產(chǎn)品經(jīng)理到底是做什么的？這個(gè)問(wèn)題似乎沒(méi)有準(zhǔn)確的答案，因?yàn)樗挟a(chǎn)品經(jīng)理所做的公做并不是千篇一律的。

產(chǎn)品經(jīng)理到底做什么？

聽(tīng)起來(lái)好像很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但是要回答好并不容易，有些人做了多年，也未必能回答的明白。不信你可以問(wèn)問(wèn)周邊的人，估計(jì)10個(gè)人就會(huì)有10個(gè)答案，因?yàn)樗诠荆瑣徫?，個(gè)人水平能力及認(rèn)知不同，所做的工作自然不同，所有產(chǎn)品經(jīng)理所做的工作并非千篇一律。

但是對(duì)于產(chǎn)品新人來(lái)說(shuō)，顯然是需要一個(gè)明確的答案，因?yàn)橛幸粋€(gè)清晰的知識(shí)邊界和上升指引，才好針對(duì)性的學(xué)習(xí)提高，我就通過(guò)這篇文章系統(tǒng)性的幫助大家來(lái)回答一下這個(gè)問(wèn)題。

產(chǎn)品經(jīng)理＝策劃＋執(zhí)行

不同的行業(yè)、公司、職級(jí)，對(duì)產(chǎn)品崗位工作內(nèi)容的要求并不一樣，但是通過(guò)對(duì)所有的產(chǎn)品工作進(jìn)行歸類，我們發(fā)現(xiàn)依然有跡可尋。

這些工作基本上可以分為兩大類：一類是策劃類，一類是執(zhí)行類。

1. 策劃就是需要你發(fā)揮主觀能動(dòng)性，去發(fā)現(xiàn)，思考，梳理出一個(gè)清晰想法，一個(gè)明確的方向或確定的方案；
2. 而執(zhí)行就是把你前面的想法，方向或方案落地，變成看得見(jiàn)摸得著的產(chǎn)品。

幾乎所有的產(chǎn)品經(jīng)理都肩負(fù)這兩類工作，但不同的職級(jí)，策劃和執(zhí)行的比重不相同，職級(jí)越低，執(zhí)行類工作的比重越高，職級(jí)越高，策劃類工作的比重越高，比如：在實(shí)習(xí)或助理階段，做的幾乎是純執(zhí)行的工作。到了初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，有了一定的策劃工作，策劃的范圍是自己負(fù)責(zé)的功能模塊。

以此類推，如果做到總監(jiān)，甚至產(chǎn)品vp，幾乎就只做策劃類的工作了，執(zhí)行的工作由更年輕的產(chǎn)品小弟小妹們來(lái)做。

策劃＝需求分析＋產(chǎn)品方案

我先說(shuō)策劃部分，策劃從字面上的意思很好理解，但是更多人理解的策劃可能是公司里面負(fù)責(zé)創(chuàng)意，寫(xiě)ppt的策劃，在產(chǎn)品工作中，策劃所包含的工作內(nèi)容更多，總的來(lái)說(shuō)也可以分個(gè)兩個(gè)方面：

（1）一方面是進(jìn)行需求分析

包括挖掘痛點(diǎn)，進(jìn)行用戶研究，市場(chǎng)分析，數(shù)據(jù)分析，需求評(píng)估等一系列工作，通過(guò)這些工作搞清楚需求到底是什么。

（2）另一方面是針對(duì)需求提出對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品解決方案

方案中包含產(chǎn)品的形態(tài)、產(chǎn)品的功能、實(shí)現(xiàn)策略、展示樣式等，一般一個(gè)需求可以通過(guò)多個(gè)產(chǎn)品方案來(lái)解決。但是只有一個(gè)可能是最合理的，比如：和朋友溝通的需求。

email的方式是一種方案，微信的方式也是一種方案，通過(guò)實(shí)際的產(chǎn)品來(lái)看，顯然后面的方案更合理一點(diǎn)。在最近的產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤(pán)中，看到有人提到在訓(xùn)練中跟著流程走了一遍，但是依然對(duì)需求心里沒(méi)有底，原因在于，在產(chǎn)品工作中策劃部分其實(shí)是最難的，難在兩點(diǎn)：

• 一個(gè)是你怎么確定需求是靠譜的，很多人說(shuō)這還不容易嗎，xx做過(guò)，yy成功了，或者做市場(chǎng)調(diào)研，做用戶訪談，跑數(shù)據(jù)不就可以嗎，其實(shí)這都是基于經(jīng)驗(yàn)或有限樣本的結(jié)論。如果放到全量的目標(biāo)用戶中，不同的市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)際的結(jié)果未必會(huì)和調(diào)研的結(jié)論一樣，沒(méi)有誰(shuí)敢打包票說(shuō)自己的需求是百分之百確定的，要不然就不會(huì)有那么多失敗的產(chǎn)品了。
• 另外一個(gè)難的點(diǎn)，是在需求不確定的時(shí)候怎么去做決策，一個(gè)決策意味著后面大量的人力物力財(cái)力的投入，不能隨便拍腦袋，瞎拍幾次，別人都會(huì)覺(jué)得你不靠譜了，所以壓力會(huì)非常大。當(dāng)你的職位做的越來(lái)越高的時(shí)候，決策可能就是你唯一的工作了。

要做好這部分工作，非常依賴于流程的規(guī)范和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的積累， 流程的規(guī)范，能讓過(guò)程正確，而豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以提高你的產(chǎn)品感和辨識(shí)能力，從而在判斷和決策上作出正確的決定。策劃部分很多人做了多年產(chǎn)品也未必能做好，更何況大家是剛開(kāi)始，只掌握了基礎(chǔ)的技能，也沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)積累，覺(jué)得心里沒(méi)底是正常的。

在這里給大家三個(gè)小建議：

1. 掌握之前我?guī)Т蠹易叩牧鞒毯筒僮鞣椒?，并且記住，如果?jīng)驗(yàn)少的時(shí)候，一定要注意流程的規(guī)范，這是得出正確結(jié)論也是避免你犯錯(cuò)的最大保證；
2. 如果遇到需求不確定，不知道怎么決策的時(shí)候，先用排除法，排除掉明顯不靠譜的需求，然后用假設(shè)驗(yàn)證和MVP的方法逐個(gè)去驗(yàn)證；
3. 在做決策的時(shí)候要多否定，不要覺(jué)得我想的就是應(yīng)該做的，否定的不一定是不靠譜的，只要沒(méi)有想清楚的都可以先否定掉，尤其是在你職位越來(lái)越高的時(shí)候，否定需求是一項(xiàng)非常重要的能力。

執(zhí)行＝文檔＋評(píng)審會(huì)＋項(xiàng)目管理＋運(yùn)營(yíng)觀察

接下來(lái)我們說(shuō)執(zhí)行的部分，在執(zhí)行部分有四塊重要的工作：

1. 把策劃部分確定的方案形成文檔，從而方便交流溝通

根據(jù)執(zhí)行進(jìn)度和溝通對(duì)象不同，主要包括商業(yè)需求文檔（BRD）、產(chǎn)品功能清單、流程圖、產(chǎn)品原型、產(chǎn)品需求文檔（PRD）等幾個(gè)文檔，這些是產(chǎn)品執(zhí)行過(guò)程中非常重要的輸出物。

在實(shí)際工作中，研發(fā)團(tuán)隊(duì)采用的開(kāi)發(fā)模式和習(xí)慣不同，對(duì)交付物的要求也不同，但基本上都是上面文檔的子集，文檔部分在產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練中基本上都有涉及，這里不再贅述。

2. 進(jìn)行執(zhí)行過(guò)程中的各種溝通，主要是開(kāi)評(píng)審會(huì)

在執(zhí)行過(guò)程中，有大量的溝通工作，但是這些工作基本都是以評(píng)審會(huì)的方式進(jìn)行，比如：需求評(píng)審會(huì)、UE評(píng)審會(huì)、UI評(píng)審會(huì)、測(cè)試用例評(píng)審會(huì)等，大家平臺(tái)可能習(xí)慣私下溝通或一對(duì)一的溝通。但產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是個(gè)多部門(mén)協(xié)作的工作，涉及人員眾多，這種方式溝通效率太低，僅僅用做補(bǔ)充的溝通方式。

評(píng)審會(huì)通常由產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)起，參與的人員包括產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試等，評(píng)審的內(nèi)容基本上就是對(duì)上面輸出各種文檔的討論。評(píng)審的目的，是確定產(chǎn)品細(xì)節(jié)，方便更具體的執(zhí)行。

3. 項(xiàng)目管理，保證項(xiàng)目按時(shí)高質(zhì)量的交付

產(chǎn)品執(zhí)行過(guò)程中，參與者很多，但是只有產(chǎn)品經(jīng)理是唯一的owner，其它人都是協(xié)助實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理的想法。所以產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)開(kāi)發(fā)的整個(gè)流程負(fù)責(zé)，這就涉及到項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理包括的內(nèi)容很多，作為產(chǎn)品經(jīng)理，主要做好以下4點(diǎn)基本上就可以了：

（1）開(kāi)發(fā)排期

和項(xiàng)目組成員一起制定出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和整個(gè)產(chǎn)品上線的時(shí)間，比如：什么時(shí)候完成需求收集？什么時(shí)候進(jìn)行UE評(píng)審？什么時(shí)候開(kāi)發(fā)？誰(shuí)開(kāi)發(fā)？工時(shí)多少？什么時(shí)候測(cè)試？什么時(shí)候上線等？然后大家按照這個(gè)時(shí)間來(lái)執(zhí)行。

（2）跟進(jìn)答疑

在之前雖然畫(huà)了原型，寫(xiě)了文檔，并且通過(guò)評(píng)審會(huì)進(jìn)行了多次溝通，但是細(xì)節(jié)部分不可能百分之百表達(dá)到位。所以在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理需要隨時(shí)對(duì)原型或文檔沒(méi)有表達(dá)清楚的，以及研發(fā)人員提出的其它疑問(wèn)進(jìn)行解答。

（3）異常處理

對(duì)于比如產(chǎn)品快上線了有人要加需求；某個(gè)功能開(kāi)發(fā)過(guò)程中技術(shù)突然說(shuō)實(shí)現(xiàn)不了；開(kāi)發(fā)資源緊張，別的產(chǎn)品來(lái)借調(diào)你的工程師；產(chǎn)品上線當(dāng)天，技術(shù)突然請(qǐng)假?zèng)]來(lái)等，諸如此類的異常問(wèn)題都需要產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)決策。

這個(gè)階段非?？简?yàn)?zāi)汶S機(jī)應(yīng)變的能力，也是一個(gè)人能力的重要體現(xiàn)，要提高這部分能力，一個(gè)是你要有自己做事的原則和標(biāo)準(zhǔn)，制定一定的流程和規(guī)范，大家按照流程做事。另外一個(gè)是通過(guò)產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)，多積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，參與多了，解決這部分問(wèn)題的能力自然就提高了！

（4）產(chǎn)品驗(yàn)收

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成后，進(jìn)行產(chǎn)品自測(cè)，看看自己設(shè)計(jì)的功能，有沒(méi)有開(kāi)發(fā)完整，是不是按照自己設(shè)計(jì)的樣子開(kāi)發(fā)的，自測(cè)完成后提交專業(yè)的測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試。在這個(gè)過(guò)程中也有可能會(huì)涉及到一些小的產(chǎn)品方案的修改，比如：某個(gè)功能之前設(shè)計(jì)是A，測(cè)試發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)成了B，這時(shí)候產(chǎn)品快上線了，改成A來(lái)不及了，所以經(jīng)過(guò)協(xié)商，方案改成了B＋，驗(yàn)收通過(guò)后產(chǎn)品就可以上線了。

4. 運(yùn)營(yíng)觀察，驗(yàn)證假設(shè)并挖掘新的需求

產(chǎn)品上線是產(chǎn)品工作一個(gè)階段性的結(jié)果，整體產(chǎn)品目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還要靠后續(xù)的運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以在產(chǎn)品上線后，并不是萬(wàn)事大吉了，產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程進(jìn)行觀察，包括用戶使用行為、習(xí)慣、數(shù)據(jù)等進(jìn)行了解，尤其是對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集分析，不僅可以從中去驗(yàn)證自己的假設(shè)，而且也可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，作為下次迭代的需求的來(lái)源。

總結(jié)

以上就是互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)理日常的主要工作，除了上面說(shuō)的，產(chǎn)品經(jīng)理和其它崗位打交道的機(jī)會(huì)比較多，甚至在一些特殊情況下，要求產(chǎn)品經(jīng)理做對(duì)應(yīng)崗位的部分工作，比如：一些人比較少的公司可能要求產(chǎn)品經(jīng)理做一些運(yùn)營(yíng)的工作；一些偏銷售的公司，產(chǎn)品經(jīng)理可能也會(huì)去拜訪客戶，做提案之類的工作；有些偏技術(shù)的公司也會(huì)要求產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)技術(shù)，做一些簡(jiǎn)單的技術(shù)咨詢，開(kāi)發(fā)甚至管理的工作。

所以大家在掌握了基本，通用的產(chǎn)品技能的基礎(chǔ)上，也可以多了解一下其它崗位的工作內(nèi)容，甚至學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的技能，這對(duì)做好產(chǎn)品工作也是非常有幫助的。如果大家在學(xué)習(xí)工作中有什么產(chǎn)品問(wèn)題，歡迎加我一起來(lái)交流討論，我也會(huì)盡我所能，為大家答疑解惑。

專欄作家

木木，高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。曾在人人網(wǎng)，新浪微博等公司從事產(chǎn)品工作。微信公眾號(hào)：大白學(xué)堂（ID：dabaixuetang）。

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