體驗(yàn)畫布是由Atlassian這家公司實(shí)踐一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具，了解到體驗(yàn)畫布其實(shí)是一件非常偶然的事情，但是在網(wǎng)上關(guān)于體驗(yàn)畫布的資料非常少，所以我仔細(xì)研究了一陣，也在團(tuán)隊(duì)中做了一些小范圍的實(shí)踐，借此將這塊的經(jīng)驗(yàn)做一個(gè)記錄，希望后續(xù)能夠更好地應(yīng)用，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

什么是體驗(yàn)畫布？

體驗(yàn)畫布是什么？下面就是一張?bào)w驗(yàn)畫布的示意圖：

體驗(yàn)畫布包含以下幾個(gè)部分：

（1）假設(shè)（Hypothesis）

團(tuán)隊(duì)認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目可以給客戶帶來的改變，一般會(huì)表述為：“我們覺得……會(huì)帶來以下這些效果……”

（2）問題（Problem）

是什么出發(fā)了假設(shè)？清晰地列出挑戰(zhàn)問題和根本原因

（3）用戶角色（Customer Personas）

誰有這個(gè)問題？他們的動(dòng)機(jī)是什么？他們想要完成什么？

（4）利益相關(guān)者（Stakeholders）

哪些人支持這項(xiàng)工作？哪些人有可能妨礙這個(gè)項(xiàng)目？哪些人也有一些要求？

（5）團(tuán)隊(duì)（Team）

建立這種成功經(jīng)驗(yàn)需要什么經(jīng)驗(yàn)和技能？

（6）價(jià)值（Value）

什么是可能的用戶利益和業(yè)務(wù)利益：

• 預(yù)期客戶收益；
• 商業(yè)上的利益；
• 技術(shù)上的利益。

只列出可度量的內(nèi)容，并根據(jù)顧客感知價(jià)值把他們視為一個(gè)集合。

（7）創(chuàng)意（Ideas）

什么可以解決客戶角色的問題并滿足利益相關(guān)者的要求？

（8）最低可行經(jīng)驗(yàn)（Minimum Viable Experience）

你的創(chuàng)意的最小、最簡單、最速成版本，它能夠可靠地證明該假設(shè)。

（9）衡量標(biāo)準(zhǔn)（Metrics）

定義與該經(jīng)驗(yàn)的期望值直接相關(guān)的成功指標(biāo)，用于證明或反駁假設(shè)。指標(biāo)常常被忽略或不被執(zhí)行，早期確定衡量它們的時(shí)間、方式和人員。

另外，你希望具有指標(biāo)不僅是為了最終價(jià)值，還是為了能提供早期成功或警告指標(biāo)的里程碑。

（10）端到端演示（End to end demo）

從客戶的視角講述一個(gè)完整的故事，重點(diǎn)描述解決的問題、使用的解決方案以及獲得的價(jià)值。把主要情節(jié)用角色扮演、略圖或線稿的形式列出來，之后可以將這些改編成高保真的模擬旅程。

一個(gè)從開始到結(jié)束的完整用戶體驗(yàn)地圖，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)可以期待的最終目標(biāo)。

以上就是Atlassian對(duì)體驗(yàn)畫布10大板塊的定義，圖片中還給出了以航空公司低價(jià)航空旅行產(chǎn)品的示例。

從體驗(yàn)畫布這個(gè)名稱及各個(gè)板塊的設(shè)置上，我們其實(shí)會(huì)比較容易聯(lián)想到另外兩個(gè)工具——精益畫布（lean canvas）和體驗(yàn)地圖（Experience Map）。

精益畫布來自《精益創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)》這本書，作者是美國的Ash Maurya。在原書中，作者將精益畫布定義為一個(gè)可以隨身攜帶的商業(yè)模式單頁圖表，主要用于團(tuán)隊(duì)思考和討論可能的商業(yè)模式，確定從哪里開始第一步，還可以用來記錄持續(xù)的學(xué)習(xí)過程。

精益畫布的圖示如下：

體驗(yàn)地圖也是我們做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)常用到的工具，下圖是體驗(yàn)地圖的圖示：

那么，體驗(yàn)畫布跟精益畫布、體驗(yàn)地圖有什么區(qū)別和聯(lián)系呢？

從我的理解上來說，精益畫布、體驗(yàn)畫布、體驗(yàn)地圖之間是一個(gè)從粗到細(xì)，從宏觀到微觀的遞進(jìn)關(guān)系，它們分別服務(wù)于不同的產(chǎn)品的不同環(huán)節(jié)：

• 精益畫布主要用于確定產(chǎn)品的商業(yè)模式，基于精益畫布，團(tuán)隊(duì)可以非常直觀地看到產(chǎn)品的全貌，包括產(chǎn)品解決的問題、服務(wù)的客戶、盈利的方式、競爭力所在等等；
• 體驗(yàn)畫布則主要用于幫助產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)間協(xié)作一個(gè)具體的問題，弄清楚某個(gè)特定問題應(yīng)該以何種方式驗(yàn)證和解決，讓團(tuán)隊(duì)以最快的方式了解問題的全貌并達(dá)成一致；
• 體驗(yàn)地圖則服務(wù)于產(chǎn)品理念的最終落地，將產(chǎn)品與用戶之間互動(dòng)的方式放到顯微鏡下，探究在各個(gè)不同的場景下，產(chǎn)品是如何幫助用戶最終解決問題，并創(chuàng)造良好的體驗(yàn)。

由此，我們可以很明確體驗(yàn)畫布的價(jià)值：

1. 體驗(yàn)畫布以一種直觀且簡潔的方式，幫助團(tuán)隊(duì)理解產(chǎn)品規(guī)劃人員提出的假設(shè)、問題、場景，以及對(duì)應(yīng)解決方案的核心思路；
2. 體驗(yàn)地圖建立了清晰的用戶場景，在后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)人員能夠據(jù)此作出對(duì)用戶訴求和預(yù)期更合理的推測；
3. 體驗(yàn)地圖能夠提前定義好針對(duì)問題解決的MVP和衡量標(biāo)準(zhǔn)，使得研發(fā)工作以更精益的方式推進(jìn)，避免資源浪費(fèi)。

體驗(yàn)畫布怎么來做？

就和精益畫布、體驗(yàn)地圖一樣，要實(shí)踐好體驗(yàn)畫布，在填充各個(gè)模塊的內(nèi)容之前，我們也需要提前做大量的實(shí)際調(diào)研、用戶訪談等工作，確保我們獲取的素材是真實(shí)的、符合產(chǎn)品與用戶互動(dòng)的實(shí)際情況的。我們提出的假設(shè)是可能成立的，用戶的問題是確實(shí)存在的。

根據(jù)Atlassian官方的指導(dǎo)，我們?cè)谧鲶w驗(yàn)畫布時(shí)可以分為以下步驟：

• 在準(zhǔn)備階段，我們可以先提出一個(gè)粗略的假設(shè)，而不一定要將所有模塊都填滿，并將體驗(yàn)畫布呈現(xiàn)在白板上，以便于團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和及時(shí)記錄。
• 第一步，與團(tuán)隊(duì)一起建立討論的規(guī)則與基調(diào)，引導(dǎo)大家重點(diǎn)關(guān)注用戶、問題及更好的解決方案。需要注意的是：所有人都應(yīng)當(dāng)參與到討論中，而不能以旁觀者的心態(tài)參與，且大家要避免在這個(gè)階段陷入到實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)中。
• 第二步，開始填充畫布。在進(jìn)行這一步時(shí)最好能有一個(gè)主持人來控場，管理好大家花費(fèi)在各個(gè)模塊上的討論時(shí)間及會(huì)議的推進(jìn)。我們應(yīng)當(dāng)盡量按照順序標(biāo)識(shí)來推進(jìn)，并不時(shí)停下來詢問團(tuán)隊(duì)成員的意見，看哪些地方可以優(yōu)化，或有所遺漏。
• 第三步，在完成體驗(yàn)畫布后，需要為MVE和假設(shè)的驗(yàn)證定制文檔，并指定執(zhí)行者，并確保項(xiàng)目推進(jìn)的每一步都附帶有截止日期，避免只是做一個(gè)看起來不錯(cuò)構(gòu)想最終不能落地執(zhí)行。

在我們的團(tuán)隊(duì)是如何來實(shí)踐體驗(yàn)畫布的呢？

目前我們的團(tuán)隊(duì)基本上是按照Atlassian官方指導(dǎo)的流程來執(zhí)行，在執(zhí)行的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)官方的指導(dǎo)及相關(guān)說明中有一些不夠清晰的部分，或是我們認(rèn)為可以優(yōu)化的部分，我們?cè)趯?shí)踐時(shí)做出了更細(xì)化的規(guī)定或進(jìn)行調(diào)整，主要涉及的點(diǎn)包括：

• 用戶角色的細(xì)化：因?yàn)槲覀冎饕龅氖荁端的產(chǎn)品，在我們實(shí)際的產(chǎn)品使用場景和設(shè)計(jì)的過程中，我們的用戶天然存在多種角色。所以我們會(huì)要求產(chǎn)品人員將用戶角色盡可能的細(xì)化，為其建立詳細(xì)的角色名片，需要列舉的信息包括但不限于名字（模擬）、行業(yè)、職位（模擬）、技術(shù)背景、日常工作的方式、與產(chǎn)品交互的能力等，有時(shí)還會(huì)附上真實(shí)客戶的非常具體的反饋內(nèi)容。這樣的角色我們會(huì)盡量多列一些，以避免遺漏重要的用戶。
• 利益相關(guān)者的細(xì)化：從我們的理解上來說，利益相關(guān)者是指的非產(chǎn)品用戶的第三方，可能不一定指具體某些人，例如：某些需求涉及的一些法規(guī)限制，我們也會(huì)視為利益相關(guān)者。在描述利益相關(guān)者時(shí)，我們不僅會(huì)像示例中一樣列出利益相關(guān)者是誰，而且會(huì)更細(xì)化到他可能如何促進(jìn)或者妨礙我們目標(biāo)的達(dá)成。
• 團(tuán)隊(duì)的細(xì)化：和利益相關(guān)者一樣，我們不僅會(huì)列出有哪些相關(guān)的團(tuán)隊(duì)成員，并且會(huì)盡量寫清楚要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)具備哪些能力、了解哪方面的情況、完成哪些事情、以及做哪些預(yù)研等等。
• 在填充價(jià)值模塊時(shí)，我會(huì)直接要求團(tuán)隊(duì)成員提供一句話的文案，講清楚解決當(dāng)前問題的價(jià)值，來打動(dòng)用戶。
• 端到端演示我們會(huì)先定義清楚多個(gè)用戶角色的不同使用場景，然后基于這些細(xì)化的角色場景開始創(chuàng)建體驗(yàn)地圖。當(dāng)然，因?yàn)檫@些體驗(yàn)地圖是基于未完成的服務(wù)流程，且對(duì)于我們的產(chǎn)品來說，涉及的場景和角色非常多，我們通常不會(huì)直接在體驗(yàn)畫布的會(huì)議中完成，而只是列出場景與角色，待會(huì)后完善再組織單獨(dú)的討論。這期間也會(huì)根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行用戶調(diào)研，以便更準(zhǔn)確地理解用戶的預(yù)期，并在做體驗(yàn)地圖時(shí)，對(duì)整個(gè)流程中相關(guān)的交互體驗(yàn)做出更合理的推測。

以上就是我們團(tuán)隊(duì)對(duì)于體驗(yàn)畫布實(shí)踐的總結(jié)，在此進(jìn)行簡單的記錄與分享。

未來我們也將基于團(tuán)隊(duì)實(shí)踐的實(shí)際情況，結(jié)合團(tuán)隊(duì)的一些創(chuàng)意，不斷進(jìn)行完善和改進(jìn)，以不斷提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率。

#專欄作家#

不知，微信公眾號(hào)：不知，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。B端產(chǎn)品人，擅長產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等

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