【導(dǎo)讀】產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)最好還是了解一些宗教的哲學(xué)，比如道家所講的“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”。了解這個(gè)的目的在于我們能夠穿透層層的迷障，去探測(cè)感知事物的本質(zhì)。言歸正傳，來(lái)讓我們看看關(guān)于O2O的五點(diǎn)真相：

真相一：互聯(lián)網(wǎng)終究是要為實(shí)體產(chǎn)業(yè)服務(wù)的

互聯(lián)網(wǎng)終究是要為實(shí)體產(chǎn)業(yè)服務(wù)的，否則，我們就可能成為黑客帝國(guó)里的電池。O2O可以連接起互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)，但是現(xiàn)在兩頭都有問(wèn)題：第一，相比歐美國(guó)家，中國(guó)目前的O2O更急功近利，更看重利潤(rùn)，缺乏對(duì)社會(huì)進(jìn)行數(shù)字化改造的誠(chéng)意和理想；第二，實(shí)體從業(yè)者的服務(wù)意識(shí)有待提高。

中國(guó)是商業(yè)社會(huì)，重銷售，重交易，輕研發(fā)，輕基礎(chǔ)?？粗氐亩际嵌唐诒├Y本味道很重，某種角度來(lái)說(shuō)和香港非常接近，而互聯(lián)網(wǎng)加速了這一情況。臺(tái)灣也好，日本也好，都有專心在一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)完全投入做幾十年甚至一百年的，把產(chǎn)品做到極致，這些在中國(guó)幾乎看不到，也沒(méi)有人關(guān)心，大家都在期待著一夜暴富。O2O也許是個(gè)機(jī)會(huì)，能夠把實(shí)體產(chǎn)業(yè)和虛擬世界拉在一起。畢竟，人不能光靠虛擬的互聯(lián)網(wǎng)生活著，世界也不是只靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就能推動(dòng)的。

真相二：很多O2O平臺(tái)在做的事情，本質(zhì)就是在重塑信任關(guān)系、提升服務(wù)

服務(wù)的核心本質(zhì)是：充分的信任。打個(gè)最簡(jiǎn)單的比方：美國(guó)亞馬遜如果有用戶反饋東西沒(méi)有收到，美亞是這樣做的：直接給你寄一個(gè)一樣的東西過(guò)來(lái)。這叫服務(wù)。中國(guó)是怎么樣的？如果遇到投訴反饋東西沒(méi)有收到：你確定沒(méi)有收到？是不是你忘記簽收了？是否你在騙我？一番糾纏之后客戶的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。這個(gè)背后是商戶對(duì)用戶不信任。這種不叫服務(wù)！服務(wù)必須要付出成本，這是一個(gè)過(guò)程。如果服務(wù)都很好的話，很多O2O也就不需要了。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，馬云之所以成功，就在于其通過(guò)支付寶和評(píng)價(jià)體系重塑了人與人之間的信任關(guān)系。現(xiàn)在，很多O2O平臺(tái)在做的事情，本質(zhì)就是在重塑人與世界，尤其是與實(shí)體產(chǎn)業(yè)的信任關(guān)系、提升服務(wù)。 如果O2O有一天能夠?qū)⑹澜鐢?shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化，曾經(jīng)的靠“一錘子買賣”賺錢的模式就將不復(fù)存在。

真相三：做O2O，千萬(wàn)不要把用戶想得太復(fù)雜，商戶想得太簡(jiǎn)單，事實(shí)可能恰恰相反

對(duì)于那些連接人與商戶的O2O，前期推廣最大的困難是來(lái)自用戶還是商戶？千萬(wàn)不要以為用戶習(xí)慣需要培養(yǎng)，給商家訂單他們就會(huì)鼓掌歡迎，事實(shí)恰恰相反！

服務(wù)一直是用戶的痛點(diǎn)，他們反而能快速接受能夠改善服務(wù)的產(chǎn)品，而商戶會(huì)覺(jué)得不需要，也不會(huì)好好對(duì)待從線上來(lái)的客戶，汽車服務(wù)行業(yè)從業(yè)者水平參差不齊，完全談不上服務(wù)的概念。怎么辦？比如可以通過(guò)用戶評(píng)價(jià)來(lái)調(diào)整商戶利潤(rùn)分成比例、為服務(wù)質(zhì)量高的商戶派發(fā)更多訂單等等。總之，就是通過(guò)提高商戶收入來(lái)培養(yǎng)積極性和提升服務(wù)質(zhì)量，任重而道遠(yuǎn)。

真相四：關(guān)于燒錢

燒錢之前想清楚三點(diǎn)：是否有足夠的錢可燒、燒錢能否形成壟斷、壟斷之后能否從資本市場(chǎng)獲取更多收益。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)要想清楚到底前三年賺誰(shuí)的錢。到底是市場(chǎng)的錢，還是資本市場(chǎng)的錢。如果自己有資本市場(chǎng)的關(guān)系和充分的信心，可以選擇后者。如果沒(méi)有，那么請(qǐng)先好好活著。所以，純燒錢的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目也不是不可以，如果他確實(shí)能從資本市場(chǎng)拿到錢的話，這是一；二、純燒錢也要看是否可以用錢買到壟斷。

假如說(shuō)是卡拉OK，KTV，做O2O，我燒錢，買斷大批的小姐，你們覺(jué)得可以形成壟斷嗎？我覺(jué)得不可能。因?yàn)榈览砗芎?jiǎn)單，小姐是沒(méi)有忠誠(chéng)度的，只對(duì)錢有忠誠(chéng)度。如果你出100塊買了小姐，有人出200塊可以一下子買掉。所以你無(wú)法形成壟斷！這個(gè)資源你是控不住的。

燒錢可以，首先要確信有錢可燒，其次是確信燒了能形成壟斷，再次是壟斷后能從資本市場(chǎng)獲取更多收益。

真相五：越免費(fèi)、越好用的東西，越是有企圖！

越免費(fèi)、越好用的東西，越是有企圖！逃不出拿數(shù)據(jù)或者未來(lái)形成壟斷后拿錢這兩點(diǎn)。從目前的情形看，絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都會(huì)為DSP們打工。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們經(jīng)常說(shuō)，便利都是幌子，是為了將來(lái)更好地騙錢。越免費(fèi)、越好用的東西，越是有企圖！這個(gè)企圖逃不出拿數(shù)據(jù)或者未來(lái)形成壟斷后拿錢這兩點(diǎn)?，F(xiàn)在拿數(shù)據(jù)更多些，其實(shí)我覺(jué)得目前這種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的情形……最終都是給那些DSP（Demand Side Platform，需求方平臺(tái)，廣告客戶可以直接購(gòu)買廣告庫(kù)存）們打工呢……絕大多數(shù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是。

因?yàn)榇蠖鄶?shù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，最終都會(huì)歸結(jié)到精準(zhǔn)營(yíng)銷。而精準(zhǔn)營(yíng)銷需要DSP的支持，目前的DSP已經(jīng)壟斷，所以，大家都是為DSP打工，這個(gè)沒(méi)辦法。不管你互聯(lián)網(wǎng)+什么，都離不開(kāi)展現(xiàn)，精準(zhǔn)的展現(xiàn)！沒(méi)有DSP你根本做不到!

其實(shí)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和次貸危機(jī)很像，現(xiàn)在的投資人提前預(yù)支了5-10年的收益，然后再通過(guò)上市把風(fēng)險(xiǎn)交給市場(chǎng)……一旦市場(chǎng)承受不了這樣的風(fēng)險(xiǎn)，就是一個(gè)次貸！

本文作者：@王陽(yáng) ? ?轉(zhuǎn)載自：新財(cái)富