其次是“虛擬朋友”。前面講了，人只有在看到別人的時(shí)候才能看到自己。所以人們很多時(shí)候喜歡說，XXX大牛是我的朋友。你要是留意會(huì)發(fā)現(xiàn)有些店會(huì)放著店長跟某些大牌明星的合照。在虛擬平臺(tái)上面，目前我還沒有體驗(yàn)到這個(gè)方面的典型案例，但是這個(gè)的威力還是蠻大的。假設(shè)，微博做個(gè)活動(dòng)叫做“與大V做朋友”，只要用戶發(fā)微博評論或者留言，讓大V選中了之后，用戶就可以得到一個(gè)title叫XX大牛的朋友，我想會(huì)火一把的。

最后是“虛擬社區(qū)”。人總需要有歸屬感，社區(qū)就是最能形成歸屬感的。而且社區(qū)一旦形成，那么就粘性就會(huì)很高。論壇型社區(qū)的形成的招數(shù)主要是：形成主題、形成互動(dòng)、得到參與和反饋。

形成主題的意思就是區(qū)分社區(qū)與社區(qū)之間的不同屬性，精準(zhǔn)定位。例如百度貼吧就有N個(gè)不同主題的貼吧。形成互動(dòng)，最初的論壇都是有版主的，版主主要負(fù)責(zé)與成員進(jìn)行互動(dòng)。得到參與和反饋的意思是用戶反饋的東西要給與反饋，這樣用戶才會(huì)更有參與感，覺得自己就是這個(gè)社區(qū)的主人。

例如小米會(huì)把版本發(fā)到論壇里，用戶提意見之后會(huì)考慮采用，讓用戶覺得自己就是小米的締造者之一。

很多人將論壇型社區(qū)作為社區(qū)的唯一方式，其實(shí)不然，最強(qiáng)和最容易形成的社區(qū)是靠關(guān)系鏈，而不是靠興趣和討論。朋友圈就是一個(gè)關(guān)系型社區(qū)。

總而言之，解決自我定位的問題較多是心理的滿足，人們渴望被認(rèn)可，那么就個(gè)人title、朋友、社區(qū)去認(rèn)可你。好處在于成本較低，粘性較容易形成；難點(diǎn)在于找到并激發(fā)興趣點(diǎn)。而且值得注意的是，每個(gè)人都需要完成自我定位的問題，但越成熟的人越不需要在虛擬社區(qū)去找到自我定位。因此是否在這個(gè)問題上花大功夫去運(yùn)營平臺(tái)，還跟目標(biāo)用戶有關(guān)。

三．解決自我發(fā)展的問題

幫用戶解決自我發(fā)展的問題，在實(shí)體平臺(tái)上表現(xiàn)為：職位的提升、薪資的提升、社會(huì)的尊重、理想的實(shí)現(xiàn)；同樣的，在虛擬平臺(tái)上表現(xiàn)為：虛擬身份的提升、虛擬財(cái)富的提升、關(guān)系鏈的認(rèn)可、理想的實(shí)現(xiàn)。

首先是虛擬身份的提升，常見的招數(shù)是：建立等級制度，即建立平臺(tái)的游戲規(guī)則。典型就是QQ等級。等級制度的核心在于等級的級數(shù)是良性可控的，并且有清晰可循的發(fā)展路徑。等級體系的本質(zhì)是游戲規(guī)則。要告訴用戶有多少等級，并且怎樣才能達(dá)到該等級，否則用戶就會(huì)迷惘，覺得在這個(gè)平臺(tái)沒有成就感。

例如知乎或者很多博客型網(wǎng)站，幾乎都是沒有等級這個(gè)功能的，沒有功能沒有關(guān)系，但是最要命的是沒有清晰的游戲規(guī)則，用戶很不清楚自己在里面怎樣將自己的東西曝光出去，不知道怎樣才能被推薦被選中成為日報(bào)內(nèi)容。

其次是虛擬財(cái)富的提升，常見的招數(shù)是：給特權(quán)。財(cái)富的提升是與虛擬身份的提升相關(guān)的，因此特權(quán)也就與等級掛鉤。

第三是關(guān)系鏈的認(rèn)可，常見的招數(shù)是：分享、點(diǎn)贊、閱讀數(shù)、訪客。仔細(xì)想想，每個(gè)人都需要得到別人的認(rèn)可和尊重，需要把自己所做的事情告訴別人，得到別人的贊同。那么分享就成了很多平臺(tái)必帶的功能，因?yàn)橐o用戶一個(gè)告知或者炫耀自己的出口。有了分享，那么點(diǎn)贊幾乎也是必須的。很佩服早用點(diǎn)贊的facebook，深刻知道用戶分享后想要的更多別人的贊同而不是反饋。閱讀數(shù)和訪客則讓用戶有被包圍的感知和成就感。我不會(huì)告訴你手Q動(dòng)態(tài)里的查看更多訪客為空間客戶端帶去多少量的。

第四是理想的實(shí)現(xiàn)。這個(gè)就很難揣摩了，每個(gè)人都有自己不同的理想，有的人工作時(shí)為了改變世界，有些人是為了得到更多的錢可以過生更加體面的生活，等等。所以虛擬平臺(tái)要讓用戶實(shí)現(xiàn)理想也很難。正因?yàn)殡y，也更有機(jī)會(huì)。幫助用戶實(shí)現(xiàn)理想關(guān)鍵在于虛擬平臺(tái)給自己設(shè)定一個(gè)理想（mission），不斷地告知給用戶，吸引同類用戶。馬云在上市后接受美國記者采訪的時(shí)候，幾乎每個(gè)問題都強(qiáng)調(diào)，阿里巴巴最關(guān)注也只做幫助小商家成長的事情。這就是平臺(tái)的mission，也是每個(gè)到這個(gè)平臺(tái)上用戶的理想。

四．解決環(huán)境的問題

解決環(huán)境的問題，對于虛擬平臺(tái)而言其實(shí)挺簡單也挺難，包括產(chǎn)品環(huán)境和人的環(huán)境。

產(chǎn)品環(huán)境指的是好的產(chǎn)品形態(tài)和體驗(yàn)，讓用戶在使用該產(chǎn)品的時(shí)候，就像草原上奔跑一樣爽，而不是像在北京開車一樣憋屈。傳播學(xué)里有一個(gè)派別“媒介環(huán)境學(xué)”，有種觀點(diǎn)是，媒介本身就是一個(gè)環(huán)境，這個(gè)環(huán)境影響了使用媒介的人的思維和行為，甚至影響社會(huì)。例如文字的出現(xiàn)讓原本口語的人的思維從重復(fù)變成非重復(fù)的，印刷術(shù)的出現(xiàn)讓知識在社會(huì)中分層，電視的出現(xiàn)又讓人類的無知童年消失了。當(dāng)然這些都是宏大敘事，但小到一個(gè)虛擬平臺(tái)而言，平臺(tái)的格調(diào)就決定了用戶的格調(diào)，平臺(tái)的瀏覽方式就決定了用戶的思考方式。做個(gè)好的產(chǎn)品形態(tài)和體驗(yàn)很重要。至于怎么做，這個(gè)是個(gè)大的問題可以另起篇幅再講的。

人的環(huán)境指的是平臺(tái)上的人，也即是關(guān)系鏈。一個(gè)虛擬平臺(tái)上若能形成強(qiáng)關(guān)系鏈，那么挺無敵的，粘性肯定很高；若沒有關(guān)系鏈，那么就需要在產(chǎn)品環(huán)境上更下功夫了。很多平臺(tái)，無論一開始能否形成強(qiáng)關(guān)系鏈，都努力地在找機(jī)會(huì)建設(shè)關(guān)系鏈。但有個(gè)社會(huì)學(xué)理論可能可以給點(diǎn)啟示，在中國，熟人關(guān)系鏈的功用更大，在西方國家，弱關(guān)系鏈也能起到較大的作用。所以也許一定程度上能解釋，為什么中國只有騰訊一家做起了關(guān)系鏈，其他再做就很難，而在美國，經(jīng)常聽到有新的社交產(chǎn)品火爆流行起來。

后話

最后講個(gè)故事：有的人找工作的時(shí)候最看重薪資，那么這些人在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上也最能被打折、試用所打動(dòng)，例如藍(lán)領(lǐng)或者中年婦女。有的人找工作的時(shí)候很渴望更好的職位卻找不到，那么這些人在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上更需要個(gè)人的定位，更容易玩社區(qū)、玩虛擬title的東西。有的人找工作的時(shí)候很在意別人的眼光，別人認(rèn)為這個(gè)公司好不好，那么這些人在虛擬平臺(tái)上也會(huì)很在意關(guān)系鏈、在意平臺(tái)的游戲規(guī)則。有的人找工作的時(shí)候特別看重這個(gè)城市是否有自己的親人朋友，那么這些人在虛擬平臺(tái)上也更依賴于社交平臺(tái)，而有的人更看重職業(yè)的機(jī)會(huì)，那么這些人可能就不會(huì)那么依賴社交平臺(tái)，但卻講究產(chǎn)品環(huán)境上的格調(diào)和效率。

只是故事，最好別對號入座，哈哈。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與公司的差別只在于虛擬與現(xiàn)實(shí)，但人性始終是一致的。

作者：pmirror

來源：產(chǎn)品之鏡