對于中介惡意競爭而導(dǎo)致房租暴漲這種情況，產(chǎn)品經(jīng)理是怎么看的？不同的產(chǎn)品經(jīng)理對于這個問題的看法是什么？他們的做法又有什么不同？

下面這樣一則新聞，你作為產(chǎn)品經(jīng)理怎么看？

核心話題在于：長租公寓平臺究竟是不是近期房租暴漲背后的推手？

幾天前，時任我愛我家副總裁的胡景暉關(guān)于房租飛漲的言論，將矛頭直指長租公寓蛋殼、自如，瞬時掀起國內(nèi)房產(chǎn)中介市場的巨大風(fēng)浪，并最終導(dǎo)致了他被迫離職。

胡景暉試圖揭開近期房租上漲的“真相”，他認(rèn)為：以自如、蛋殼公寓為代表的長租公寓運(yùn)營商，為了擴(kuò)大規(guī)模，以高于市場正常價格的20%到40%在爭搶房源，人為抬高收房價格導(dǎo)致租金暴漲。

普通產(chǎn)品經(jīng)理怎么看

普通產(chǎn)品經(jīng)理首先想到的問題是——用戶的痛點(diǎn)是什么？

感覺這個新聞就是一則“互聯(lián)網(wǎng)+地產(chǎn)”的行業(yè)新聞啊，自如很好的解決了用戶的痛點(diǎn)，自如非常好的切入了一二線城市剛工作的青年人的群體這個細(xì)分市場，后來才將這些人買房需求也都固化到了鏈家，才讓鏈家一舉甩開我愛我家等。自如的模式很牛的，鏈家能在眾多中介中脫穎而出，自如功不可沒。

普通產(chǎn)品經(jīng)理問了幾個用戶租房子的3大痛點(diǎn)：

1. 租客想要干凈漂亮的房子
2. 租客想要和靠譜的中介打交道
3. 租客想要有后續(xù)的各種維修服務(wù)

“用戶痛點(diǎn)不代表用戶需求，用戶需求不等于產(chǎn)品需求”

要點(diǎn)1：我們問用戶得到的答案不好量化

比如：“干凈、漂亮”、“靠譜”，這些形容詞沒有一個量化標(biāo)準(zhǔn)，做到什么程度才是用戶滿意的程度呢？

要點(diǎn)2：我們問用戶得到的答案不好反駁

很多“痛點(diǎn)”的描述都是普適性的答案，比如：干凈漂亮的房子，難道有人租房子專門找臟亂差的房子么？

所以這種答案很難形成有效的產(chǎn)品需求。那看來普通產(chǎn)品經(jīng)理只關(guān)注到了“用戶側(cè)的感受”，不一定算是“用戶痛點(diǎn)”，不一定算是“產(chǎn)品需求”。

頂尖產(chǎn)品經(jīng)理怎么看

頂尖產(chǎn)品經(jīng)理絕對不能停留在用戶感受這一層，頂尖產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該洞察到這種生意模式，應(yīng)該能夠觸類旁通。

我們現(xiàn)在來分析一下自如：

1. 這是什么樣的生意？

自如實(shí)際提供的是中介服務(wù)。

• 中介，解決的是信息不對稱問題。
• 服務(wù)，解決的是整個交易過程及后市場的服務(wù)。

自如這種長租公寓的商業(yè)模式是：C2B2C，當(dāng)然也可能是B2C，也可以發(fā)展為C2C。

不同商業(yè)模式代表不同生意

2. 自如平臺的核心服務(wù)流程是什么？

核心服務(wù)流程

我們看到當(dāng)你畫出這樣的服務(wù)流程，整個公司的產(chǎn)品、組織架構(gòu)都瞬間的清晰了，非常明確每個環(huán)節(jié)的核心指標(biāo)。而且每一個環(huán)節(jié)都是互相關(guān)聯(lián)，互為驅(qū)動。

要點(diǎn)3：能將業(yè)務(wù)抽象出簡潔模型

普通的產(chǎn)品經(jīng)理可能會畫一個非常完整的“業(yè)務(wù)流程圖”，把用戶在整個服務(wù)的接觸點(diǎn)都體現(xiàn)在流程圖里了，但是這種從下向上的方式不符合金字塔原理，也不利于進(jìn)行模塊劃分。

3. 這門生意核心驅(qū)動力是什么？

自如的生意核心就是成交，如果沒有成交，只提供房源信息就沒有意義，這個平臺就算有流量，有用戶也沒有價值。

如果要成交，核心要素是什么：

成交驅(qū)動力

為什么這里沒有價格呢？

原因如下：

1. 中介不會主動降低價格，降低會影響提成；
2. 房源的稀缺和緊張，具備了一定的“孤品”特性，找到替代品難，錯過這個村就沒有這個店了；
3. 越是自如這種有服務(wù)的，有品質(zhì)的，會讓用戶決策從價格比較轉(zhuǎn)移到價值比較；
4. 周圍房價的市場水平只有中介更清楚，顧客是不好評估的，所以價格不是成交的核心因素。

要點(diǎn)4：能從用戶故事中提煉核心驅(qū)動力

因?yàn)樽匀缯莆樟烁嗟姆吭?，更?yōu)質(zhì)的房源，自如才可能根據(jù)區(qū)域、房租市場價格、房屋干凈程度等大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的展示與推送，越是精準(zhǔn)匹配越能促成成交，后續(xù)的服務(wù)越是有保證，越能形成口碑，吸引更多租客。

頂尖產(chǎn)品思維

1. 這到底是一個什么樣的生意？商業(yè)模式是什么？
2. 這門生意的核心服務(wù)流程是什么？
3. 這門生意的核心驅(qū)動力是什么？

為什么要問這3個問題呢？

產(chǎn)品經(jīng)理在一個公司的作用就是要幫助公司，通過線上或線下的方式，通過一系列軟硬件服務(wù)，將整個公司的核心業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)起來，并且能夠推動公司更快更好的發(fā)展，取得行業(yè)領(lǐng)先的地位，獲得用戶認(rèn)可，賺取合理的利潤。

所以頂尖產(chǎn)品經(jīng)理首先要問的問題就是生意是什么，商業(yè)模式是什么？至于具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等細(xì)節(jié)都應(yīng)該為整個生意服務(wù)。

頂尖產(chǎn)品經(jīng)理怎么做

如果你是頂尖產(chǎn)品經(jīng)理，如果你已經(jīng)從看新聞熱鬧到分析用戶痛點(diǎn)，甚至你已經(jīng)想到了商業(yè)模式，那接下來你想怎么做呢？

1. 供給側(cè)如何解決

供給側(cè)是根基，解決的路徑是建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

不管自如自己高價收購房源，還是房東自主提交房源信息（UGC），在供給側(cè)都應(yīng)該有一個標(biāo)準(zhǔn)。有了標(biāo)準(zhǔn)才能夠進(jìn)行分級，才能夠?qū)?xì)化運(yùn)營有更大的幫助。平臺方掌控了商品及服務(wù)，才能促進(jìn)成交、提升服務(wù)。

常見的方式“評價體系和信用體系”，通過標(biāo)準(zhǔn)篩查，系統(tǒng)打分定級、租客反饋評價，形成完整的信用評分機(jī)制，這個也是行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)做法，比如：攜程訂酒店、天貓?zhí)詫氋徫锏取?/p>

如果一個產(chǎn)品具備了這些功能，會幫助用戶在解決信息不對稱，信息可信任等方面有非常大的作用，同時也是幫助用戶更好的更快的做出決策。

2. 用戶側(cè)如何解決

平臺方通過一系列的“規(guī)范”動作，去指導(dǎo)整個交易流程，但是還不能保證價值鏈中各環(huán)節(jié)的滿意度提升。比如：房東拍照很好看，但是現(xiàn)場很糟糕；比如：后續(xù)水管壞了，但是房東不維修。平臺方還是不能完全杜絕。

所以平臺方想到自己要去收房源，只有自己收回來的房源，才能夠在長鏈條上保證準(zhǔn)確、保證后續(xù)服務(wù)、保證有更好的盈利。

當(dāng)服務(wù)有保障了以后，對租客側(cè)常見的方式“積分、會員、評價、信用”等。有了這些手段就可以做很多的營銷活動，甚至是金融活動，可以衍生出很多又盈利，又創(chuàng)新的產(chǎn)品。比如：辦充值會員卡，辦理房租信用貸款等等。

3. 頂尖產(chǎn)品經(jīng)理向外看，學(xué)習(xí)其他行業(yè)是怎么做的

一個頂尖的產(chǎn)品經(jīng)理就是要能夠融會貫通，要能夠打開視野，從其他行業(yè)學(xué)習(xí)到經(jīng)驗(yàn)，而不是只盯著自己行業(yè)的競爭對手。

對比其他行業(yè)

上述表格列舉了2個其他行業(yè)的例子，我們來看看如何分析：

要點(diǎn)5：通過核心服務(wù)流程去找類似行業(yè)

我們可以看到，自如的生意比較像二手車交易，和攜程訂酒店、知識付費(fèi)平臺購買產(chǎn)品都比較類似。都是屬于平臺方本身不生產(chǎn)產(chǎn)品，并且付費(fèi)方對購買的產(chǎn)品或服務(wù)存在嚴(yán)重的信息不對稱，所以需要強(qiáng)品牌運(yùn)營，強(qiáng)服務(wù)管控。

要點(diǎn)6：通過核心驅(qū)動去找類似行業(yè)

在類似的行業(yè)中，供給側(cè)都是根基，都是重中之重，并且供給有非常強(qiáng)的稀缺性和排他性。只有快速的擴(kuò)大市場占有率，占據(jù)頭部資源才能保證在競爭中立于不敗之地。

所以供給側(cè)的爭奪是這類生意核心驅(qū)動力，高價回收房源是資本市場搶占市場份額的必然手段，這種用資金換市場，用資金換用戶的做法，已經(jīng)非常常見了。

滴滴和Uber的補(bǔ)貼大戰(zhàn)是先補(bǔ)貼給了用戶，但是現(xiàn)在的滴滴打車用戶應(yīng)該慢慢的把補(bǔ)貼還回去了吧。而租房的補(bǔ)貼給到了房東和平臺，這部分成本轉(zhuǎn)嫁給了用戶。

結(jié)論

今天我們從一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的角度分析一下，運(yùn)用頂尖產(chǎn)品思維分析了房租暴漲原因。

1. 商業(yè)模式?jīng)Q定的，解決供給側(cè)才是核心驅(qū)動力；
2. 快速搶奪有限資源決定的，房源稀缺和排他性是必然結(jié)果；
3. 資本盈利需求決定的，也有平臺方做很多坑人的金融產(chǎn)品來牟取暴利，也加速了房租暴漲。

頂尖產(chǎn)品經(jīng)理要能夠看的更通透，頂尖產(chǎn)品經(jīng)理要能看的更長遠(yuǎn)。頂尖產(chǎn)品經(jīng)理先從生意出發(fā)，先從模式出發(fā)，然后再到具體的產(chǎn)品分析，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也只有理解了生意才能抓住產(chǎn)品運(yùn)營的核心驅(qū)動力。

掌握了這個思維方式，一定可以跑贏不斷上漲的房租！

本文由 @?Eric 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議