小芒果導(dǎo)讀：相信每一位產(chǎn)品經(jīng)理，不管是資深還是初入行，都犯過各種各樣的錯(cuò)誤，那么常見的問題有哪些，我們又該如何避免呢？

我是一名混跡互聯(lián)網(wǎng)圈8年的產(chǎn)品經(jīng)理，沒車沒房沒存款，資深屌絲。從來沒有想過理發(fā)師會(huì)和產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)有什么交集，直到某個(gè)寒冷的晚上，我見識到了傳說中的“殺馬特”理發(fā)師。于是悲劇上演了…

走進(jìn)小區(qū)的理發(fā)店，一位穿著打扮十分“殺馬特”的理發(fā)師迎了上來。我一看，只覺心中一緊，得，屋里也沒其他理發(fā)師，就他吧。洗完頭，理發(fā)師問我：”想剪個(gè)什么發(fā)型？”我對著鏡子向他描述道：”兩邊推上去，頭頂稍微剪一點(diǎn)，不用太短?！比缓笏f：”給你推薦個(gè)NB發(fā)型，跟你那效果差不多?！蔽乙宦?，畢竟理發(fā)師專業(yè)，他給推薦的應(yīng)該也差不到哪去。于是高潮出現(xiàn)了：這殺馬特一推子就從頭頂下去了，接著我頭頂就見底了，我本來眉頭就大，頂上見底，眉頭暴露，當(dāng)時(shí)我就崩潰了……之后的一切，慘不忍睹。當(dāng)我向他怒道“怎么是這樣的發(fā)型？”這殺馬特來一句“開弓沒有回頭箭，就這樣吧?！蔽覠o語了。把本屌絲糟蹋完后，他來了句：”我以前剪這種發(fā)型都沒問題，你要是覺得后悔了，以后就別剪這種發(fā)型，我是覺得挺好的”。鏡子中的自己，簡直就像剛從監(jiān)獄里出來一樣，上地鐵肯定是要被查身份證了。故事就是這樣。

要說這件事和產(chǎn)品經(jīng)理有什么關(guān)系？我以自己8年產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)歷保證，菜鳥PM犯過的錯(cuò)絕對比這位不靠譜的理發(fā)師更令人無語。

用戶需求理解不深入

如果把那位殺馬特看成產(chǎn)品經(jīng)理的話，那我就是他的用戶。他是一款發(fā)型產(chǎn)品的締造者，他必須要非常了解他的用戶，了解他用戶的需求或潛在需求。從一開始，我向他描述我要的發(fā)型的時(shí)候，我只是在大概描述了我的需求之后，他就以自己意淫的功能體驗(yàn)給我打造了”NB發(fā)型”。這點(diǎn)是很多初級產(chǎn)品經(jīng)理最容易犯的錯(cuò)誤。

啟示：產(chǎn)品經(jīng)理在挖掘用戶需求的時(shí)候，不能僅停留在用戶表層需求。即使你調(diào)查了100名用戶，聽他們講他們想要什么，那也不能代表這些就是用戶真正的需求。因?yàn)楹芏嘤脩粼诿鎸φ{(diào)研的時(shí)候，可能出于面子或敷衍，沒有表達(dá)自己真實(shí)的想法，或者他們根本就不知道自己想要什么。

我們常說，喬布斯是能創(chuàng)造需求的人。如何挖掘用戶更深層次的需求，需要產(chǎn)品經(jīng)理們不斷的審視和推理，洞悉用戶背后的動(dòng)機(jī)和核心需求，這樣才有可能超出用戶的預(yù)期打造出優(yōu)秀的產(chǎn)品。其實(shí)我的核心需求也很簡單，就一個(gè)字：帥。我才不關(guān)心你那個(gè)發(fā)型名字叫什么，復(fù)不復(fù)雜，我只需要這個(gè)發(fā)型能讓我更帥。

用戶畫像不清晰

用戶畫像是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的必修課。做任何產(chǎn)品之前，先找準(zhǔn)你的用戶。明確你的產(chǎn)品是給誰做的？他們?yōu)槭裁匆媚愕漠a(chǎn)品？你的產(chǎn)品跟同類有什么差異化？先考慮清楚這些，再去做產(chǎn)品。所以這位殺馬特在沒有找準(zhǔn)他的用戶之前，就給我強(qiáng)行貼上了標(biāo)簽，以為我就是他那款NB發(fā)型的需求者。結(jié)果用戶找錯(cuò)了，我根本不需要這款NB發(fā)型，它就是一款失敗的產(chǎn)品。

啟示：產(chǎn)品經(jīng)理在做用戶畫像時(shí)，建議按照年齡、地域、時(shí)間、職業(yè)、使用場景等等多個(gè)維度來分析。找出自己產(chǎn)品的核心功能是滿足哪一類用戶。比如你要做一個(gè)幫助在職大學(xué)生就業(yè)的產(chǎn)品，一開始你可能規(guī)劃了1000萬的用戶市場，其實(shí)你對用戶進(jìn)行城市細(xì)分之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)可能在3、4線城市的在職大學(xué)生，對在校就業(yè)賺錢更有欲望，然后你的用戶市場縮短到800萬；又對身份細(xì)分之后，你可能又發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村大學(xué)生比城市大學(xué)生更有兼職的需求，因?yàn)樗麄兊纳顗毫Ω?，所以你的用戶市場又縮短到了500萬；然后對學(xué)歷進(jìn)行細(xì)分，你又發(fā)現(xiàn)，?？苹蚱胀ū究频拇髮W(xué)生比擁有北大清華等211院校學(xué)歷的大學(xué)生更有需求，于是又少了200萬……等到最后所有維度都分析完之后，你發(fā)現(xiàn)你所做的產(chǎn)品也就只有100萬人在用。而這100萬人就是你的核心用戶，你的產(chǎn)品就要抓住這100萬人的核心需求，而不是一開始那1000萬的用戶。

忽略用戶的聲音

很多初級產(chǎn)品經(jīng)理最容易犯的錯(cuò)誤是忽略用戶的聲音，當(dāng)然這里包括收集用戶的質(zhì)疑和建議。期間我作為用戶向那位殺馬特說”怎么是這樣的發(fā)型”時(shí)，那位殺馬特回了句：開弓沒有回頭箭！我作為用戶會(huì)是怎樣的感覺？

啟示：產(chǎn)品經(jīng)理在面對用戶的質(zhì)疑和建議時(shí)，需要盡量保持一個(gè)理智的狀態(tài)去面對用戶。很多PM都把產(chǎn)品當(dāng)成自己的孩子一樣去呵護(hù)照顧，但這也正是很多初級PM的死穴。摻雜了太多個(gè)人情感把他自己的產(chǎn)品美化，無視用戶的質(zhì)疑，結(jié)果就會(huì)錯(cuò)過很多用戶的真實(shí)聲音。

PM要善于在罵聲中做產(chǎn)品，這同樣也是360董事長周鴻祎的產(chǎn)品觀。所以用戶的聲音，PM一定要聽。這里總結(jié)個(gè)小經(jīng)驗(yàn)，PM可以把用戶的聲音建一個(gè)需求池，按優(yōu)先級排列，定期從需求池里找出有價(jià)值的需求開發(fā)實(shí)現(xiàn)，之后給用戶一個(gè)需求解決反饋或送他個(gè)小禮物。讓用戶感知PM對他們的重視和尊重。其實(shí)小米論壇是值得很多PM學(xué)習(xí)的，用戶的聲音到反饋，一切都是閉環(huán)。小米的死忠粉也就是由這批用戶組成的。

可以試錯(cuò)，但不能犯錯(cuò)

最后那殺馬特說”你要是覺得后悔了，以后就別剪這種發(fā)型，我是覺得挺好的”。如果把這位殺馬特的NB發(fā)型產(chǎn)品當(dāng)做一個(gè)試錯(cuò)的話，千萬別錯(cuò)后不總結(jié)，那就是犯錯(cuò)了！

啟示：作為PM來講，每天都在面對著各種試錯(cuò)，也可以說是選擇。比如一個(gè)登錄按鈕，放在頁面右上角好，還是放在左上角好？初級PM習(xí)慣用試錯(cuò)來掩飾一切，說做錯(cuò)了沒什么，我哪知道放在哪邊好？其實(shí)試錯(cuò)都是很正常的事情，但如果試錯(cuò)之后不總結(jié)，依舊堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，那就可能把這種觀點(diǎn)帶到下一個(gè)版本迭代或產(chǎn)品中，導(dǎo)致的結(jié)果那就是犯錯(cuò)。

所謂PM的經(jīng)驗(yàn)，也就是停留在功能解決的經(jīng)驗(yàn)而已，而功能解決也僅僅是PM最基礎(chǔ)的技能。至于對人性和用戶的分析，根據(jù)不同定位的產(chǎn)品需要不同的經(jīng)驗(yàn)，所以這個(gè)時(shí)候是不能靠經(jīng)驗(yàn)主義、拿來主義的，不然你的經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)誤導(dǎo)你，甚至成為你產(chǎn)品失敗的主要原因。角色轉(zhuǎn)換很重要，在PM與小白之間的角色切換，可以幫助PM快速了解用戶需求。

除了這些，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的PM，需要掌握的技能太多了：UI/web/開發(fā)等你必須要了解熟練、市場嗅覺、產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)、市場推廣運(yùn)用、項(xiàng)目管理、溝通協(xié)作、時(shí)間管理，還有必不可少的PM本身要具備的絕對的人格魅力能調(diào)動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)伙伴，其實(shí)好的運(yùn)營或營銷也一定是圍繞著用戶展開的，關(guān)于這些我在這里就不再多贅述了。

本文作者：@趙勇 ?轉(zhuǎn)載自：鈦媒體