一個(gè)需求的形成，期間會(huì)經(jīng)歷一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?，好的產(chǎn)品需求，能幫助我們準(zhǔn)確地反映出用戶(hù)的需要和想法，能幫助我們做出正確的產(chǎn)品。本文將從項(xiàng)目啟動(dòng)開(kāi)始，一步一步給大家?guī)?lái)創(chuàng)建需求的科學(xué)流程。

無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品或服務(wù)，需求就是它們要做的事或要成為的樣子。不論你發(fā)現(xiàn)還是沒(méi)發(fā)現(xiàn)，寫(xiě)下來(lái)或沒(méi)寫(xiě)下來(lái)，需求都是存在的。

一個(gè)需求的形成，期間會(huì)經(jīng)歷一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?，好的產(chǎn)品需求，能幫助我們準(zhǔn)確地反映出用戶(hù)的需要和想法，能幫助我們做出正確的產(chǎn)品。本文將從項(xiàng)目啟動(dòng)開(kāi)始，一步一步給大家?guī)?lái)創(chuàng)建需求的科學(xué)流程。

一、確定業(yè)務(wù)范圍

在本階段，通常會(huì)通過(guò)一場(chǎng)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)開(kāi)啟我們的項(xiàng)目，在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上我們會(huì)大致了解到產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、產(chǎn)品的大體利益相關(guān)者。在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，我們可能會(huì)從項(xiàng)目經(jīng)理那里得到一部分的項(xiàng)目相關(guān)資料，當(dāng)然，大部分的資料還是需要我們自己去挖掘。

在會(huì)議上，務(wù)必要明確項(xiàng)目的目標(biāo)，通過(guò)一段簡(jiǎn)短的、定量的陳述，說(shuō)明產(chǎn)品要做的事，以及產(chǎn)品所帶來(lái)的業(yè)務(wù)好處。這個(gè)目標(biāo)是很有用處的，它能解釋為什么我們的業(yè)務(wù)需要這個(gè)項(xiàng)目，也能說(shuō)明期望實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)收益。它為項(xiàng)目提供了理由，同時(shí)也是需求發(fā)現(xiàn)過(guò)程關(guān)注的焦點(diǎn)。

這里有三個(gè)關(guān)鍵詞：

范圍、利益相關(guān)者和目標(biāo)

范圍是受產(chǎn)品影響的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的部分。因?yàn)樗_定了真實(shí)組織機(jī)構(gòu)的一部分，所以范圍會(huì)指出一些利益相關(guān)者，他們對(duì)項(xiàng)目的成功有影響。利益相關(guān)者反過(guò)來(lái)又決定了產(chǎn)品的目標(biāo)，即產(chǎn)品使用后期望獲得的業(yè)務(wù)上的完善或改進(jìn)。

這樣就構(gòu)成了項(xiàng)目前期很重要的：“范圍—利益相關(guān)者—目標(biāo)”的三位一體關(guān)系鏈。

1.1 范圍，是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的邊界

這里的范圍指的是產(chǎn)品的工作范圍，也就是產(chǎn)品要去改變或改進(jìn)的那部分工作。只要它涉及一些處理內(nèi)容和數(shù)據(jù)，我們就稱(chēng)之為“工作”，而我們必須知道它的范圍。

任何一部分工作，都必須至少和另一部分工作有聯(lián)系。如果沒(méi)有聯(lián)系，工作將沒(méi)有作用，它不會(huì)有任何輸出。同理，這項(xiàng)工作內(nèi)的模塊都至少和另一個(gè)模塊有聯(lián)系。了解了這一點(diǎn)，我們就可以分離出相應(yīng)的模塊，即在產(chǎn)品的工作之內(nèi)的模塊。

要完成工作模塊的分離，我們要知道一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)，即所有的模塊都是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的。我們剛才提到，模塊與其他模塊有聯(lián)系，這種聯(lián)系就是數(shù)據(jù)流。也就是說(shuō)，每一個(gè)模塊都會(huì)產(chǎn)生某種數(shù)據(jù)，然后將數(shù)據(jù)傳遞給其他的模塊。后續(xù)的模塊收到進(jìn)入的數(shù)據(jù)流，觸發(fā)執(zhí)行它要做的處理，并生成不同的數(shù)據(jù)輸出，這些輸出再次傳遞給其他模塊。因此這些數(shù)據(jù)流就是模塊之間的聯(lián)系。

通過(guò)確定這些數(shù)據(jù)聯(lián)系，就能確定工作的邊界。我們可以通過(guò)畫(huà)一條線來(lái)代表工作邊界，區(qū)分類(lèi)似的、耦合的模塊，創(chuàng)造了一個(gè)區(qū)域，最終包含了所有構(gòu)成工作的范圍。

1.2 利益相關(guān)者，是需求的來(lái)源

利益相關(guān)者包括全部對(duì)產(chǎn)品的結(jié)果有影響的人。產(chǎn)品的核心用戶(hù)是最明顯的利益相關(guān)者，但是還有其他利益相關(guān)者。比如，對(duì)于一款企業(yè)內(nèi)部的2B類(lèi)產(chǎn)品，客服部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、售后部門(mén)等等，都會(huì)是產(chǎn)品的利益相關(guān)者。每個(gè)項(xiàng)目都可能有幾十種利益相關(guān)者。我們要考慮到全部利益相關(guān)者，這可能意味著與很多人交談，他們都可能是需求的來(lái)源。

在和利益相關(guān)者交談時(shí)，要向他們解釋?zhuān)瑸槭裁此麄兪抢嫦嚓P(guān)者以及為什么需要就產(chǎn)品需求向他們咨詢(xún) 。一種友好的做法是通知他們將需要他們多少時(shí)間，以及他們應(yīng)該以何種方式參與。關(guān)于利益相關(guān)者的最大問(wèn)題就是，如果沒(méi)有找齊所有的利益相關(guān)者，或者在需求收集過(guò)程中把某些利益相關(guān)者排除在外，將遺漏一些需求。

1.3 產(chǎn)品目標(biāo)，是最高層次的需求

產(chǎn)品要解決的問(wèn)題，就是產(chǎn)品的目標(biāo)。項(xiàng)目的目標(biāo)應(yīng)該不僅僅是解決問(wèn)題，還要提供業(yè)務(wù)上的好處，這里的好處指的是，產(chǎn)品的核心用戶(hù)以及利益相關(guān)者可以從產(chǎn)品中得到的好處 。

一般的團(tuán)隊(duì)在明確了產(chǎn)品的目標(biāo)后，就著手去實(shí)施了。但是，這里欠缺很重要的一點(diǎn)，就是度量產(chǎn)品目標(biāo)。度量產(chǎn)品目標(biāo)可以回答以下問(wèn)題：

• 這是一個(gè)合理的產(chǎn)品目標(biāo)嗎？比如，企業(yè)CRM系統(tǒng)，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理、跟進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，開(kāi)發(fā)該系統(tǒng)花費(fèi)的成本，是否值得？我們可以收集一些數(shù)據(jù)，比如市面上的CRM系統(tǒng)，在采購(gòu)半年后，所創(chuàng)造的客戶(hù)數(shù)據(jù)大概在多少，我們自己研發(fā)一套CRM系統(tǒng)，在半年內(nèi)要達(dá)到這個(gè)數(shù)據(jù)量所涉及的成本是多少，二者是否平衡等。
• 產(chǎn)品目標(biāo)是否可行？在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，相關(guān)的利益相關(guān)者可以對(duì)此進(jìn)行評(píng)估。比如，經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)負(fù)責(zé)人可以大體評(píng)估出產(chǎn)品目標(biāo)的可行性。
• 產(chǎn)品目標(biāo)是否可達(dá)到？同樣，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上可以大體評(píng)估出產(chǎn)品目標(biāo)能否達(dá)到。

通過(guò)以上問(wèn)題，我們可以總結(jié)出關(guān)于產(chǎn)品度量的標(biāo)準(zhǔn)：比如，在半年內(nèi)，通過(guò)CRM系統(tǒng)，將公司有效客戶(hù)數(shù)量增加至20000。

綜上，我們可以得到一個(gè)描述產(chǎn)品目標(biāo)的模板：

• 目標(biāo)：產(chǎn)品要做什么的業(yè)務(wù)描述。
• 好處：產(chǎn)品能提供怎樣的業(yè)務(wù)好處。
• 度量：對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)進(jìn)行度量的數(shù)據(jù)描述。
• 合理性：綜合考慮全部因素，產(chǎn)品是否有可能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)好處。
• 可行性：考慮到在啟動(dòng)會(huì)議上得到的信息，產(chǎn)品能達(dá)到度量標(biāo)準(zhǔn)。
• 可達(dá)成性：組織機(jī)構(gòu)是否具備構(gòu)建該產(chǎn)品的技能。

二、拆解業(yè)務(wù)用例

在明確了項(xiàng)目的目標(biāo)之后，接下來(lái)要做的就是得到產(chǎn)品中全部的業(yè)務(wù)用例。（用例，用來(lái)描述系統(tǒng)與用戶(hù)之間的交互）

2.1 業(yè)務(wù)事件與業(yè)務(wù)用例

產(chǎn)品的用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中涉及到的工作或業(yè)務(wù)，統(tǒng)稱(chēng)為業(yè)務(wù)事件。

比如，用戶(hù)在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)時(shí)，挑選好了需要的書(shū)籍，這時(shí)可能會(huì)有兩種情況：

1. 決定做些別的事情，先放棄此次交易；
2. 決定買(mǎi)下這本書(shū)。

此時(shí)，決定要買(mǎi)這本書(shū)就是一個(gè)業(yè)務(wù)事件。當(dāng)然，只是決定想要這本書(shū)還不夠，用戶(hù)必須告訴系統(tǒng)想要買(mǎi)書(shū)。 用戶(hù)點(diǎn)擊了購(gòu)買(mǎi)按鈕，提供了手機(jī)號(hào)、收貨地址等信息。此時(shí)，用戶(hù)的操作觸發(fā)了系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)完成下單，并且快遞這本書(shū)到用戶(hù)手中。

從這里我們可以順帶引出業(yè)務(wù)用例的概念：

在這個(gè)例子中，用戶(hù)決定買(mǎi)書(shū)和完成買(mǎi)書(shū)的操作就是業(yè)務(wù)事件?？偸怯幸恍?shù)據(jù)源自業(yè)務(wù)事件（觸發(fā)數(shù)據(jù)流），這會(huì)調(diào)用預(yù)先計(jì)劃的對(duì)該事件的響應(yīng)。這種響應(yīng)就是業(yè)務(wù)用例。

（當(dāng)業(yè)務(wù)事件發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)發(fā)起一個(gè)業(yè)務(wù)用例進(jìn)行響應(yīng)）

2.2 發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)事件

業(yè)務(wù)事件其實(shí)就是發(fā)生的一些事情，這些事情讓系統(tǒng)以某種方式做出反應(yīng)。在業(yè)務(wù)事件發(fā)生時(shí)，在系統(tǒng)工作中至少會(huì)顯示一條數(shù)據(jù)流。

進(jìn)入或離開(kāi)系統(tǒng)的每個(gè)信息流都會(huì)是一個(gè)業(yè)務(wù)事件的結(jié)果，外部通信的存在沒(méi)有其他的理由?？匆幌旅總€(gè)信息流，就可以確定引發(fā)它的事件。在某些情況下，可能有多個(gè)信息流跟隨同一事件。

例如，在物流服務(wù)系統(tǒng)中，當(dāng)物流倉(cāng)庫(kù)提示一輛已經(jīng)被調(diào)度出庫(kù)的卡車(chē)出現(xiàn)了故障，或者是由于其他原因需要停止服務(wù)，系統(tǒng)此時(shí)要做出響應(yīng)。因?yàn)橐惠v卡車(chē)已停止服務(wù)，必須重新安排其他的卡車(chē)來(lái)彌補(bǔ)，由此導(dǎo)致的輸出信息流可能是“修改卡車(chē)調(diào)度計(jì)劃”。

業(yè)務(wù)事件通常由事件名稱(chēng)和輸入輸出數(shù)據(jù)流組成，業(yè)務(wù)事件的模板如下：

例如：物流公司派出卡車(chē)服務(wù)的業(yè)務(wù)事件

在挖掘業(yè)務(wù)事件時(shí)，有一個(gè)需要注意的要點(diǎn)，就是要看到整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程?。比如，上述物流公司提供物流服務(wù)的例子，如果只是站在用戶(hù)側(cè)，看到的業(yè)務(wù)事件有可能是“收件人收到發(fā)貨并登記信息”，可是站在整個(gè)業(yè)務(wù)鏈側(cè)，業(yè)務(wù)事件就是“物流公司派送貨物”。

2.3 拆解業(yè)務(wù)用例

上面已經(jīng)說(shuō)到，針對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)事件，有一個(gè)預(yù)先計(jì)劃的對(duì)它的響應(yīng)，被稱(chēng)為業(yè)務(wù)用例。業(yè)務(wù)用例包含一些業(yè)務(wù)處理的過(guò)程，一些被存取的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生的一些輸出，發(fā)送的一些消息，或是這些事情的組合。換言之，業(yè)務(wù)用例就是一個(gè)功能的單元。這種單元是編寫(xiě)功能需求和非功能需求的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)用例 = 業(yè)務(wù)處理過(guò)程 + 存取的數(shù)據(jù) + 輸出信息

通過(guò)找到的業(yè)務(wù)事件，按照上述公式，可以得到具體的業(yè)務(wù)用例，通常多個(gè)業(yè)務(wù)用例單元會(huì)組成一個(gè)完整的功能描述。

研究業(yè)務(wù)用例，就是要考慮系統(tǒng)要做哪些事以及預(yù)期的結(jié)果。在拆解并理解了業(yè)務(wù)用例的全部工作之后，也就確定了對(duì)業(yè)務(wù)用例貢獻(xiàn)最大的產(chǎn)品范圍。

三、進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研

在得到了項(xiàng)目啟動(dòng)階段的輸出信息，即系統(tǒng)的范圍、項(xiàng)目的目標(biāo)、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)事件與用例。啟動(dòng)階段也確定了項(xiàng)目涉及的利益相關(guān)者和潛在用戶(hù)。我們接下來(lái)就需要進(jìn)行工作調(diào)研，取得對(duì)系統(tǒng)的深入理解。工作調(diào)研，可以幫助我們有效地深入了解項(xiàng)目業(yè)務(wù)的本質(zhì)。

3.1 建模

建模作為工作調(diào)研的一種方式，最好是在需要理解中到大型工作領(lǐng)域，又沒(méi)有文檔時(shí)進(jìn)行。如果當(dāng)前的利益相關(guān)者很難描述整體工作，也可以采用這種方法。

我們可以利用模型幫助理解系統(tǒng)的工作。要限制在當(dāng)前系統(tǒng)模型中所展示細(xì)節(jié)的數(shù)量。理想的模型包含足夠讓你理解工作的信息。也就是說(shuō)，模型要展示當(dāng)前情況的主要部分。這樣的模型允許利益相關(guān)者驗(yàn)證它是否足夠好地代表了他們工作的實(shí)際情況，讓我們可以有進(jìn)一步問(wèn)問(wèn)題的基礎(chǔ)。

常見(jiàn)的建模方式包括業(yè)務(wù)流程圖、思維導(dǎo)圖、UML時(shí)序圖等，不限于形式，只要能幫助更好地梳理業(yè)務(wù)事件和業(yè)務(wù)用例就好。

3.2 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研對(duì)于開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部的B端產(chǎn)品很有用。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的基本假定是用戶(hù)正在完成工作，作為產(chǎn)品經(jīng)理，必須理解他們的工作。

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研是一種觀察實(shí)際工作的很好的方法，有點(diǎn)像以前的“學(xué)徒工”。在這種情況下，產(chǎn)品經(jīng)理是徒弟，各利益相關(guān)者是師父。產(chǎn)品經(jīng)理與利益相關(guān)者一起坐在他們工作的場(chǎng)所，通過(guò)觀察，問(wèn)問(wèn)題，或者通過(guò)在利益相關(guān)者指導(dǎo)下完成一些工作來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

如果用戶(hù)正在他工作的地方做他的事情，他就能提供連續(xù)不斷的解說(shuō)，并提供在其他情況下會(huì)遺漏的細(xì)節(jié)。所以，如果你想得到工作的準(zhǔn)確解釋?zhuān)鸵スぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)，坐在用戶(hù)身邊，在工作發(fā)生時(shí)獲得連續(xù)不斷的解說(shuō)。

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研可以與建模結(jié)合起來(lái)。在觀察工作和用戶(hù)的解釋時(shí)，可以勾勒出每項(xiàng)任務(wù)的模型，以及它們與其他任務(wù)的聯(lián)系。在建模時(shí)，將它反饋給用戶(hù)以求得確認(rèn)。然后我們會(huì)利這種反饋，對(duì)所有不確定的地方提出問(wèn)題。

3.3 利益相關(guān)者訪談

利益相關(guān)者訪談是最常用的需求收集方法。幾乎每一個(gè)項(xiàng)目都離不開(kāi)利益相關(guān)者訪談。在訪談過(guò)程中，利益相關(guān)者不應(yīng)該是完全被動(dòng)的。相反，應(yīng)該盡量讓他們參與建模（業(yè)務(wù)事件響應(yīng)、用例、場(chǎng)景等）的過(guò)程中來(lái)。這樣我們就和利益相關(guān)者之間建立起了一個(gè)反饋環(huán)，也意味著可以迭代式地測(cè)試你聽(tīng)到的東西的準(zhǔn)確性。在利益相關(guān)者訪談中，有如下需要注意的要點(diǎn)：

• 確定好訪談的背景。這樣可以有效避免利益相關(guān)者和你談一些無(wú)關(guān)的問(wèn)題。
• 限制訪談的時(shí)間。國(guó)外有研究表明，超過(guò)1小時(shí)的訪談，會(huì)使訪談逐漸失去焦點(diǎn)。
• 使用業(yè)務(wù)用例作為訪談的核心。準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)用例，挨個(gè)討論業(yè)務(wù)用例，這樣也會(huì)增強(qiáng)訪談的方向性。
• 問(wèn)問(wèn)題、聽(tīng)取回答、然后反饋理解。
• 畫(huà)出草圖、模型，鼓勵(lì)利益相關(guān)者改正它。及時(shí)畫(huà)出一些能表明談話內(nèi)容的原型草圖、流程圖或用例圖，可以有效幫助我們理解每一個(gè)處理過(guò)程。
• 了解利益相關(guān)者的術(shù)語(yǔ)。在訪談中，難免會(huì)遇到利益相關(guān)者在實(shí)際工作中的術(shù)語(yǔ)，及時(shí)請(qǐng)教他們，理解其含義。
• 記錄筆記，寫(xiě)下所了解到的一切。

總結(jié)下來(lái)，在利益相關(guān)者訪談中，做到兩點(diǎn)即可：正確提問(wèn)，聆聽(tīng)回答。

3.4 快速繪制低保真原型圖

原型和草圖可以有效地提取需求，基本思路是用草圖勾畫(huà)產(chǎn)品，然后進(jìn)行逆向工程，從草圖導(dǎo)出需求。這種方式適用于：產(chǎn)品的利益相關(guān)者對(duì)這種產(chǎn)品或建議的技術(shù)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn) ；利益相關(guān)者很難說(shuō)出他們的需求；產(chǎn)品經(jīng)理很難理解需求是什么。

此時(shí)，原型為利益相關(guān)者提供了一些真實(shí)的東西，或者至少是具有真實(shí)的外觀。原型讓利益相關(guān)者感到產(chǎn)品足夠真實(shí)，從而提出用其他方法可能遺漏的需求。當(dāng)利益相關(guān)者看到原型所展示的功能時(shí)，他們會(huì)想到一些其他需求。用這種方式，通過(guò)原型來(lái)展示產(chǎn)品雛形，并讓利益相關(guān)者身臨其境的去瀏覽或使用，就可以捕捉到一些需求，如果不是這樣，這些需求可能要到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完真正使用時(shí)才能發(fā)現(xiàn)。

3.5 錄像或照相

錄像或照相是記錄某些時(shí)刻的一種方式，以便稍后能對(duì)它們進(jìn)行研究。

錄像或照相可以用于研究業(yè)務(wù)。例如，團(tuán)隊(duì)研討會(huì)和頭腦風(fēng)暴，可以對(duì)過(guò)程錄像。訪談和現(xiàn)場(chǎng)觀察也可以錄像。利用這種方式，錄像的作用先是記錄進(jìn)展過(guò)程，然后是確認(rèn)。

錄像或照相可以結(jié)合利益相關(guān)者訪談一起使用。利益相關(guān)者有自己完成任務(wù)的方式。他們用自己的方法對(duì)使用的信息分類(lèi)整理，用自己的方法來(lái)解決問(wèn)題。他們發(fā)現(xiàn)這些方法非常適合他們的情況。因此，通過(guò)錄像來(lái)捕捉利益相關(guān)者工作的情形，就記錄了他們完成工作的方法、方式。

當(dāng)然，錄像或照相的使用可以更加結(jié)構(gòu)化。例如，選擇一個(gè)業(yè)務(wù)用例，讓利益相關(guān)者走一遍他們遇到的典型場(chǎng)景的流程，并通過(guò)錄像進(jìn)行記錄。在利益相關(guān)者工作的同時(shí)，他們會(huì)描述特殊的情況、他們用到的輔助信息、異常情況等。記筆記時(shí)通常會(huì)喪失的信息都能被記錄下來(lái)，以備將來(lái)進(jìn)行剖析。

3.6 總結(jié)

在工作調(diào)研的時(shí)候，要適當(dāng)結(jié)合上述方式的多種，目的是能讓我們深入理解系統(tǒng)業(yè)務(wù)的本質(zhì)，能達(dá)到這個(gè)目的的方法都是好方法。

四、完善業(yè)務(wù)用例

這里的完善業(yè)務(wù)用例，指的就是為業(yè)務(wù)用例加上場(chǎng)景，因?yàn)閳?chǎng)景將樹(shù)立業(yè)務(wù)用例的故事。

在這里通過(guò)舉一個(gè)乘客登機(jī)的過(guò)程的例子，來(lái)說(shuō)明如何為用例加入場(chǎng)景。首先，我們來(lái)草擬一個(gè)乘客登機(jī)的場(chǎng)景：

1. 得到乘客的機(jī)票或電子客票記錄編號(hào)。
2. 確定乘客、航班、目的地是否正確。
3. 檢查護(hù)照有效并屬于這名乘客。
4. 記下乘客的編號(hào)。
5. 為乘客分配一個(gè)座位。
6. 安檢行李。
7. 打印登機(jī)牌和行李標(biāo)簽，并遞給乘客。
8. 祝乘客“旅途愉快”。

4.1 為場(chǎng)景取了一個(gè)有意義的名稱(chēng)

業(yè)務(wù)用例名稱(chēng)：為航班的乘客檢票

4.2 為業(yè)務(wù)用例加入啟動(dòng)機(jī)制

啟動(dòng)機(jī)制：乘客的機(jī)票、電子客票記錄編號(hào)，或者身份和航班信息

在用場(chǎng)景對(duì)系統(tǒng)建模時(shí)，應(yīng)該一直詢(xún)問(wèn)自己是否能改進(jìn)工作。例如，除了讓乘客在值機(jī)柜臺(tái)前面等，是否能在乘客到達(dá)之前就開(kāi)始？例如，他能在家檢票，或在來(lái)機(jī)場(chǎng)的路上，或在排隊(duì)時(shí)？所有這些選擇在技術(shù)上都是可行的，可能帶來(lái)一些業(yè)務(wù)上的好處。

4.3 加前置條件

現(xiàn)在加入一些前置條件，業(yè)務(wù)用例觸發(fā)時(shí)必須滿(mǎn)足這些條件。前置條件表明了工作初始的狀態(tài)。通常這意味著有一些業(yè)務(wù)事件必須已經(jīng)發(fā)生，這個(gè)業(yè)務(wù)事件才有意義：

前置條件：乘客必須已預(yù)訂航班

4.4 加入影響利益相關(guān)者

還可以考慮為場(chǎng)景加入影響利益相關(guān)者。這些利益相關(guān)者對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)用例的結(jié)果有影響。也就是說(shuō)，他們會(huì)受到工作完成方式和工作產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的影響：

影響利益相關(guān)者：檢票員、市場(chǎng)部門(mén)、行李部門(mén)、航班預(yù)訂機(jī)構(gòu)、航班乘客名單系統(tǒng)、安全部門(mén)、目的地國(guó)的移民局

4.5 主要的利益相關(guān)者

主要的利益相關(guān)者是完成這個(gè)業(yè)務(wù)用例工作的人或系統(tǒng)。通常，一個(gè)主要的利益相關(guān)者觸發(fā)業(yè)務(wù)用例，然后一個(gè)或多個(gè)其他的主動(dòng)利益相關(guān)者參與這項(xiàng)工作：

主動(dòng)利益相關(guān)者：乘客（觸發(fā)者）、檢票員

4.6?總結(jié)

現(xiàn)在，通過(guò)以上的分析，我們可以得到一個(gè)具備場(chǎng)景的業(yè)務(wù)用例描述模板：

業(yè)務(wù)事件：乘客決定檢票。

業(yè)務(wù)用例名稱(chēng)和編號(hào)：為航班的乘客檢票，0101。

啟動(dòng)機(jī)制：乘客的機(jī)票、電子客票、記錄編號(hào)，或者身份和航班信息。

前置條件：乘客必須已預(yù)訂航班。

影響的利益相關(guān)者：檢票員、市場(chǎng)部門(mén)、行李部門(mén)、航班預(yù)訂機(jī)構(gòu)、航班乘客名單系統(tǒng)、工作流、安全部門(mén)、目的地國(guó)的移民局。

主要利益相關(guān)者：乘客（觸發(fā)者）、檢票員。

（1）查出乘客的預(yù)訂信息。

（2）確保乘客身份正確，并確定預(yù)定信息。

（3）檢查護(hù)照有效并屬于這名乘客。

（4）記下經(jīng)常飛行的乘客的編號(hào)。

（5）分配一個(gè)座位。

（6）詢(xún)問(wèn)安全問(wèn)題并得到正確回答。

（7）檢入行李。

（8）打印登機(jī)牌和行李標(biāo)簽并遞給乘客。

（9）祝乘客旅途愉快。

成果：記錄下乘客已檢入這次航班，行李分配到這次航班，分配一個(gè)座位，乘客拿到登機(jī)牌和行李票根。

五、設(shè)計(jì)解決方案

經(jīng)歷了前面的四個(gè)步驟，我們已經(jīng)明確了產(chǎn)品的全部業(yè)務(wù)事件、業(yè)務(wù)用例，現(xiàn)在就要著手設(shè)計(jì)產(chǎn)品的解決方案了。設(shè)計(jì)產(chǎn)品解決方案有很多文章進(jìn)行討論，這里只做一些簡(jiǎn)單的總結(jié)。

5.1 再次明確產(chǎn)品的范圍

前面說(shuō)過(guò)，業(yè)務(wù)用例是工作對(duì)外界服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)。所以最好的響應(yīng)就是以最少的時(shí)間、原材料或工作量成本（從企業(yè)的視角），提供最有價(jià)值的服務(wù)（從用戶(hù)的視角）。因此我們打造的產(chǎn)品應(yīng)該對(duì)最好的業(yè)務(wù)用例做出貢獻(xiàn)，即讓產(chǎn)品更便宜、更快、更方便，并且能達(dá)到我們的項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的其他目標(biāo)。

5.2 設(shè)計(jì)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理論就不在這里詳述了，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目的是得到一種使用體驗(yàn)，令人滿(mǎn)意且令人激動(dòng)，同時(shí)符合用戶(hù)的文化和期望。這樣的設(shè)計(jì)更專(zhuān)注于用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)，而不是為產(chǎn)品增加功能。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果你提供了令人滿(mǎn)意的體驗(yàn)，用戶(hù)很享受并愿意重復(fù)，那么這些用戶(hù)就很愿意接受你的產(chǎn)品，并且不要求改變。

5.3 考慮成本、收益和風(fēng)險(xiǎn)

我們有責(zé)任得到最有價(jià)值的產(chǎn)品，即對(duì)擁有者最有價(jià)值。這意味著解決方案的成本必須與它給擁有者帶來(lái)的收益相稱(chēng)?；?0元錢(qián)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品只帶來(lái)1元錢(qián)的收益是沒(méi)意義的。

風(fēng)險(xiǎn)必須與收益和成本相符。這里的風(fēng)險(xiǎn)包括潛在問(wèn)題變成真正問(wèn)題的可能性，以及問(wèn)題成真所帶來(lái)的負(fù)面的影響。例如，假定我們建議的解決方案會(huì)使用近場(chǎng)通信（NFC）技術(shù)。之前從未用過(guò)這種技術(shù)，沒(méi)有內(nèi)部的專(zhuān)家：風(fēng)險(xiǎn)在于也許不能成功地實(shí)現(xiàn)NFC?，F(xiàn)在還要加上一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)：即使這種技術(shù)成功地實(shí)施，業(yè)務(wù)客戶(hù)也可能拒絕使用。

應(yīng)該將這些風(fēng)險(xiǎn)加起來(lái)，與收益進(jìn)行比較。對(duì)于這個(gè)級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)，我們可能需要一些實(shí)質(zhì)性的收益，才值得去做新產(chǎn)品。如果收益不大，那就應(yīng)該考慮不同的解決方案。相反，如果收益巨大，那風(fēng)險(xiǎn)就值得承擔(dān)。

那如何評(píng)價(jià)可選的產(chǎn)品邊界？這就是要和利益相關(guān)者一起花時(shí)間的地方，判斷哪一種解決方式提供了成本、收益和風(fēng)險(xiǎn)的最佳組合。

六、編寫(xiě)產(chǎn)品需求說(shuō)明

6.1 功能需求

功能需求指明了產(chǎn)品必須做的事情，即產(chǎn)品為了滿(mǎn)足它存在的根本理由而必須執(zhí)行一些動(dòng)作。同時(shí)，功能需求是產(chǎn)品為了支持工作而必須做的事情。它們的表述應(yīng)該盡可能獨(dú)立于實(shí)現(xiàn)需求的技術(shù)。比如，登錄功能、購(gòu)物車(chē)功能、收藏功能、支付功能等。

在編寫(xiě)功能需求時(shí)，要為需求加上理由，說(shuō)明需求為什么存在。在大多數(shù)情況下，這是需求的關(guān)鍵部分。接著以物流公司那個(gè)為例，需求描述：對(duì)于卡車(chē)的調(diào)度，產(chǎn)品應(yīng)該記錄開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間。需求理由：卡車(chē)在24小時(shí)內(nèi)最多被安排20小時(shí)，以便進(jìn)行維護(hù)和清理。這條理由非常重要，如果該需求沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，物流公司就會(huì)遇到麻煩，車(chē)輛的保養(yǎng)就會(huì)不及時(shí)。由此可以看到，一條好的需求理由也能決定需求的優(yōu)先級(jí)。

6.2 非功能需求

非功能需求描述了產(chǎn)品必須具備的品質(zhì)。這些需求讓產(chǎn)品有吸引力、易于使用、快速、可靠，或安全。用非功能需求來(lái)指定響應(yīng)時(shí)間，或計(jì)算時(shí)達(dá)到的精度。如果產(chǎn)品必須具有某種特的外觀，或者必須在特定的環(huán)境下使用，或者必須遵守適用于業(yè)務(wù)法律，我們就要編寫(xiě)非功能需求。

把功能需求看成是使產(chǎn)品工作的需求，把非功能需求看成是為工作增加某些特征的需求。

非功能需求是需求規(guī)格說(shuō)明的重要組成部分。如果產(chǎn)品滿(mǎn)足了它所要求的功能需求，非功能屬性，如可用性、方便性、打動(dòng)人心，是否得到滿(mǎn)足可能造成產(chǎn)品被接受、深受喜歡或無(wú)人使用。用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的看法和感覺(jué)大部分來(lái)自于非功能需求。

非功能性需求包括如下內(nèi)容：

1.觀感需求

觀感需求描述了對(duì)產(chǎn)品外觀期望的精神實(shí)質(zhì)、情緒或風(fēng)格。比如：產(chǎn)品應(yīng)該顯得保守、產(chǎn)品應(yīng)該吸引人、產(chǎn)品應(yīng)該表現(xiàn)出權(quán)威性、產(chǎn)品應(yīng)該吸引年紀(jì)較大的人、產(chǎn)品應(yīng)該顯示出藝術(shù)水準(zhǔn)、產(chǎn)品應(yīng)該看起來(lái)顯得很昂貴，等。 要注意，觀感需求描述了外觀的意圖，不是界面的設(shè)計(jì)。

2.易用性和人性化需求

易用性和人性化需求使產(chǎn)品符合用戶(hù)的能力和期望。易用性需求包括：用戶(hù)的接受率或采用率；因?yàn)橐朐摦a(chǎn)品而導(dǎo)致的生產(chǎn)效率的提高或錯(cuò)誤率的降低；在產(chǎn)品使用的國(guó)家被不說(shuō)該國(guó)語(yǔ)言的人使用；個(gè)性化和國(guó)際化，讓用戶(hù)改成本地拼寫(xiě)方式及其他選項(xiàng)；對(duì)殘障人士的可用性；被沒(méi)有計(jì)算機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)的人使用；在黑暗的時(shí)候可以使用（夜間模式）。

禮貌是易用性中一個(gè)常常被忽略的方面。在過(guò)去的網(wǎng)站，通常是要求創(chuàng)建賬戶(hù)，填寫(xiě)所有個(gè)人信息，然后輸入密碼。在這之后，用戶(hù)得到一條消息：“密碼應(yīng)該是8個(gè)字母或數(shù)字，包括一個(gè)大寫(xiě)字母和一個(gè)數(shù)字，請(qǐng)重新輸入密碼?！蓖瑫r(shí)，前面為了創(chuàng)建賬戶(hù)而輸入的所有個(gè)人信息都被清除，要求用戶(hù)再來(lái)一次。我們不能容忍這樣的行為，這對(duì)用戶(hù)的這種行為表明缺少禮貌需求。

此案例的非功能性需求應(yīng)該這樣寫(xiě)：

• 描述：產(chǎn)品應(yīng)該避免要求用戶(hù)重復(fù)已輸入的數(shù)據(jù)
• 理由：為了建立用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信心

易用性需求源自?xún)蓚€(gè)方面，一方面是用戶(hù)期望產(chǎn)品達(dá)到的易用性水平，另一方面是預(yù)期用戶(hù)具有怎樣的經(jīng)驗(yàn)。自然，用戶(hù)的特征不同導(dǎo)致他們的期望不同。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們必須發(fā)現(xiàn)這些特征，并確定怎樣的易用性水平將給用戶(hù)帶來(lái)舒適有用的體驗(yàn)。

3.執(zhí)行需求

如果產(chǎn)品需要在給定的時(shí)間，或以特定的精確度來(lái)執(zhí)行某些任務(wù)，或者產(chǎn)品需要有一定容量，就要寫(xiě)下執(zhí)行需求。?比如：產(chǎn)品應(yīng)該支持2000個(gè)并發(fā)用戶(hù)、產(chǎn)品支持最多好友數(shù)量是5000個(gè)等。

執(zhí)行需求主要來(lái)自于操作環(huán)境。每種環(huán)境都有自己的情況和條件。人、機(jī)器、設(shè)備、環(huán)境條件等都會(huì)對(duì)產(chǎn)品有要求。產(chǎn)品響應(yīng)這些情況的方式（它應(yīng)該多快、多健壯、多大、多頻繁），就是相應(yīng)的執(zhí)行需求。

4.操作和環(huán)境需求

操作需求規(guī)定了如果要在產(chǎn)品的環(huán)境中正確操作，產(chǎn)品必須做的事。在某些情況下，操作環(huán)境創(chuàng)造了一些特殊的情況，會(huì)影響產(chǎn)品構(gòu)建的方式。比如：產(chǎn)品應(yīng)該能在不同的照明條件下使用；產(chǎn)品應(yīng)該節(jié)省電池用電等。

為了發(fā)現(xiàn)操作需求，要查看產(chǎn)品邊界并考慮每一個(gè)相鄰的系統(tǒng)和利益相關(guān)者。如果需要，要與每個(gè)利益相關(guān)者或系統(tǒng)的代表進(jìn)行訪談，發(fā)現(xiàn)與該產(chǎn)品相關(guān)的工作方式所導(dǎo)致的需求。

5.可維護(hù)性和支持需求

可維護(hù)性和支持需求描述的是預(yù)期的改變，以及完成改變?cè)试S的時(shí)間，也包括對(duì)產(chǎn)品的支持的規(guī)定。在需求階段，通常不知道產(chǎn)品在它的生命周期里所需的確切維護(hù)工作量，而且也不會(huì)總是知道它所需的維護(hù)類(lèi)型。然而，產(chǎn)品在構(gòu)建時(shí)總可以在一定程度上預(yù)見(jiàn)維護(hù)的類(lèi)型。?比如：產(chǎn)品應(yīng)該能夠移植到Android和iOS上。

要讓研發(fā)知道，希望在將來(lái)某個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品能移植到另一個(gè)平臺(tái)上，讓產(chǎn)品有適應(yīng)新設(shè)備的能力。

6.安全需求

安全需求涉及到三個(gè)方面：

• 可得性?？傻眯允强梢栽L問(wèn)數(shù)據(jù)，產(chǎn)品保存數(shù)據(jù)的方式讓用戶(hù)能得到數(shù)據(jù)，同時(shí)能理解數(shù)據(jù)。在安全方面，可得性需求規(guī)定了產(chǎn)品必須做什么，來(lái)確保數(shù)據(jù)只能由授權(quán)的用戶(hù)訪問(wèn)。在編寫(xiě)這類(lèi)需求時(shí)，要在規(guī)定允許的訪問(wèn)，即誰(shuí)有授權(quán)，在哪些情況下授權(quán)是有效的，每個(gè)授權(quán)的用戶(hù)可以訪問(wèn)哪些數(shù)據(jù)和功能。
• 私密性。私密性表示產(chǎn)品尊重用戶(hù)的隱私，產(chǎn)品必須滿(mǎn)足一些需求來(lái)確保用戶(hù)數(shù)據(jù)的私密性。例如：產(chǎn)品的數(shù)據(jù)不支持打印、產(chǎn)品的數(shù)據(jù)做加密處理等。
• 完整性。完整性是指產(chǎn)品所保存的數(shù)據(jù)與相鄰系統(tǒng)發(fā)送給產(chǎn)品的數(shù)據(jù)完全保持一致。必須考慮防止數(shù)據(jù)沖突的需求，如果發(fā)生了最壞的情況，就要及時(shí)恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)。比如：我們的產(chǎn)品如果投入運(yùn)行，將保存用戶(hù)組織機(jī)構(gòu)的重要數(shù)據(jù)，完整性需求就是要保護(hù)些數(shù)據(jù)。

7.文化需求

文化需求規(guī)定了一些特殊因素，它們可能導(dǎo)致產(chǎn)品不被接受，原因是習(xí)慣、宗教、語(yǔ)言、禁忌、偏見(jiàn)，或幾乎是人類(lèi)行為的任何方面。如果試圖把產(chǎn)品賣(mài)到另一個(gè)國(guó)家，特別是文化和語(yǔ)言與我們自己的有很大不同的國(guó)家，就帶來(lái)了對(duì)文化需求的不同要求。比如：產(chǎn)品不應(yīng)該顯示與主流宗教有關(guān)的宗教符號(hào)和文字；產(chǎn)品不應(yīng)該使用可能激怒任何人的術(shù)語(yǔ)和圖標(biāo)；產(chǎn)品提供的語(yǔ)言選擇順序應(yīng)該符合所在的地區(qū)等。

8.法律需求

我們并不想攤上法律訴訟，我們必須注意到那些適用于自己產(chǎn)品的法律，為產(chǎn)品寫(xiě)下符合這些法律的需求。即使我們的產(chǎn)品是在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部使用，也要注意到有一些適用于工作場(chǎng)所的法律可能會(huì)有關(guān)系。

公司里要是有法律顧問(wèn)就太好了，可以隨時(shí)請(qǐng)教他。我們可以考慮如下問(wèn)題：

• 考慮用戶(hù)的法律需求和權(quán)利。例如，是否有一些對(duì)殘障人士的法律是適用的？
• 相鄰系統(tǒng)對(duì)保存的數(shù)據(jù)是否擁有隱私權(quán)？是否需要留下交易的證據(jù)？是否不能暴露產(chǎn)品擁有的關(guān)于某些系統(tǒng)的信息？
• 是否存在與該產(chǎn)品相關(guān)的法律？例如，數(shù)據(jù)保護(hù)、隱私法律、擔(dān)保、消費(fèi)者保護(hù)、消費(fèi)者信用、知情權(quán)等法律是否適用？

6.3 為需求增加驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

如果產(chǎn)品有一項(xiàng)需求，要執(zhí)行某個(gè)功能或具備某種屬性，那么測(cè)試時(shí)必須保證產(chǎn)品確實(shí)執(zhí)行了該項(xiàng)功能，或具備了該項(xiàng)期望的屬性。為了進(jìn)行這樣的測(cè)試，需求必須有一個(gè)測(cè)試基準(zhǔn)，這樣測(cè)試者才能比較提交的產(chǎn)品和最初的需求。測(cè)試基準(zhǔn)就是驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，即需求的量化，它說(shuō)明了產(chǎn)品必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

1.非功能性需求的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

非功能需求是產(chǎn)品必須具備的品質(zhì)，諸如易用性、觀感、執(zhí)行特點(diǎn)等。

因此，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)這些品質(zhì)進(jìn)行量化。?比如：

a.描述：產(chǎn)品應(yīng)該很酷。

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：40%的目標(biāo)受眾在商店看到展示的產(chǎn)品，會(huì)拿起它，至少玩5秒鐘，并向同伴展示

b.描述：產(chǎn)品應(yīng)該使用戶(hù)感覺(jué)到友好。

我們可以測(cè)量“喜歡”：如果用戶(hù)喜歡該產(chǎn)品，他們就會(huì)使用它。我們可以測(cè)量他們多快開(kāi)始使用它，使用的時(shí)間和頻率，或過(guò)了多少時(shí)間大家開(kāi)始說(shuō)該產(chǎn)品是好的，用戶(hù)之間互相建議使用它。所有這些驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)量化了用戶(hù)的期望，即職員喜歡并使用該產(chǎn)品。

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：在引入該產(chǎn)品的 3 個(gè)月之內(nèi)，60%的用戶(hù)應(yīng)該用它來(lái)完成規(guī)定的工作；在這些用戶(hù)之中，應(yīng)該有75%以上的用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品表示贊許

c.描述：產(chǎn)品應(yīng)該直觀。

為了測(cè)量“直觀”，必須考慮“直觀”是針對(duì)什么用戶(hù)而言的，比如，讓用戶(hù)可以易于學(xué)習(xí)。

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：在經(jīng)過(guò)一天的培訓(xùn)后，10個(gè)用戶(hù)中應(yīng)該有9個(gè)能夠成功地完成任務(wù)

d.描述：響應(yīng)應(yīng)該足夠快，以避免打斷用戶(hù)的思路。

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：在95%的情況下，響應(yīng)時(shí)間將不超過(guò)0.5秒，在其他情況下不超過(guò)2秒。

2.功能性需求的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

功能需求是產(chǎn)品必須做的某件事情，即產(chǎn)品必須完成的動(dòng)作。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)指明了如何得知
產(chǎn)品已經(jīng)成功地完成了該動(dòng)作。對(duì)功能需求來(lái)說(shuō)，不存在測(cè)量的尺度：動(dòng)作要么完成，要么沒(méi)完成。例如：

• 描述：產(chǎn)品首頁(yè)應(yīng)該記錄漲跌數(shù)據(jù)
• 理由：用戶(hù)需要實(shí)時(shí)了解交易品的漲跌數(shù)據(jù)信息
• 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：首頁(yè)記錄下來(lái)的交易品漲跌數(shù)據(jù)要與國(guó)際交易中心的數(shù)據(jù)一致

3.總結(jié)

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)既不是測(cè)試，也不是對(duì)測(cè)試的設(shè)計(jì)，而是測(cè)試提交的產(chǎn)品時(shí)必須采用的測(cè)試基準(zhǔn)。它是構(gòu)建測(cè)試用例的輸入信息，測(cè)試者通過(guò)測(cè)試用例來(lái)確保產(chǎn)品的每項(xiàng)需求都符合它的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

6.4 產(chǎn)品需求模板

綜上所述，我們可以得到一個(gè)描述需求的模板：

6.5 總結(jié)

編寫(xiě)需求規(guī)格說(shuō)明不是一項(xiàng)獨(dú)立的工作，而是與需求過(guò)程的其他部分一起完成的。無(wú)論何時(shí)，如果產(chǎn)品經(jīng)理或其他利益相關(guān)者有所發(fā)現(xiàn)，就寫(xiě)下需求或部分需求。并非所有需求都是同時(shí)完成的。

正確地編寫(xiě)需求是很重要的。一組好的需求能得到數(shù)倍的回報(bào)：構(gòu)建工作更精確，維護(hù)成本更低，完成的產(chǎn)品更準(zhǔn)確地反映用戶(hù)的需要和想法。

七、排列需求優(yōu)先級(jí)

排列優(yōu)先級(jí)讓我們能選擇哪些需求在產(chǎn)品的哪些版本中實(shí)現(xiàn)。確定優(yōu)先級(jí)很復(fù)雜，因?yàn)樗鼈兩婕安煌囊蛩?，而這些因素彼此之間常常產(chǎn)生沖突。

要排列需求的優(yōu)先級(jí)，可以將它們分成邏輯上的小組。這些小組分別作為一個(gè)單元來(lái)排列優(yōu)先級(jí)。一個(gè)小組可能是一個(gè)業(yè)務(wù)用例、一個(gè)組件、一項(xiàng)功能，或其他需求分組，只要能夠作為一個(gè)單元來(lái)排列優(yōu)先級(jí)，而不用單獨(dú)處理就行。

影響需求優(yōu)先級(jí)的因素包括：

• 實(shí)現(xiàn)的成本
• 對(duì)用戶(hù)的價(jià)值
• 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需的時(shí)間
• 技術(shù)實(shí)現(xiàn)的容易程度
• 業(yè)務(wù)或組織機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的容易程度
• 對(duì)業(yè)務(wù)的好處如何
• 遵守法律的要求

不是所有因素都適用于每個(gè)項(xiàng)目，而且每個(gè)因素對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的相對(duì)重要性也不一樣。在一個(gè)項(xiàng)目中，對(duì)不同的利益相關(guān)者來(lái)說(shuō)，這些因素的相對(duì)重要性也不同。由于這些復(fù)雜性，我們需要對(duì)優(yōu)先級(jí)達(dá)成一致意見(jiàn)，以提供決策。

八、總結(jié)

產(chǎn)品需求從不是拍拍腦袋就想出來(lái)的，它也是需要一個(gè)縝密、完整的過(guò)程。希望本文總結(jié)的需求流程能給你帶來(lái)一些啟發(fā)。

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流年，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，4年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，喜歡鉆研需求功能背后的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式；在成為綜合型產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的道路上不斷努力前進(jìn)！

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