世界那么大，我想去看看！

人性那么廣袤與復雜，我想看清楚！

人性中充滿了貪嗔癡，充滿了欲望貪婪攀比，同時也充滿了感恩與尊重，以及對美好事物的追求。

眾多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主要基于用戶需求而設計。用戶需求的背后，是人性在發(fā)揮無形的作用。一款好的產(chǎn)品，若能充分利用人性的特點，則可以滿足產(chǎn)品戰(zhàn)略和商業(yè)目標，從而獲得成功。

下邊我們就來通過多樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來揭示繁復的人性。當然，PM的思維肯定不會只限于純粹的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還包括其他相關事物。

一、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品利用了哪些人性？

1.生理需求

食物、睡眠和性是人作為動物最基本的需求。無論“互聯(lián)網(wǎng)+”加什么，至少不能加漢堡或者豬肉燉粉條，而性卻可以通過互聯(lián)網(wǎng)來滿足。性成為了互聯(lián)網(wǎng)世界中最底層的需求。全球互聯(lián)網(wǎng)中30%的流量來自于訪問情色網(wǎng)站產(chǎn)生。

大家耳熟能詳?shù)奈⑿艙u一搖、陌陌，都實際上（或者營銷里）滿足了人性中的這一需求。當陌陌成為約炮的代名詞，用戶開始瘋狂的涌入。

有女性用戶的地方，就會有更多的男性用戶進入，這是。眾多交友產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)早期通過運營引入女性用戶，然后更多男性用戶進入從而奠定用戶基礎。交友產(chǎn)品中的增值付費功能往往有眾多男性用戶來買單。真人視頻社區(qū)中美女主播早就寫成了一篇篇年入百萬的故事。交友產(chǎn)品、視頻真人社區(qū)通常游走在曖昧的邊緣，打法律的擦邊球。

通過滿足（男）人的生理需求或者獵奇的需求，獲得了巨大的效益?；ヂ?lián)網(wǎng)中的大牌通過直接或間接的方式紛紛參與到其中分羹。

2.炫耀虛榮

人人都愛虛榮，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了“曬”文化?；ヂ?lián)網(wǎng)中，女性用戶比男性用戶更活躍，女性是“曬”文化的絕對主力。

通過曬，展現(xiàn)自己豐富的人生經(jīng)歷，展現(xiàn)出自己（比周圍的人）過得很好。社交產(chǎn)品中的微信朋友圈、QQ空間和微博是一個巨大的曬場。旅游產(chǎn)品中，不用太大的激勵，用戶就自發(fā)曬出自己的旅行經(jīng)歷。通過分享（炫耀）自己的旅行經(jīng)歷，讓發(fā)帖者收獲榮譽感，也讓更多人加入到分享經(jīng)歷之中。

另一種方式則簡單粗暴的多。以美圖秀秀為代表的眾多照片秀產(chǎn)品，通過用戶在社交網(wǎng)絡中分享自己的照片，從而達到免費產(chǎn)品推廣的目的。以臉萌和足跡為代表“現(xiàn)象級”產(chǎn)品，則是利用了某一特殊炫耀功能，讓潛在用戶出現(xiàn)從眾心理，在社交圈里突然爆發(fā)式增長。

這些產(chǎn)品正是利用了人性中愛慕虛榮，喜歡炫耀的特點，達到了產(chǎn)品的市場需求和商業(yè)需求。

3.攀比

曬的背后，總有攀比的心理作祟。

進化心理學告訴我們，每個個體潛意識中都希望比別人更加受人關注，在某一方面更加突出。

早期這方面最著名的代表就是QQ賬號的等級（太陽月亮），以及付費QQ會員制度。通過這種手段建立起嚴格的QQ世界等級制度，只有消費成為會員，才能享受更多優(yōu)質服務。

微信也學了這招，在推出游戲功能前推出了打灰機。打灰機的成績會公開出來并形成排名，在用戶心里無形產(chǎn)生了攀比心理。因此才有淘寶刷分服務。

在微博中用戶還會攀比誰的粉絲多，出現(xiàn)了買賣粉絲服務。微博建立了榜單制度（熱門微博），出現(xiàn)了爭“上頭條”的攀比現(xiàn)象。

4.貪婪

“人為財死，鳥為食亡?！比诵钥偸秦澙返?，總想占去更多的便宜。

第一是利用各種促銷活動。

小的如淘寶中超低價商品的秒殺，團購服務、返利網(wǎng)站、商場促銷和優(yōu)惠券，讓用戶心甘情愿的消費。更大的則是如雙十一、XX周年盛典和女人節(jié)等等大力度促銷活動，這些讓利活動“迫使”用戶乖乖掏空錢包。

第二是分享后的獲利。

典型例子是Uber。用戶將自己的優(yōu)惠碼分享給別人，對方和自己都可以獲得好處，而Uber則達到了推廣的目的。朋友圈前一陣流行的點贊獲取商品也利用了類似心理。

第三是以“高性價比”為賣點。

小米手機每發(fā)布一代手機都采用當時最好的配置。價格卻固定不變。購買小米手機的人，其中有相當一部人是為了享受小米手機的高性價比。紅米手機的大賣特賣不難理解。

5.偷窺欲

騰訊微博用戶為什么比新浪微博用戶少？相信其中一個很重要原因是明星太少。

沒有互聯(lián)網(wǎng)的日子里，普通人只能通過電視報紙了解明星。有了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（例如微博），可以透過一個小小的“關注”按鈕，讓明星的私生活、自拍照盡收眼底?；ヂ?lián)網(wǎng)增加了明星的曝光度，滿足了普通人對明星的窺視欲。

而電視節(jié)目中的真人秀，則讓這種窺視達到了頂峰。2013年備受關注的《爸爸去哪兒》，360°全方位無死角不分晝夜的展現(xiàn)出明星生活的一面。《明星到我家》則讓明星化為普通人。更有《奔跑吧兄弟》展示明星的體力腦力演技。讓明星回歸普通，讓普通人看到不一樣的明星，成為節(jié)目的一大賣點。這些節(jié)目均獲得了非同凡響的收視率。

社區(qū)中的隱身查看對方也是偷窺欲的體現(xiàn)。如人人網(wǎng)和QQ空間的無訪問記錄查看對方。

6.溝通傾述

人作為群體動物，有和其他人溝通的需要。這種溝通有別于第一種生理的需要。

知乎上有人曾問，BAT誰最后倒下。有人答到，是騰訊。QQ和微信之所以能長期霸占中國互聯(lián)網(wǎng)世界，是因為它們讓人與人之間的溝通沒有距離。當你想和遠方的TA交流時，你可以輕易地通過微信QQ和TA文字語音視頻聊天。

開心的事可以和別人分享，但遇到不開心的事則需要吐槽或傾訴。2014年最火的社交產(chǎn)品是匿名社交應用。熟人匿名社交（例如國外的Secret、國內的無秘）讓用戶的每一條狀態(tài)都變得神秘。閱后即焚產(chǎn)品Snapchat讓用戶充分的吐露自己的心聲而不用擔心被發(fā)現(xiàn)。

雖然國內匿名社交產(chǎn)品的發(fā)展并不太好，但是人性中對于溝通傾訴的需求卻從未改變。

7.尋求歸屬感和尊重

馬斯洛需求第三層次是情感和歸屬。人是社會性動物，都喜歡找到和自己出身、興趣愛好和職業(yè)等相近的人，喜歡展示自己并獲得別人的尊重。

早期類似的產(chǎn)品有百度貼吧。從當年超級女聲粉絲為各自的偶像拉票，到后來的各種爆吧，網(wǎng)民在這一系列過程中找到了“親人”并表現(xiàn)出了強烈的歸屬感。陌陌為可持續(xù)發(fā)展，推出了群組功能，讓陌生人基于興趣愛好進行社交。

讓人獲取尊重感的典型案例是知乎的回答和點贊機制。知乎用戶提問，由其他用戶無償提供回答，并讓用戶點擊贊同或者反對。雖然是一種無償?shù)幕卮穑窃丛床粩嗟膬?yōu)質內容輸出讓知乎成為了中文社區(qū)高質量內容提供商。點贊機制讓用戶持續(xù)的分享自己的知識和經(jīng)驗，享受被人尊重的感覺。一些用戶因為得到了別人的點贊，頗感滿足。

通過滿足人的歸屬感，在人與人之間建立強連接，增強了用戶對產(chǎn)品的粘性。

8.便捷與懶惰

人人都有追求便捷的心態(tài)。若追求便捷的程度加深，則成為了“懶惰”。

小到生活中花園里的“捷徑”，大到各種辦事流程設計，人都往往希望便捷。

從產(chǎn)品需求來看，各種工具類產(chǎn)品讓人體會到互聯(lián)網(wǎng)帶來的便捷性。訊飛輸入法良好的語音識別功能讓人省去了打字的煩惱；OCR軟件快速方便的識別文字；從打車軟件到專車軟件，讓我們打車變得更加容易。購物網(wǎng)站和外賣網(wǎng)站，讓“懶人”足不出戶則享受商品和美食。

從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品細節(jié)設計來看，若提升了產(chǎn)品使用中的便捷性，讓用戶少想少做，則會顯著提高產(chǎn)品的用戶體驗，進而讓用戶用得爽。輸入郵箱框中自動出現(xiàn)郵箱類型，亞馬遜一鍵下單省去了復雜流程，iPhone指紋解鎖免去了輸入密碼的繁瑣。

9.娛樂休閑

人會感覺累，累了便想放松。于是互聯(lián)網(wǎng)中眾多產(chǎn)品為了滿足人的娛樂休閑需求而生。

看八卦娛樂的，微博里的各種謠言緋聞。使用音樂產(chǎn)品，聽李榮浩的《模特》，讓人變得更加輕松。視頻網(wǎng)站看王大錘，讓人不再想不到。沉浸在游戲中，讓人忘卻塵世間的煩惱（房子車子票子妹子）。

娛樂輕松類是互聯(lián)網(wǎng)用戶的剛需，占用了大量的時間。來自Talking Data的數(shù)據(jù)顯示，2014年12月，移動終端用戶日均使用時長為1458秒，而游戲和影音播放占了366秒，占了絕對第一。

10.獨樹一幟

人人都希望與比人不一樣，人人都追求獨樹一幟——如果一個女人遇到和另一個和自己穿一樣衣服的女人，她會瘋掉。

你在看果殼，我在看知乎。你還在知乎刷存在感，我已經(jīng)在Quora回答問題。啥，你還在看國產(chǎn)劇，我看的都是美??！美劇是什么鬼？英劇才是我的最愛！

在產(chǎn)品使用中，人們往往追求設計優(yōu)雅的產(chǎn)品，這讓設計良好（高逼格）的產(chǎn)品有了巨大市場。文藝青年一直在追求特立獨行，普通青年在趕往高逼格的路上。

在互聯(lián)網(wǎng)中，人性中追求獨樹一幟的特點被包裝成了“情懷”。如何做一款有“情懷”的產(chǎn)品，如何做一部有“情懷”的手機，成為互聯(lián)網(wǎng)人經(jīng)常討論的話題。例如耳熟能詳?shù)腻N子手機。

二、如何利用好人性？

1.滿足人的“惰性”

用戶希望更便捷的東西，滿足這一需求，做到“Don’t let me think”。例如產(chǎn)品設計中有及時的幫助提示，良好的容錯機制，簡易的下單流程等等。

2.合理利用人的炫耀、攀比和貪婪

產(chǎn)品設計和運營中，提供方便的分享機制。在良好體驗的基礎上建立一定的等級制度或者積分制度。若在此過程中提供實質性的獎勵，則會提高產(chǎn)品口碑和用戶分享率。

3.合法運用人性

尤其是在運用第一條時，不能踩法律的紅線。在商業(yè)銷售促銷中，不能出現(xiàn)虛假營銷，誘導用戶。

4.多種方式綜合運用

從產(chǎn)品戰(zhàn)略分析，到產(chǎn)品需求分析、產(chǎn)品設計，最后到運營，充分運用人性特點，多種方式結合，打造既讓用戶喜歡，也滿足產(chǎn)品戰(zhàn)略的互聯(lián)網(wǎng)好產(chǎn)品。

來源：簡書

作者：游俠兒

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