作為 Reddit 的第一位社區(qū)經(jīng)理，Erik Martin 現(xiàn)在管理者一家擁有 55 億頁面、1 億月活躍用戶的社區(qū)，而他帶領(lǐng)的還只是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。知道在哪投入時(shí)間是最重要的，他說，最好的方法就是不要把精力和時(shí)間浪費(fèi)在一小群憤怒的用戶身上。這是幾乎所有的消費(fèi)級(jí)創(chuàng)業(yè)企業(yè)都要面臨的問題，他們會(huì)嚴(yán)重干擾你的進(jìn)程。Martin 說，“當(dāng)事情不順利的時(shí)候，人們會(huì)過分地表達(dá)自我。但是你還有更多的普通用戶在等著你去服務(wù)?！睘榱吮ＷC宏觀社區(qū)的正確方向，他建議在任何交流中保持謙虛、有禮，收集反饋，反應(yīng)速度要快。清楚地表達(dá)出是有真人在幫用戶或客戶在解決問題。

6、RIBS 測(cè)試

作為 Facebook 技術(shù)交流部門的總監(jiān)，Caryn Marooney 為幾十款產(chǎn)品做過宣傳營銷活動(dòng)?！耙胱層浾邎?bào)道你的產(chǎn)品，首先要讓他們確信你們所做的事情很重要?！蹦愕男侣勈欠裢ㄟ^了 RIBS 測(cè)試？RIBS 是 Relevant（相關(guān)性）、Inevitable（必然性）、Believable（可信性）和 Simple（簡單性）的首字母縮寫。相關(guān)性：你公司產(chǎn)品是否解決了真人的真實(shí)問題？為什么你的解決方案能夠引起注意？必然性：如果你的產(chǎn)品不屬于任何潮流或者運(yùn)動(dòng)，那么你就是在逆風(fēng)作戰(zhàn)?？尚判裕耗阋f服別人，你的產(chǎn)品可以解決他們的問題，而且能夠在市場(chǎng)中成功。簡單性：“了解產(chǎn)品信息后，把功能全都寫下來，但是說話要說中要點(diǎn)：你最希望哪一條信息讓人們記住？只能寫一條。”

7、從崇拜的產(chǎn)品里挖掘優(yōu)秀人才

Julie Zhou 從 22 歲開始就在 Facebook 工作，現(xiàn)在已經(jīng)變成了 Facebook 的執(zhí)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這個(gè)角色最重要的工作就是招聘全世界最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人才。Julie 采取的第一個(gè)做法就是從她和她的團(tuán)隊(duì)欣賞的產(chǎn)品中挖掘人才。她的團(tuán)隊(duì)會(huì)列舉出比較喜歡的應(yīng)用程序和產(chǎn)品，不光包括哪些非常成功的產(chǎn)品，還有那些小眾但優(yōu)秀的產(chǎn)品，并從中找出可能需要的人才?！皬漠a(chǎn)品說明中找到喜歡的元素，比如高效的用戶體驗(yàn)、創(chuàng)新功能、優(yōu)秀導(dǎo)航系統(tǒng)等，然后在搜索引擎、職業(yè)社交、創(chuàng)業(yè)尋職網(wǎng)站上找到他們?！闭业饺酥?，關(guān)鍵是不要害羞。不管他從事什么工作，人們都很喜歡和自己的粉絲進(jìn)行交流。如果你很欣賞一家公司的營銷方式或者銷售方式，那就表明你也想具備這樣的能力。

8、借信用打造被人信賴的產(chǎn)品

Lynn Perkins 是 Ubersitter 的總裁，對(duì)于科技產(chǎn)品如何取得人們的信任有很深刻的理解。缺乏資源的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，可以通過從其他資源借信用的方法來取得用戶的信任。為了讓父母更讓放心地在網(wǎng)上招聘保姆，Urbansitter 公司通過父母的社交圖譜以及他們身邊曾經(jīng)用過 Urbansitter 的人來進(jìn)行宣傳。Perkins 說，“當(dāng)父母看到同一社區(qū)的其他父母也雇過一名保姆的話，他們也很愿意去雇傭她。”這家網(wǎng)站還會(huì)顯示保姆的附屬信息，比如說她是當(dāng)?shù)乜梢孕刨嚨臋C(jī)構(gòu)的保姆中心或父母組織的成員等。創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果想要打造用戶對(duì)它的信任，就要尋找潛在的合作伙伴和社交關(guān)系來贏取信任。

9、對(duì)正確方法說不

平均每位科技企業(yè)的 CEO 每年要工作 300 天，每天要工作 14 小時(shí)。Firstround 基金合伙人 Bill Trenchard 說，然而絕大多數(shù) CEO 每天要花 2/3 的時(shí)間來處理郵件和會(huì)議，也就是說 70% 的時(shí)間都花在優(yōu)先級(jí)低的事情上。為了找到解決此問題的辦法，他與行業(yè)內(nèi)最高效率的一些 CEO 進(jìn)行交流后得到了他們的建議。他們不斷提到的是要在工作和生活之間劃分嚴(yán)格的界限。隨著公司越來越壯大，創(chuàng)始人需要管的事情就越來越多。越來越多的人通過 LinkedIn、電子郵件、邀請(qǐng)來聯(lián)絡(luò)，他們要求去咖啡店請(qǐng)你喝咖啡，求你幫忙。他說，就好比是被凌遲處死，但是對(duì)這些事情“說不”確實(shí)很難。于是乎，Trenchard 制作了一個(gè)“說不模板”，幫他來拒絕別人的請(qǐng)求。模版如下：

Bill 你好，

收到你的來信很開心。我希望你一切安好！謝天謝地，我的公司開始有些起色了，我個(gè)人在應(yīng)對(duì)一些有野心的目標(biāo)上承擔(dān)著巨大的壓力。我去過很多社交場(chǎng)合，但是不巧，我現(xiàn)在不能幫你聯(lián)系他們。

祝好。

Josh

這個(gè)模板幫助 Trenchard 節(jié)省了很多時(shí)間，也減輕了不少壓力。這樣做帶來的事情就是，以后他們就不會(huì)來打擾你了。模板中，應(yīng)實(shí)事求是地闡述自己當(dāng)前的情況，但是千萬別留下開放式的結(jié)尾。

10、招聘中一次次提高標(biāo)準(zhǔn)

作為 Amazon Redshift 和 Amazon Aurora 的總經(jīng)理，Anurag Gupta 需要不斷地為公司注入新的技術(shù)人才。為了做到這一點(diǎn)，每次招聘完之后他都會(huì)提高新員工的入職標(biāo)準(zhǔn)。Gupta 建議將已經(jīng)入職的員工納入招聘篩選中來。讓他們參與每一次的招聘對(duì)話和面試環(huán)節(jié)。讓他們來決定這個(gè)人是否可以提高當(dāng)前的人才隊(duì)伍?！斑x擇高標(biāo)準(zhǔn)且具備優(yōu)秀判斷力的人。告訴他們‘你們的工作就是確保新來的人能比公司現(xiàn)在員工的能力高 50%?！边@些人不應(yīng)該和招聘經(jīng)理一樣迫切地需要找到一個(gè)人才，他們不屬于招聘團(tuán)隊(duì)。但是對(duì)于選擇人才需要對(duì)其有充分的理解，不要用時(shí)間來壓他們，不要影響他們的表現(xiàn)，讓他們做出正確的選擇。