本文面向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)讀者，包括但不僅限于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)同學(xué)。主要講如何搭建企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，為什么需要、如何構(gòu)建、具體怎么做？希望對(duì)大家有所啟發(fā)，個(gè)人認(rèn)知有限，歡迎隨時(shí)探討。

數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理，除了“產(chǎn)品經(jīng)理”應(yīng)該所具備的如「溝通/原型/文檔/項(xiàng)目管理」等基本技能外，還應(yīng)該具有精于“數(shù)據(jù)”的核心專業(yè)技能，如：數(shù)據(jù)認(rèn)知、數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析、搭建指標(biāo)體系等。而“搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系”是其中最為重要的，將直接影響數(shù)據(jù)「產(chǎn)生→處理→存儲(chǔ)→計(jì)算→應(yīng)用」的全流程，也將影響數(shù)據(jù)平臺(tái)產(chǎn)品的系統(tǒng)性、穩(wěn)定性和擴(kuò)展性。

一、為什么需要指標(biāo)體系？

1.1 什么是指標(biāo)？

通常我們講述的指標(biāo)是指將業(yè)務(wù)單元精分后量化的度量值，譬如：DAU、訂單數(shù)、金額等。當(dāng)然，原子指標(biāo)還會(huì)基于維度、修飾詞、統(tǒng)計(jì)口徑而構(gòu)建出派生指標(biāo)。指標(biāo)的核心意義是它使得業(yè)務(wù)目標(biāo)可描述、可度量、可拆解。

1.2 指標(biāo)不成體系會(huì)怎樣？

從業(yè)務(wù)視角看：

經(jīng)常碰到的一種現(xiàn)象是業(yè)務(wù)上線了之后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不夠用，缺指標(biāo)或缺維度。隨之而來的便是數(shù)據(jù)需求更改：添加指標(biāo)、增加維度、增加各種五花八門的數(shù)據(jù)報(bào)表等，這一系列的需求變更和反復(fù)迭代造成的苦果，會(huì)使得報(bào)表越發(fā)臃腫，數(shù)據(jù)參差不齊。業(yè)務(wù)同學(xué)分析具體問題時(shí)找數(shù)據(jù)變得越來越難，每天會(huì)消耗大量時(shí)間在不斷的尋找數(shù)據(jù)、核對(duì)指標(biāo)的泥潭中。

從技術(shù)視角看：

基于需求的變更，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)同學(xué)將需要重新去更改設(shè)計(jì)和開發(fā)埋點(diǎn)，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)則需要重新采集、清洗、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。

更為致命的是，若在原有的監(jiān)控報(bào)表上增加指標(biāo)或維度還會(huì)需要：

1. 在原有的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)果表上動(dòng)刀，增加存儲(chǔ)列等；
2. 數(shù)據(jù)計(jì)算SQL邏輯更改；
3. 數(shù)據(jù)回算；
4. 結(jié)果展現(xiàn)邏輯更改。

這一系列下來不僅耗費(fèi)人力物力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)本身周期也會(huì)更長(zhǎng)，反饋效率低下。

1.3 指標(biāo)體系化后能不能解決？

一個(gè)好的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)，不能說可以規(guī)避掉百分百的問題，但至少讓問題出現(xiàn)時(shí)各方臨危不亂。

首先，業(yè)務(wù)同學(xué)需要對(duì)自己的業(yè)務(wù)有一個(gè)大概的預(yù)判，譬如：在整體的業(yè)務(wù)里程碑上什么時(shí)間點(diǎn)會(huì)有哪些策略動(dòng)作，對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)體量會(huì)是多大。與此同時(shí)也提前去預(yù)知大概會(huì)監(jiān)控哪些指標(biāo)，從哪些維度拆解等

其次，在有了初步預(yù)判之后與團(tuán)隊(duì)技術(shù)溝通，與數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)溝通，盡量讓各方信息對(duì)稱。這樣的好處是我們能盡量提前將指標(biāo)體系設(shè)計(jì)得不重不漏、條理清晰。同時(shí)技術(shù)團(tuán)隊(duì)也會(huì)有所準(zhǔn)備，在做數(shù)據(jù)底層設(shè)計(jì)時(shí)多去考慮其穩(wěn)定性、擴(kuò)展性等。

1.4 指標(biāo)體系化的本質(zhì)

體系化本質(zhì)是將數(shù)據(jù)指標(biāo)系統(tǒng)性的組織起來，具體會(huì)按照業(yè)務(wù)模型，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)指標(biāo)不同的屬性分類及分層。當(dāng)然，不同的業(yè)務(wù)階段、不同業(yè)務(wù)類型，會(huì)有不同階段的劃分標(biāo)準(zhǔn)。

那么，我們?cè)撊绾我罁?jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)去搭建指標(biāo)體系呢？

二、如何搭建指標(biāo)體系？

2.1 明確業(yè)務(wù)是什么

在搭建指標(biāo)體系之前，需要明確自己的業(yè)務(wù)是什么？公司整體的目標(biāo)是什么？在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)上，如何幫助用戶解決問題？

譬如像：電商C2C企業(yè)，業(yè)務(wù)本質(zhì)上要解決的是需求「匹配」和「匹配效率」的問題，是一個(gè)不斷豐富供給和滿足需要的過程。目標(biāo)上會(huì)去追求實(shí)現(xiàn)更多用戶的雙邊關(guān)系需要，對(duì)應(yīng)到數(shù)據(jù)去看會(huì)衍生出「DAU」、「訂單」、「GMV」等戰(zhàn)略指標(biāo)。

下面將會(huì)以“電商C2C”為例，從「業(yè)務(wù)整體大盤」和「業(yè)務(wù)子單元」拆分講解數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的構(gòu)建方法。

2.2 按業(yè)務(wù)大盤拆解

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，按照業(yè)務(wù)大盤的方式拆解數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，在業(yè)內(nèi)有個(gè)有名的方法論AARRR（也叫海盜指標(biāo)法），整體的拆分邏輯是「獲取→活躍→留存→營(yíng)收→傳播」，感興趣的朋友可以去谷歌搜一搜。

這個(gè)方法論的特點(diǎn)是比較系統(tǒng)和籠統(tǒng)的拆解了精益創(chuàng)業(yè)中的增長(zhǎng)模型，不過在對(duì)應(yīng)到現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)上應(yīng)用時(shí)，仍會(huì)有些讓人不知所以。盡管如此，我們依舊可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改良，進(jìn)行基于自身業(yè)務(wù)本地化之后的擴(kuò)展延伸

2.2.1 用戶實(shí)現(xiàn)需要的路徑

我們先對(duì)自身業(yè)務(wù)模式進(jìn)行拆解，畫出業(yè)務(wù)模型流程圖。觀察其在業(yè)務(wù)主流程上，不同階段實(shí)現(xiàn)用戶側(cè)買家和賣家需求時(shí)，用戶會(huì)做什么、產(chǎn)生哪些數(shù)據(jù)、我們需要監(jiān)控哪些數(shù)據(jù)。

如下圖，我們得出兩點(diǎn)：

1. 無論買家還是賣家，在整個(gè)業(yè)務(wù)主流程上的動(dòng)作比較相似。
2. 主流程中認(rèn)知、激活注冊(cè)、行為、溝通、交易、售后六個(gè)階段，可依據(jù)階段的差異性進(jìn)行數(shù)據(jù)分類。

2.2.2 數(shù)據(jù)還原業(yè)務(wù)真相

通過上一步的拆解，我們基本可以摸清楚，用戶在實(shí)現(xiàn)需要的路徑上會(huì)產(chǎn)生哪些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將會(huì)為我們還原業(yè)務(wù)真相：

1. 認(rèn)知階段：市場(chǎng)渠道相關(guān)數(shù)據(jù)，品牌廣告數(shù)據(jù)。如：渠道新增、渠道DAU、渠道留存、渠道轉(zhuǎn)化、渠道ROI等；
2. 激活注冊(cè)：應(yīng)用激活量、激活注冊(cè)轉(zhuǎn)化率、版本分布、機(jī)型覆蓋率等；
3. 關(guān)鍵行為：用戶行為數(shù)據(jù)，如：發(fā)布商品、搜索、瀏覽商品、收藏、添加購(gòu)物車等；
4. 溝通：留言、私信、電話溝通；
5. 交易：下單、支付等；
6. 售后：交易仲裁、申訴投訴、催單等。

2.2.3 建立大盤指標(biāo)體系

基于不同階段需要觀察指標(biāo)的不同，結(jié)合海盜指標(biāo)法勾勒出業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)鍵漏斗。再加上整體概況數(shù)據(jù)、「用戶/商品/訂單」核心指標(biāo)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，我們就能夠?qū)Α笜I(yè)務(wù)大盤」有粗粒度的、相對(duì)完善的監(jiān)控

2.3 按業(yè)務(wù)單元精分

有了業(yè)務(wù)大盤之后，我們對(duì)「這個(gè)業(yè)務(wù)做了什么？我們拿到了什么數(shù)據(jù)？」有了大致了解。

但對(duì)于企業(yè)來講更為重要的是，需要去考慮兩個(gè)問題：

1. 為了解決用戶在不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的問題，企業(yè)應(yīng)該配備什么樣的團(tuán)隊(duì)去解決；
2. 該如何通過不同的“第一關(guān)鍵指標(biāo)”考核不同的團(tuán)隊(duì)？

2.3.1 企業(yè)如何介入

相對(duì)應(yīng)的，我們通過對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)需要的路徑拆解，也拆解了企業(yè)在不同階段需要配備哪些不同的團(tuán)隊(duì)，不同團(tuán)隊(duì)間既獨(dú)立又相互需要，但整體上都是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)而組成。

具體如下：

1. 認(rèn)知階段：需要配備的團(tuán)隊(duì)是渠道市場(chǎng)部、品牌市場(chǎng)部；
2. 激活注冊(cè)：基礎(chǔ)體驗(yàn)部、其他垂直業(yè)務(wù)部；
3. 關(guān)鍵行為：搜索推薦團(tuán)隊(duì)、基礎(chǔ)體驗(yàn)、風(fēng)控、垂直業(yè)務(wù)部；
4. 溝通：與通信及推送相關(guān)的架構(gòu)部、運(yùn)營(yíng)部、風(fēng)控部、公關(guān)部；
5. 交易：交易中臺(tái)、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部；
6. 售后：客服部、風(fēng)控部、公關(guān)部。

2.3.2 第一關(guān)鍵指標(biāo)

在《精益數(shù)據(jù)分析》一書中，“第一關(guān)鍵指標(biāo)”指的是當(dāng)前階段無比重要的第一指標(biāo)，同時(shí)也指出了在創(chuàng)業(yè)階段的任意時(shí)間點(diǎn)上應(yīng)該且只關(guān)注一項(xiàng)重要指標(biāo)。這套理論在我們?nèi)タ己瞬煌瑘F(tuán)隊(duì)的時(shí)候同樣有借鑒意義，公司當(dāng)前階段的“第一關(guān)鍵指標(biāo)”拆解到不同部門之后，就成了各部門的“第一關(guān)鍵指標(biāo)”，也是團(tuán)隊(duì)的考核度量（OKR或KPI）。

通過調(diào)研不同部門及業(yè)務(wù)單元，他們基于自身的業(yè)務(wù)、基于考核關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)該去關(guān)注哪些數(shù)據(jù)呢？

下圖：舉例，在認(rèn)知階段最相關(guān)的部門是渠道部和品牌公關(guān)部。如果他們的目標(biāo)是“如何通過更少的錢獲取到更多的新用戶”，那么關(guān)鍵指標(biāo)可以認(rèn)為是「新增用戶數(shù)」「ROI」，再按照“指標(biāo)*維度矩陣”的方式對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行拆解。其他部門的關(guān)鍵指標(biāo)也可以照此方式抽象拆解，方法類似，不再逐一列舉。

三、具體怎么做？

3.1 明確關(guān)鍵指標(biāo)

通過上文的描述，無論是企業(yè)整體概況，還是某個(gè)業(yè)務(wù)單元的考核目標(biāo)。我們都可以找到其在當(dāng)下業(yè)務(wù)階段的關(guān)鍵指標(biāo)，諸如：DAU、新用戶數(shù)、支付訂單數(shù)、新買家數(shù)、新賣家數(shù)等。

下面以「支付訂單數(shù)」舉例。

3.2 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

需要將「支付訂單數(shù)」進(jìn)行拆解，按不同的維度（觀察指標(biāo)的視角）進(jìn)行下鉆，具體需要哪些維度也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)模式的不同而不同。

支付訂單數(shù)大致可以從六個(gè)維度拆解：

1. 終端：按訂單實(shí)際支付訂單的場(chǎng)景終端進(jìn)行拆分，分端內(nèi)/端外、PC端、小程序端等。一旦某個(gè)終端的支付抖動(dòng)厲害，可以立即發(fā)現(xiàn)定位問題；
2. 渠道：按用戶認(rèn)知企業(yè)產(chǎn)品，下載應(yīng)用的渠道拆分。也可依據(jù)需要拆解得更細(xì)，進(jìn)一步提升監(jiān)控敏感度；
3. 訂單來源：電商行業(yè)里，訂單來源常常需要重點(diǎn)關(guān)注。不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、客戶端版本策略，都將直接影響搜索、推薦、列表頁等來源的訂單量波動(dòng)；
4. 訂單類型：按照訂單類型拆分，主要是盡可能的去感知促銷或紅包等運(yùn)營(yíng)手段對(duì)用戶支付的影響，這塊通常也會(huì)因?yàn)橹苯由婕暗酱黉N紅包成本等方面而拆得足夠細(xì)致；
5. 商品品類：這是商品自身的屬性，不同商品品類的訂單波動(dòng)往往受到垂類運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、季節(jié)、外部環(huán)境、競(jìng)品等因素的影響；
6. 應(yīng)用版本：按客戶端應(yīng)用版本拆分，有便于迅速找到產(chǎn)品在升級(jí)更新時(shí)有可能會(huì)對(duì)支付訂單帶來的問題。

3.3 設(shè)計(jì)埋點(diǎn)收集

指標(biāo)體系設(shè)計(jì)完成后，我們確定了數(shù)據(jù)收集的邊界。根據(jù)不同維度場(chǎng)景下需要的數(shù)據(jù)，通過埋點(diǎn)事件模型設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)采集方案，也可以直接從關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中拉取非日志類數(shù)據(jù)，最終同步到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。這其實(shí)是一個(gè)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)指標(biāo)設(shè)計(jì)，再驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)收集的過程。

3.4 統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用

有了基本數(shù)據(jù)之后，依據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)定義確定數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)邏輯，最終計(jì)算結(jié)果可視化到報(bào)表系統(tǒng)中，供日常離線/實(shí)時(shí)監(jiān)控使用；也可以依據(jù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中存儲(chǔ)的用戶、商品、訂單等信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、挖掘。

3.5 驗(yàn)證指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的合理性

指標(biāo)體系設(shè)計(jì)是否合理，往往也是一個(gè)不斷被挑戰(zhàn)，然后不斷優(yōu)化改進(jìn)的過程，下面列舉幾個(gè)驗(yàn)證指標(biāo)設(shè)計(jì)合理性的關(guān)鍵點(diǎn)：

1. 可執(zhí)行可描述：所有設(shè)計(jì)出來的指標(biāo)應(yīng)該可被執(zhí)行，也應(yīng)當(dāng)可被業(yè)務(wù)語言和技術(shù)語言描述；
2. 完整性：可依據(jù)金字塔等原理，枚舉指標(biāo)和維度，不重不漏以保證完整性；
3. 優(yōu)先級(jí)：按優(yōu)先級(jí)確定哪些維度下的哪些指標(biāo)需要優(yōu)先解決，以保證執(zhí)行效率。

數(shù)據(jù)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)流程：

四、需要注意的問題

4.1 是否剛開始，就需要設(shè)計(jì)一套大而全的方案

不需要。業(yè)務(wù)還在摸索階段，量級(jí)還沒起來的時(shí)候設(shè)計(jì)大而全的方案不僅耗費(fèi)人力，同時(shí)對(duì)計(jì)算、存儲(chǔ)資源也是較大的損耗。但整體設(shè)計(jì)要有預(yù)見性，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)時(shí)刻都需要保持信息對(duì)稱。

4.2 如何進(jìn)行需求管理

業(yè)務(wù)需要推動(dòng)需求管理 ：

1. 確定優(yōu)先級(jí)；
2. 保證輸出效率；
3. 迭代反饋和修正。

4.3 指標(biāo)的生命周期

數(shù)據(jù)指標(biāo)服務(wù)于業(yè)務(wù)，也會(huì)受到業(yè)務(wù)變動(dòng)的直接影響。在一個(gè)業(yè)務(wù)變革飛速的時(shí)代，通常半年一年業(yè)務(wù)本體便發(fā)生質(zhì)變，隨之原有的指標(biāo)設(shè)計(jì)便不再適合，也不再需要。

數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理要時(shí)刻保持敏銳的業(yè)務(wù)嗅覺，周期性調(diào)研數(shù)據(jù)指標(biāo)的使用反饋，再去做好指標(biāo)自動(dòng)化下線、計(jì)算任務(wù)暫定等工作。不斷釋放優(yōu)化計(jì)算存儲(chǔ)資源，從而保證資源投入產(chǎn)出比最優(yōu)。

4.4 兵無常形，量體裁衣

以上所說的，不一定適用于你。

五、后記

求知若饑，虛心若愚。從知道到懂得是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，求索也很艱苦，但又怎樣呢？人總要成長(zhǎng)呀！

作者：kunwei，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理，微信公眾號(hào)：黑夜月

本文由 @kunwei 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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