本文作者以電商為例，總結(jié)出了一套行之有效的 7 步方法論，供大家分享。

從更高的角度俯視互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，可以一目了然的發(fā)現(xiàn)，該生態(tài)系統(tǒng)是由互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)加資本構(gòu)建而成的，包含6個(gè)重要的組成部分，分別是用戶(hù)、終端、應(yīng)用、公司、收入及理念。在新技術(shù)和資本的基礎(chǔ)上，伴隨各種互聯(lián)網(wǎng)理念/定位，用戶(hù)通過(guò)不同的終端，獲取不同的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)公司為用戶(hù)提供應(yīng)用，進(jìn)而獲得用戶(hù)，最終形成收入。其中，收入的方式有5種，分別是?廣告、游戲、會(huì)員、增值和電商。

——郝志中。

深耕產(chǎn)品崗 4 年有余，筆者實(shí)戰(zhàn)過(guò)多個(gè)不同領(lǐng)域不同形態(tài)的產(chǎn)品，有工具型產(chǎn)品，有平臺(tái)型產(chǎn)品，也有孵化型產(chǎn)品，如：CRM、測(cè)試工具、招采系統(tǒng)、電商平臺(tái)等。雖然不是計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)出身，但是，筆者跟過(guò)的項(xiàng)目，均順利部署實(shí)施，并在生產(chǎn)環(huán)境發(fā)揮著其應(yīng)有的價(jià)值。藉此經(jīng)歷，通過(guò)復(fù)盤(pán)，筆者總結(jié)出一套行之有效的 7 步方法論，本文將以電商為例，與大家共享。

電商作為收入模式的一種，垂直領(lǐng)域，已經(jīng)存在很多不同類(lèi)型的商城，比如：Enjoy美食平臺(tái)、花加（互聯(lián)網(wǎng)+鮮花）等，每一種都建立在用戶(hù)對(duì)實(shí)用服務(wù)訴求的基礎(chǔ)上，通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接，減少中間環(huán)節(jié)損耗，將商品或者服務(wù)直接送至最終的用戶(hù)手上。筆者作為產(chǎn)品，接到公司的戰(zhàn)略需求，為公司的目標(biāo)受眾提供附加服務(wù)，即，從0到1實(shí)現(xiàn)一個(gè)禮品商城，并對(duì)已確定的上線(xiàn)時(shí)間點(diǎn)負(fù)責(zé)。

一、畫(huà)產(chǎn)品架構(gòu)圖

產(chǎn)品架構(gòu)圖，即將可視化的具象產(chǎn)品功能，抽象成信息化、模塊化、層次清晰的架構(gòu)，并通過(guò)不同分層的交互關(guān)系、功能模塊的組合、數(shù)據(jù)和信息的流轉(zhuǎn)，來(lái)傳遞產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程、商業(yè)模式和設(shè)計(jì)思路（引自CSDN，尊重原作）。

產(chǎn)品架構(gòu)圖，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是根據(jù)產(chǎn)品定位，對(duì)需求進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，澄清邊界。產(chǎn)品架構(gòu)圖，有助于干系人快速確定對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能、復(fù)雜度及工作量的認(rèn)知，是很重要的一步，因?yàn)樾闹杏凶V，腦中就會(huì)有路，一張具有前瞻性的產(chǎn)品架構(gòu)圖，也可以為后續(xù)的迭代升級(jí)做足準(zhǔn)備。

那么，問(wèn)題來(lái)了，怎么畫(huà)產(chǎn)品架構(gòu)圖呢？

Step1：準(zhǔn)備工作，需求分析

需求分析，是產(chǎn)品的基本功。通過(guò)組織定性訪談，定量問(wèn)卷、workshop/焦點(diǎn)小組收集需求，匯總所有問(wèn)題，形成需求池，而后提煉核心訴求，確定產(chǎn)品方向及定位。不管是哪一種方式，都需要提前做好功課，確定好主題/目標(biāo)，列出問(wèn)題 list，靈活把控過(guò)程。

如果受眾基數(shù)足夠大，也可以考慮做一波問(wèn)卷調(diào)查，常見(jiàn)的問(wèn)卷平臺(tái)有金數(shù)據(jù)、問(wèn)卷星等。但是，回收 200+ 份的數(shù)據(jù)，問(wèn)卷才具有可以參考的價(jià)值。吸引受眾參與問(wèn)卷的方式，常見(jiàn)的是提供獎(jiǎng)品，建議在確定獎(jiǎng)品時(shí)，要直擊人心但不能給太大，不然，會(huì)影響回收的問(wèn)卷的質(zhì)量。

最終確定獎(jiǎng)品的獲得者時(shí)，要做到足夠的透明，這樣可以照顧到參與調(diào)研的用戶(hù)的積極性，同時(shí)，培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

比如：筆者實(shí)戰(zhàn)的電商，是戰(zhàn)略需求，采用的是定性分析，即需要實(shí)現(xiàn)一套商城，滿(mǎn)足對(duì)商品的發(fā)布和管理，支持組織促銷(xiāo)改價(jià)，受眾下單，完成支付，查看訂單，并且支持發(fā)放優(yōu)惠券。其中，優(yōu)惠券需要支持滿(mǎn)減，同時(shí)，實(shí)際支付滿(mǎn)一定金額后，支持返一定金額的券，并且支持互相贈(zèng)券，優(yōu)惠券不支持提現(xiàn)。

再比如：筆者曾參與過(guò)的案場(chǎng)調(diào)研，這是真正意義上的調(diào)研實(shí)戰(zhàn)。

確定定位：案場(chǎng)，即地產(chǎn)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中心，那次調(diào)研是為選擇合適的案場(chǎng)工具，一種類(lèi)似CRM的工具，只是案場(chǎng)工具，也需要支持對(duì)房源的管理，業(yè)內(nèi)比較常見(jiàn)的有明源云客、信客通等。

確定核心受眾：案場(chǎng)工具的核心受眾是置業(yè)顧問(wèn)、置業(yè)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，除自有團(tuán)隊(duì)外，通常案場(chǎng)入駐的也有專(zhuān)業(yè)的代銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，如易居，還有，經(jīng)紀(jì)人（獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人或者專(zhuān)業(yè)的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)），經(jīng)紀(jì)人的角色是將客戶(hù)介紹給置業(yè)顧問(wèn)，從中獲取一定形式的傭金。

核心受眾及業(yè)務(wù)分析：

• 置業(yè)顧問(wèn)在案場(chǎng)接待購(gòu)房者，記錄購(gòu)房者的個(gè)人信息，如年齡、性別、職業(yè)、所在地區(qū)、偏好、購(gòu)買(mǎi)力等，查詢(xún)房源信息（新放出的房源信息，哪套已賣(mài)等）、定制個(gè)人海報(bào)等簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)方式；
• 置業(yè)經(jīng)理（主管/銷(xiāo)售經(jīng)理）查看置業(yè)顧問(wèn)的跟進(jìn)情況，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)配；
• 需要滿(mǎn)足銷(xiāo)售總監(jiān)的核心職能是在不同團(tuán)隊(duì)之間，調(diào)配客戶(hù)資源，查看銷(xiāo)售情況，查看各類(lèi)報(bào)表；
• 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的核心職能是管理房源，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間開(kāi)放某一部分房源，查看房源的銷(xiāo)售情況，查看相關(guān)報(bào)表；
• 除此之外，還需要支持對(duì)經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)的傭金比例設(shè)置，客戶(hù)的歸屬，避免案場(chǎng)飛單情況的發(fā)生。

研究線(xiàn)下的業(yè)務(wù)模式（業(yè)務(wù)流程）：工具，大部分情況下，是將線(xiàn)下的業(yè)務(wù)模式搬至線(xiàn)上，進(jìn)而提高線(xiàn)下業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程的工作效率，減少不必要的溝通成本，再借助技術(shù)的手段，解決業(yè)務(wù)開(kāi)展中存在的痛點(diǎn)，比如：客戶(hù)歸屬的扯皮和案場(chǎng)飛單。

研究線(xiàn)下的業(yè)務(wù)模式，梳理出來(lái)一張流程圖，通常是以業(yè)務(wù)開(kāi)展的時(shí)間軸為基線(xiàn)，先導(dǎo)期——拓客期——跟進(jìn)期——銷(xiāo)售期——業(yè)主管理，案場(chǎng)工具主要集中拓客期、跟進(jìn)期和銷(xiāo)售期使用。

準(zhǔn)備問(wèn)題：在調(diào)研前，根據(jù)業(yè)務(wù)模式和核心受眾，準(zhǔn)備問(wèn)題。百度搜索，是一個(gè)很強(qiáng)大的工具，用好即是利器。搜競(jìng)品，對(duì)接競(jìng)品售前，試用競(jìng)品，而后通過(guò)溝通，整理出問(wèn)題，比如：拓客期存在的客戶(hù)保護(hù)期、經(jīng)紀(jì)人傭金的分配（全民經(jīng)紀(jì)人是一種趨勢(shì)），如何判斷撞車(chē)和作弊等。

圖一_問(wèn)題 List

訪談：多數(shù)情況下是定性的分析，即訪談。根據(jù)準(zhǔn)備好的問(wèn)題，作為大綱，開(kāi)始訪談，不一定要全部按照大綱進(jìn)行，要根據(jù)被訪對(duì)象的反應(yīng)靈活調(diào)整，盡可能多的挖掘到有價(jià)值的信息。在訪談過(guò)程中，可以使用言語(yǔ)交際和非言語(yǔ)交際的技巧，要善于捕捉被訪對(duì)象的非言語(yǔ)行為，畢竟每一個(gè)人，僅可從對(duì)方的語(yǔ)言中獲取不到 5 %?的信息，大部分信息是通過(guò)表情、手勢(shì)、肢體動(dòng)作等非言語(yǔ)行為傳遞出來(lái)。

整理問(wèn)題，需求分析：根據(jù)上面收集到的信息，就可以開(kāi)始進(jìn)行需求分析，提煉產(chǎn)品方向及定位。

Step 2：畫(huà)業(yè)務(wù)流程圖

業(yè)務(wù)流程圖，簡(jiǎn)單的說(shuō)，即針對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的定位、受眾及所在市場(chǎng)，線(xiàn)下的業(yè)務(wù)模式是怎樣的，可以通過(guò)泳道圖或者時(shí)序圖進(jìn)行表示。

以訂單為例，詳見(jiàn)下圖：

圖二

Step 3：列出每一個(gè)關(guān)節(jié)所需要的功能

根據(jù)上述已完成的工作，可以以業(yè)務(wù)流程圖為主線(xiàn)，列出每一關(guān)節(jié)所需的功能和前后端邏輯機(jī)制。對(duì)于如何區(qū)分前后端，筆者認(rèn)為：把握好讓用戶(hù)無(wú)感知的底線(xiàn)即可。

簡(jiǎn)單說(shuō)，就是不需要用戶(hù)知道的，放在幕后（后端），需要用戶(hù)配合參與的，放在臺(tái)前（前端）。而后，根據(jù)功能 List?和?邏輯機(jī)制，將具有包含關(guān)系的機(jī)制/功能放在一起，以集合（模塊化）的形式，形成一張簡(jiǎn)單的矩陣圖。

以訂單為例，詳見(jiàn)下圖：

圖三_下單流程

Step 4：按照最相關(guān)性，對(duì)Step2中的功能進(jìn)行分類(lèi)，確定層級(jí)

在百度鳳巢，相關(guān)性會(huì)影響到每點(diǎn)擊價(jià)格，那么，在產(chǎn)品崗中，如何確定相關(guān)性呢？

異曲同工，做相關(guān)性分析就可。如何做相關(guān)性分析，請(qǐng)自己研究。

確定層級(jí)，可以根據(jù)產(chǎn)品體驗(yàn)的五個(gè)層次來(lái)展開(kāi)，戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)、框架、表現(xiàn)。這一步要做的就是確定范圍、結(jié)構(gòu)、框架和表現(xiàn)層，具體操作方法，請(qǐng)移步研究這 5?層，其中，表現(xiàn)層，是距離目標(biāo)受眾最近的，要貫穿落地的始和終。

以訂單為例：待付款、待發(fā)貨、待收貨等都屬于訂單管理模塊，詳見(jiàn)下圖：

圖四_訂單狀態(tài)的定義

Step 5：畫(huà)產(chǎn)品架構(gòu)圖

前面幾步完工后，根據(jù)不同信息層級(jí)的邊界、同一層級(jí)內(nèi)模塊和模塊的邊界，就可以開(kāi)始著手畫(huà)產(chǎn)品架構(gòu)圖。根據(jù)使用角色的工作流程，可以加入信息流機(jī)制。不同角色之間，可以通過(guò)不同顏色來(lái)進(jìn)行區(qū)分，能夠自圓其說(shuō)，將他們和各個(gè)模塊之間的信息交互關(guān)系清晰的表現(xiàn)出來(lái)即可。

圖五

二、輸出腦圖

筆者輸出腦圖前，會(huì)以腦圖的形式進(jìn)行競(jìng)品分析，利用結(jié)構(gòu)化思維來(lái)做腦圖，原則是從大到小，層層遞進(jìn)，細(xì)化至每一個(gè)頁(yè)面中每一個(gè)BUtton，每一張數(shù)據(jù)表中的每一個(gè)字段及其含義。而后，根據(jù)自身所需，進(jìn)行刪減補(bǔ)充，最終，形成貼合自身業(yè)務(wù)的腦圖。

下圖是筆者復(fù)盤(pán)電商實(shí)戰(zhàn)后，輸出的腦圖：

圖六_商城前端_001

圖六_商城后端_002

三、畫(huà)原型，略

原型，是將上述抽象思維具象化的過(guò)程，方式很多，可以手畫(huà)，也可以借用工具，只要能夠表述清楚就可。工具的使用，不外乎熟能生巧，Practice?makes?perfect，請(qǐng)自己修煉吧。

馬斯洛的需求層次理論，從底層到高層是生理、安全、愛(ài)與歸屬、受尊重和自我實(shí)現(xiàn)，相應(yīng)的用戶(hù)對(duì)UE需求層次，從底層到高層是功能性、穩(wěn)定性、易用性、智能性和愉悅的創(chuàng)造性。

作為產(chǎn)品，對(duì) UE?的關(guān)注點(diǎn)要集中在?易用性需求及以上。在注重易用性的過(guò)程中，習(xí)慣用Axure，可以了解下 Axure UX；墨刀，也可以，門(mén)檻低，做交互等易上手。Sketch，可以媲美 Photoshop。也可以了解下阿里媽媽、Ant Design等，保持對(duì) UI、UE?的敏感性。

四、補(bǔ)流程圖

通常，在交付研發(fā)前，需要給到研發(fā)的流程圖有，功能流程圖、狀態(tài)機(jī)圖和數(shù)據(jù)流圖。其中，除基本的功能流程圖外，也要根據(jù)不同的使用角色，梳理出一張泳道圖。因?yàn)楦鶕?jù)業(yè)務(wù)不同，每一個(gè)商城都會(huì)獨(dú)具個(gè)性化。放在原型后，是因?yàn)檫@時(shí)候思維具象化，思路更加清晰。

這里，分享一下訂單相關(guān)的圖：

圖七_(dá)訂單狀態(tài)機(jī)圖

圖八_售后訂單中優(yōu)惠券的處理方法

優(yōu)惠券，是電商運(yùn)營(yíng)中，常用的營(yíng)銷(xiāo)方式，根據(jù)不同的分類(lèi)方法，有很多不同類(lèi)型，如天貓京東中常見(jiàn)的滿(mǎn)減券。但是，在售后訂單中，對(duì)于優(yōu)惠券是否退及如何拆分，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，統(tǒng)一設(shè)置為不支持退，如果支持退，可以參考圖八，這是筆者看到的常用的解決方案。

所有的方案，最終都要貼合自身業(yè)務(wù)，量身定制，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不分家，在實(shí)操中，請(qǐng)具體問(wèn)題具體分析。

圖九

圖十

圖十一

五、組織評(píng)審，確定里程碑，日常跟進(jìn)

在完成上述工作后，筆者組織干系人進(jìn)行了第一輪評(píng)審，評(píng)審后修改完善，再次評(píng)審，最終達(dá)成共識(shí)。然后，研發(fā)評(píng)估，確定里程碑，畫(huà)出甘特圖，日常跟進(jìn)就可，跟進(jìn)過(guò)程中，要注意掌握溝通技巧，這里不再贅述。

筆者認(rèn)為，甘特圖跟產(chǎn)品的 Roadmap?差不多，前者細(xì)化至每一工作日，而后者細(xì)化至月、季度都可。

六、測(cè)試，驗(yàn)收

測(cè)試，是萬(wàn)里長(zhǎng)征的最后一程，其重要性，不容小覷。在研發(fā)結(jié)束前，要和測(cè)試同事對(duì)用例進(jìn)行評(píng)審，這樣，研發(fā)結(jié)束進(jìn)入測(cè)試階段，產(chǎn)品也可以承擔(dān)一個(gè)人天，通過(guò)參與測(cè)試，可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定下一版本的迭代優(yōu)化點(diǎn)。

在進(jìn)行功能測(cè)試、回歸測(cè)試、接口測(cè)試等后，根據(jù)用戶(hù)體量，也需要進(jìn)行性能測(cè)試。這里不贅述，可以借用自動(dòng)化測(cè)試工具，如：Testin、Loadrunner、Jmeter? 等。

測(cè)試環(huán)境測(cè)試無(wú)誤后，布署至生產(chǎn)環(huán)境，測(cè)試用例需要再跑一遍。

七、部署上線(xiàn)

總之，在深耕產(chǎn)品崗的過(guò)程中，坑有多深，根就有多穩(wěn)。僅分享心得，共同進(jìn)步，請(qǐng)輕噴。

本文由 @白鳥(niǎo) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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