推薦語(yǔ)：產(chǎn)品的類型不一樣設(shè)計(jì)的思路也不一樣，《用戶體驗(yàn)的要素》中講述了不同的層級(jí)的中設(shè)計(jì)的思路也不同，此篇文章就來(lái)看看功具型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)該注意哪些。

什么是工具型產(chǎn)品？

工作的這段時(shí)間以來(lái)，我主要參與了一些電子商務(wù)類網(wǎng)站的交互設(shè)計(jì)，我發(fā)現(xiàn)這類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路和門戶、頻道等產(chǎn)品有較大的差異，它們更關(guān)注于完成任務(wù)及操作，而非內(nèi)容的展示與分類。我通常稱這類產(chǎn)品為功能型產(chǎn)品。在去年廣州舉行的交互設(shè)計(jì)體驗(yàn)日，通過(guò)和其他交互設(shè)計(jì)師交流，發(fā)現(xiàn)在業(yè)內(nèi)這類產(chǎn)品似乎也沒(méi)有一個(gè)固定的稱謂，騰訊的交互設(shè)計(jì)師稱之為“工具型產(chǎn)品”，我覺(jué)得倒也貼切。

為什么要單獨(dú)定義它？

如果看過(guò)《用戶體驗(yàn)的要素》，大家一定記得其中講到的有關(guān)用戶體驗(yàn)的五個(gè)層級(jí)。根據(jù)產(chǎn)品戰(zhàn)略的不同，需要設(shè)計(jì)師采用不同的設(shè)計(jì)思維。下圖左邊代表的是工具型產(chǎn)品（比如電子商務(wù)類產(chǎn)品的支付部分），右邊代表的是內(nèi)容型產(chǎn)品（比如門戶、部分頻道等）。從圖中可以看出，左右兩邊在不同的層級(jí)上有明顯的差異。這就決定了設(shè)計(jì)時(shí)需要采取不同的思維和方法。

工具型產(chǎn)品與內(nèi)容型產(chǎn)品的區(qū)別

工具型產(chǎn)品關(guān)注的是任務(wù)——所有的操作都被納入一個(gè)過(guò)程，去思考人們?nèi)绾瓮瓿蛇@個(gè)過(guò)程。在這里，我們把網(wǎng)站看成用戶用于完成一個(gè)或多個(gè)任務(wù)的一個(gè)或一組工具。

內(nèi)容型產(chǎn)品關(guān)注的是信息——網(wǎng)站應(yīng)該提供哪些信息，這些信息對(duì)用戶的意義是什么。在這里，我們把網(wǎng)站看成一個(gè)“用戶可以穿越的信息空間”。

?工具型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師把每一個(gè)問(wèn)題看成是“應(yīng)用軟件”的設(shè)計(jì)問(wèn)題，然后從傳統(tǒng)的桌面和客戶端軟件的角度來(lái)考慮解決方案。

內(nèi)容型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師以信息的發(fā)布和檢索的角度來(lái)看待網(wǎng)站，然后從傳統(tǒng)出版、媒體和信息技術(shù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題的解決方案。

在五個(gè)層級(jí)上的區(qū)別：

結(jié)構(gòu)層的區(qū)別示意圖：

表現(xiàn)層的區(qū)別示意圖：

總結(jié)：

用戶體驗(yàn)的要素包含了五個(gè)層級(jí)，代表了一個(gè)從抽象到具體的過(guò)程。