客戶需求的量化分析方法

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東東推薦:需求有時(shí)槍林彈雨般地迎面而來,這時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)來自各方的需求進(jìn)行整理分析然后對(duì)需求就優(yōu)先級(jí)排序。那么問題來了,怎樣才能合理對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的排序?看看支付寶的產(chǎn)品經(jīng)理是怎樣做的。

整理分析客戶需求,確定需求的優(yōu)先級(jí),規(guī)劃每個(gè)版本都要實(shí)現(xiàn)哪些需求,是產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作重點(diǎn)之一。在業(yè)務(wù)部門、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)部門三方一起討論客戶需求時(shí),因?yàn)楦髯运幍慕巧煌娌煌?,看問題的角度也不同,所以經(jīng)常會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。比如業(yè)務(wù)部門說xx功能一定要上,否則xx個(gè)大客戶就要退戶了;而研發(fā)部門則說系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行好幾年了,不斷加功能打補(bǔ)丁,系統(tǒng)架構(gòu)非常臃腫笨拙,當(dāng)前首要工作應(yīng)該對(duì)代碼進(jìn)行重構(gòu),提高產(chǎn)品性能及穩(wěn)定性。而產(chǎn)品經(jīng)理被夾在中間,左右為難,心里想照這樣爭(zhēng)執(zhí)下去,年初制定的產(chǎn)品路線圖又該泡湯了。因此如何確定客戶需求的優(yōu)先級(jí)并讓各方面都滿意,就成為了問題關(guān)鍵。

好在我們可以利用一種簡(jiǎn)單的需求量化分析方法幫我們確定客戶需求的優(yōu)先級(jí)。首先要確定以下3個(gè)要素:

  • 確定本期的產(chǎn)品目標(biāo):在規(guī)劃每一個(gè)版本時(shí),都要先確定本期的產(chǎn)品目標(biāo),一切工作都要圍繞這個(gè)目標(biāo)開展。如提高易安裝、易開通、易使用性,以便提升注冊(cè)用戶數(shù),或者是為配合營(yíng)銷部門推廣活動(dòng),需要實(shí)現(xiàn)訂購(gòu)內(nèi)容服務(wù)功能等;
  • 確定入圍的客戶需求:列出各業(yè)務(wù)部門、客戶、合作伙伴等提出的全部候選需求;
  • 確定優(yōu)先級(jí)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):列出評(píng)選需求優(yōu)先級(jí)的標(biāo)準(zhǔn),并賦以權(quán)重(貼近產(chǎn)品目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重高,反之則低)。

在完成上述準(zhǔn)備工作后,就可以依據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)入圍的客戶需求進(jìn)行打分和排名。比如:

本期的產(chǎn)品目標(biāo):提高易用性,提高注冊(cè)用戶數(shù)。需求及標(biāo)準(zhǔn)列表如下:

表

通過這張?jiān)u分表,我們就能很方便地確定出為了達(dá)到產(chǎn)品目標(biāo),需求的優(yōu)先級(jí)高低。這種用圖表、數(shù)據(jù)進(jìn)行需求量化分析方法,代替以前拍腦門子的做法,也就能夠得到各方面的理解和滿意。

本文作者:酷拉皮卡

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