了解并反映真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)用戶需求

什么是用戶體驗(yàn)

感官體驗(yàn)：設(shè)計(jì)風(fēng)格，網(wǎng)站logo，頁面速度，頁面色彩，動(dòng)畫效果，頁面導(dǎo)航，頁面大小，圖片展示，圖標(biāo)使用，廣告位，背景音樂。

交互體驗(yàn)：會(huì)員申請(qǐng)，會(huì)員注冊(cè)，表單填寫，表單遞交，按鈕設(shè)置，點(diǎn)擊提示，錯(cuò)誤提示，在線問答，在線搜索，頁面刷新，新開窗口，顯示路徑。

瀏覽體驗(yàn)：欄目命名，欄目層級(jí)，內(nèi)容分類，內(nèi)容豐富度，內(nèi)容原創(chuàng)性，信息的更新頻率，信息的編寫方式，新文章的標(biāo)記，文找到杜，精彩內(nèi)容的推薦，線管內(nèi)容的推薦，收藏夾的設(shè)置，欄目訂閱，信息的搜索，頁面打印，文字排列，文字字體，頁面底色，頁面的長(zhǎng)度，快速通道，語言版本，分頁瀏覽。

情感體驗(yàn)：客戶分類，友好提示，會(huì)員交流，會(huì)員優(yōu)惠，售后反饋，會(huì)員推薦，鼓勵(lì)用戶參與，專家答疑，郵件信息問候，好友推薦，網(wǎng)站地圖。

信任體驗(yàn)：搜索引擎，公司黃頁，投資者關(guān)系，服務(wù)保障，頁面標(biāo)題，文章來源，文章編輯作者，有效地投訴途徑，安全技術(shù)隱私條款，法律聲明，網(wǎng)站備案，相關(guān)鏈接，幫助中心。

量化用戶體驗(yàn)

品牌、可用性、內(nèi)容、功能。四個(gè)角度去衡量

品牌：知名度、可信度、口碑與定位都會(huì)對(duì)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化產(chǎn)生重要的作用。

• 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對(duì)品牌的感知預(yù)示
• 是否利用了媒體的能力在增強(qiáng)和拓展品牌
• 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供給訪客有吸引力的和難忘的體驗(yàn)
• 視覺效果符合整體的品牌特征

功能：操作的簡(jiǎn)便性，功能的易用性最為重要。

• 用戶在最短時(shí)間內(nèi)獲得可用信息
• 及時(shí)反饋
• 權(quán)威的安全認(rèn)證
• 讓用戶參與到內(nèi)容建設(shè)中來
• 優(yōu)秀的網(wǎng)站后臺(tái)重要程序、

可用性：網(wǎng)站元素和特性的總體易用性

• 防止錯(cuò)誤發(fā)生
• 整體網(wǎng)特側(cè)重正對(duì)主要受眾優(yōu)化
• 方便的產(chǎn)品幫助文檔
• 清晰地整體布局和位置
• 網(wǎng)站為殘疾用戶提供內(nèi)容

內(nèi)容：包括文本、多媒體、圖像及其結(jié)構(gòu)

• 連接密度有足夠的清晰度，且容易識(shí)別
• 內(nèi)容組織方便用戶達(dá)到目標(biāo)
• 內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確
• 內(nèi)容適合客戶需要和商業(yè)需求
• 多語言的綜合性內(nèi)容

挖掘用戶體驗(yàn)背景后的商業(yè)價(jià)值

了解你的目標(biāo)用戶

例如 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的首頁，搜索框針對(duì)有明確商品需求的用戶，分類導(dǎo)航欄針對(duì)知道想找什么，但是沒有明確的目標(biāo)的用戶，打折圖書則是吸引沒有任何要求的用戶。

凸顯用戶體驗(yàn)的價(jià)值

培育用戶習(xí)慣的紅海與藍(lán)海

符合主流產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格，但是不要一味的順從用戶已有的使用的習(xí)慣，這樣只會(huì)使產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)入紅海之中。所以應(yīng)該在充分了解用戶的潛在需求之后，我們完全可以開發(fā)出更好的產(chǎn)品，培養(yǎng)出用戶使用該新產(chǎn)品的習(xí)慣，這樣就是我們的產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)入一片藍(lán)海，取得商業(yè)上的勝利。

ps：上述可用以解釋ipad的成功。

此種開發(fā)策略的優(yōu)勢(shì)：

• 能夠創(chuàng)造出新的產(chǎn)品需求市場(chǎng)，具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)；
• 讓用戶向其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品遷移制造壁壘；
• 通過產(chǎn)品創(chuàng)新，提高品牌的美譽(yù)度和忠誠度；
• 通過培養(yǎng)出來的使用習(xí)慣，是產(chǎn)品的后續(xù)開發(fā)具有更好的用戶體驗(yàn)。

激活創(chuàng)意：挖掘用戶去需求的思維方法

頭腦風(fēng)暴

• 周及相關(guān)人員，準(zhǔn)備背景資料
• 說明規(guī)則
• 營(yíng)造氣氛
• 綜合評(píng)價(jià)

創(chuàng)意分和法

• 模糊主題
• 類比想象
• 論證可行

6W

why what who when where how

借鑒改進(jìn)發(fā)

• 確定對(duì)象
• 整理屬性
• 需找最佳解決方案

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求管理

需求管理的環(huán)節(jié)

需求采集

通過以市場(chǎng)為導(dǎo)向的客戶需求收集，保持公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。

需求采集來源于內(nèi)部和外部，內(nèi)部主要有公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，呼叫中心和在線服務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)人員和銷售人員。外部主要有用戶在使用過程中所提的建議和意見，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，通過搜索引擎和SNS社區(qū)。

需求分析

避免產(chǎn)品推出時(shí)，其功能已過期，或不具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

需求分析要注重輕重緩急，鋼鐵公司總裁理查德曾說過：我和我的團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持最重要的事先做，我認(rèn)為這是我們公司多年來最有價(jià)值的一筆投資。

需求變更和需求篩選

作者：溪離欣洛；via：簡(jiǎn)書