拋開(kāi)你對(duì)事情的理解談什么說(shuō)話技巧簡(jiǎn)直本末倒置。換位思考本身就是個(gè)高難度的活，以下我盡量分享我和同伴們溝通的總結(jié)，以為參考。

Q．程序猿在想啥呢

我不是一個(gè)技術(shù)出生的產(chǎn)品，甚至技術(shù)基本上是我的罩門。不過(guò)目前為止我和程序員們溝通還良好，或許可以給那些對(duì)技術(shù)不太懂行的產(chǎn)品一些參考。

內(nèi)容來(lái)源

（也被稱為為“數(shù)據(jù)來(lái)源”，但是內(nèi)容來(lái)源更能直觀地表達(dá)我的意思。）

我們?cè)谧鲈偷臅r(shí)候會(huì)往上放內(nèi)容：圖片、文字、名稱、地址等等。新人們通常會(huì)參考同類產(chǎn)品有哪些內(nèi)容放到原型中，這里就會(huì)發(fā)生一件讓程序員對(duì)你信任度直線下滑的事情：你不知道這些內(nèi)容是怎么來(lái)的。

比如你心血來(lái)潮要放一個(gè)漲幅數(shù)據(jù)，原型上畫了一個(gè)“↑50%”。你卻不知道這個(gè)數(shù)據(jù)是怎么算出來(lái)的，或者是采集的，或者是編輯的。只是因?yàn)槟阌X(jué)得應(yīng)該有這么個(gè)東西，你就瀟灑地放上去了。

程序員OS：掐死你……

這個(gè)產(chǎn)品界面上的任何一個(gè)內(nèi)容，你都要問(wèn)一句：你從哪里來(lái)？

前因后果

“你設(shè)計(jì)了一個(gè)收藏按鈕，卻沒(méi)有設(shè)計(jì)一個(gè)收藏夾”你中斷了收藏操作的流程，有前因無(wú)后果。

通常我會(huì)花大量地時(shí)間和運(yùn)營(yíng)討論用戶的操作流程（是的，和運(yùn)營(yíng)）。當(dāng)我們都清楚地知道這個(gè)用戶先操作什么，后操作什么，操作之后平臺(tái)應(yīng)該有什么反饋，客服應(yīng)該有什么反饋之后，再選擇一條合適的流程。

這條流程有始有終，沒(méi)有斷層。每一個(gè)按鈕都在它自己的流程中，你得知道它在哪里，上游是誰(shuí)，下游是誰(shuí)。

“只要前臺(tái)的行為符合邏輯，后臺(tái)當(dāng)然也能符合邏輯”——來(lái)自一位合作過(guò)的猿。

展示規(guī)則

如果設(shè)計(jì)一個(gè)列表頁(yè)：

A內(nèi)容是如何排序的：按照名字？還找點(diǎn)擊量？按照購(gòu)買量？

B列表展示哪些內(nèi)容：頭像？昵稱？粉絲數(shù)？

C列表如何更新：上拉更新？下拉刷新？5分鐘刷新？

D篩選查詢結(jié)果匹配規(guī)則和排序規(guī)則

考慮清楚，然后告訴程序猿。

特殊情況

就算你知道了內(nèi)容從何而來(lái)，每條流程通暢，交付給了開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)也要考慮更多奇奇怪怪的意外情況。

如果你能在一開(kāi)始就替開(kāi)發(fā)考慮到了一些可能發(fā)生的錯(cuò)誤和特殊情況，絕對(duì)是一件錦上添花的事情。

你可以建立一套自己的清單自查，我貢獻(xiàn)一下自己的經(jīng)驗(yàn)：

表單反饋

A 格式反饋

用戶輸入之后就知道格式有問(wèn)題，產(chǎn)品可以直接反饋不需要請(qǐng)求服務(wù)器，比如手機(jī)號(hào)碼，一定是11位數(shù)字。這類信息完全可以自己確認(rèn)后直接丟給開(kāi)發(fā)用，省的他們自己還要過(guò)一遍腦子。

B 數(shù)據(jù)庫(kù)反饋

比如密碼是不是錯(cuò)誤，此類需要服務(wù)器反饋的信息。雖然開(kāi)發(fā)肯定會(huì)確認(rèn)一次，但產(chǎn)品應(yīng)該清楚哪些反饋可能會(huì)影響操作流程。比如密碼錯(cuò)誤之后很多用戶會(huì)尋求找回密碼，那么找回密碼這個(gè)流程應(yīng)該被你提早設(shè)計(jì)進(jìn)去。

特殊情況

通常由于設(shè)備和使用環(huán)境的不同，會(huì)出現(xiàn)一些特殊情況。在這些情況出現(xiàn)時(shí)，前臺(tái)會(huì)有怎么樣的變化很重要。

自適應(yīng)：移動(dòng)端需要機(jī)型適配，我這里說(shuō)的自適應(yīng)主要指web端。（我強(qiáng)烈建議盡量把網(wǎng)站適應(yīng)范圍做到足夠大，到手機(jī)瀏覽器也能夠完成重要流程，千萬(wàn)不要認(rèn)為有app則萬(wàn)事大吉）

網(wǎng)絡(luò)異常：連不上、網(wǎng)絡(luò)切換

切換賬號(hào)、切換設(shè)備

打斷：尤其在手機(jī)端，一會(huì)一個(gè)電話，一會(huì)發(fā)個(gè)微信，我們和其他產(chǎn)品共存在一個(gè)手機(jī)里。

重復(fù)點(diǎn)擊

還有一些產(chǎn)品特殊場(chǎng)景

改需求其實(shí)是沒(méi)辦法的事情，但是我們應(yīng)該知道它的麻煩程度。

雖然我不太知道改這個(gè)需求大概要多長(zhǎng)時(shí)間，但是我可以輕易判斷簡(jiǎn)單的工作和復(fù)雜的工作。這里有幾個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)則，不能完全覆蓋所有問(wèn)題，但是對(duì)新人來(lái)說(shuō)夠用了：

基礎(chǔ)功能改起來(lái)有點(diǎn)難

比如賬戶規(guī)則、注冊(cè)流程。這些最基礎(chǔ)的功能，改起來(lái)有點(diǎn)麻煩。

視覺(jué)規(guī)則改起來(lái)有點(diǎn)簡(jiǎn)單

比如要把所有字體換一下、圖片尺寸換一下，只要有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師或者開(kāi)發(fā)人員，一般不會(huì)覺(jué)得這是件麻煩的事情。統(tǒng)一改最好，東改一點(diǎn)西改一點(diǎn)頂多顯得你有點(diǎn)傻X，但是確實(shí)也不是困難的事情。

單獨(dú)的內(nèi)容比聯(lián)動(dòng)的內(nèi)容簡(jiǎn)單

這個(gè)內(nèi)容如果是單獨(dú)的，沒(méi)有出現(xiàn)在其他地方，或者和其他內(nèi)容關(guān)聯(lián)，改動(dòng)需要的時(shí)間少點(diǎn)。如果這個(gè)信息關(guān)聯(lián)著另外的，就麻煩點(diǎn)（比如手機(jī)號(hào)關(guān)聯(lián)著地址，也關(guān)聯(lián)著個(gè)人，那么要改動(dòng)手機(jī)號(hào)就要看看對(duì)地址和個(gè)人信息有啥影響了）。

多感受下。

黃圖什么的最喜歡了

如題

Q．射雞獅在想啥

這群家伙思維比較跳脫，如下：

臥槽不要叫我說(shuō)

“為什么要用紅色??！我也不知道??！怎么辦??！說(shuō)不出來(lái)啊！我就覺(jué)得這樣好看??！”

千萬(wàn)別以為牛逼的設(shè)計(jì)師就比較有邏輯，其實(shí)他們說(shuō)的設(shè)計(jì)理由也是現(xiàn)編的。

最討厭看字了

不止不喜歡看字，也不喜歡寫，看到超過(guò)140個(gè)字就會(huì)頭暈眼花干不動(dòng)活，然后就會(huì)開(kāi)始刷QQ，刷微博，刷表情。

“文檔”什么的最討厭了，大部分設(shè)計(jì)師寫出來(lái)的文檔都慘不忍睹，死穴，學(xué)不會(huì)的，放棄吧。

文案無(wú)能

大家肯定以為設(shè)計(jì)師討厭“大氣”“精致”之類的詞語(yǔ)，根據(jù)我的深入研究，其實(shí)并非如此。原因如上條，不管什么設(shè)計(jì)風(fēng)格或者感受用文字描述就會(huì)讓他們處于魂游天外的狀態(tài)。

你要是覺(jué)得“某網(wǎng)站”能代表一種大氣的感覺(jué)，你就把網(wǎng)站給他們，說(shuō)“我要這種感覺(jué)的”“這個(gè)地方的設(shè)計(jì)我特別喜歡“比描述這玩意“大氣”要有效多了。

放空

超過(guò)140個(gè)字的語(yǔ)言他們就會(huì)放空了，真的，親測(cè)有效。

你懂個(gè)p

“你們這群凡人！你們懂藝術(shù)嗎！不許質(zhì)疑我的省美！“

然后在心理罵完之后蹲墻角嚶嚶嚶去了。

你腫么忍心欺負(fù)這么萌的一群小伙伴（捂臉）。

奇葩圖片

那種又萌又騷又惡心又詭異的圖片。

Q．運(yùn)營(yíng)/市場(chǎng)啾在想啥

運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品合作得最多，工作內(nèi)容重疊最多。我認(rèn)識(shí)的運(yùn)營(yíng)小伙伴遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過(guò)產(chǎn)品，怨念太深，所以忍不住在下面吐槽了（捂臉）。

要盈利要流水要……

要盈利，為了盈利我要做A事件，為了做A事件我要做B事件，為了做B事件我要做C事件……

然后做的時(shí)候，A事件做不了，我必須做A事件，怎么辦，要不我弄個(gè)D事件，完成D事件就能做A事件了。

臥槽D事件要找隔壁那個(gè)家伙幫忙，我得在他助理身上想想辦法。

你們感受下，我經(jīng)常和運(yùn)營(yíng)小伙伴聊天，聽(tīng)著聽(tīng)著就放空了（住嘴，我才不是設(shè)計(jì)師那群逗比）。

行業(yè)、趨勢(shì)、風(fēng)口

產(chǎn)品已經(jīng)很會(huì)講大道理了，他們比你還會(huì)講。給點(diǎn)活路。

專業(yè)術(shù)語(yǔ)

我終于可以說(shuō)這句話了：“讓你們拽專業(yè)術(shù)語(yǔ)！ “程序猿都知道跟白癡產(chǎn)品狗要說(shuō)大白話了！你們?cè)谧叮“。浚?/p>

辦公室戀情什么的真是懶得說(shuō)了

行政人事部不知道為什么對(duì)他們有這么大的吸引力（捂臉）。

反正普遍都是愛(ài)心泛濫

運(yùn)營(yíng)工作比較瑣碎又雜亂，我經(jīng)常找他們求助，多數(shù)會(huì)得到很好的反饋?；旧鲜欠浅＜で榈囊蝗喝耍y怪會(huì)有上一條）。

Ps：不許罵我

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