最近我連續(xù)用了好幾次O2O上門服務，首先是上門按摩。

說到按摩，我可是有發(fā)言權的。最近十多年，我?guī)缀趺恐馨茨σ淮?，安撫酸痛的頸椎。每到一個城市或是搬了家，第一時間得尋找手藝好的按摩店，所以一看見上門按摩就激動起來。

我試過的O2O按摩有三家：點到，熊貓拿拿，功夫熊。做個對比：

首先上海上門服務的價格很統(tǒng)一，頭頸肩推拿118-128元45分鐘，腰背推拿138-148元45分鐘，全身推拿158-168元60分鐘。

其次服務態(tài)度都挺好，上門前先電話確認，提前5-20分鐘到達，進門套鞋套，按摩時手消毒，戴口罩，整個過程彬彬有禮，簡直沒法再客氣了。

再次按摩技術也挺好，和我常光顧的按摩店老師傅相比毫不遜色。

說說三家的差異性。

點到：據(jù)說是最早做這個的。App動不動就彈個定位請求小窗很煩，H5技術不過關……當然這不重要。按摩師有些自帶床，有些不帶，沒作統(tǒng)一要求。App上可查看按摩師點評(顧客自愿點評)，我看到有按摩師一天收到了7單點評。不過點到對按摩師的審核比競品寬松，預約名單上有20歲的按摩師……競品可是全要求5年經(jīng)驗以上的老師傅。

業(yè)務覆蓋：北上廣深

新用戶優(yōu)惠券：100元啊100元，自己再掏28元就能做一次頭頸肩按摩了

熊貓拿拿，只有公眾號不做App，特色是按摩師必帶按摩床，吭哧吭哧地把邊長超過1米的折疊床搬上門，看著都替他們累。我約的按摩師可能覺得帶床麻煩，自己開車去顧客家里，我問你們的按摩師都有車嗎？當然不是！沒車怎么帶床？扛著擠地鐵擠公車唄。擠不上怎么辦？他沒回答，一臉無奈。最近熊貓公眾號宣布日訂單超過5000單，得意之情都快要溢出手機屏幕了。

業(yè)務覆蓋：上杭廣深

新用戶優(yōu)惠券：60元

功夫熊，App設計是三家里相對最好的……當然這不重要，我的職業(yè)病罷了。特色是推拿項目相當多，居然有9種，其中48元20分鐘的辦公頸肩推拿很適合作為員工福利，我買過一次(15份)，蟬小隊開心死了，然后我打算每個月都買給團隊。對了他家上門是不帶床的，只能趴在沙發(fā)或床上按。之前有個充值3000送按摩床的活動，現(xiàn)在沒了。

業(yè)務覆蓋：北上廣

新用戶優(yōu)惠券：80元，聯(lián)系他家BD可以免費到辦公室做十多個人的頸肩推拿，推廣思路很贊

接下來是最重要的總結部分。

O2O按摩好不好呢？好好好。其實價格不便宜，我常去的按摩店大概算中檔吧，辦卡打折后1小時90多元，而O2O上門按摩1小時168元。貴出來這么多的好處是：

1、方便，省下我出門往返等位的30-60分鐘。周末本來是個很放松的狀態(tài)，按摩也是為了放松，懶得為這件小事跑一趟了，寧肯加錢。

2、放心，我體驗過這三家的師傅都按得挺好，服務質量比去店里穩(wěn)定多了。我每到一個城市或者搬家，都得換幾家按摩店找手藝好的師傅，而O2O產(chǎn)品一是把關嚴格，二是有用戶評價來制約，按下來很放心，再不用一個個師傅試來試去。

3、態(tài)度，服務態(tài)度好到我羅里吧嗦不停說謝謝謝謝謝謝，你去按摩店根本無法想象這么好的態(tài)度。普遍會多送5分鐘按摩時間，再加上養(yǎng)生知識講解。

O2O按摩的壞處則是：

1、師傅沒帶床上門的話，趴自己床上按的體驗確實不如按摩店，但也還能接受。按著按著，自家貓沖過來用爪子猛抽我臉也算是一種情趣吧。囧。

2、有人很抗拒上門按摩，覺得家是私密的地方，怎么可以讓外人上門進臥室？我說那你還請家政呢，他說家政不一樣——我覺得沒啥不一樣，抗拒就抗拒唄，我無所謂我先按。

3、真的比我常去的按摩店貴不少……價錢一點都不便宜，嚶嚶嚶。

按摩的時候跟師傅聊了幾句，他說以前在店里平均五六千的收入，高的時候上萬，包吃住。現(xiàn)在上門服務一個月一萬多吧，不包吃住，主要看中這邊自由，特別自由。我問我買一單頭頸肩按摩128元，你能拿到100元嗎？師傅搖搖頭，笑笑，不說話。
幫師傅算算，一天平均做5單，除開周末，一個月就是110單。如果一單平均拿到100元(全身按摩168元)，一個月收入1萬1。如果在上海有自己的住處，這個收入比店里高，也更自由，完全可以把按摩店里技術最好的師傅吸引過來，再用服務質量的優(yōu)勢去擠壓線下按摩店。

我覺得O2O按摩相當靠譜，一定能發(fā)展起來。

最后給打算嘗試O2O按摩的同學一些建議：

趁著現(xiàn)在有新用戶優(yōu)惠，每家的服務都試試，把優(yōu)惠券全部用一遍，試出來你最滿意的按摩師再長期約他。約師傅的時候先選擇“明日”，看誰的排期最滿，點他沒錯。如果是辦公室上門按摩，務必安排一間封閉的小屋子，否則一邊按一邊被人嘻嘻哈哈圍觀就很難看。

再給O2O產(chǎn)品一些建議：

第一，決定競爭結果的是用戶對按摩師的信任感，技術好態(tài)度好的師傅太重要了。我今天在點到約的師傅按得很好，那么以后我可能都找他了。

第二，如果能培養(yǎng)一些有話題性的明星按摩師就好了，比如功夫熊的張曉東，既是按摩師又會寫前端代碼，我也是通過他才知道功夫熊與O2O按摩的。

第三，為什么你們這些上門服務的產(chǎn)品不聯(lián)合起來做一張DM單呢？比如今天我點了點到的服務，臨走前留下一張DM單，介紹其他幾種類型的O2O上門服務，互相能節(jié)約多少營銷費啊。

PS：還下載了一款按摩App叫“華佗駕到”，名字很難聽，產(chǎn)品設計也特別爛，我就不想試了。

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接下來講講上門做菜的經(jīng)歷，對……我還沒講完吶。

先下個結論，上門做菜的體驗是相當好的。廚師之前在大飯店工作過，態(tài)度彬彬有禮，提前1小時到達(等下解釋這個)，幫我們買好菜，帶著高帽子，吭哧吭哧用3個小時做好四菜一湯，味道非常棒，比普通小飯店好太多了，然后洗好鍋擦干凈灶臺，告辭走人，連瓶水都不肯喝，搞得我很過意不去。

以上價格是69元。

你沒看錯，我也沒少打數(shù)字，就是69元。

折合1小時23元。

作為對比，1小時全身按摩的價格是168元。

這還是在大飯店工作過，資歷很好的資深廚師。

幫你買菜，做飯，洗鍋，加上往返時間，起碼4個小時耗在這一單上，就收69元。

萬惡的資本主義也不能這么黑啊。

這么黑，怎么可能持續(xù)發(fā)展下去啊。

發(fā)展不下去，我去哪里找這么好的廚師上門做菜啊。

總之，那一次我只花了做菜69元+活動優(yōu)惠價買大龍蝦20元+買菜61元=150元，就吃到了美味的四菜一湯(菜都是我們指定的)，在家解決兩餐，簡直不能再幸福了。

這種賠本服務怎可能堅持下去嘛。

另外，家里刀具不全，爐灶火小，也很影響廚師的發(fā)揮，主要是拖慢時間。所以我雖然約10點上門，師傅9點就提前來了，果然花了3個小時才做好菜。

師傅說，自己在多家O2O做菜產(chǎn)品注冊，其中管理最好的是“燒飯飯”，做完菜還得拍照傳給公司，證明清洗干凈了廚房才行。每做一單，錢歸自己，公司不僅不提成還補貼20元。他每天上午接一單，但不接晚餐，晚上出去擺攤，做個快樂的自由職業(yè)者。

我很想說就算補貼后89元，你也不劃算啊，畢竟這一上午都過去了。但沒好意思問出口。

這些上門做菜的產(chǎn)品，我知道的有“愛大廚”和“燒飯飯”，愛大廚開通了北上廣深，燒飯飯目前只做上海市場。聽說他們的產(chǎn)品思路有可能是做菜虧本，靠賣食材賺錢……好吧，那終歸是我不懂的。

下面是那天的四菜一湯。

最后再講講上門理發(fā)……不不不，我沒試過這個。我上周去理發(fā)，問理發(fā)師你接受外出上門理發(fā)嗎？他想了想說，這滿地頭發(fā)沒法處理啊。

哦。

如果誰試過上門理發(fā)，倒是可以講講碎發(fā)的處理問題。

4月末回成都，說是還有上門洗車服務，好吧，現(xiàn)在什么都上門了。除了方便之外，互聯(lián)網(wǎng)的馬太效應會篩選出高水平的服務人員，而點評機制也能保證他們的服務質量，這可是比“方便”更吸引我的地方。互聯(lián)網(wǎng)在高效率分發(fā)供需信息的同時，也提高了整個行業(yè)的服務水平，讓我們生活在更美好的世界。

#專欄作家#

純銀V，蟬游記創(chuàng)始人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前網(wǎng)易網(wǎng)站產(chǎn)品部總監(jiān)。一個文藝加文筆好的產(chǎn)品經(jīng)理。

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