上一篇主要講了產(chǎn)品實(shí)施環(huán)節(jié)的幾大元素，這期主要講下產(chǎn)品測試的重要性和意義所在，以及產(chǎn)品經(jīng)理該如何與測試人員協(xié)調(diào)。提前表明一點(diǎn)：產(chǎn)品人員必須要嚴(yán)格進(jìn)行測試或協(xié)調(diào)測試，才能使得產(chǎn)品盡可能流暢使用，因此了解測試工作是非常必要，下面進(jìn)入主題：

先從測試的基礎(chǔ)講起，軟件測試是在規(guī)定的條件下對程序進(jìn)行操作，以發(fā)現(xiàn)程序錯誤，衡量軟件質(zhì)量，并對其是否能滿足設(shè)計(jì)要求進(jìn)行評估的過程（名詞釋義）。通俗點(diǎn)來說，測試更多是去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品相關(guān)的bug，幫助產(chǎn)品完善相應(yīng)的漏洞。更像一個質(zhì)檢員一樣，最為質(zhì)量把控的重要一員，往往帶有極強(qiáng)的專業(yè)性和對產(chǎn)品效果的嚴(yán)謹(jǐn)，其環(huán)節(jié)關(guān)鍵性自然重要。從兩個緯度談起：測試流程和測試協(xié)調(diào)。

一、測試流程

我們先來看看測試工作做的是什么，首先根據(jù)產(chǎn)品需求文檔了解整體的邏輯，然后根據(jù)需求寫明詳細(xì)的測試用例，后通過各種手段（白盒、黑盒等）去檢測，基本上也是產(chǎn)品上線的最后幾關(guān)。在這過程中，更重要的是發(fā)現(xiàn)問題，提交相關(guān)實(shí)施人員。事實(shí)而言，這種流程模式只是最基本的測試工作，會是合格的標(biāo)準(zhǔn)。那么真正的測試是什么呢？分為三部分：

1. 根據(jù)文檔或用例測試軟件相關(guān)bug，提交工程師或設(shè)計(jì)師；
2. 分析問題產(chǎn)生的原因和趨勢，幫助開發(fā)者發(fā)現(xiàn)當(dāng)前軟件開發(fā)中的缺陷；
3. 會從用戶體驗(yàn)的角度去思考產(chǎn)品體現(xiàn)的概念，提出可行性改進(jìn)意見。

第一點(diǎn)主要是最基礎(chǔ)性的工作。測試人員首先會根據(jù)prd等產(chǎn)品開發(fā)文檔編寫詳細(xì)的測試用例，在這期間往往會提出一些嚴(yán)謹(jǐn)或極端的用例，如數(shù)據(jù)崩潰現(xiàn)象，字符最大值等問題，這些元素有些會在需求文檔中說明，有些則沒有。雖是細(xì)節(jié)性的問題，但往往可能因?yàn)槠渲幸稽c(diǎn)而使得軟件使用變得很差勁。如果我們從整體角度看待，產(chǎn)品做的會偏重于整塊的工作，測試會注重流程和細(xì)節(jié)反饋問題。因此好的測試環(huán)節(jié)必然少不了對整塊需求的理解。從整個行業(yè)來看，至少一半以上的工作量都在于發(fā)現(xiàn)軟件問題，提交并再次檢驗(yàn)，保證軟件質(zhì)量。

到了第二點(diǎn)，基本上是一個測試工作的提升環(huán)節(jié)。我們從一個產(chǎn)品的本質(zhì)上去思考，為什么會測出各種各樣的問題，測試往往是對代碼結(jié)果檢驗(yàn)。只是盡可能地發(fā)現(xiàn)錯誤與問題，畢竟不會存在百分百無漏洞的軟件。即便是最專業(yè)的測試水準(zhǔn)，從大眾的不同角度看來，也存在不同的問題。因此從測試中找出問題的成因會更加重要。因?yàn)檫@往往會帶動一些開發(fā)過程中的效率和質(zhì)量保證。舉個例子，程序開發(fā)往往會注重實(shí)施的結(jié)果，通過不同的方法編寫代碼，達(dá)到產(chǎn)品需求的實(shí)現(xiàn)。但從個人意識去判斷，很難發(fā)現(xiàn)代碼自身的問題，很多時候也是因?yàn)闀r間的緊張。因此測試若能分析一些漏洞產(chǎn)生的原因，自然會對整個流程體系把握更加到位，甚至在很大程度上告訴開發(fā)者的問題，以便達(dá)到再次開發(fā)的過程優(yōu)化。

第三點(diǎn)說的是產(chǎn)品結(jié)果層，程序開發(fā)實(shí)現(xiàn)了效果，但到了用戶層面可能是另外一種傳遞概念。除了產(chǎn)品人員要親臨現(xiàn)場外，測試往往也會從一線的角度去思考，畢竟測試從整體角度來看稱作第一用戶也沒有錯。目前來看，整個測試環(huán)境達(dá)到這一點(diǎn)的并不是很多，像類似于一些成熟的體系如谷歌等在這一塊做的恰到好處。在《谷歌軟件測試之道》中，測試工作從最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)到了最高層的環(huán)節(jié)基本就是用戶體驗(yàn)測試層。這也很好理解，測試人員面對開發(fā)者是發(fā)現(xiàn)代碼結(jié)果問題，面向用戶則是使用問題的記錄。軟件最終面向的是一線用戶，用戶所提的問題需要發(fā)現(xiàn)對的點(diǎn)去加以改正。因此以用戶的角度去看待測試會使得軟件測試工作更加順暢，同時產(chǎn)品也會因?yàn)闇y試的直接進(jìn)入盡快得到優(yōu)化反饋。

總之，測試工作不僅僅是提出bug，同時也是對開發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)的重要一步。

二、測試協(xié)調(diào)

測試協(xié)調(diào)主要是測試工作在產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、研發(fā)等不同層面的協(xié)調(diào)和完成交付樣本。與產(chǎn)品工作可看作是前后互補(bǔ)，產(chǎn)品對文檔負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)各個資源；測試看重開發(fā)結(jié)果，指出各個環(huán)節(jié)問題。因此除了專業(yè)的規(guī)范性外，充分理解各個環(huán)節(jié)模塊也是有必要的。

現(xiàn)在常常有一種說法，軟件測試往往從開發(fā)中甚至是開發(fā)后才開始介入，這明顯是有問題的。從整體上來說，一個產(chǎn)品只要各個環(huán)節(jié)充分了解才可能到達(dá)策劃方案的效果，不僅研發(fā)、設(shè)計(jì)如此，測試人員更應(yīng)該如此去實(shí)施。充分了解需求是最基本的工作。從個體角度看，如果測試人員在中期后介入，往往很難明確各個模塊的業(yè)務(wù)線，對于重點(diǎn)測試的模塊也較難把握。因此，測試至少在開發(fā)前就要介入進(jìn)來，甚至是需求策劃或評審時。

在產(chǎn)品實(shí)施中，測試該怎么樣達(dá)到完美的狀態(tài)呢？首先來說，一個產(chǎn)品在開發(fā)后的結(jié)果拆分就三種：業(yè)務(wù)邏輯、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、視覺效果，分別對應(yīng)前端、后端和設(shè)計(jì)層面。對于前端而言，測試需要判斷業(yè)務(wù)邏輯和功能的準(zhǔn)確性，如模塊劃分，反饋信息是否按照文檔中去走。如果存在不合理的地方要立即記錄下來。數(shù)據(jù)則是后臺返回的數(shù)據(jù)，如數(shù)組排序、字段是否準(zhǔn)確，此時往往通過極限測試發(fā)現(xiàn)很多問題，再次進(jìn)行記錄。對于視覺而言，看標(biāo)注圖與布局是否與實(shí)現(xiàn)效果一致，是否有對需求改動的地點(diǎn)，有誤的地方也要記錄出來。

實(shí)際的工作也就兩條線，一是對需求充分理解后，根據(jù)用例對功能、設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)等層面整理出存在問題的地方，二是通過測試工具記錄相應(yīng)的問題并進(jìn)行問題解決后的再次記錄。

把握先記錄，再與產(chǎn)品需求對比，而后統(tǒng)一提交各個人員。這樣也不會耽誤別人的思路，如果遇到問題就提肯定是影響效率的。同時在正式測試期間，不能一開始就陷入細(xì)節(jié)，如按鈕顏色、話術(shù)等問題。一定要保證邏輯和功能的完全再去記錄細(xì)節(jié)。從軟件開發(fā)而言，做業(yè)務(wù)處理、模塊邏輯關(guān)系往往是復(fù)雜的，細(xì)節(jié)問題可以隨時改動，甚至花一整天時間全部修改。

很多情況下，團(tuán)隊(duì)中往往沒有測試人員，產(chǎn)品人員會兼任。因此產(chǎn)品策劃者了解測試會顯得尤為重要，在不確定資源的情況下，盡可能做到了解總不會有錯。如果沒有專業(yè)的測試人員，則需要多考慮一些產(chǎn)品反饋、性能體驗(yàn)等問題。對于需求文檔會更加細(xì)分嚴(yán)格，實(shí)際上本該如此，畢竟口頭說的很難形成記錄和最終的結(jié)果對比。在有測試人員的情況下，產(chǎn)品人士要充分理解測試含義，對于其提出的問題，不能一概而否，從需求的角度看是否正確，需要進(jìn)行合理對的采納，畢竟專業(yè)的人做專業(yè)的事情。

產(chǎn)品經(jīng)理必須充分了解測試的意義所在，相互協(xié)調(diào)，最終使得產(chǎn)品效果達(dá)到滿意化的狀態(tài)。

#專欄作家#

Oneto，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，專注于分享優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)信息，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、文化、知識等領(lǐng)域，只為傳遞好的見解。個人博客：www.oneto.top，一點(diǎn)時代。愿以大家一同發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值信息，共同進(jìn)步！?興趣：下棋、讀書，研究好的產(chǎn)品。

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