我以自己8年產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)歷保證，菜鳥PM犯過的錯絕對比這位不靠譜的理發(fā)師更令人無語。

我是一名混跡互聯(lián)網(wǎng)圈8年的產(chǎn)品經(jīng)理，沒車沒房沒存款，資深屌絲。從來沒有想過理發(fā)師會和產(chǎn)品經(jīng)理會有什么交集，直到某個寒冷的晚上，我見識到了傳說中的“殺馬特”理發(fā)師。于是悲劇上演了…

走進小區(qū)的理發(fā)店，一位穿著打扮十分“殺馬特”的理發(fā)師迎了上來。我一看，只覺心中一緊，得，屋里也沒其他理發(fā)師，就他吧。

洗完頭，理發(fā)師問我：”想剪個什么發(fā)型？”我對著鏡子向他描述道：”兩邊推上去，頭頂稍微剪一點，不用太短?！比缓笏f：”給你推薦個NB發(fā)型，跟你那效果差不多。”我一聽，畢竟理發(fā)師專業(yè)，他給推薦的應該也差不到哪去。

于是高潮出現(xiàn)了：這殺馬特一推子就從頭頂下去了，接著我頭頂就見底了，我本來眉頭就大，頂上見底，眉頭暴露，當時我就崩潰了……之后的一切，慘不忍睹。

當我向他怒道“怎么是這樣的發(fā)型？”這殺馬特來一句“開弓沒有回頭箭，就這樣吧?！蔽覠o語了。

把本屌絲糟蹋完后，他來了句：”我以前剪這種發(fā)型都沒問題，你要是覺得后悔了，以后就別剪這種發(fā)型，我是覺得挺好的”。鏡子中的自己，簡直就像剛從監(jiān)獄里出來一樣，上地鐵肯定是要被查身份證了。故事就是這樣。

要說這件事和產(chǎn)品經(jīng)理有什么關(guān)系？我以自己8年產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)歷保證，菜鳥PM犯過的錯絕對比這位不靠譜的理發(fā)師更令人無語。

用戶需求理解不深入

如果把那位殺馬特看成產(chǎn)品經(jīng)理的話，那我就是他的用戶。他是一款發(fā)型產(chǎn)品的締造者，他必須要非常了解他的用戶，了解他用戶的需求或潛在需求。從一開始，我向他描述我要的發(fā)型的時候，我只是在大概描述了我的需求之后，他就以自己意淫的功能體驗給我打造了”NB發(fā)型”。這點是很多初級產(chǎn)品經(jīng)理最容易犯的錯誤。

啟示：產(chǎn)品經(jīng)理在挖掘用戶需求的時候，不能僅停留在用戶表層需求。即使你調(diào)查了100名用戶，聽他們講他們想要什么，那也不能代表這些就是用戶真正的需求。因為很多用戶在面對調(diào)研的時候，可能出于面子或敷衍，沒有表達自己真實的想法，或者他們根本就不知道自己想要什么。

我們常說，喬布斯是能創(chuàng)造需求的人。如何挖掘用戶更深層次的需求，需要產(chǎn)品經(jīng)理們不斷的審視和推理，洞悉用戶背后的動機和核心需求，這樣才有可能超出用戶的預期打造出優(yōu)秀的產(chǎn)品。其實我的核心需求也很簡單，就一個字：帥。我才不關(guān)心你那個發(fā)型名字叫什么，復不復雜，我只需要這個發(fā)型能讓我更帥。

用戶畫像不清晰

用戶畫像是每個產(chǎn)品經(jīng)理的必修課。做任何產(chǎn)品之前，先找準你的用戶。明確你的產(chǎn)品是給誰做的？他們?yōu)槭裁匆媚愕漠a(chǎn)品？你的產(chǎn)品跟同類有什么差異化？先考慮清楚這些，再去做產(chǎn)品。所以這位殺馬特在沒有找準他的用戶之前，就給我強行貼上了標簽，以為我就是他那款NB發(fā)型的需求者。結(jié)果用戶找錯了，我根本不需要這款NB發(fā)型，它就是一款失敗的產(chǎn)品。

啟示：產(chǎn)品經(jīng)理在做用戶畫像時，建議按照年齡、地域、時間、職業(yè)、使用場景等等多個維度來分析。找出自己產(chǎn)品的核心功能是滿足哪一類用戶。比如你要做一個幫助在職大學生就業(yè)的產(chǎn)品，一開始你可能規(guī)劃了1000萬的用戶市場，其實你對用戶進行城市細分之后，你會發(fā)現(xiàn)可能在3、4線城市的在職大學生，對在校就業(yè)賺錢更有欲望，然后你的用戶市場縮短到800萬；又對身份細分之后，你可能又發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村大學生比城市大學生更有兼職的需求，因為他們的生活壓力更大，所以你的用戶市場又縮短到了500萬；然后對學歷進行細分，你又發(fā)現(xiàn)，專科或普通本科的大學生比擁有北大清華等211院校學歷的大學生更有需求，于是又少了200萬……等到最后所有維度都分析完之后，你發(fā)現(xiàn)你所做的產(chǎn)品也就只有100萬人在用。而這100萬人就是你的核心用戶，你的產(chǎn)品就要抓住這100萬人的核心需求，而不是一開始那1000萬的用戶。

忽略用戶的聲音

很多初級產(chǎn)品經(jīng)理最容易犯的錯誤是忽略用戶的聲音，當然這里包括收集用戶的質(zhì)疑和建議。期間我作為用戶向那位殺馬特說”怎么是這樣的發(fā)型”時，那位殺馬特回了句：開弓沒有回頭箭！我作為用戶會是怎樣的感覺？

啟示：產(chǎn)品經(jīng)理在面對用戶的質(zhì)疑和建議時，需要盡量保持一個理智的狀態(tài)去面對用戶。很多PM都把產(chǎn)品當成自己的孩子一樣去呵護照顧，但這也正是很多初級PM的死穴。摻雜了太多個人情感把他自己的產(chǎn)品美化，無視用戶的質(zhì)疑，結(jié)果就會錯過很多用戶的真實聲音。

PM要善于在罵聲中做產(chǎn)品，這同樣也是360董事長周鴻祎的產(chǎn)品觀。所以用戶的聲音，PM一定要聽。這里總結(jié)個小經(jīng)驗，PM可以把用戶的聲音建一個需求池，按優(yōu)先級排列，定期從需求池里找出有價值的需求開發(fā)實現(xiàn)，之后給用戶一個需求解決反饋或送他個小禮物。讓用戶感知PM對他們的重視和尊重。其實小米論壇是值得很多PM學習的，用戶的聲音到反饋，一切都是閉環(huán)。小米的死忠粉也就是由這批用戶組成的。

可以試錯，但不能犯錯

最后那殺馬特說”你要是覺得后悔了，以后就別剪這種發(fā)型，我是覺得挺好的”。如果把這位殺馬特的NB發(fā)型產(chǎn)品當做一個試錯的話，千萬別錯后不總結(jié)，那就是犯錯了！

啟示：作為PM來講，每天都在面對著各種試錯，也可以說是選擇。比如一個登錄按鈕，放在頁面右上角好，還是放在左上角好？初級PM習慣用試錯來掩飾一切，說做錯了沒什么，我哪知道放在哪邊好？其實試錯都是很正常的事情，但如果試錯之后不總結(jié)，依舊堅持自己的觀點，那就可能把這種觀點帶到下一個版本迭代或產(chǎn)品中，導致的結(jié)果那就是犯錯。

所謂PM的經(jīng)驗，也就是停留在功能解決的經(jīng)驗而已，而功能解決也僅僅是PM最基礎(chǔ)的技能。至于對人性和用戶的分析，根據(jù)不同定位的產(chǎn)品需要不同的經(jīng)驗，所以這個時候是不能靠經(jīng)驗主義、拿來主義的，不然你的經(jīng)驗可能會誤導你，甚至成為你產(chǎn)品失敗的主要原因。角色轉(zhuǎn)換很重要，在PM與小白之間的角色切換，可以幫助PM快速了解用戶需求。

除了這些，要想成為一個優(yōu)秀的PM，需要掌握的技能太多了：UI/web/開發(fā)等你必須要了解熟練、市場嗅覺、產(chǎn)品規(guī)劃設計、市場推廣運用、項目管理、溝通協(xié)作、時間管理，還有必不可少的PM本身要具備的絕對的人格魅力能調(diào)動整個項目團隊伙伴，其實好的運營或營銷也一定是圍繞著用戶展開的，關(guān)于這些我在這里就不再多贅述了。

作者：@趙勇 某上市公司社交產(chǎn)品部經(jīng)理

來源：鈦媒體