【導(dǎo)讀】著名的望梅止渴的故事，就是人在吃酸性食物時(shí)會(huì)自然分泌唾液，這是非條件反射，是與生俱來(lái)的。

現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)群雄爭(zhēng)霸的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)突圍，需要一名懂得主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求、具備強(qiáng)大場(chǎng)景識(shí)別能力的產(chǎn)品經(jīng)理。看創(chuàng)新工場(chǎng)投資項(xiàng)目微車(chē)和七麥的創(chuàng)始人徐磊，如何從哈喇子中悟出擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理的真諦！

對(duì)用戶馴養(yǎng)，只需要讓用戶記得你會(huì)給肉，即使不給的時(shí)候，他們也以為你會(huì)給。對(duì)用戶供奉，就需要你在用戶這個(gè)女神有任何需要的時(shí)候，你都第一個(gè)出現(xiàn)在她面前，甚至還能知道她什么時(shí)候會(huì)有需要。

同學(xué)們肯定都對(duì)“望梅止渴”這個(gè)成語(yǔ)不陌生?？紤]大家一般還給老師的速度比較快，所以幫大家復(fù)習(xí)下。

導(dǎo)言：望梅止渴與條件反射

著名的望梅止渴的故事，就是人在吃酸性食物時(shí)會(huì)自然分泌唾液，這是非條件反射，是與生俱來(lái)的。但是長(zhǎng)期的強(qiáng)化，讓人們想到酸的食物就分泌唾液，就是條件反射，是長(zhǎng)期的強(qiáng)化（無(wú)關(guān)刺激和非條件刺激在時(shí)間上的結(jié)合）所得。

條件反射與非條件反射最主要的區(qū)別在于，條件反射是由于條件刺激引起的反射，一般建立在非條件反射的基礎(chǔ)上；而非條件反射是與生俱來(lái)的，恒久不變的，是生物的基本生存能力。

講了半天科學(xué)和哈喇子的關(guān)系，跟我們產(chǎn)品經(jīng)理有啥關(guān)系呢？

答案當(dāng)然是”有關(guān)系”，“關(guān)系大了”！

條件/非條件反射與產(chǎn)品經(jīng)理的前世因后世緣

在過(guò)去20年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、甚至更長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)發(fā)展史上，建立用戶對(duì)于產(chǎn)品/品牌的條件反射，是一切推廣手段的終極目標(biāo)。放到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的4年發(fā)展史中，最終生存下來(lái)的產(chǎn)品也都是在建立條件反射上取得了成功。比如購(gòu)物會(huì)想到天貓/京東，需要地圖的時(shí)候，你會(huì)想到高德/百度，找餐廳的時(shí)候會(huì)想到點(diǎn)評(píng)，去麥當(dāng)勞/肯德基會(huì)想到麥肯券，打車(chē)會(huì)想到滴滴/快的。產(chǎn)品經(jīng)理們通過(guò)圖標(biāo)、交互、名稱(chēng)、Slogan，各種各樣的方式誘導(dǎo)用戶建立了各種場(chǎng)景下的條件反射，一旦建立起來(lái)，就沒(méi)有其他競(jìng)品什么事了。

但是，時(shí)代在發(fā)生變化，用戶不再需要“望梅止渴”，一個(gè)好的產(chǎn)品、好的PM是要在恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用場(chǎng)景中判斷用戶什么時(shí)候渴了？梅子已經(jīng)送到嘴邊；簡(jiǎn)單的通過(guò)將品牌和場(chǎng)景關(guān)聯(lián)的條件反射失去了發(fā)揮的空間。

還曾記得某一線保險(xiǎn)公司通過(guò)各種品牌廣告，讓大家建立起了“買(mǎi)航空意外險(xiǎn)就找**”的條件反射。不曾想，幾年之后，航空意外險(xiǎn)卻被一批旅游互聯(lián)網(wǎng)公司給壟斷了。為什么旅游互聯(lián)網(wǎng)公司能占領(lǐng)航意險(xiǎn)的絕大部分市場(chǎng)呢？因?yàn)樗麄冑u(mài)機(jī)票，他們知道m(xù)m們什么時(shí)候需要航意險(xiǎn)。就這么簡(jiǎn)單，他們?cè)诿琅行枰臅r(shí)候，站在了第一排。所以，他們贏了。

這，就是今天的產(chǎn)品經(jīng)理要去拼的。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)已經(jīng)融入到每個(gè)生活場(chǎng)景，你的產(chǎn)品能不能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶需求，并及時(shí)站到用戶面前第一排，就成了重中之重。

所以，運(yùn)營(yíng)商會(huì)在下飛機(jī)的第一時(shí)間給你本地的服務(wù)號(hào)碼；滴滴會(huì)在打車(chē)結(jié)束時(shí)給你支付入口；微車(chē)會(huì)在第一時(shí)間告訴你有新違章，同時(shí)到達(dá)了違章代辦；導(dǎo)航會(huì)在到達(dá)目的地時(shí)給你停車(chē)場(chǎng)信息。

在用戶馴養(yǎng)時(shí)期，產(chǎn)品在條件反射面前是被動(dòng)的，即使反射弧已經(jīng)教育形成，也只能等待用戶想起你來(lái)，所以你需要更多更高成本的信息投放來(lái)維持這個(gè)反射弧。加上手機(jī)屏幕上的APP越來(lái)越多，用戶找你的成本也隨之越來(lái)越高。而用戶供奉階段，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品可以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶的場(chǎng)景和需求，TA就真正可以做好美女的好閨蜜了。信手拈來(lái)，想不用都難。

如何做到場(chǎng)景識(shí)別？

根據(jù)我的思考和實(shí)踐，基于現(xiàn)有的技術(shù)和產(chǎn)品環(huán)境，場(chǎng)景識(shí)別有四大法門(mén)：

一、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)

前面提到攜程、去哪兒等旅游業(yè)產(chǎn)品正是充分利用這類(lèi)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的能力。不僅是航意險(xiǎn)，機(jī)票+酒店本身就是很典型的基于場(chǎng)景識(shí)別的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，其他還有接送機(jī)業(yè)務(wù)、門(mén)票業(yè)務(wù)等等。在其他行業(yè)中，比如微車(chē)的違章推送結(jié)合違章代繳，大眾點(diǎn)評(píng)的找餐廳結(jié)合團(tuán)購(gòu)都是通過(guò)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)建立起場(chǎng)景識(shí)別的能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景切入。

二、整合業(yè)務(wù)流程

2013年開(kāi)始的打車(chē)大戰(zhàn)可能創(chuàng)造了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)歷史上最激烈的燒錢(qián)大戰(zhàn)，而這背后隱藏的是騰訊和阿里的支付大戰(zhàn)。關(guān)鍵正是由于打車(chē)軟件以最自然的方式整合了業(yè)務(wù)流程。遙想當(dāng)年支付寶依靠淘寶崛起，和今天微信支付依靠滴滴和紅包崛起，業(yè)務(wù)植入場(chǎng)景的影響力，可見(jiàn)一斑。

三、大數(shù)據(jù)結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了產(chǎn)品界的新啟蒙運(yùn)動(dòng)。在移動(dòng)時(shí)代，產(chǎn)品“用戶到達(dá)能力”的階越式提升，為大數(shù)據(jù)提供了最好的落地機(jī)會(huì)。電商類(lèi)產(chǎn)品，包括母嬰類(lèi)產(chǎn)品、美柚/大姨媽等，以及健康運(yùn)動(dòng)類(lèi)產(chǎn)品，都已經(jīng)有能力通過(guò)大量用戶數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的主動(dòng)識(shí)別，并在一個(gè)對(duì)的時(shí)間把對(duì)的信息送達(dá)給對(duì)的人。

四、物聯(lián)網(wǎng)的新世界

2014年是智能硬件的元年。也許智能硬件的發(fā)展還有各種各樣的爭(zhēng)議，但作為本世紀(jì)最成功的產(chǎn)品、智能硬件的鼻祖——“智能手機(jī)”已經(jīng)打開(kāi)了物聯(lián)網(wǎng)世界的新一頁(yè)。智能手機(jī)具備了包括GPS、陀螺儀、加速度計(jì)等等精密的傳感器，以及強(qiáng)大的運(yùn)算能力。基于經(jīng)由這些傳感器取得的數(shù)據(jù)，就有機(jī)會(huì)構(gòu)建一個(gè)更加完整的用戶場(chǎng)景圖。

還記得嗎？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的起源正是LBS類(lèi)產(chǎn)品，而今天幾乎所有的產(chǎn)品都已經(jīng)使用了LBS的技術(shù)。iPhone 5s上M7運(yùn)動(dòng)協(xié)處理器的出現(xiàn)，更打開(kāi)了運(yùn)動(dòng)模式識(shí)別的新篇章。2013年App Store年度最佳APP Moves，以及微車(chē)OnRoad都采用這最新的技術(shù)和算法，實(shí)現(xiàn)了對(duì)運(yùn)動(dòng)、行車(chē)等各種運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的識(shí)別，從而可以通過(guò)這些場(chǎng)景（狀態(tài)）的識(shí)別更加主動(dòng)、準(zhǔn)確的為用戶提供服務(wù)。

從被動(dòng)等待用戶找你，到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景，最終成為站在第一排的獻(xiàn)花者，這是未來(lái)5年，產(chǎn)品尋求突破的根本之道。不難預(yù)見(jiàn)只有具備場(chǎng)景發(fā)現(xiàn)能力的產(chǎn)品才有機(jī)會(huì)顛覆今天的巨無(wú)霸們。

文章來(lái)源：品途網(wǎng) ? ?文/徐磊