是的，在一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理眼中，用戶就是這么不堪。人之初，性本善，但是做產(chǎn)品，用戶一定是性本惡的。因?yàn)榻^大數(shù)產(chǎn)品都是為人性中惡的部分或者換個(gè)詞就是消極的部分服務(wù)的。所以想要了解真實(shí)的用戶需求，就必須要了解用戶那個(gè)冰山以下的想法。

你可以回想一切成功的產(chǎn)品，都可以在上面的便簽云中找到對應(yīng)的關(guān)鍵詞。比如，微信，淘寶，陌陌等等。

用戶的進(jìn)化

如果想要看用戶的類型，我建議按照如下三種層級進(jìn)行分類

1.小白用戶：對你的產(chǎn)品包括你的競品一無所知的用戶

2.中間用戶：對你的產(chǎn)品或者同類競品有所了解，只能產(chǎn)品基本功能的使用方式

3.專家級用戶：對你的產(chǎn)品或者競品非常了解，有一定的專業(yè)領(lǐng)域知識的用戶

我們來舉個(gè)例子，小米一直是對用戶運(yùn)營做的非常好，在于他通過產(chǎn)品有效的進(jìn)行用戶層級分類

小白用戶就是對應(yīng)著使用預(yù)裝系統(tǒng)的用戶，所以對應(yīng)預(yù)裝系統(tǒng)一定是不追求新功能，只追求版本穩(wěn)定。

中間用戶則對應(yīng)的是穩(wěn)定版本系統(tǒng)的用戶，會有定期的版本升級增加新的功能，但是版本時(shí)間較長，為了也是保證版本的穩(wěn)定

專家用戶對應(yīng)的是體驗(yàn)版本用戶，每周的定期更新，不斷添加新的功能和優(yōu)化，但是版本質(zhì)量就會相對差一些。但是這些用戶也不會很在乎。他們追求的就是嘗鮮

從整個(gè)用戶進(jìn)化過程來看，我們可以得出如下的結(jié)論：

新產(chǎn)品，任何人都是初學(xué)者（或者說用戶沒有必要了解的過于詳細(xì)或深刻，他們對于特定產(chǎn)品的了解與使用可能很長時(shí)間都只停留在表面）；多數(shù)用戶在掌握了基本操作之后，很快就希望提升對于產(chǎn)品的認(rèn)識，期望明白應(yīng)用其更多的功能功效，并且在學(xué)習(xí)認(rèn)知的過程中從中獲得滿足感與成就感；高級用戶只占少數(shù)，往往因?yàn)橛刑厥庑枨蠡騻€(gè)人偏好。

因此，大多數(shù)的用戶停留在中間階段，情感化設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)主要關(guān)注中間用戶這個(gè)群體。

當(dāng)然，就像很多大佬說的，小白用戶的思維方式也是所有產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注和學(xué)習(xí)的

相關(guān)問題可以查看《如何3分鐘變身小白用戶？》