“這世界很大，我想出去看看。我的內(nèi)心很小，滿滿的都是你”。這是她寫(xiě)給我的一段話。

作為一名產(chǎn)品汪，之前也做過(guò)很多次用戶研究，接觸用戶了解需求、分析用戶心理、走進(jìn)目標(biāo)用戶的心里，分析表象背后的東西，這些都是日常工作。但兩個(gè)月前的一次用戶研究經(jīng)歷，讓我至今難以釋?xiě)选?/p>

我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品叫做虛擬戀人，即用戶花錢租一個(gè)戀人，他是一個(gè)真人的網(wǎng)友，陪你聊天解悶，談情說(shuō)愛(ài)，解決你的情感訴求。這個(gè)需求在淘寶上已經(jīng)被驗(yàn)證了。有上千個(gè)店鋪提供這種虛擬戀人的中介服務(wù)。雖然幾個(gè)關(guān)鍵詞都被淘寶屏蔽，但是這些店鋪并沒(méi)有被封殺，每月的成交總額也接近百萬(wàn)。聽(tīng)起來(lái)怎么跟色情陪聊那么像呢？這不就是給那些性需求旺盛的男士們準(zhǔn)備的擦邊球產(chǎn)品嗎？但是事實(shí)卻完全相反。女性客戶占百分之八十！

這算是陌生人社交中的一個(gè)細(xì)分，而且是個(gè)很小眾的分類。不過(guò)根據(jù)長(zhǎng)尾理論，中國(guó)有龐大的人口基數(shù)，哪怕一百個(gè)人里只有一個(gè)這樣的人，蘊(yùn)含的商機(jī)仍然可觀。

所以也就有了用戶研究的任務(wù)，重點(diǎn)在于了解目標(biāo)用戶的內(nèi)心需求、行為習(xí)慣、關(guān)注因素、需求特點(diǎn)、人群特征等等。當(dāng)時(shí)這個(gè)項(xiàng)目的核心團(tuán)隊(duì)6人，3男3女，我是項(xiàng)目Leader負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃，目標(biāo)制定與任務(wù)拆解。大家對(duì)這個(gè)項(xiàng)目都很感興趣，每天大家都興高采烈的討論，經(jīng)常到深夜還樂(lè)此不疲，我們的小辦公室里時(shí)常會(huì)傳出哄堂大笑，引來(lái)其他同事的羨慕嫉妒恨……同時(shí)也夢(mèng)想著這個(gè)產(chǎn)品能夠開(kāi)花結(jié)果。

當(dāng)時(shí)的調(diào)研方案分為3個(gè)部分，兩輪定性確定需求范圍，一輪定量用來(lái)確定精度，配合后續(xù)的數(shù)據(jù)分析最后得出我們想要的結(jié)果。成為虛擬戀人是我們調(diào)研中最重要的一部分，我們?cè)谔詫毶险伊藗€(gè)提供服務(wù)的店鋪，申請(qǐng)成為了虛擬戀人。

然后就等目標(biāo)用戶主動(dòng)付費(fèi)來(lái)找我。

于是，熱熱鬧鬧的調(diào)研就正式開(kāi)始了，團(tuán)隊(duì)6人都有明確的分工，有負(fù)責(zé)接單的，外聯(lián)的，主聊，副聊，漂亮妹子負(fù)責(zé)勾引，還有一幫外援負(fù)責(zé)出主意等等。我的聲音很好聽(tīng)，當(dāng)年是東北大學(xué)有名的男播音和主持人，我主要負(fù)責(zé)語(yǔ)聊加文字聊天。當(dāng)時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)深度接觸的有100多名目標(biāo)用戶。

虛擬戀人是有分類的，我的標(biāo)簽是暖男。

相比其它幾種類型，需要暖男服務(wù)的女性，最大，強(qiáng)度高，續(xù)單率高。她們常常是因?yàn)槭艿搅烁星閯?chuàng)傷或者空虛寂寞。所以有話要說(shuō)，想表達(dá)自己的情感。其實(shí)還有一種略低于暖男的需求量，叫做霸道總裁。下單客戶大部分都是18歲以下小女生。

我倒不覺(jué)得。

就拿社交來(lái)說(shuō)，從古至今，本質(zhì)上有過(guò)變化嗎？唐宋元明清的人就不社交了么？只是互聯(lián)網(wǎng)拉近了距離，加快了頻次，細(xì)分了群體，模糊了邊界。衍生的需求是人類深層意識(shí)在不同社會(huì)文化下，表現(xiàn)形式發(fā)生改變的產(chǎn)物。

起初，大家都非常開(kāi)心，接單，聊天，記錄，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，辦公室里不時(shí)的傳出爆笑的聲音。后來(lái)，她出現(xiàn)了……

她一開(kāi)始很冷淡，并不愿意多聊，只是說(shuō)，自己是無(wú)意間看到的，出于好奇和無(wú)聊，想看看虛擬戀人是怎么回事。而根據(jù)她后來(lái)的表現(xiàn)判斷，她就是個(gè)典型的用戶，但她自己并不知道驅(qū)動(dòng)自己的行為動(dòng)機(jī)是什么。所以一個(gè)老生常提的事實(shí)就是：產(chǎn)品讓用戶給自己打標(biāo)簽并不靠譜，只有大數(shù)據(jù)記錄的用戶行為才不會(huì)撒謊。

我通過(guò)準(zhǔn)備好的話術(shù)和策略，很快讓她打開(kāi)了心扉。

她是一個(gè)年輕的離異母親，帶著一個(gè)孩子，不過(guò)生活條件倒是很富足。言語(yǔ)中露出努力生活，但是并不滿足的感覺(jué)。喜歡韓劇，仍然向往美好的愛(ài)情。聊天的過(guò)程中我被她的努力和認(rèn)真打動(dòng)了。于是很好奇地問(wèn)她，為什么不想去生活中找一個(gè)合適的人呢? 她說(shuō)，確實(shí)很多時(shí)候會(huì)想有個(gè)男人可以依靠，但是她這個(gè)年齡，生活條件又能匹配的男性大多成熟有事業(yè)，不能花大把時(shí)間在她身上。

好在我接的單子是1小時(shí)單。剛好夠我做完訪談，拿到要用的數(shù)據(jù)了。

一小時(shí)到了。

我：親，一小時(shí)到了哦，祝你以后生活開(kāi)心。

她：我跟老板續(xù)單了，包天了，他沒(méi)跟你說(shuō)嗎？

這時(shí)候，店主發(fā)來(lái)信息：開(kāi)心果，剛剛那個(gè)單包天了。

我：……

我：親，我只是中午閑著，才接一小時(shí)單的，不能陪你一天的呢?？梢愿习逭f(shuō)退單的。

她：沒(méi)事，你就正常工作吧，有空的時(shí)候再和我聊就行。

我：……

……總之，都是一些無(wú)關(guān)緊要的話題，后來(lái)還看了她的照片…

她不算非常漂亮，但是有種惹人憐愛(ài)的清純…

最開(kāi)始，我并不以為然，就這樣白天忙工作，晚上有空時(shí)會(huì)跟她聊一會(huì)兒，有時(shí)也會(huì)到深夜。突然有一天，她說(shuō)要送我她親手做的糕點(diǎn)，我以為是開(kāi)開(kāi)玩笑而已，因?yàn)槲也](méi)有告訴她我的地址。但沒(méi)想到，幾天后我的生日，她真的就做了一個(gè)大大的蛋糕，拍上照片，蛋糕上寫(xiě)著我的名字……

看到她一往情深的樣子，我忍不住為她感到難過(guò)。如果真的有“開(kāi)心果”這個(gè)人存在，那該多好，能有一個(gè)人陪伴她安慰她，為她孤獨(dú)的日子帶來(lái)很多的慰藉。于是心里也在想，要是這個(gè)產(chǎn)品能做出來(lái)，能解決這一類女性的需求，那也真是一種了不起的事業(yè)。

隨著時(shí)間的推移，前期的用戶研究接近了尾聲。我們也開(kāi)始進(jìn)入產(chǎn)品規(guī)劃，創(chuàng)意階段。幾輪的頭腦風(fēng)暴下來(lái)，每個(gè)成員都感覺(jué)自己的腦細(xì)胞被榨干了，我也越來(lái)越少的跟她聊天。心里也知道，我們?cè)摗敖Y(jié)束了”

晚上睡覺(jué)的時(shí)候。

她：親，你要睡了么，我舍不得你啊

我：嗯，要睡了，晚安吧。

她：你以后還會(huì)陪我嗎，我剛剛已經(jīng)包月了。

這一刻，我的心是崩潰的。

與此同時(shí)，店主發(fā)來(lái)信息：開(kāi)心果干的不錯(cuò)啊，上午那個(gè)包月了。

我：嗯，好好睡吧，好夢(mèng)醒來(lái)，明天生活會(huì)更美。

她：好的，晚安。

然后我在好友列表里刪除了她。

第二天吃午飯的時(shí)候跟雪姐還有一個(gè)UI妹妹說(shuō)了這事兒。

我：感覺(jué)前一天和人家溫言細(xì)語(yǔ)，第二天就刪了好友再也不理，有些殘忍。

UI妹妹：你做的對(duì)，長(zhǎng)痛不如短痛。

然后手機(jī)響了，少婦在好友申請(qǐng)。微信的好友申請(qǐng)是可以附帶五十字的。

少婦：為什么刪我？不是說(shuō)了陪我嗎，只是做朋友都不可以嗎？

我：……

少婦：我只想和你聊聊天，你這樣刪除我，我接受不了。

我：……

少婦：你拉黑我吧，我怕我控制不住，會(huì)去打擾你。

……

類似的若干次申請(qǐng)。

幾分鐘后。

店家：開(kāi)心果，昨天那個(gè)客戶說(shuō)，想和你最后告?zhèn)€別，讓你和她說(shuō)幾句話。

我：……

大家都在嘆息和反思。

說(shuō)到底，我們都是有血有肉的普通人。都會(huì)因此愧疚。

這是一次欺騙感情么，我們前一天把對(duì)方夸獎(jiǎng)到那種程度，說(shuō)愿意陪她一輩子，為她排憂艱難，做她的樹(shù)洞。

整個(gè)辦公室的氣氛都因?yàn)檫@個(gè)例子變得壓抑起來(lái)。

后來(lái)大家約法三章，因?yàn)槲覀兘訂尉蜑榱苏{(diào)研，不要許任何承諾了。

后續(xù)：

這件事情其實(shí)過(guò)去已經(jīng)兩個(gè)月了，虛擬戀人的項(xiàng)目，原型和PRD也都完成了，產(chǎn)品處于研發(fā)中。我也即將離開(kāi)原來(lái)的公司，尋找新的工作平臺(tái)。

心中像放下了一塊大石頭，就好像是對(duì)當(dāng)時(shí)被我刪好友的少婦的一個(gè)交代。

全天下的女性其實(shí)都有找人傾訴，被人安慰的深切愿望。也許大部分女性大部分時(shí)候都能找到一個(gè)溫暖的肩膀。

比如大部分的陌生人社交工具都解決不了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，就是怎么讓約炮男和柏拉圖女別匹配到一起去？

生理基礎(chǔ)的不同決定了內(nèi)驅(qū)需求的不同。這種需求量和服務(wù)提供量的不對(duì)等必然要引入其他資源來(lái)平衡，比如金錢。

舉例而言：

? 性需求簡(jiǎn)單直接的男性遠(yuǎn)多于女性，于是導(dǎo)致了從事非法性工作者的女性要遠(yuǎn)多于男性

柏拉圖式精神戀愛(ài)的女性遠(yuǎn)多于男性，導(dǎo)致了虛擬男友數(shù)量遠(yuǎn)多于虛擬女友。

當(dāng)然，比起1中灰色產(chǎn)業(yè)的規(guī)模，虛擬戀人是剛剛才起步，隨著女性權(quán)利的重視和性別平等，這個(gè)產(chǎn)業(yè)也一定會(huì)有井噴式的發(fā)展。

我不是女權(quán)主義者，不過(guò)我也相信這個(gè)產(chǎn)品做出來(lái)一定會(huì)很牛，也一定會(huì)改變很多人的生活。只要是人真正的需求，哪怕被文化和傳統(tǒng)壓抑再深，也遲早會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)打破藩籬。

傾訴需求、情感需求是女性的大需求，但造物主似乎忽略了這一點(diǎn)，偏偏讓男性不喜歡聽(tīng)女人的嘮嘮叨叨。

虛擬戀人也許不是最好的選擇，但對(duì)于有的女性而言，這卻是唯一可選擇的方式，這也是跟女性之前的生活經(jīng)歷有關(guān)。就如同張愛(ài)玲所說(shuō)：如果你認(rèn)識(shí)從前的我，那你會(huì)原諒現(xiàn)在的我。

女人一輩子為愛(ài)活著，愿天下所有的女性都能找到那個(gè)可以傾心暢談的知己，一個(gè)一生一世不離不棄的愛(ài)。

P.S.關(guān)于虛擬戀人相關(guān)的更多意見(jiàn)，歡迎致郵件討論。johannyan@163.com

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