APP 留存統(tǒng)計(jì)有幾種口徑？賬號(hào)留存和設(shè)備留存怎么對(duì)不上？活躍留存為什么比新增留存高？且看羅曼羅科普四種計(jì)算口徑的留存率~

先和大家解釋下我為什么要談“留存”這么一個(gè)老梗？

最近和一個(gè)做游戲的朋友聊天，他說(shuō)公司一款 ARPG 游戲內(nèi)測(cè)期間的開(kāi)服新用戶(hù)次日留存率達(dá)到了 55%，感覺(jué)比業(yè)內(nèi)流傳的 40-20-10 的標(biāo)準(zhǔn)高很多，但和其他同類(lèi)的活躍留存對(duì)比，又低了……

作為ARPG游戲來(lái)說(shuō)，新服有55%的次日留存的確不錯(cuò)了。但是我不得不說(shuō)：40-20-10這個(gè)留存率標(biāo)準(zhǔn)采用的是另外的統(tǒng)計(jì)口徑。

很多朋友都會(huì)把不同統(tǒng)計(jì)口徑的留存率弄混。作為一個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品人，羅曼羅想來(lái)科普下常遇到的四種留存率的統(tǒng)計(jì)方法以及分析方式。

留存的四種計(jì)算口徑

留存的計(jì)算有兩個(gè)維度，基于設(shè)備或賬號(hào)，基于活躍或新增。

對(duì)這個(gè)計(jì)算方式做排列組合，有四種留存的定義：基于設(shè)備的活躍留存、基于賬號(hào)的活躍留存、基于設(shè)備的新增留存、基于賬號(hào)的新增留存。我們使用一個(gè)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)來(lái)分析留存率，一定要先搞清楚是哪種口徑的留存率。

• 活躍設(shè)備第N日留存：某日的活躍設(shè)備，在N天后啟動(dòng)了APP
• 新增設(shè)備第N日留存：某日的新增設(shè)備，在N天后啟動(dòng)了APP
• 活躍賬號(hào)第N日留存：某日的活躍賬號(hào)，在N天后登陸了APP
• 新增賬號(hào)第N日留存：某日的新增賬號(hào)，在N天后登陸了APP

筆者找到了一個(gè)公開(kāi)的APP數(shù)據(jù)，大家可以直觀感受一下不同留存率的區(qū)別。

如果你對(duì)比以上所有的留存率，可能會(huì)有一些數(shù)據(jù)上的疑問(wèn)。

Q：賬號(hào)留存和設(shè)備留存怎么對(duì)不上？

可能存在兩種情況：

第一，一臺(tái)設(shè)備登陸有多個(gè)賬號(hào)，尤其是APP正在推廣基于賬號(hào)的優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，比如首單優(yōu)惠活動(dòng)可能導(dǎo)致刷單、賬號(hào)之間互送金幣活動(dòng)可能導(dǎo)致注冊(cè)小號(hào)等。

第二，一個(gè)賬號(hào)登陸了多臺(tái)設(shè)備。比如我們?cè)趐ad上購(gòu)物，用手機(jī)來(lái)支付完成交易。

一般來(lái)說(shuō)，賬號(hào)留存和設(shè)備留存會(huì)存在一定的誤差，但是不會(huì)差距太大。如果差距較大，就需要思考是否是運(yùn)營(yíng)活動(dòng)或者是產(chǎn)品設(shè)計(jì)加大了這個(gè)誤差了。

Q：活躍留存為什么比新增留存高？

活躍用戶(hù)包括新用戶(hù)和老用戶(hù)。老用戶(hù)經(jīng)歷了跟APP相遇相知相磨合的階段，忠誠(chéng)度比新用戶(hù)高是正常的。我們同時(shí)可以看到，活躍留存的下降的速度比新增留存慢。理論上，如果活躍用戶(hù)全部是老用戶(hù)，可能你會(huì)發(fā)現(xiàn)活躍留存曲線是一條接近水平線的曲線。

APP的類(lèi)型不同，老用戶(hù)占活躍用戶(hù)的比例的多少，都會(huì)使活躍留存和新增留存的差值不同。

回到最開(kāi)始的問(wèn)題。40-20-10標(biāo)準(zhǔn)屬于基于設(shè)備的新增留存。業(yè)內(nèi)大部分的統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)都提供這種留存率的統(tǒng)計(jì)，譬如友盟統(tǒng)計(jì)：

開(kāi)服新用戶(hù)的留存率是基于賬號(hào)的。另外，這個(gè)留存是針對(duì)新開(kāi)服務(wù)器的新用戶(hù)，可能其中有很多用戶(hù)是從其他服務(wù)器遷移過(guò)來(lái)的。這部分用戶(hù)對(duì)于新服來(lái)說(shuō)是新用戶(hù)，但是對(duì)于整個(gè)游戲來(lái)說(shuō)是系統(tǒng)的老用戶(hù)。所以不難理解，為什么這個(gè)留存率比新增留存高那么多。

本文為作者@羅曼羅（微信公共號(hào)：產(chǎn)品喵pm-miao） 投稿發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理并附帶本文鏈接