用戶調(diào)查是開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的重要依據(jù)，更是產(chǎn)品能否被用戶認(rèn)可的第一步。本篇文章將深入用戶調(diào)查的基礎(chǔ)理論方面，嘗試從基礎(chǔ)理論方面為用戶調(diào)查提供更多有共性、有規(guī)律性、有理論的依據(jù)。

前言：

“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，這句話很多人都非常熟悉，其實(shí)這句話還有下半句，知道下半句的人相對(duì)少了很多。

完整的一句話是這樣的：“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，沒(méi)有正確的調(diào)查同樣沒(méi)有發(fā)言權(quán)”。

這句話不僅強(qiáng)調(diào)了調(diào)查的重要性，更強(qiáng)調(diào)了正確調(diào)查的重要性。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，用戶調(diào)查絕對(duì)是最高頻的詞匯之一。用戶調(diào)查是開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的重要依據(jù)，更是產(chǎn)品能否被用戶認(rèn)可的第一步。

隨著用戶調(diào)查的權(quán)重越來(lái)越高，參與過(guò)用戶調(diào)查的人越來(lái)越多。每個(gè)做過(guò)用戶調(diào)查或者對(duì)用戶調(diào)查研究過(guò)的人都有自己的看法。

個(gè)人對(duì)用戶調(diào)查的看法就像讀者看《哈姆雷特》一樣，一千個(gè)讀者眼中有一千個(gè)《哈姆雷特》。

本篇文章將深入用戶調(diào)查的基礎(chǔ)理論方面，嘗試從基礎(chǔ)理論方面為用戶調(diào)查提供更多有共性、有規(guī)律性、有理論的依據(jù)。

為了更好的闡述用戶調(diào)查基礎(chǔ)理論，文章中將首次引面向?qū)ο蟮木幊谭椒?，通過(guò)面向?qū)ο蟮木幊谭椒惐?，運(yùn)用編程理論為用戶調(diào)查找到可行性基礎(chǔ)理論。

在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程中，隨著市場(chǎng)的變化，用戶調(diào)查也一直在變化當(dāng)中。目前為止，在用戶調(diào)查方面還沒(méi)有可行性的基礎(chǔ)理論。沒(méi)有基礎(chǔ)理論的支持，讓用戶調(diào)查像“薛定諤的貓一樣”，變化莫測(cè)。

在編程中有兩種不同的編程思想：

1. 面向過(guò)程(Procedure Oriented)：一種以過(guò)程為中心的編程思想；
2. 面向?qū)ο?(Object Oriented) ：一種以事物為中心的編程思想。

用戶調(diào)查正在進(jìn)行這種演化，需要從面向過(guò)程演化到面向?qū)ο?。通過(guò)采用面向?qū)ο蟮姆绞?，將現(xiàn)實(shí)世界的事物抽象成對(duì)象，現(xiàn)實(shí)世界中的關(guān)系抽象成類、繼承，幫助我們實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的抽象與數(shù)字建模。

通過(guò)面向?qū)ο蟮姆椒?，更利于用人理解的方式?duì)調(diào)查的復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行分析、歸納和演繹。

在我們過(guò)去采用的用戶調(diào)查方法中，由于某些主觀和客觀因素的存在，讓調(diào)查結(jié)果和實(shí)際情況存在不可逆偏差，且存在的偏差隨著調(diào)查人的不同被放大或者縮小。

正是因?yàn)榇嬖谶@樣的問(wèn)題，我們?cè)谧鰶Q策時(shí)通常依賴過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，而非調(diào)查結(jié)果。

一、面向過(guò)程和面向?qū)ο蟮膮^(qū)別

兩種編程思想的演化，從面向過(guò)程到面向?qū)ο?，讓編程思想形成了方法論和理論支持。面向?qū)ο笫且环N對(duì)現(xiàn)實(shí)世界理解和抽象的方法，是計(jì)算機(jī)編程技術(shù)發(fā)展到一定階段后的產(chǎn)物。

面向過(guò)程就是分析出解決問(wèn)題所需要的步驟，然后用函數(shù)把這些步驟一步一步實(shí)現(xiàn)，使用的時(shí)候一個(gè)一個(gè)依次調(diào)用就可以了。

面向?qū)ο笫前褬?gòu)成問(wèn)題事務(wù)分解成各個(gè)對(duì)象，建立對(duì)象的目的不是為了完成一個(gè)步驟，而是為了描敘某個(gè)事物在整個(gè)解決問(wèn)題的步驟中的行為。

以拿生活中的實(shí)例來(lái)理解面向過(guò)程與面向?qū)ο蟆?/p>

例如五子棋，面向過(guò)程的設(shè)計(jì)思路就是首先分析問(wèn)題的步驟：1）開(kāi)始游戲，2）黑子先走，3）繪制畫面，4）判斷輸贏，5）輪到白子，6）繪制畫面，70判斷輸贏，8）返回步驟2，9）輸出最后結(jié)果。把上面每個(gè)步驟用不同的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。

如果是面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思想來(lái)解決問(wèn)題，則是另外一種思路。

整個(gè)五子棋可以分為：1）黑白雙方，這兩方的行為是一模一樣的，2）棋盤系統(tǒng)，負(fù)責(zé)繪制畫面，3）規(guī)則系統(tǒng)，負(fù)責(zé)判定諸如犯規(guī)、輸贏等。

第一類對(duì)象（玩家對(duì)象）負(fù)責(zé)接受用戶輸入，并告知第二類對(duì)象（棋盤對(duì)象）棋子布局的變化，棋盤對(duì)象接收到了棋子的變化就要負(fù)責(zé)在屏幕上面顯示出這種變化，同時(shí)利用第三類對(duì)象（規(guī)則系統(tǒng)）來(lái)對(duì)棋局進(jìn)行判定。

可以明顯地看出，面向?qū)ο笫且怨δ軄?lái)劃分問(wèn)題，而不是步驟。

同樣是繪制棋局，這樣的行為在面向過(guò)程的設(shè)計(jì)中分散在了多個(gè)步驟中，很可能出現(xiàn)不同的繪制版本，因?yàn)橥ǔＴO(shè)計(jì)人員會(huì)考慮到實(shí)際情況進(jìn)行各種各樣的簡(jiǎn)化。

而面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)中，繪圖只可能在棋盤對(duì)象中出現(xiàn)，從而保證了繪圖的統(tǒng)一。

二、過(guò)往用戶調(diào)查方法存在的問(wèn)題

過(guò)往的用戶調(diào)查主要針對(duì)產(chǎn)品的功能角度進(jìn)行模塊化調(diào)查，將用戶調(diào)查的反饋結(jié)果看成是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品迭代的某些功能模塊。面對(duì)日趨復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，這種思路逐漸在以下幾個(gè)方面暴露了一些弱點(diǎn)：

1. 審視問(wèn)題域的視角

在現(xiàn)實(shí)世界中存在的客體是問(wèn)題域中的主角，所謂客體是指客觀存在的對(duì)象實(shí)體和主觀抽象的概念，他是人類觀察問(wèn)題和解決問(wèn)題的主要目標(biāo)。

例如，對(duì)于一個(gè)C2C的交易平臺(tái)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，始終是圍繞用戶和商家這兩個(gè)客體實(shí)施。

在自然界，每個(gè)客體都具有一些屬性和行為，例如用戶有賬號(hào)、年齡、性別等屬性，以及登錄、瀏覽、下單等行為。因此，每個(gè)個(gè)體都可以用屬性和行為來(lái)描述。

通常人類觀察問(wèn)題的視角是這些客體，客體的屬性反應(yīng)客體在某一時(shí)刻的狀態(tài)，客體的行為反映客體能從事的操作。

這些操作附在客體之上并能用來(lái)設(shè)置、改變和獲取客體的狀態(tài)。任何問(wèn)題域都有一系列的客體，因此解決問(wèn)題的基本方式是讓這些客體之間相互驅(qū)動(dòng)、相互作用，最終使每個(gè)客體按照依據(jù)調(diào)查結(jié)果做出的決策改變其屬性狀態(tài)。

過(guò)往采用的調(diào)查方法不是將 客體作為一個(gè)整體，而是將依附于客體之上的行為抽取出來(lái)，以功能為目標(biāo)來(lái)進(jìn)行用戶調(diào)查。

這種做法導(dǎo)致在進(jìn)行用戶調(diào)查的時(shí)候，不得不將客體所構(gòu)成的現(xiàn)實(shí)世界映射到由產(chǎn)品功能模塊組成的解空間中，這種變換過(guò)程，不僅增加了用戶調(diào)查的復(fù)雜程度，影響了調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，而且背離了人們觀察問(wèn)題和解決問(wèn)題的基本思路。

過(guò)去不規(guī)則的用戶調(diào)查將審視問(wèn)題的視角定位于不穩(wěn)定的操作之上，并將描述客體的屬性和行為分開(kāi)，使得調(diào)查結(jié)果不具有指導(dǎo)性，甚至一個(gè)微小的變動(dòng)，都會(huì)波及到整個(gè)調(diào)查結(jié)果。

面對(duì)問(wèn)題規(guī)模的日趨擴(kuò)大、環(huán)境的日趨復(fù)雜、需求變化的日趨加快，將用戶調(diào)查的基本方法統(tǒng)一到人類解決問(wèn)題的習(xí)慣方法之上，這是需要采用面向?qū)ο缶幊趟枷脒M(jìn)行用戶調(diào)查的首要原因。

2. 抽象級(jí)別

抽象是人類解決問(wèn)題的基本法寶。良好的抽象策略可以控制問(wèn)題的復(fù)雜程度，增強(qiáng)調(diào)查結(jié)果的通用性和可擴(kuò)展性。

抽象主要包括過(guò)程抽象和數(shù)據(jù)抽象。過(guò)去的用戶調(diào)查方法是過(guò)程抽象。所謂過(guò)程抽象是將問(wèn)題域中具有明確功能定義的操作抽取出來(lái)，并將其作為一個(gè)實(shí)體看待。這種抽象級(jí)別對(duì)于用戶調(diào)查結(jié)果來(lái)說(shuō)得有些武斷，并且準(zhǔn)確性差，導(dǎo)致很難得到一份準(zhǔn)確性很高的用戶調(diào)查結(jié)果。

一旦某個(gè)客體屬性的表示方式發(fā)生了變化，就有可能牽扯到已有結(jié)果的很多部分。而數(shù)據(jù)抽象是較過(guò)程抽象更高級(jí)別的抽象方式，將描述客體的屬性和行為綁定在一起，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的抽象，從而達(dá)到對(duì)現(xiàn)實(shí)世界客體的真正模擬。

3. 封裝體

封裝是指將現(xiàn)實(shí)世界中存在的某個(gè)客體的屬性與行為綁定在一起，并放置在一個(gè)邏輯單元內(nèi)。

這樣做既可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客體屬性的保護(hù)作用，又可以提高調(diào)查結(jié)果的通用性。只要客體的屬性和行為不變，任何封裝體內(nèi)部的改變都不會(huì)對(duì)調(diào)查結(jié)果的其他部分造成影響。

過(guò)往的用戶調(diào)查沒(méi)有做到客體的整體封裝，只是封裝了各個(gè)功能模塊，而每個(gè)功能模塊隨著產(chǎn)品功能的改變會(huì)改變客體的屬性，并且由于描述屬性的數(shù)據(jù)與行為被分割開(kāi)來(lái)。

所以一旦某個(gè)客體屬性的表達(dá)方式發(fā)生了變化，或某個(gè)行為效果發(fā)生了改變，就有可能對(duì)整個(gè)調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生影響。

4. 可重用性

可重用性標(biāo)識(shí)著調(diào)查結(jié)果的可復(fù)用能力，是衡量一次調(diào)查結(jié)果有用與否的重要標(biāo)志。

當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，人們?cè)絹?lái)越追求更多規(guī)律性、更有通用性的調(diào)查結(jié)果，從而使商業(yè)決策更有據(jù)可源、有律可循，即從過(guò)去“瞎貓碰到死耗子”的商業(yè)決策，演化到科學(xué)客觀的商業(yè)決策，從而推動(dòng)公司的快速擴(kuò)張和發(fā)展。

然而，過(guò)去用戶調(diào)查的基本單位是功能模塊，每個(gè)功能模塊只是實(shí)現(xiàn)特定功能的過(guò)程描述，因此，它的可重用單位只能是模塊。

例如，諾基亞在過(guò)去進(jìn)行用戶調(diào)查時(shí)，調(diào)查得到的結(jié)論是用戶需要摔不壞、質(zhì)量更好、通話時(shí)間更長(zhǎng)的手機(jī)，但對(duì)于這樣的調(diào)查結(jié)論來(lái)說(shuō)，這樣的重用性顯得微不足道，當(dāng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)生變化時(shí)，這樣的調(diào)查結(jié)果沒(méi)有一點(diǎn)價(jià)值，諾基亞也為采用這樣的用戶調(diào)查付出了慘重的代價(jià)。

三、面向?qū)ο笥脩粽{(diào)查方法的概念

1. 對(duì)象

對(duì)象是人們要進(jìn)行研究的任何事物，從最簡(jiǎn)單的整數(shù)到復(fù)雜的飛機(jī)等均可看作對(duì)象，它不僅能表示具體的事物，還能表示抽象的規(guī)則、計(jì)劃或事件。一個(gè)用戶即可是一個(gè)對(duì)象。

2. 對(duì)象的狀態(tài)和行為

對(duì)象具有狀態(tài)，一個(gè)對(duì)象用數(shù)據(jù)值來(lái)描述它的狀態(tài)。

對(duì)象還有操作，用于改變對(duì)象的狀態(tài)，對(duì)象及其操作就是對(duì)象的行為。

對(duì)象實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)和行為的結(jié)合，使數(shù)據(jù)和行為封裝于對(duì)象的統(tǒng)一體中。

3. 類

具有相同特性和行為的對(duì)象的抽象就是類。因此，對(duì)象的抽象是類，類的具體化就是對(duì)象，也可以說(shuō)類的實(shí)例是對(duì)象，類實(shí)際上就是一種數(shù)據(jù)類型或一種抽象規(guī)則的類型。

類具有屬性，它是對(duì)象的狀態(tài)的抽象，用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來(lái)描述類的屬性。

類具有操作，它是對(duì)象的行為的抽象，用操作名和實(shí)現(xiàn)該操作的方法來(lái)描述。

4. 類的結(jié)構(gòu)

在客觀世界中有若干類，這些類之間有一定的結(jié)構(gòu)關(guān)系。通常有兩種主要的結(jié)構(gòu)關(guān)系，即一般–具體結(jié)構(gòu)關(guān)系，整體–部分結(jié)構(gòu)關(guān)系。

一般–具體結(jié)構(gòu)稱為分類結(jié)構(gòu)，也可以說(shuō)是“或”關(guān)系，整體–部分結(jié)構(gòu)稱為組裝結(jié)構(gòu)，它們之間的關(guān)系是一種“與”關(guān)系。

四、面向?qū)ο笥脩粽{(diào)查方法的特征

1. 對(duì)象唯一性：

每個(gè)對(duì)象都有自身唯一的標(biāo)識(shí)，通過(guò)這種標(biāo)識(shí)，可找到相應(yīng)的對(duì)象。在對(duì)象的整個(gè)生命期中，它的標(biāo)識(shí)都不改變，不同的對(duì)象不能有相同的標(biāo)識(shí)。

2. 抽象性：

抽象性是指將具有一致的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（屬性）和行為（操作）的對(duì)象抽象成類。

一個(gè)類就是這樣一種抽象，它反映了與調(diào)查結(jié)果有關(guān)的重要性質(zhì)，而忽略其他一些無(wú)關(guān)內(nèi)容。任何類的劃分都是主觀的，但必須與具體的調(diào)查有關(guān)。

3. 繼承性：

繼承性是子類自動(dòng)共享父類數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和方法的機(jī)制，這是類之間的一種關(guān)系。在定義和實(shí)現(xiàn)一個(gè)類的時(shí)候，可以在一個(gè)已經(jīng)存在的類的基礎(chǔ)之上來(lái)進(jìn)行，把這個(gè)已經(jīng)存在的類所定義的內(nèi)容作為自己的內(nèi)容，并加入若干新的內(nèi)容。

繼承性是面向?qū)ο笥脩粽{(diào)查不同于其它調(diào)查的最重要特點(diǎn)，是其他調(diào)查所沒(méi)有的。

在類層次中，子類只繼承一個(gè)父類的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和方法，則稱為單重繼承。

在類層次中，子類繼承了多個(gè)父類的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和方法，則稱為多重繼承。

在用戶調(diào)查中，類的繼承性使所調(diào)查結(jié)果具有開(kāi)放性、延伸性，這是信息組織與分類的行之有效的方法，它簡(jiǎn)化了對(duì)象、類的調(diào)查工作量，增加了調(diào)查結(jié)果的可重用性。

采用繼承性，提供了類的規(guī)范的等級(jí)結(jié)構(gòu)。通過(guò)類的繼承關(guān)系，使調(diào)查結(jié)果能夠共享，提高了調(diào)查結(jié)果的重用性。

4. 多態(tài)性：

多態(tài)性是指相同的操作（行為）或過(guò)程可作用于多種類型的對(duì)象上并獲得不同的結(jié)果。不同的對(duì)象，收到同一調(diào)查問(wèn)題時(shí)可以產(chǎn)生不同的結(jié)果，這種現(xiàn)象稱為多態(tài)性。

多態(tài)性允許每個(gè)對(duì)象以適合自身的方式去反饋調(diào)查結(jié)果，多態(tài)性增強(qiáng)了調(diào)查結(jié)果的靈活性和重用性。

五、面向?qū)ο笥脩粽{(diào)查的要素

1. 抽象：

抽象是指強(qiáng)調(diào)實(shí)體的本質(zhì)、內(nèi)在的屬性。在用戶調(diào)查中，抽象指的是在決定如何實(shí)現(xiàn)對(duì)象之前的對(duì)象的意義和行為。使用抽象可以盡可能避免過(guò)早考慮一些細(xì)節(jié)。類實(shí)現(xiàn)了對(duì)象的數(shù)據(jù)（即狀態(tài)）和行為的抽象。

2. 封裝性：

封裝性是保證調(diào)查結(jié)果具有優(yōu)良的模塊性基礎(chǔ)。

面向?qū)ο蟮念愂欠庋b良好的模塊，類定義將其說(shuō)明（被調(diào)查用戶可見(jiàn)的信息）與實(shí)現(xiàn)（被調(diào)查用戶的不可見(jiàn)內(nèi)在規(guī)律）顯式地分開(kāi)，其調(diào)查結(jié)果內(nèi)部實(shí)現(xiàn)按其具體定義進(jìn)行抽象劃分。

對(duì)象是封裝的最基本單位。封裝防止了調(diào)查結(jié)果相互依賴性而帶來(lái)的變動(dòng)影響。面向?qū)ο蟮姆庋b比傳統(tǒng)用戶調(diào)查的封裝更為清晰、更為有力。

3. 共享性：

面向?qū)ο蟮恼{(diào)查結(jié)果在不同級(jí)別上促進(jìn)了共享。同一類中的對(duì)象有著相同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、相同的行為特征。這些對(duì)象之間是結(jié)構(gòu)、行為特征的共享關(guān)系。

六、面向?qū)ο笥脩粽{(diào)查的對(duì)象模型

對(duì)象模型表示了靜態(tài)的、結(jié)構(gòu)化的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)性質(zhì)，描述了調(diào)查結(jié)果的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，它是從客觀世界實(shí)體的對(duì)象關(guān)系角度來(lái)描述，表現(xiàn)了對(duì)象的相互關(guān)系。該模型主要關(guān)心系統(tǒng)中對(duì)象的結(jié)構(gòu)、屬性和操作。

1. 對(duì)象和類

（1）對(duì)象：

對(duì)象建模的目的就是描述對(duì)象。

（2）類：

通過(guò)將對(duì)象抽象成類，我們可以使問(wèn)題抽象化，抽象增強(qiáng)了模型的歸納能力。

（3）屬性：

屬性指的是類中對(duì)象所具有的性質(zhì)（數(shù)據(jù)值）。

（4）操作和方法：

操作是類中對(duì)象所使用的一種功能或變換。類中的各對(duì)象可以共享操作，每個(gè)操作都有一個(gè)目標(biāo)對(duì)象作為其隱含行為。方法是類的操作的實(shí)現(xiàn)步驟。

2. 關(guān)聯(lián)和鏈

（1）關(guān)聯(lián)和鏈的含義：

關(guān)聯(lián)是建立類之間關(guān)系的一種手段，而鏈則是建立對(duì)象之間關(guān)系的一種手段。

鏈表示對(duì)象間的物理與概念聯(lián)結(jié)，關(guān)聯(lián)表示類之間的一種關(guān)系，鏈?zhǔn)顷P(guān)聯(lián)的實(shí)例，關(guān)聯(lián)是鏈的抽象。

（2）角色

角色說(shuō)明類在關(guān)聯(lián)中的作用，它位于關(guān)聯(lián)的端點(diǎn)。

（3）關(guān)聯(lián)的多重性：

關(guān)聯(lián)的多重性是指類中有多少個(gè)對(duì)象與關(guān)聯(lián)的類的一個(gè)對(duì)象相關(guān)。重?cái)?shù)常描述為“一”或“多”。

3. 類的層次結(jié)構(gòu)

（1）聚集關(guān)系：

聚集是一種“整體－部分”關(guān)系。在這種關(guān)系中，有整體類和部分類之分。聚集最重要的性質(zhì)是傳遞性，也具有逆對(duì)稱性。

聚集可以有不同層次，可以把不同分類聚集起來(lái)得到一顆簡(jiǎn)單的聚集樹(shù)，聚集樹(shù)是一種簡(jiǎn)單表示，比畫很多線來(lái)將部分類聯(lián)系起來(lái)簡(jiǎn)單得多，對(duì)象模型應(yīng)該容易地反映各級(jí)層次。

（2）一般化關(guān)系：

一般化關(guān)系是在保留對(duì)象差異的同時(shí)共享對(duì)象相似性的一種高度抽象方式。它是“一般—具體”的關(guān)系。

一般化類稱為你類，具體類又能稱為子類，各子類繼承了父類的性質(zhì)，而各子類的一些共同性質(zhì)和操作又歸納到你類中。

因此，一般化關(guān)系和繼承是同時(shí)存在的。一般化關(guān)系的符號(hào)表示是在類關(guān)聯(lián)的連線上加一個(gè)小三角形。

4. 對(duì)象模型

（1）模板：

模板是類、關(guān)聯(lián)、一般化結(jié)構(gòu)的邏輯組成。

（2）對(duì)象模型：

對(duì)象模型是由一個(gè)或若干個(gè)模板組成。模板將模型分為若干個(gè)便于管理的子塊，在整個(gè)對(duì)象模型和類及關(guān)聯(lián)的構(gòu)造塊之間，模板提供了一種集成的中間單元，模板中的類名及關(guān)聯(lián)名是唯一的。

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老漂，微信公眾號(hào)：老漂運(yùn)營(yíng)筆記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。4年用戶增長(zhǎng)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、微信生態(tài)探索者。

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