本文主要分享一個(gè)成熟智能硬件產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備哪些基本素養(yǎng)：一個(gè)好的智能硬件的產(chǎn)品經(jīng)理不僅要基本知識(shí)扎實(shí)，精通軟件、硬件和第三方硬件開(kāi)放平臺(tái)知識(shí)；還要有數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、成本思維和銷(xiāo)售思維。

智能硬件是一個(gè)跨界的行業(yè)，所以對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的綜合素質(zhì)要求也非常高，既要求非常懂硬件，也要懂互聯(lián)網(wǎng)軟件。

坦白說(shuō)這樣的復(fù)合型人才規(guī)模并不大，非常難找。

當(dāng)前行業(yè)存量的產(chǎn)品經(jīng)理一般都是在其中一個(gè)領(lǐng)域中打拼的，智能硬件的風(fēng)來(lái)了，然后惡補(bǔ)自己相對(duì)陌生的另一個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)：要么從“硬件”向“軟件”惡補(bǔ)，要么從“軟件”向“硬件”惡補(bǔ)。

筆者大學(xué)期間一直跟著導(dǎo)師做了兩年多嵌入式開(kāi)發(fā)，組織研發(fā)過(guò)多個(gè)校企合作項(xiàng)目，熟悉軟硬件結(jié)合產(chǎn)品的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。畢業(yè)之后加入一家上市芯片廠商做芯片儀器設(shè)計(jì)，而后集團(tuán)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)向智能云打印機(jī)產(chǎn)品開(kāi)始深挖智能硬件。

2015年因家庭原因回成都，成都這座城市當(dāng)時(shí)基本上都是軟件的產(chǎn)品崗，沒(méi)有相關(guān)智能硬件的產(chǎn)品機(jī)會(huì)于是深挖軟件產(chǎn)品，并且在軟件領(lǐng)域小有建樹(shù)，也算完整經(jīng)歷了從“硬件”到“軟件”蛻變。

本次主要分享一個(gè)成熟智能硬件產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備哪些基本素養(yǎng)，良好的基礎(chǔ)是萬(wàn)丈高樓最應(yīng)該具備的，因此我們先談?wù)勛鲋悄苡布a(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備。

一、基礎(chǔ)知識(shí)

1. 硬件知識(shí)

用成都話說(shuō)：如果做智能硬件不懂硬件，簡(jiǎn)直就有點(diǎn)瞎扯了。

硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)不同于軟件產(chǎn)品，硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要了解供應(yīng)鏈和技術(shù)規(guī)格參數(shù)。

舉個(gè)列子：你負(fù)責(zé)的這個(gè)產(chǎn)品能有哪些芯片方案能用，是有SoC可以搞定一切還是要用CPU+GPU+別的U來(lái)拼湊。除了主芯片還有哪些核心部件、這些零件對(duì)成本有些什么影響，這些能不能不要，或者說(shuō)有沒(méi)有什么替代方案？

（costdown永遠(yuǎn)是做硬件的主旋律）用多厚的PCB就可以，這個(gè)涉及到殼體尺寸，是否會(huì)影響整體外觀設(shè)計(jì)。Wi-Fi、藍(lán)牙、Zigbee、NFC都得知道；150M、300M、n、ac、BT低功耗，內(nèi)置天線外置天線的區(qū)別，這些都得有了解，不然怎么去定義一款硬件產(chǎn)品。

ID設(shè)計(jì)和MD設(shè)計(jì)，有了板子，殼也很重要。

工業(yè)設(shè)計(jì)也要了解，公司能做就自己做，不能做還要負(fù)責(zé)找外部設(shè)計(jì)公司（以前我們公司經(jīng)常和洛可可合作），當(dāng)然大部分公司一般都不具備自己設(shè)計(jì)的能力，現(xiàn)在這個(gè)看臉的時(shí)代產(chǎn)品沒(méi)有高顏值不要指望大賣(mài)。

ID設(shè)計(jì)就是第一步，但是你要有主流的審美觀，給ID設(shè)計(jì)人員/公司給的設(shè)計(jì)方向以及你最后挑的方案一定要是主流大眾接受的。

另外ID設(shè)計(jì)人員最常犯的錯(cuò)就是設(shè)計(jì)出來(lái)的ID結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)不了、工廠在現(xiàn)行的工業(yè)技術(shù)下加工不了、或者太貴了，如果有MD人員一起評(píng)估還好，若沒(méi)有，PM一定要特別注意。MD設(shè)計(jì)的時(shí)候要特別注意加工和成本、防水防塵，以及細(xì)節(jié)上的美感和手感。

生產(chǎn)制造上面提過(guò)了，設(shè)計(jì)出來(lái)的東西一定要能生產(chǎn)出來(lái)，PM至少要對(duì)整個(gè)生產(chǎn)流程有大致了解：flash燒錄固件、SMT、插件、波峰焊回流焊、包裝、跌落測(cè)試等。筆者之前在芯片公司設(shè)計(jì)的儀器就是對(duì)芯片的燒錄設(shè)備，同時(shí)在實(shí)習(xí)時(shí)更是深入了工廠詳細(xì)了解加工流程及工藝標(biāo)準(zhǔn)。

2. 軟件知識(shí)

說(shuō)到智能硬件的軟件，首先要說(shuō)的就是嵌入式軟件，就是常說(shuō)的固件，很多人耍手機(jī)都刷過(guò)固件吧。

不管APP功能做的多炫，都需要固件上的接口來(lái)配合。固件的功能設(shè)計(jì)上要考慮到應(yīng)用端的配合需求，盡量保持高效。固件上功能不要太復(fù)雜，提供原子功能，高級(jí)的盡量放到APP上去實(shí)現(xiàn)。

手機(jī)APP不用說(shuō)了，重中之重，也是大部分軟件產(chǎn)品經(jīng)理非常熟悉的部分，硬件產(chǎn)品有個(gè)好用的APP來(lái)操控絕對(duì)是加分的。

界面布局、UI設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)都要懂，哪怕你是在項(xiàng)目里負(fù)責(zé)硬件的，也要對(duì)這些有基本了解，比如了解Axure、墨刀等。

智能硬件的APP建議做的簡(jiǎn)單點(diǎn)，不要搞得太復(fù)雜，不要還是以前做工業(yè)級(jí)產(chǎn)品那種思維，我之前負(fù)責(zé)打印機(jī)軟件時(shí)，真的是全面深入去改了那種非常難用只管堆砌功能的軟件。注意要方便、引導(dǎo)用戶(hù)升級(jí)，包括更新APP、更新固件，這樣才能快速迭代起來(lái)。

管理后臺(tái)，電信業(yè)稱(chēng)之為BOSS系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)決策系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的對(duì)這個(gè)比較了解，這里其實(shí)我認(rèn)為才是“智能”的核心，包括用戶(hù)管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、BI分析系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)等核心，甚至于借助硬件的數(shù)據(jù)回傳構(gòu)建電商系統(tǒng)，直接將商品賣(mài)給用戶(hù)。

智能云打印機(jī)就實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)管理、耗材管理，通過(guò)打印機(jī)耗材聯(lián)網(wǎng)信息，提示用戶(hù)一鍵購(gòu)買(mǎi)耗材。

生產(chǎn)管理系統(tǒng)，如果你要在產(chǎn)品里放一些ID啥的，一定要了解ID、MAC地址這些怎么對(duì)應(yīng)起來(lái)，需要生產(chǎn)管理系統(tǒng)里面怎么配合，PMC怎么操作。這個(gè)很容易忘記，到要試產(chǎn)了才手忙腳亂的加，那就不是很好了。

3. 第三方硬件開(kāi)放平臺(tái)

這其實(shí)算是軟件的一部分，但這個(gè)比較重要，也比較大，而且和上面的軟件不太一樣，所以單獨(dú)拎出來(lái)說(shuō)。

Homekit、微信硬件平臺(tái)、QQ物聯(lián)、京東智能云硬件、小米等國(guó)內(nèi)外主流的硬件平臺(tái)的對(duì)接文檔要通讀，詳細(xì)了解他們能夠提供些什么。雖然這一方面，整個(gè)體系還不是很完善以及被看好，但進(jìn)行了解是有必要的。

第三方賬號(hào)體系與分享平臺(tái)，比如想做QQ登錄、微信登錄的；比如微信朋友圈、QQ空間、Facebook、Twitter，這個(gè)幾乎是現(xiàn)在做智能硬件是必做的，但是者兩者都比較簡(jiǎn)單。

AWS、阿里云、Ayla、機(jī)智云等第三方云服務(wù)。如果自己沒(méi)能力搭云服務(wù)的，要去了解Ayla、機(jī)智云及其他第三方智能硬件云平臺(tái)，了解用他們你能干什么，還要能做做對(duì)比分析。自己有能力搭云服務(wù)的，就要去了解AWS、阿里云了。

友盟、百度統(tǒng)計(jì)、GoogleAnalytics等網(wǎng)站、APP統(tǒng)計(jì)分析工具。我們都從傳統(tǒng)硬件晉升智能硬件了，甚至于說(shuō)是物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都有APP和云服務(wù)了，肯定得監(jiān)測(cè)下用戶(hù)數(shù)據(jù)咯，用這些第三方的都能滿(mǎn)足基本需求。

最基本的基礎(chǔ)知識(shí)我們就說(shuō)完了，相信大部分人對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理所需要具備的基本的技能：如產(chǎn)品規(guī)劃、需求分析、項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)分析等等，已經(jīng)有基本的了解，在這里也就不從頭開(kāi)始掃盲了也不逐點(diǎn)分析基本技能了。

我們換一個(gè)角度，從思維模式的角度分析一下，一個(gè)成熟的智能硬件產(chǎn)品經(jīng)理需要具備怎樣的思維模式。

二、思維模式

我本人算是從硬件行業(yè)比較完整進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)于軟硬兩個(gè)領(lǐng)域的思維模式的差異，感受非常深刻，思維模式是行業(yè)的精髓所在，而智能硬件這個(gè)行業(yè)，一定是需要博采這兩個(gè)領(lǐng)域的精華，才能真正有所建樹(shù)和突破。

• 從硬件到軟件：關(guān)鍵在于形成“數(shù)據(jù)”和“平臺(tái)”的思維模式。
• 從軟件到硬件：關(guān)鍵在于形成“成本”和“銷(xiāo)售”的思維模式。

1. 數(shù)據(jù)思維

還是硬件行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，我會(huì)接觸到兩大類(lèi)的數(shù)據(jù)。

（1）銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

這一般是通過(guò)公司的ERP系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)好各個(gè)區(qū)域、各個(gè)代理的銷(xiāo)售數(shù)字，形成報(bào)表來(lái)進(jìn)行查閱的，這還是IT比較好地公司，遇到土鱉一點(diǎn)的，各個(gè)分公司上報(bào)數(shù)據(jù)，時(shí)間有延遲不說(shuō)，數(shù)字還可能出錯(cuò)。

當(dāng)然也有從第三數(shù)據(jù)公司買(mǎi)過(guò)來(lái)的全球同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，比如之前我們做打印機(jī)就會(huì)花幾百萬(wàn)從第三方買(mǎi)數(shù)據(jù)，通過(guò)分析數(shù)據(jù)幫助進(jìn)行產(chǎn)品定義，指導(dǎo)銷(xiāo)售策略制定。

（2）用戶(hù)調(diào)研數(shù)據(jù)

說(shuō)實(shí)話，這個(gè)不是每一個(gè)做硬件的公司都有的，一般只限于“土豪”玩家。

要形成一份用戶(hù)調(diào)研報(bào)告，需要?jiǎng)佑镁€下的調(diào)研公司，需要調(diào)查員小妹妹們一個(gè)個(gè)給用戶(hù)打電話，或是小妹們?cè)谫u(mài)場(chǎng)門(mén)口分發(fā)調(diào)研問(wèn)卷，或是小妹們邀請(qǐng)用戶(hù)到線下的調(diào)研公司做焦點(diǎn)小組訪談，一份薄薄的報(bào)告，隨隨便便兩個(gè)月，十萬(wàn)級(jí)的費(fèi)用。

這樣的小樣本量抽樣的調(diào)研結(jié)果，用戶(hù)在回答問(wèn)題時(shí)的種種小心思，總之有一萬(wàn)個(gè)理由告訴你，這樣的調(diào)研報(bào)告可能是不準(zhǔn)的“僅供參考”，當(dāng)然也可以花點(diǎn)錢(qián)交給專(zhuān)業(yè)的第三方調(diào)研公司去做，比如直接我對(duì)接過(guò)的勺海。

在互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理接觸到的，都是實(shí)時(shí)的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)和用戶(hù)行為數(shù)據(jù)。

銷(xiāo)量數(shù)據(jù)方面，以阿里的雙11為例：馬爸爸可以在雙11當(dāng)天的任何時(shí)間實(shí)時(shí)看到總成交多少錢(qián)、總共成交了多少個(gè)訂單、分布在多少個(gè)分類(lèi)、哪些訂單用戶(hù)拍下了還沒(méi)有付錢(qián)、有多少商品被用戶(hù)收藏了還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)、有多少訂單賣(mài)家已經(jīng)開(kāi)始在發(fā)貨；這一切都會(huì)在雙11指揮部的一個(gè)顯示著中國(guó)地圖的大屏幕上，數(shù)據(jù)不斷刷新著，讓看到的人一覽無(wú)余，盡在掌握。

在用戶(hù)行為數(shù)據(jù)層面，就更是硬件行業(yè)所不能比擬的。首先是用戶(hù)的嘴會(huì)騙人，但是用戶(hù)的行為是騙不了人的，而且用戶(hù)的千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)行為匯總起來(lái)，就如同展現(xiàn)了一個(gè)用戶(hù)的千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)側(cè)面，全息地展現(xiàn)了完整的用戶(hù)畫(huà)像。

你可能會(huì)說(shuō)，這些差異我早知道了，那么這又會(huì)帶來(lái)這兩種產(chǎn)品經(jīng)理怎樣的思維模式的差異呢？

數(shù)據(jù)上的豐富程度和及時(shí)程度，直接影響了兩種產(chǎn)品經(jīng)理的思維模式。

硬件的產(chǎn)品經(jīng)理，拍腦袋，或是聽(tīng)老板應(yīng)該是普遍的情況，畢竟硬件的每個(gè)項(xiàng)目，都需要大量真金白銀的投入，而在沒(méi)有足夠的數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)決策的時(shí)候，這樣的風(fēng)險(xiǎn)可能是產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)法hold住的，必然需要老板出面一錘定音。

做的比較好的可能還會(huì)坐下全球數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析，我之前在做打印機(jī)產(chǎn)品定義時(shí)，會(huì)查閱和分析歷史上各大競(jìng)爭(zhēng)廠商的產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并通過(guò)產(chǎn)品型號(hào)反推產(chǎn)品規(guī)格及技術(shù)演變。

中國(guó)大陸大多數(shù)的硬件產(chǎn)品經(jīng)理往往比較年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，做的更多是項(xiàng)目管理或營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的事情。

剛?cè)胄袝r(shí)，有一次與一個(gè)利盟的產(chǎn)品經(jīng)理一起聊，這哥們已經(jīng)四十好幾了，工作二十多年，title也是產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)我這么年輕就能當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理很詫異。聊過(guò)才知道，此產(chǎn)品經(jīng)理非彼，人家利盟的這個(gè)打印機(jī)產(chǎn)品經(jīng)理是真正對(duì)產(chǎn)品線戰(zhàn)略和銷(xiāo)售數(shù)字負(fù)責(zé)的“大產(chǎn)品經(jīng)理”，年薪百萬(wàn)級(jí)。

而互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理，言必稱(chēng)數(shù)據(jù)，一些人甚至對(duì)數(shù)據(jù)有著病態(tài)的渴求。通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)，對(duì)用戶(hù)有了深刻的洞察之后，也就有了底氣，更多人敢于大膽決策，甚至敢于和老板拍桌子叫板，乃至自己下海創(chuàng)業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)公司中，一般也有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)提取和分析的崗位，叫做BI（business intelligence），中文翻譯做“商業(yè)智能”。BI的同學(xué)，往往是比較苦逼的，因?yàn)椴粌H是老板，更多是運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品經(jīng)理，甚至開(kāi)發(fā)都會(huì)提出數(shù)據(jù)的需求，往往忙得連軸轉(zhuǎn)。

但是你可能不相信，很多我認(rèn)識(shí)的資深的BI同學(xué)，通過(guò)長(zhǎng)期做數(shù)據(jù)，對(duì)業(yè)務(wù)和用戶(hù)已經(jīng)理解得非常深了，甚至超過(guò)天天和用戶(hù)打交道的運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品經(jīng)理，有一次拜訪一位海鮮餐飲老板，聊起來(lái)才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)哥們創(chuàng)業(yè)前竟然是某互聯(lián)網(wǎng)巨頭的BI工程師出身，怎么樣，神奇吧？

如果硬件的產(chǎn)品經(jīng)理，不去充實(shí)“數(shù)據(jù)”的思維模式，轉(zhuǎn)型智能硬件會(huì)有什么障礙呢？

那些“硬”轉(zhuǎn)“軟”的產(chǎn)品經(jīng)理，具備數(shù)據(jù)的思維模式和必要的技能，不僅僅是讓你在老板面前更屌更自信，更為重要的是在于數(shù)據(jù)能夠讓你的智能硬件擁有“靈魂”。

2015年我們看到智能硬件領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)如火如荼，但是多數(shù)產(chǎn)品似乎總是擺脫不了“偽智能”的詬病，原因在于大多數(shù)智能硬件只是實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)的簡(jiǎn)單功能，或者多了一個(gè)APP可以進(jìn)行控制。

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)劃者的大數(shù)據(jù)思維還沒(méi)有建立起來(lái)，更多還是沿襲了硬件產(chǎn)品經(jīng)理堆功能的思路，把“智能”做為了一個(gè)現(xiàn)有硬件的功能升級(jí)，為所有的用戶(hù)提供的也是千人一面的服務(wù)。

殊不知，經(jīng)過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮教育過(guò)的消費(fèi)者，更為關(guān)注的是智能硬件能夠帶給我什么不一樣的，貼身服務(wù)和體驗(yàn)？

如果做不到，一定逃脫不了被詬病和打入冷宮的待遇。

另外，智能硬件發(fā)展的趨勢(shì)也會(huì)越來(lái)與聚焦，不再像工業(yè)時(shí)代一樣，解決所有用戶(hù)的很多問(wèn)題，而是聚焦在一部分精準(zhǔn)用戶(hù)群的某個(gè)特定問(wèn)題，一定要接地氣才能活下來(lái)，這也自然少不了，對(duì)更為細(xì)節(jié)的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)做到精準(zhǔn)的分析和功能的迭代。

所以，盡快告別工業(yè)時(shí)代“堆功能”的思維模式吧，智能硬件時(shí)代，需要把數(shù)據(jù)玩好完活，基于數(shù)據(jù)給用戶(hù)提供個(gè)性化，貼心的增值服務(wù)，黏住用戶(hù)，才是產(chǎn)品成功之道。

最后，你可能要問(wèn)，該怎樣來(lái)惡補(bǔ)呢？

我也是過(guò)來(lái)人，這是沒(méi)有捷徑的，肯定是需要先從PV，UV，DAU這些常見(jiàn)的數(shù)據(jù)指標(biāo)、埋點(diǎn)方法，統(tǒng)計(jì)機(jī)理入手來(lái)了解，網(wǎng)上應(yīng)該有不少入門(mén)內(nèi)容，當(dāng)當(dāng)上也有不少入門(mén)書(shū)籍。

當(dāng)然，如果有機(jī)會(huì)能夠找到互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理或BI直接聊聊答疑解惑，會(huì)更有感覺(jué)的。當(dāng)然一開(kāi)始沒(méi)有必要去糾結(jié)數(shù)據(jù)分析的工具，你如果能把Excel用得很溜，那么做好機(jī)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析一定是綽綽有余的，我之前甚至用Excel幫助四川中煙完成了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)的分析，幫助制定下一步營(yíng)銷(xiāo)策略。

2. 平臺(tái)思維

“平臺(tái)”這個(gè)詞在互聯(lián)網(wǎng)界比較熱門(mén)，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理們，特別是BAT的產(chǎn)品經(jīng)理們，動(dòng)輒稱(chēng)自己要做個(gè)平臺(tái)，平臺(tái)到底是什么？平臺(tái)為什么這么火？

套用一本互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品入門(mén)暢銷(xiāo)書(shū)《結(jié)網(wǎng)》中的定義：

平臺(tái)產(chǎn)品，就是能夠通過(guò)自身的資源優(yōu)勢(shì)拉動(dòng)其他產(chǎn)品的產(chǎn)品。

中國(guó)有句古語(yǔ)：“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼善天下”，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是這樣，大部分的產(chǎn)品都是“應(yīng)用”，解決用戶(hù)特定的問(wèn)題，如果你把用戶(hù)的問(wèn)題解決得特別好，吸引了龐大的用戶(hù)群，同時(shí)用戶(hù)對(duì)你的粘性很高，那么恭喜你，你就能夠更進(jìn)一步了.

基于當(dāng)前的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一些新的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)群的其他需求，久而久之，就讓用戶(hù)越來(lái)越離不開(kāi)你，這樣的產(chǎn)品就成為了“平臺(tái)”。

平臺(tái)為什么有價(jià)值？

原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟阕尯芏嗟娜?，很多其他的互?lián)網(wǎng)產(chǎn)品依賴(lài)于你，離不開(kāi)你，你成為了別人實(shí)現(xiàn)價(jià)值的基石，你說(shuō)有沒(méi)有價(jià)值呢？

最簡(jiǎn)單的例子就是微信，原本的核心是解決用戶(hù)的溝通問(wèn)題，由此演化出來(lái)的公眾號(hào)、支付、微店等眾多的新產(chǎn)品，幾乎使得微信有囊括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的態(tài)勢(shì)。其他的如百度搜索、淘寶等等，都是很好的例子。

硬件行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理們對(duì)這個(gè)詞可能有些陌生，不奇怪，因?yàn)橛布袠I(yè)大多都關(guān)注于硬件產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后，而硬件產(chǎn)品相對(duì)比較獨(dú)立，一款硬件產(chǎn)品比較難出現(xiàn)“拉動(dòng)”其他產(chǎn)品的情況（這當(dāng)然不絕對(duì)，比如iPhone，但是鳳毛麟角）。

所以硬件行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理們，往往只需要算好自己產(chǎn)品的一本帳：BOM成本，毛利率，銷(xiāo)量利潤(rùn)等等。

這會(huì)造成怎樣的思維模式上的差異呢？

硬件產(chǎn)品經(jīng)理們，往往關(guān)注的是“一城一地”的得失，每個(gè)機(jī)型都必須要賺錢(qián)，都必須要搶占市場(chǎng)份額。

因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者往往對(duì)于硬件品牌是沒(méi)有太高的品牌忠誠(chéng)度的，關(guān)注信價(jià)比和配置比較普遍，用戶(hù)的需求和競(jìng)爭(zhēng)就像鞭子一樣，抽打著硬件廠商馬不停蹄地更新?lián)Q代，馬不停蹄地價(jià)格戰(zhàn)，永遠(yuǎn)是跑著賺錢(qián)，跑得不快就被市場(chǎng)淘汰。

這一點(diǎn)在Android智能手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)得尤其明顯，這個(gè)殺成紅海的行業(yè)，一直是“城頭變換大王旗”，卻眼看著利潤(rùn)一點(diǎn)點(diǎn)變薄無(wú)奈地掙點(diǎn)白菜錢(qián)。

互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)比較明顯的差異：在于“免費(fèi)”是核心的模式（當(dāng)然，前期也要有風(fēng)險(xiǎn)投資貢獻(xiàn)大把的金子來(lái)燒），互聯(lián)網(wǎng)所關(guān)注的前期快速打透用戶(hù)的一個(gè)需求，快速集聚海量用戶(hù)，基于龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)，再來(lái)平臺(tái)化和變現(xiàn)。

一旦成為了平臺(tái)，平臺(tái)的生命周期就比較長(zhǎng)，也就能夠比較從容地進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃和迭代，把握節(jié)奏，一層一層疊加產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，形成最終的勝勢(shì)。

為什么平臺(tái)思維對(duì)智能硬件的產(chǎn)品經(jīng)理那么重要？

原因很簡(jiǎn)單：在中國(guó)這樣一個(gè)制造業(yè)大國(guó)，制造能力嚴(yán)重過(guò)剩的氛圍下，要擺脫傳統(tǒng)硬件那樣無(wú)休止的costdown，無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)的宿命，智能硬件一定需要構(gòu)筑自己的平臺(tái)，建立自己對(duì)用戶(hù)的粘度，才能真正掌握自己的命運(yùn)，才能實(shí)現(xiàn)“永續(xù)經(jīng)營(yíng)，基業(yè)長(zhǎng)青”。

從當(dāng)前智能硬件行業(yè)的產(chǎn)品來(lái)看，多數(shù)只是在硬件的基礎(chǔ)上簡(jiǎn)單疊加了簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)在線應(yīng)用，離真正的平臺(tái)還差得遠(yuǎn)。

你可能也不難發(fā)現(xiàn)：當(dāng)前的風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)于智能硬件項(xiàng)目也越來(lái)越謹(jǐn)慎，原因很簡(jiǎn)單，絕大多數(shù)還是靠孤立的硬件功能包打天下，沒(méi)有擺脫硬件行業(yè)類(lèi)似“摩爾定律”的怪圈，片刻的絢爛爆發(fā)之后，快速歸于沉寂，不能夠很好的形成平臺(tái)效應(yīng)沉淀用戶(hù)。

當(dāng)然，行業(yè)也有高手在試圖擺脫這樣的怪圈，比較看好的是小米，但從智能手機(jī)硬件而言，小米即使是現(xiàn)在號(hào)稱(chēng)中國(guó)智能手機(jī)銷(xiāo)量第一，仍然要面對(duì)慘烈的紅海競(jìng)爭(zhēng)，華為、聯(lián)想，即使是剛?cè)胄械?60，沒(méi)有一個(gè)是省油的燈。

小米沒(méi)有像蘋(píng)果一樣的獨(dú)立建立OS標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)力，但是也在從其他角度入手開(kāi)始布局，力圖將小米手機(jī)打造成一個(gè)平臺(tái)。

小米的兩個(gè)主攻方向都是服務(wù)這一戰(zhàn)略的：一是內(nèi)容的積淀，大手筆投資內(nèi)容建設(shè)，使得用戶(hù)在小米手機(jī)上形成粘度；二是對(duì)于智能硬件的生態(tài)布局，使得小米手機(jī)成為海量智能硬件的操控中心。

這兩點(diǎn)平臺(tái)化的布局，將使得未來(lái)的小米手機(jī)在競(jìng)爭(zhēng)中享有極大的優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在顯而易見(jiàn)的是小米的商城里面有很多小米生態(tài)的智能硬件，通過(guò)相關(guān)合作，小米快速完成其智能硬件生態(tài)鏈布局。

或許可以這么說(shuō)，不具備平臺(tái)思維的產(chǎn)品經(jīng)理，不能成為一個(gè)優(yōu)秀的智能硬件產(chǎn)品經(jīng)理。

但是怎么樣才能兼具這樣的思維呢？

說(shuō)真的可能真的難度不小，因?yàn)榧词故腔ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，能夠操盤(pán)一個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)其實(shí)不多，不是每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都有幸運(yùn)能夠演化成一個(gè)平臺(tái)。

但是有一點(diǎn)思維的轉(zhuǎn)變很重要，那就是從“人人為我”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覟槿巳恕?，心態(tài)更開(kāi)放一些，更加具有服務(wù)意識(shí)，讓你的用戶(hù)對(duì)你提供的服務(wù)上癮，試著讓你的服務(wù)能夠通過(guò)產(chǎn)品技術(shù)的手段和其他更多的產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系，你的產(chǎn)品就已經(jīng)悄悄在扎下平臺(tái)的根了。

3. 成本思維

智能硬件不同于純軟件產(chǎn)品，純軟件產(chǎn)品基本上投入是一次性的，就是研發(fā)和運(yùn)維成本。但是涉及到硬件就不同了，每一個(gè)硬件背后都存在較大的成本，并且在硬件行業(yè)內(nèi)公認(rèn)對(duì)供應(yīng)鏈的整合一直是取勝的法寶。

軟件產(chǎn)品經(jīng)理如果還是一如既往的奉行“免費(fèi)”策略，認(rèn)為單純拉進(jìn)來(lái)用戶(hù)就好了，會(huì)產(chǎn)生后續(xù)增值服務(wù)收益的，大概率就會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤了。

我和某大型企業(yè)負(fù)責(zé)過(guò)智慧社區(qū)的產(chǎn)品經(jīng)理交談過(guò)，他們項(xiàng)目組原本奉行的就是免費(fèi)鋪智能硬件（智能門(mén)禁、智能停車(chē)、智能監(jiān)控、智能手環(huán)等），同時(shí)還免費(fèi)提供配套的軟件產(chǎn)品，最后扎下一大筆錢(qián)后，也沒(méi)能拉進(jìn)來(lái)多少用戶(hù)，硬件對(duì)于拉用戶(hù)的成本會(huì)遠(yuǎn)高于軟件產(chǎn)品。

其次，硬件產(chǎn)品還有一個(gè)重要的支出就是維護(hù)，硬件產(chǎn)品是單個(gè)的不像軟件是統(tǒng)一的，某些用戶(hù)手里面的產(chǎn)品可能出問(wèn)題了，這就涉及到維護(hù)成本問(wèn)題。

不像軟件產(chǎn)品，統(tǒng)一修復(fù)更新一個(gè)版本就解決了。軟件免費(fèi)總成本是固定的，所以軟件散播的越多，每個(gè)用戶(hù)的邊際成本就越低，硬件散播得越多，成本也就越高。

基于硬件的成本，智能硬件產(chǎn)品經(jīng)理一定要具備一定的成本思維，對(duì)供應(yīng)鏈要有所掌握，在產(chǎn)品立項(xiàng)階段就要好好評(píng)估，在供應(yīng)鏈條件具備的情況下，更容易造就智能硬件的成功。

小米手環(huán)就是一個(gè)典型案例，在供應(yīng)鏈和市場(chǎng)環(huán)境不具備的條件下，小米一直未執(zhí)行，直到供應(yīng)鏈成熟，同時(shí)用戶(hù)也被蘋(píng)果教育。

即使是在這種條件下，前期小米手環(huán)的產(chǎn)品經(jīng)理也給予成本考慮，在第一代產(chǎn)品上未上線屏幕，成本思維將在智能硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)起到關(guān)鍵作用，否則產(chǎn)品定價(jià)時(shí)將會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題。

說(shuō)到成本思維，不得不說(shuō)的一個(gè)理論就是尾貨生意理論，有些硬件產(chǎn)品的成功就是建立在尾貨生意理論的。比如小米的電源，小米在正式立項(xiàng)做小米電源前半年就有國(guó)內(nèi)廠家找小米合作，但是小米一直沒(méi)進(jìn)行立項(xiàng)，主要是成本形不成優(yōu)勢(shì)。

而后，小米劉德了解到韓國(guó)某廠商因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品換代，遺留了很多元來(lái)的18650電芯尾貨產(chǎn)品，能夠形成強(qiáng)有力的成本優(yōu)勢(shì)，于是開(kāi)始小米電源項(xiàng)目。

成本思維不足對(duì)于軟件過(guò)來(lái)的產(chǎn)品經(jīng)理究竟會(huì)造成那些障礙呢？

軟件行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，一直奉行的就敏捷開(kāi)發(fā)，MVP，先做一版出來(lái)上線，根據(jù)市場(chǎng)反饋不斷嘗試，最后找到匹配市場(chǎng)和用戶(hù)的。然而，這個(gè)在設(shè)計(jì)硬件的情況下，就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題了。

硬件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期往往比較長(zhǎng)，不是說(shuō)像軟件一樣，一周就可以更新一個(gè)版本，需要從硬件到軟件進(jìn)行匹配和設(shè)計(jì)，還要進(jìn)行試生產(chǎn)，同時(shí)銷(xiāo)出去還涉及復(fù)雜的售后，同時(shí)開(kāi)模、物料采購(gòu)等等一系列的東西還涉及額外較高的開(kāi)銷(xiāo)。

所以千萬(wàn)不能說(shuō)我要敏捷開(kāi)發(fā)，先給我做出來(lái)，拿出去試，試錯(cuò)的成本太高了。犯錯(cuò)后，有可能對(duì)手真的就遠(yuǎn)遠(yuǎn)把你超越了。

4. 銷(xiāo)售思維

不僅要考慮怎么把錢(qián)花出去，還要考慮怎么把錢(qián)賺回來(lái)，這才是一個(gè)合格的硬件產(chǎn)品經(jīng)理。同時(shí)，專(zhuān)利意識(shí)還要強(qiáng)，專(zhuān)利也可能是硬件產(chǎn)品銷(xiāo)售的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

硬件產(chǎn)品基本上都要考慮銷(xiāo)售問(wèn)題，銷(xiāo)售就涉及到產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷(xiāo)的關(guān)聯(lián)，所以硬件產(chǎn)品不僅僅要考慮到用戶(hù)需求是什么，還要考慮到怎么賣(mài)給用戶(hù)，用戶(hù)對(duì)于價(jià)格的敏感，當(dāng)產(chǎn)品達(dá)到什么量的情況下，單品成本可以下降多少。

產(chǎn)品是什么？亮點(diǎn)有什么？在什么時(shí)候出什么樣的產(chǎn)品？如何迭代？如何定價(jià)？

才能針對(duì)什么渠道如何銷(xiāo)售，他們心如明鏡，碰到這樣的產(chǎn)品經(jīng)理，簡(jiǎn)直是運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)的福氣。

不僅如此，成熟的產(chǎn)品經(jīng)理還能把眼界放寬到產(chǎn)品之外，挖掘其他的附加價(jià)值，讓產(chǎn)品真正獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。

話說(shuō)怎樣才能兼具銷(xiāo)售思維呢？

銷(xiāo)售思維非常能夠體現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的能力，但是要形成一個(gè)強(qiáng)有力的銷(xiāo)售思維，需要產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)歷完整的項(xiàng)目，從項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)中深入感悟。

對(duì)于一些相關(guān)的技巧性東西，建議產(chǎn)品經(jīng)理多和一線銷(xiāo)售銷(xiāo)售經(jīng)理或者渠道商進(jìn)行交談，他們會(huì)告訴你很多信息，他們深知相關(guān)產(chǎn)品的核心賣(mài)點(diǎn)和需求點(diǎn)，也知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為什么成功。只有完整了解了自己所面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境，才可能設(shè)計(jì)出銷(xiāo)量可觀的產(chǎn)品，這就進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知提出了更高的要求。

那么軟件行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理（非商業(yè)化產(chǎn)品經(jīng)理），做硬件在思維上有哪些障礙呢？

軟件行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理普遍比較強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)，界面布局，功能規(guī)劃等，但是對(duì)于我們做的產(chǎn)品怎么才能賺錢(qián)思考較少，因?yàn)橛锊恢匾?，我們都是做好產(chǎn)品，用戶(hù)就會(huì)來(lái)，用戶(hù)來(lái)了還缺錢(qián)嗎？

但是，對(duì)于硬件來(lái)說(shuō)，主要的收入還是來(lái)自于銷(xiāo)售價(jià)減去成本的差價(jià)盈利。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一開(kāi)始就要考慮產(chǎn)品的盈利，這就強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品必須深入渠道，詳細(xì)了解相關(guān)的市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

后記

傳統(tǒng)硬件廠商的App等應(yīng)用設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)能力普遍較低，畢竟“隔行如隔山”，在硬件同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的當(dāng)今市場(chǎng)，與之相適應(yīng)的軟件如果還無(wú)法提供更優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)而勝出，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)逐漸陷入被動(dòng)。

一個(gè)好的智能硬件的產(chǎn)品經(jīng)理最好是有互聯(lián)網(wǎng)思維的，既要技術(shù)過(guò)硬，也要有人文情懷，有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)。

作者：Kent，一個(gè)有靈魂的產(chǎn)品經(jīng)理，微信公眾號(hào)：Kent的產(chǎn)品世界

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