互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該做什么，我個(gè)人總結(jié)了一句話(huà)：“目標(biāo)用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化”

下面我們來(lái)聽(tīng)一下這句話(huà)怎么解釋?zhuān)炔鸱殖蓛蓚€(gè)關(guān)鍵詞來(lái)解釋?zhuān)?/p>

一、目標(biāo)用戶(hù)

目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)，這里的涉及到的是角色對(duì)象，角色可以是平臺(tái)用戶(hù)或消費(fèi)者、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(mén)、老板、或者產(chǎn)品經(jīng)理自己、甚至是技術(shù)部同事；

這部分比較簡(jiǎn)單，主要是清楚產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)群是誰(shuí)，以及用戶(hù)的定義；

說(shuō)到用戶(hù)，我們就不得不說(shuō)一下用戶(hù)體驗(yàn)：

A、視覺(jué)體驗(yàn)：視覺(jué)就是用戶(hù)界面的美工設(shè)計(jì)，對(duì)目標(biāo)用戶(hù)視覺(jué)的把握，視覺(jué)層面可以分兩點(diǎn)：一是顏色，二是整體的框架布局設(shè)計(jì)，如市場(chǎng)戰(zhàn)略方向定位為綠色食品，產(chǎn)品傳達(dá)的理念應(yīng)該是安全與健康；其次，對(duì)于模塊的設(shè)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)的風(fēng)格流行WEB2.0，大致可以概括為“簡(jiǎn)約風(fēng)格”，也就是目前的潮流。

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)師對(duì)視覺(jué)的把握才是專(zhuān)業(yè)人士，后面的工作就可以交給設(shè)計(jì)師來(lái)處理，目前流行簡(jiǎn)潔，當(dāng)然，如果產(chǎn)品對(duì)視覺(jué)有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也是可以進(jìn)行指導(dǎo)的，這里也涉及到我們最后講的一點(diǎn)，項(xiàng)目驗(yàn)收，但作為產(chǎn)品，更多的還是要聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人士的意見(jiàn)，再進(jìn)行抉擇，讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事情。

B、行為體驗(yàn)：概念上的來(lái)講，就是用戶(hù)與產(chǎn)品之前的互動(dòng)，也就是我們常說(shuō)的交互設(shè)計(jì)。包括：流程設(shè)計(jì)、操作的習(xí)慣、甚至簡(jiǎn)單到一些非常簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)，這些都是用戶(hù)能在產(chǎn)品上感受到的一切。但是因?yàn)闀r(shí)間等其它外部環(huán)境原因，真正執(zhí)行的過(guò)程，其實(shí)是非常難具體細(xì)化到每一個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)都去分析，產(chǎn)品通常的做法就是前期通過(guò)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，后期通過(guò)一些用戶(hù)反饋機(jī)制加強(qiáng)與目標(biāo)用戶(hù)的溝通，做需求收集，再進(jìn)行轉(zhuǎn)化處理，如留言、論壇、內(nèi)測(cè)等方式處理；

二、需求轉(zhuǎn)化；

需求轉(zhuǎn)化，這是我們要深度介紹的一個(gè)環(huán)節(jié)：

1、需求的定義；

首先我們之前分析了目標(biāo)用戶(hù)，現(xiàn)在我們先總結(jié)一下需求類(lèi)型，總結(jié)為以下三種：

A、商業(yè)或業(yè)務(wù)需求；

這部分需求定義為公司戰(zhàn)略部門(mén)或業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，通常是公司方向以及市場(chǎng)出現(xiàn)新政策所提出的需求；

B、用戶(hù)需求；

暫時(shí)定義為目標(biāo)用戶(hù)群的意見(jiàn)反饋，主要是對(duì)產(chǎn)品交互體驗(yàn)改進(jìn)，也是留住用戶(hù)的核心價(jià)值所在；

C、功能需求；

功能完善、改進(jìn)、優(yōu)化，包括常見(jiàn)的BUG；

2、需求優(yōu)先級(jí)安排；

需求如何排期？如何區(qū)分緊急或強(qiáng)需求？

首先，產(chǎn)品是為了商業(yè)價(jià)值應(yīng)運(yùn)而生，用戶(hù)的積累也是為了創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值而積累的資源；

其次，用戶(hù)就是產(chǎn)品的核心，目標(biāo)用戶(hù)就是產(chǎn)品的用戶(hù)群，因?yàn)槭袌?chǎng)最重要的就是資源，而資源最重要的就是用戶(hù)；

再次，功能需求，功能需求是支持整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)作，是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，包括我們常見(jiàn)的BUG；

對(duì)于三者的關(guān)系圖，我畫(huà)了一個(gè)簡(jiǎn)單的圖形；

從上圖可以看出，這個(gè)強(qiáng)需求是結(jié)合了三者的特性，所以對(duì)需求做了以下劃分，我們暫時(shí)以強(qiáng)、中、弱三等來(lái)定義：

強(qiáng)：商業(yè)價(jià)值大（產(chǎn)出比高，人力、時(shí)間等投入）、受眾面大、必要性高；

中：非性要性不高，或有臨時(shí)解決方案，受眾面一般，商業(yè)價(jià)值不大或投入產(chǎn)出比不大；

弱：解決不解決都不受太大影響；

3、需求轉(zhuǎn)化

需求的轉(zhuǎn)化，將線(xiàn)下需求或業(yè)務(wù)需求以及用戶(hù)的意愿轉(zhuǎn)化成具體的產(chǎn)品形態(tài)，這里注重的是一個(gè)溝通理解力，以及經(jīng)驗(yàn)閱歷問(wèn)題，主要體現(xiàn)在需求的收集以及分析上，最終輸出PRD文檔。那么這節(jié)，我們主要是體現(xiàn)在思路上的講解，所以也比較偏理論化。

首先，需要有需求的收集，需求收集的對(duì)象可以分內(nèi)外兩塊，簡(jiǎn)單講一下：

對(duì)內(nèi)：內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(mén)需求；

這部分需求都比較容易了解，原因是提出人與產(chǎn)品有直接的溝通，能很方便的進(jìn)行溝通，進(jìn)行業(yè)務(wù)上的了解；

對(duì)外：平臺(tái)用戶(hù)需求，這部分需求很多時(shí)候是長(zhǎng)時(shí)間的一個(gè)累積過(guò)程，或者說(shuō)需要產(chǎn)品能有效和深度的進(jìn)行分析，主要大部分需求不會(huì)很直觀.

比如：你這平臺(tái)不好用，顏色不好看等，具體的原因可能短時(shí)間內(nèi)無(wú)法得知。甚至包括用戶(hù)的數(shù)量趨勢(shì)，這里也涉及到數(shù)據(jù)監(jiān)控分析等。當(dāng)用戶(hù)群的趨勢(shì)有變化，需要立即分析原因，多了解市場(chǎng)走向，是否受到了同類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)沖擊，分析產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

從上面兩點(diǎn)可以看出，對(duì)于需求的分析轉(zhuǎn)化，涉及到產(chǎn)品重要的幾個(gè)重要指標(biāo)：

1、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：需求的轉(zhuǎn)化，對(duì)于市場(chǎng)產(chǎn)品的研究和了解要時(shí)刻關(guān)注，當(dāng)然這里不是指抄襲，一個(gè)人的思路必竟有限，很多產(chǎn)品模式上可以借鑒創(chuàng)新；

2、分析能力：對(duì)需求(包括數(shù)據(jù))的敏銳性，能對(duì)相關(guān)需求能進(jìn)行有效的分析，對(duì)數(shù)據(jù)的異常波動(dòng)能進(jìn)行有效的分析和監(jiān)控，能深度分析和挖掘目標(biāo)用戶(hù)的核心需求。

3、溝通協(xié)調(diào)能力：這里的溝通并不指單方面的言語(yǔ)表達(dá)或面對(duì)面的溝通，更多的傾向于一種增加溝通機(jī)制的能力，像用戶(hù)反饋機(jī)制等；

結(jié)合以上幾點(diǎn)，產(chǎn)品才有可能創(chuàng)新，發(fā)掘市場(chǎng)新產(chǎn)品，創(chuàng)立新產(chǎn)品。

另外，產(chǎn)品還有一項(xiàng)職責(zé)就是肩負(fù)項(xiàng)目的驗(yàn)收工作，那么我暫時(shí)歸結(jié)為：

三、項(xiàng)目驗(yàn)收

我們先看一組項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程圖：

從上圖不難看出，任何環(huán)節(jié)的脫落及返回，都會(huì)到達(dá)產(chǎn)品的PRD文檔重返，重返就會(huì)造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目成員的返工，所以產(chǎn)品應(yīng)該在前期投入更多的精力來(lái)細(xì)節(jié)這些細(xì)節(jié)，這樣才能幫助研發(fā)團(tuán)隊(duì)減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需時(shí)間。

所以產(chǎn)品一定要嚴(yán)格要求PRD文檔的嚴(yán)謹(jǐn)性，PRD文檔包括原型設(shè)計(jì)圖、功能需求文檔、交互文檔、用戶(hù)操作說(shuō)明文檔、產(chǎn)品宣傳PPT等；

嚴(yán)謹(jǐn)性，個(gè)人一般只有兩個(gè)要求，第一環(huán)節(jié)一定要溝通到位，把需求了解清楚，多花時(shí)間在需求分析上和方案上，第二環(huán)節(jié)，PRD文檔細(xì)節(jié)寫(xiě)明了，盡量編寫(xiě)詳細(xì)。

這是對(duì)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)，如果公司有項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目跟進(jìn)可交由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，但對(duì)于PRD的文檔要求就必須更加嚴(yán)謹(jǐn)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，項(xiàng)目上線(xiàn)，那會(huì)造成不可挽回的后果。

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