我工作這10年，大部分時間做的運營。在金山、貓撲開始的時候都是產(chǎn)品運營同時做，運營強于產(chǎn)品（換言之就是產(chǎn)品做的不好唄），所以我主攻了運營，但那之后我一直努力找機會彌補自己在產(chǎn)品這塊的不足，貓撲的前臺、后臺、所有邊邊角角我全都熟悉，很多邏輯和規(guī)則也是我直接定的，其實我下了很多功夫，只是沒人知道而已，所以后期我過渡到了產(chǎn)品總監(jiān)。

整個10年，我的經(jīng)歷太過于特殊，我很清楚自己的上限，任何人都不可能做到全能，但你總可以努力彌補自己的缺陷。

我從不相信“人人都是產(chǎn)品”這種偽命題，更不會臆斷“人人都是運營經(jīng)理”這種結(jié)論。產(chǎn)品不是誰都可以“認為”自己懂的，原型沒畫過、文檔沒寫過，你可以說自己有產(chǎn)品的意識，但絕對不能說自己懂，更不要試圖干涉下面人的工作細節(jié)。專業(yè)的人做專業(yè)的事，不懂就該交給專業(yè)的人。

產(chǎn)品是生孩子，技術(shù)是造孩子，運營是養(yǎng)孩子。一個最好的產(chǎn)品，是產(chǎn)品經(jīng)理給了它血和肉、身和形，運營給了它靈魂。

產(chǎn)品經(jīng)理必須懂用戶，但實際情況呢，我所接觸的產(chǎn)品人員，極少數(shù)是真正懂用戶的。很多產(chǎn)品做到最后，反而被做成了滿足這幾個產(chǎn)品人員自己需求的產(chǎn)品了。更有甚者，天天在等活兒，成了機器，領(lǐng)導說做啥就做啥，不說就不做，多么可悲！

產(chǎn)品經(jīng)理的用戶意識，是必須得“逼”出來的，如何逼？我給幾個大招。

bat和一些公司都采取的這種做法。最懂用戶的必然是運營，因為他們天天跟用戶接觸。人前挨罵的一定是運營，因為很多用戶壓根都不知道還有產(chǎn)品經(jīng)理這個工種，更不知道他天天使用的這些功能是誰設計出來的，一旦有抱怨，就全部撒到了運營和客服頭上。

我見慣了太多產(chǎn)品和運營掐架、推諉而導致項目遲遲無法推進的例子。把產(chǎn)品和運營放在同一個部門下面，由一個大leader來管理，可以極大避免產(chǎn)品和運營之間的隔閡。

1、工位上，就讓產(chǎn)品和運營坐在一起，面對面或者緊挨著都行。

2、就讓產(chǎn)品天天能看到運營每天在做什么，在說什么，在抱怨什么。

3、產(chǎn)品或者運營討論某些問題，適當?shù)淖尡舜硕紖⑴c其中。這樣集思廣益，同時也可以方便形成工作上的默契。

4、個人更喜歡項目制，流程少，共同榮辱共同進退，也少了各個環(huán)節(jié)之間的相互推諉。

讓產(chǎn)品轉(zhuǎn)運營，不一定所有人都會接受，產(chǎn)品的工資高于運營，讓人家降薪，多少都會心里不舒服。

但是，讓產(chǎn)品兼做運營方面的一些工作，是可行的。至少我2007年就是這么做起的。

很多產(chǎn)品人員，或者技術(shù)人員，都是做完了這個項目，做另一個項目，流水線作業(yè)。其實他們對項目本身的邏輯完全不了解，甚至功能都沒用過，更別說一些很細的、運營或者用戶用起來特別蹩腳的點了。

讓產(chǎn)品兼做一些運營方面的工作，其實就是逼他們?nèi)チ私夂褪煜I(yè)務本身，真實地體會一下心情，這是完全有必要的。

這點就更簡單了，運營所維護的各種QQ群、微信群，就把產(chǎn)品人員拉進去，就讓他們看下、聽下用戶每天在說什么、抱怨什么。產(chǎn)品和運營一樣，只要用心，同樣可以被用戶感動。

某些功能做的很棒，被用戶說道了，他們能從用戶那里找到自信。但是，也必須讓他們知道自己做的某些功能到底有多么垃圾，被用戶吐槽到何種程度。

我每次準備發(fā)布一些新功能時，都會跟最核心的用戶群進行提前預知，讓他們有一些期許。功能上線時，同樣也會首先告訴那些最核心的用戶。

有時候，我們想做的一些功能，也會借用戶的“嘴”說出來，讓用戶覺得這個建議是他提出來的，這樣把功勞讓給用戶。

我覺得這些做法，大家可以借鑒下。

我從來不相信用戶調(diào)研，那個只能作為一個參考，不代表全部。真正的用戶需求來自于用戶金字塔頂端的那些核心用戶。所以，必須逼著產(chǎn)品去接觸這些用戶，這種時間是值得的。

“產(chǎn)品做完了，剩下的就是運營的工作”，這是多么可笑的想法。第一，產(chǎn)品可能有做完的時候么？第二，產(chǎn)品上線之后，本身也需要根據(jù)用戶、運營的反饋來不斷優(yōu)化和完善產(chǎn)品體驗。第三，產(chǎn)品和運營本身就是需要互相配合的，產(chǎn)品弱，意味著運營的成本會更高，產(chǎn)品強，運營則可以縮減成本，減輕壓力。

所以，kpi一定需要讓產(chǎn)品和運營一起來背。壓力之下，逼著產(chǎn)品和運營更加有效的溝通、配合、互相取舍、互相依附，這樣最終達成默契。

我覺得在源頭上就必須抓起。

每個人都是有一定的氣質(zhì)的，招聘時你可以試著了解下這個面試者的氣質(zhì)。豆瓣的文青、知乎的裝逼、貓撲的屌絲、天涯的憤青…如果你招一個木訥的大叔去做一個90后云集的社區(qū)，他會做成啥樣，結(jié)果不用想都知道。

沒有耐性的產(chǎn)品一定做不好產(chǎn)品，更沒有心思去接觸用戶。責任心、態(tài)度、對細節(jié)的重視程度，無論做任何工作，都是受用的。這個人有沒有意愿去培養(yǎng)用戶意識，大家面試時可以有意的考察下。

當然，你也可以考慮招聘運營出身轉(zhuǎn)產(chǎn)品的那些產(chǎn)品經(jīng)理，這樣更直接。

總之，一個好的項目，一定是各個環(huán)節(jié)共同努力的結(jié)果。

用戶意識其實都是需要“逼”的。懂用戶很難，但真正懂用戶的產(chǎn)品才會最有價值，才能真正獲得用戶的心聲，才會知道用戶最需要什么。

很多事情很微妙，也許有一天，當你真正了解用戶的時候，你會發(fā)現(xiàn)，你以前做了很多無用功。

誰都別說自己最懂用戶，在與用戶博弈的過程中，我們每個人都是學生！

#專欄作家#

類類，微信公眾號：類類有話說，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，工作10年的互聯(lián) 網(wǎng)從業(yè)者，現(xiàn)任奇酷粉絲運營總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)。

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