哈沙以為有了這份新工作，事情會(huì)有好轉(zhuǎn)。六個(gè)月前，一個(gè)富有而有權(quán)勢(shì)的迪拜人納吉布雇傭了他，讓他扭轉(zhuǎn)一家5星級(jí)商務(wù)酒店日漸衰敗的名聲和慘淡的前景。哈沙沒(méi)用多少時(shí)間就定位出三個(gè)主要地區(qū)，他自信能很快改善這家酒店在評(píng)價(jià)站點(diǎn)的評(píng)價(jià)等級(jí)。首先，他將升級(jí)酒店外觀；接著，在員工培訓(xùn)方面加大投資；第三，對(duì)于這家酒店的綽號(hào)“性工作者的天堂”，他會(huì)通過(guò)加強(qiáng)巡邏和驅(qū)散應(yīng)召女郎等措施來(lái)改變。

哈沙的計(jì)劃起效了。幾周之內(nèi)，他欣慰的看到有評(píng)論稱這家酒店為“迪拜的凈土”。隨著酒店名聲改善，預(yù)定數(shù)也顯著上升。

然而哈沙的滿足感在一個(gè)周六的晚上煙消云散。那天晚上他接到老板電話。納吉布感覺(jué)哈沙對(duì)顧客的騷擾正讓酒店失去了生意。納吉布幾乎沒(méi)讓哈沙插嘴就突兀地掛了電話。

哈沙驚呆了。掛上電話后，他打算收拾行李走人。他討厭自己沒(méi)有為自己申辯，因?yàn)槊髅饔凶C據(jù)顯示賓館現(xiàn)在的生意好過(guò)以往任何時(shí)候。納吉布成見(jiàn)太深，他只是單純不想聽(tīng)哈沙說(shuō)話。

當(dāng)CEO們苦于沒(méi)人告訴他們真相時(shí)，他們的員工卻同時(shí)苦惱不敢向老板說(shuō)自己的想法。結(jié)果就是，信息無(wú)法向上傳達(dá)導(dǎo)致了意見(jiàn)分歧和本可以避免的危機(jī)。

顯然，上級(jí)們應(yīng)該做些什么來(lái)聽(tīng)聽(tīng)坦率的意見(jiàn)。但令我驚訝的是，這些年來(lái)，即使是在最刻板的文化里，也有很多人懂得如何像掌權(quán)者說(shuō)真話。我們研究了這些人采用的策略，發(fā)現(xiàn)有很多方式來(lái)有效的表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)。下述是4中有效方式：。

提前制定坦率合同。有效率的交流者們不會(huì)等到反對(duì)的關(guān)頭才表示反對(duì)——他們會(huì)在風(fēng)平浪靜、上級(jí)心情不錯(cuò)的時(shí)候分多次與老板商量如何應(yīng)對(duì)意見(jiàn)出現(xiàn)分歧的情況。這種心理合約在情緒激動(dòng)時(shí)就成了最有力的參照點(diǎn)。畢竟，一旦老板在一開(kāi)始允許了這種合同，他/她基本上就不會(huì)在意見(jiàn)分歧時(shí)發(fā)怒。

在討論內(nèi)容之前討論目的。老板發(fā)怒無(wú)非就那么兩個(gè)原因。一是她認(rèn)為你的反對(duì)對(duì)她的目標(biāo)構(gòu)成威脅。比起實(shí)際內(nèi)容，老板更容易被潛在目的激怒。如果你與老板有共同的目的，你可以更坦率的說(shuō)出你的意見(jiàn)。如果你做不到，你的老板也許會(huì)認(rèn)為你的不認(rèn)可是對(duì)她的利益缺乏忠誠(chéng)。

在提出異議前表示你對(duì)老板的尊重。我們中的大多數(shù)認(rèn)為如果你想做到尊重，你就必須弱化你的異議；如果你想做到誠(chéng)實(shí)，就肯定會(huì)傷害一些人。但這種二分論是錯(cuò)誤的。亦必須找到一種方式讓你的老板相信你對(duì)她和她的權(quán)威是尊重的。當(dāng)她覺(jué)得這種尊重是有保障的，你就可以坦白真誠(chéng)的闡述你的觀點(diǎn)了。

請(qǐng)求并獲得許可，確保你可以提出異議。請(qǐng)求許可是對(duì)上司表示尊重最有力的方式，也能避免無(wú)謂的激怒老板。技巧在于如何向老板獲得這種允許。

這正是哈沙所做的。當(dāng)他接受這個(gè)工作時(shí)他就知道納吉布想要掌握全局，而且不習(xí)慣聽(tīng)不同意見(jiàn)。但是哈沙也知道經(jīng)營(yíng)賓館的成功關(guān)鍵就在于能否實(shí)施自己的獨(dú)特管理。所以在他與納吉布的初次會(huì)面，他就與納吉布達(dá)成了這樣的協(xié)約：“我知道你我有時(shí)會(huì)有意見(jiàn)分歧。我需要知道在那種情況下，你是否會(huì)允許我說(shuō)出自己的想法。沒(méi)有你的保證，我不能充分施展我的才能來(lái)完成這份工作?！奔{吉布同意了。

掛掉與老板的電話，哈沙花了一些時(shí)間試著弄清楚發(fā)生了什么。顯然，納吉布的一些朋友夜間招妓時(shí)遇到了麻煩，因?yàn)橘e館安保不允許應(yīng)召女郎進(jìn)入。哈沙理解這給納吉布帶來(lái)的尷尬，畢竟他的朋友在自己的地盤(pán)沒(méi)有被熱情招待。

哈沙給納吉布打了電話請(qǐng)求開(kāi)會(huì)。在會(huì)上，哈沙首先表示他理解納吉布的立場(chǎng)，然后解釋了他為什么要設(shè)置安保。（在提出異議前表示尊重）他說(shuō)：“謝謝你給我時(shí)間解釋。如果你想另請(qǐng)高明我也立即。我唯一的目標(biāo)只是管理好你的財(cái)產(chǎn)。我希望賓館能夠盈利。我希望你的朋友們能在賓館里過(guò)得愉快。（先說(shuō)明目的）但是，我們的市場(chǎng)調(diào)查顯示我們?cè)O(shè)置的安保人員已經(jīng)改善了賓館的聲譽(yù)，也提高了預(yù)訂人數(shù)。這個(gè)結(jié)果是你一開(kāi)始雇用我時(shí)我們就達(dá)成的目的。我認(rèn)為我的工作完成的很出色，而且我有權(quán)利與你用一種互相尊重的方式討論我的決定以及這些決策帶來(lái)的后果。（獲得反對(duì)權(quán)）如果不能，我將無(wú)法在這兒繼續(xù)工作。如果你不愿意再考慮，我會(huì)辭職。這樣你就能找到一個(gè)你認(rèn)為能夠勝任的經(jīng)理?！?/p>

納吉布點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)：“你就是我要的經(jīng)理。只要你能成功的讓賓館盈利，我樂(lè)意提供一切你需要的東西?！?/p>

哈沙領(lǐng)會(huì)到納吉布需要尊重的信號(hào)，也樂(lè)于那么做。結(jié)果就是他保護(hù)了自己的尊嚴(yán)，也表達(dá)了自己的看法和需求。

另外一種確保異議不被誤解的方式就是比照。比照簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“我的意思不是/我的意思是……”，來(lái)防止老板錯(cuò)誤解讀你的目的。比如，一個(gè)經(jīng)理要對(duì)老板的決定表示保留意見(jiàn)時(shí)，可以這樣開(kāi)始：“我想說(shuō)一下我的看法，但是我擔(dān)心會(huì)讓你覺(jué)得我在懷疑你的品行，其實(shí)我絕無(wú)此意。而且我認(rèn)為如果我不說(shuō)出來(lái)我的觀點(diǎn)，會(huì)顯得我不夠真誠(chéng)。我可以說(shuō)一下嗎？”

在位者讓你閉嘴，往往并不是因?yàn)樗麄儫o(wú)法容忍反對(duì)意見(jiàn)。也許是因?yàn)樗麄冎v反對(duì)錯(cuò)誤地理解為不尊重。按照上述策略（提前簽訂坦率合約，在深入談話內(nèi)容之前澄清你的目的，給你老板一個(gè)允許你質(zhì)疑的理由），你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的反對(duì)會(huì)更有效率。

約瑟夫格蘭尼曾獲四次紐約時(shí)報(bào)暢銷書(shū)作者，也是企業(yè)業(yè)績(jī)的主講人和社會(huì)科學(xué)家的領(lǐng)軍人物。