先了解用戶研究的目的。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)，用戶研究主要應(yīng)用于兩個(gè)方面：

一，對(duì)于新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶研究一般用來(lái)明確用戶需求點(diǎn)，幫助設(shè)計(jì)師選定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向；

二，對(duì)于已經(jīng)發(fā)布的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶研究一般用于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，幫助設(shè)計(jì)師優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)。在這方面，用戶研究和交互設(shè)計(jì)緊密相連，所以你還需要了解一下交互設(shè)計(jì)的基本知識(shí)。

然后了解用戶研究的方法。

用戶研究有很多很多方法，一般從兩個(gè)維度來(lái)區(qū)分，一個(gè)是定性到定量，比如用戶訪談就是定性，而問(wèn)卷調(diào)查就屬于定量；前者重視用戶行為背后的原因，后者通過(guò)數(shù)據(jù)證明用戶的選擇。

另外一個(gè)維度是態(tài)度到行為，比如用戶訪談就屬于態(tài)度，而現(xiàn)場(chǎng)觀察就屬于行為，從字面上也可以理解，用戶訪談是問(wèn)用戶覺(jué)得怎么樣，現(xiàn)場(chǎng)觀察是看用戶實(shí)際怎么操作。

其中每一種方法比如問(wèn)卷設(shè)計(jì)，展開講又會(huì)是一篇長(zhǎng)長(zhǎng)的文章，具體需要你自己學(xué)習(xí)了。

最后是對(duì)研究結(jié)果的分析

由于我剛剛從交互設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)入這個(gè)行業(yè)，分析這塊也學(xué)非常粗淺。但同樣一份報(bào)告，通過(guò)不同的分析方法可以得到很多不同的信息，比如通過(guò)交叉分析法，可以知道不同年齡段的用戶的習(xí)慣，蠻好玩的。

剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，一知半解，說(shuō)得不對(duì)請(qǐng)指正。

進(jìn)入這個(gè)行業(yè)半年之后，體會(huì)非常深刻的一點(diǎn)是：

你要非常熟悉產(chǎn)品

如果你要做游戲的用戶研究，那你就得熟悉游戲，如果你要做移動(dòng)產(chǎn)品的用戶研究，你要熟悉移動(dòng)產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品才能深挖背后的原因，調(diào)研結(jié)果才能落到地上，才能給設(shè)計(jì)、決策提供參考和依據(jù)，否則會(huì)飄到天上去。

所以如果你對(duì)某一特定類別的產(chǎn)品感興趣，多花點(diǎn)心思了解一下。既懂用研又熟悉產(chǎn)品的人才是企業(yè)亟需的，但這種人實(shí)在太少了，如果你能夠做到這點(diǎn)，找工作不會(huì)是難事。

工作了一段時(shí)間有了新的體會(huì)，和大家分享一下：

不要被數(shù)據(jù)蒙蔽了

我們最近做過(guò)一個(gè)關(guān)于瀏覽器的調(diào)研，其中有一個(gè)問(wèn)題是問(wèn)用戶覺(jué)得哪個(gè)瀏覽器界面更好看，結(jié)果出來(lái)的數(shù)據(jù)跟我們的預(yù)期差很遠(yuǎn)，選擇IE的比例也蠻高的的。

經(jīng)過(guò)交叉分析發(fā)現(xiàn)，大部分用戶選的是他正在用的瀏覽器，即，用戶的選擇受了熟悉程度的影響，但仍有部分用戶沒(méi)受此影響，比如獵豹、chrome，認(rèn)為它們好看的比例遠(yuǎn)超過(guò)了實(shí)際在使用它們的比例。

給各位推薦一本書——《設(shè)計(jì)調(diào)研》：

這本書系統(tǒng)介紹了用戶研究相關(guān)內(nèi)容，最后輔以案例分析加深理解，對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)非常實(shí)用，中國(guó)人寫的，看起來(lái)流暢不費(fèi)神。

以下為讀書筆記（部分表述方式有調(diào)整），旨在呈現(xiàn)用戶研究的整個(gè)過(guò)程。

一、選擇研究方法

在產(chǎn)品的不同的周期和設(shè)計(jì)階段里，研究目的不盡相同，參考下面三圖選擇合適的方法。

常用的研究方法如下：

a.根據(jù)產(chǎn)品周期選擇研究方法

b.根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段選擇研究方法

二、制定調(diào)研計(jì)劃

以下為調(diào)研計(jì)劃范例，調(diào)研目的是對(duì)一款成熟的App進(jìn)行全面評(píng)估，加深對(duì)用戶的理解，提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)。該調(diào)研選擇了可用性測(cè)試、專家走查和問(wèn)卷調(diào)查三種調(diào)研方法。

三、執(zhí)行調(diào)研過(guò)程

執(zhí)行調(diào)研計(jì)劃，對(duì)可能出現(xiàn)的意外靈活應(yīng)變。

四、輸出調(diào)研結(jié)果

展現(xiàn)方式1：

圖表展示：使用最廣泛的展示方式。

展現(xiàn)方式2：

人物角色：豐富、生動(dòng)的用戶形象，使得設(shè)計(jì)師更容易理解用戶。

展現(xiàn)方式3：

故事板：可作為研究成果展示，方便觀眾理解；也可在研究過(guò)程中使用，方便團(tuán)隊(duì)溝通。

來(lái)源：數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析（微信公眾號(hào)：datakong）