在畢業(yè)前的最后一個(gè)暑假，緣分使然找了幾個(gè)月暑期實(shí)習(xí)之后進(jìn)入了去哪兒，申請(qǐng)?zhí)崆叭肼毠ぷ髦两裾脻M(mǎn)一個(gè)月。

原先有在行業(yè)內(nèi)實(shí)習(xí)過(guò)其他崗位，后來(lái)一段時(shí)間對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生了無(wú)法克制的熱切，一度認(rèn)為這是世界上最適合自己的職位，但是這只是停留在各大公司對(duì)外的招聘需求，以及其他人的分享之上。然而，這一個(gè)月的實(shí)際經(jīng)歷，顛覆了原有對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理工作的臆想，當(dāng)然熱情不減。

文章的初衷只是總結(jié)在去哪兒做產(chǎn)品的體驗(yàn)，給那些想求職產(chǎn)品經(jīng)理的小伙伴一些參照。

一、對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的認(rèn)識(shí)

曾經(jīng)以為，產(chǎn)品經(jīng)理是創(chuàng)造出萬(wàn)人使用的產(chǎn)品，要去改變世界的人，以喬老爺子和張小龍為偶像，每天工作就是構(gòu)想產(chǎn)品概念，然后做出原型，然而當(dāng)時(shí)太天真。實(shí)際上，產(chǎn)品創(chuàng)造相對(duì)而言并不普遍存在，大部分時(shí)間，大部分產(chǎn)品經(jīng)理的都是在進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化。

據(jù)自己的認(rèn)識(shí)，我將產(chǎn)品經(jīng)理分為了兩類(lèi)：優(yōu)化型的產(chǎn)品經(jīng)理和創(chuàng)造性的產(chǎn)品經(jīng)理。前者的工作主要是對(duì)已有產(chǎn)品功能的完善優(yōu)化和增加新功能，后者的工作就是從0到1的過(guò)程。前者為業(yè)界的大多數(shù)，后者的要求更高。我所在的部門(mén)是去哪兒國(guó)內(nèi)機(jī)票，在這一個(gè)月內(nèi)的主要工作就是對(duì)系統(tǒng)的功能優(yōu)化，以及增加新功能來(lái)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。

二、總結(jié)的一些能力

看到很多文章講產(chǎn)品經(jīng)理的特質(zhì)，在這自己通過(guò)這段時(shí)間工作總結(jié)了幾點(diǎn)：

1. 溝通能力；
2. 自發(fā)驅(qū)動(dòng)與執(zhí)行能力；
3. 邏輯思維與想象力；
4. 資源協(xié)調(diào)能力；
5. 數(shù)據(jù)分析能力與商業(yè)頭腦；

每一條都非常重要，同等重要，不能有短板。

溝通能力

溝通，好不夸張地說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)間有7成以上，都是在溝通，因?yàn)檫@是了解問(wèn)題最快速直接的方式。日常的工作中，你會(huì)和各種角色溝通，運(yùn)營(yíng)人員、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、其他產(chǎn)品、你的老板、用戶(hù)等等。所有業(yè)務(wù)相關(guān)的角色都會(huì)有接觸，作為產(chǎn)品只要你愿意，公司的每一個(gè)人你都可以打交道。而且大部分時(shí)間溝通，你們可能是第一次見(jiàn)面。

溝通的方式按照有效程度由低到高，大致可以分為：郵件、內(nèi)部IM、電話(huà)、當(dāng)面約談。去哪兒內(nèi)部IM用的RTX，可以通過(guò)組織架構(gòu)找到任何人，及時(shí)發(fā)起群聊。如果需要找人，而不知道具體誰(shuí)在負(fù)責(zé)，直接拉人，通過(guò)至多三度關(guān)系，就能定位所有相關(guān)干系人。電話(huà)同樣，隨時(shí)查找任何同事電話(huà)，打字說(shuō)不清楚的，電話(huà)溝通。當(dāng)面約談，最有效的溝通方式，說(shuō)不清楚直接問(wèn)工位，哪怕是第一次見(jiàn)面。

去哪兒給每個(gè)員工都配備的是筆記本，非常開(kāi)放，你時(shí)常會(huì)看到有抱著筆記本走動(dòng)的，和圍著電腦三兩討論的。開(kāi)放的辦公區(qū)周?chē)鷫Ρ凇⒆呃?、柱子到處都是毛玻璃和記?hào)筆，隨手抄起筆開(kāi)始畫(huà)流程圖十分常見(jiàn)。還有各種放著LED和沙發(fā)的角落，講需求估工時(shí)、對(duì)case的時(shí)候十分好用。

剛開(kāi)始還不適應(yīng)這種節(jié)奏，磨不開(kāi)臉，與其他同事第一次見(jiàn)面還需要自我介紹，想想還太嫩。目前已經(jīng)鍛煉地十分厚臉皮，說(shuō)明來(lái)意之后，直奔主題，效率第一，因?yàn)槟銜r(shí)間總是不夠用。

自發(fā)驅(qū)動(dòng)和執(zhí)行能力

所有的工作都沒(méi)有人在強(qiáng)迫你，動(dòng)力基本來(lái)自自身。個(gè)人還是比較認(rèn)同，必要地去做自己熱愛(ài)的工作。作為一個(gè)產(chǎn)品，你需要負(fù)責(zé)上游到下游整條流程，從運(yùn)營(yíng)或客服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，到與相關(guān)產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)定位問(wèn)題，到自己提出解決方案，到相關(guān)產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、測(cè)試評(píng)估影響與實(shí)現(xiàn)難度，到功能開(kāi)發(fā)，到與測(cè)試提測(cè)功能發(fā)現(xiàn)bug，到上線(xiàn)后進(jìn)行后評(píng)估和數(shù)據(jù)分析，都離不開(kāi)產(chǎn)品，每一環(huán)都需要優(yōu)秀的執(zhí)行能力。

每個(gè)人都會(huì)很忙，尤其是技術(shù)人員，基本是同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)產(chǎn)品的項(xiàng)目，讓開(kāi)發(fā)同事自發(fā)性地優(yōu)先處理你的問(wèn)題，很難。所以需要催，但是是有技巧性地催，怎么催，目前還不得其法。實(shí)際中往往存在推不動(dòng)的窘境，或者更改方案，或者實(shí)在不行而又必須要上那就升級(jí)。

另外，對(duì)于自發(fā)驅(qū)動(dòng)地負(fù)責(zé)任務(wù)有一件事印象非常深刻，前些天上線(xiàn)新功能后需要制作運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)，在我提到這不是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的活時(shí)，蔡師傅則告訴我，不要想著把托出去，所有的事產(chǎn)品都應(yīng)該負(fù)責(zé)，而且是要會(huì)。之后，自己也開(kāi)始利用各種機(jī)會(huì)問(wèn)、看、學(xué)。

邏輯思維與洞察力

沒(méi)有強(qiáng)大的邏輯思維的確很難勝任這個(gè)崗位。處理問(wèn)題最怕毫無(wú)章法，亂序不僅會(huì)導(dǎo)致處理事務(wù)不分優(yōu)先級(jí)，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致溝通不順暢，雙方理解出現(xiàn)偏差。日常的工作中往往接觸到的一手消息是已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題之后的現(xiàn)象，這時(shí)候需要洞察問(wèn)題實(shí)質(zhì)來(lái)源，將不同問(wèn)題歸類(lèi)處理。

比如說(shuō)，問(wèn)題現(xiàn)象1出現(xiàn)之后，需要考慮所有導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的可能，分不同環(huán)節(jié)逐個(gè)排查，判斷是原因1還是原因n？是即有問(wèn)題還是新出現(xiàn)問(wèn)題？與問(wèn)題現(xiàn)象n有沒(méi)有相關(guān)聯(lián)系？另外，在PRD（產(chǎn)品需求文檔）中非常重要的一節(jié)就是功能流程圖，向他人講述問(wèn)題配合UML圖例能夠事半功倍。

入職第一天，天舒就是通過(guò)UML向我講解業(yè)務(wù)流程，讓完全對(duì)機(jī)票業(yè)務(wù)陌生的我短時(shí)間有了大致的理解，當(dāng)時(shí)折服于其強(qiáng)大的邏輯不能自已。有同學(xué)想學(xué)習(xí)的話(huà)，用visio完全可以，日常任何事情都可以通過(guò)流程圖描繪，嘗試去分解對(duì)象、動(dòng)作，如果利用多泳道流程圖更加形象。這里建議可以看蘇杰老師的《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》，書(shū)中的UML圖例很實(shí)用。

資源協(xié)調(diào)能力

資源，資源，資源，重要的事說(shuō)三遍。要明白的一點(diǎn)是，資源不夠，這個(gè)問(wèn)題永遠(yuǎn)存在，所以提任何需求的時(shí)候都需要考慮到實(shí)際工作量。這里的資源，主要指技術(shù)人員，一般以工作人日來(lái)為單位來(lái)衡量，有時(shí)也包括客服人員或者外包人員。衡量一個(gè)需求價(jià)值高低，或者說(shuō)上不上，主要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是性?xún)r(jià)比，這從idea產(chǎn)生的初期就得牢記并貫穿始終。

剛?cè)肼殨r(shí)，我看待問(wèn)題比較天真，在寫(xiě)需求的時(shí)候動(dòng)不動(dòng)就以用戶(hù)體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)為出發(fā)點(diǎn)，然而當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目是內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)降低運(yùn)營(yíng)人員工作效率的情況下新增功能。理所當(dāng)然，又被教育一頓，如果這是用戶(hù)端的功能，我們花再多錢(qián)也得上，但不是，當(dāng)務(wù)之急是花最少的資源最快時(shí)間上線(xiàn)，保證業(yè)務(wù)線(xiàn)跑通，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)資源很寶貴，系統(tǒng)以不影響業(yè)務(wù)為第一位。

數(shù)據(jù)分析能力與商業(yè)頭腦

這個(gè)看著較之前面幾者能力在實(shí)際操作中運(yùn)用地少一些，但是千萬(wàn)不要忽視了它的重要性。為什么把數(shù)據(jù)分析能力和商業(yè)頭腦放在了一起，因?yàn)槎呷币徊豢?。只?huì)分析數(shù)據(jù)而沒(méi)有商業(yè)頭腦，會(huì)淪為計(jì)算工人；只有商業(yè)頭腦而不會(huì)分析數(shù)據(jù)，那就是大忽悠。

最理想的境界是用數(shù)據(jù)來(lái)佐證你的idea，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，說(shuō)服別人。這里的別人包括你溝通的所有人，尤其是，你的老板！開(kāi)發(fā)的老大！測(cè)試的老大！因?yàn)樗麄兪悄軌蛟谛枨笤u(píng)審當(dāng)中拍板的人，前期與各方面人員溝通再好，需求自認(rèn)為多牛，最后也有可能被拍死。戰(zhàn)術(shù)上的勤奮不能折算戰(zhàn)略上的空洞。

前兩天，作為新人的我，接手一個(gè)特殊情況，這個(gè)特殊情況產(chǎn)生的損失公司目前采取承擔(dān)的策略，但是由于無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估其影響程度和具體的損失量，被拍死。當(dāng)時(shí)老大曉晨哥說(shuō)了一句，不說(shuō)清楚不給改，感概良久。這里面插一句，最好最好會(huì)用SQL，用來(lái)提取數(shù)據(jù)提高說(shuō)服力的利器，想做產(chǎn)品的童鞋可以去學(xué)習(xí)一下，基礎(chǔ)夠用就好，類(lèi)似條件提取where之類(lèi)。

三、一個(gè)需求的過(guò)程

在去哪兒的時(shí)間不多，但是也是很幸運(yùn)地走過(guò)了一個(gè)需求的整個(gè)過(guò)程，在天舒這經(jīng)歷了前半段，在蔡師傅那經(jīng)歷了后半段，對(duì)需求有了一些了解。大致來(lái)講，需求的完整過(guò)程分為以下幾個(gè)步驟：idea產(chǎn)生、idea評(píng)審、需求產(chǎn)生、需求評(píng)審、需求開(kāi)發(fā)、功能測(cè)試、功能上線(xiàn)、后評(píng)估。

idea階段

idea階段真的不只是一個(gè)想法，已經(jīng)是一個(gè)可以實(shí)行的方案了。不止一次在這里學(xué)到，不管是什么任務(wù)都要細(xì)化，一定要落地，可執(zhí)行！當(dāng)然idea最核心的是它的價(jià)值，增加營(yíng)收還是減少損失，提升用戶(hù)體驗(yàn)還是加快運(yùn)營(yíng)效率等等，記得要用數(shù)據(jù)評(píng)估。這時(shí)候輸出文檔，基本就是PRD的前身，idea評(píng)審基本就是找產(chǎn)品老大過(guò)目。

idea的動(dòng)機(jī)基本是彌補(bǔ)缺陷或者發(fā)現(xiàn)不足，很多途徑都能產(chǎn)生idea，主要有：

1. 運(yùn)營(yíng)人員的溝通；
2. 自身充當(dāng)客服人員發(fā)現(xiàn)；
3. 公司相關(guān)部門(mén)人員的提出問(wèn)題

……

為了快速熟悉業(yè)務(wù)，我臨時(shí)充當(dāng)了客服人員三天，收獲著實(shí)不少。有時(shí)候我們做的，和用戶(hù)感受到的差別會(huì)讓你吃驚。去哪兒內(nèi)部還有一個(gè)非常有效的機(jī)制，產(chǎn)品人員輪流排班接聽(tīng)值班電話(huà)，一般都是代理商反應(yīng)的比較嚴(yán)重的問(wèn)題，為優(yōu)化產(chǎn)品提供了不少幫助，甚至許多故障的產(chǎn)品在值班期間發(fā)現(xiàn)。

需求階段

當(dāng)idea通過(guò)了之后，開(kāi)始進(jìn)入需求階段，開(kāi)始撰寫(xiě)PRD。當(dāng)然，所有的事務(wù)都需要細(xì)化，細(xì)化到每一步動(dòng)作，每一個(gè)頁(yè)面，數(shù)據(jù)的埋點(diǎn)存儲(chǔ)，甚至是按鈕的形狀顏色。在寫(xiě)PRD時(shí)，比較重要的一步是通過(guò)流程圖把整個(gè)需求描述出來(lái)，各種情況考慮周全，注重邏輯順序，需要達(dá)到第一次接觸這個(gè)需求的人看你的流程圖就大致知道怎么實(shí)現(xiàn)的程度。接下來(lái)就是需求詳述，逐點(diǎn)敘述，一二三四羅列清楚，配上相應(yīng)原型（Axure是神器）。

在需求產(chǎn)生的過(guò)程當(dāng)中，很重要的一環(huán)接是找到相對(duì)應(yīng)的技術(shù)干系人討論需求，一般在去哪兒內(nèi)部稱(chēng)為技術(shù)Review。技術(shù)Review形式是不拒于形式，大部分時(shí)候都是就近找到有顯示屏和沙發(fā)的角落，插上電腦就直接開(kāi)始。拉上DEV（開(kāi)發(fā)）、FE（前端）、QA（測(cè)試），大家猛烈抨擊你的需求：實(shí)現(xiàn)不了，改！涉及面太廣，改！華而不實(shí)，改！當(dāng)所有人都認(rèn)可之后（這中間可能不止一次技術(shù)review，而你的PRD會(huì)大變樣），開(kāi)始打分估工時(shí)。

需求評(píng)審階段

需求評(píng)審（FR，F(xiàn)inal Review），是一場(chǎng)血戰(zhàn)，因?yàn)槟愕男枨罂赡芫痛岁┤欢梗八龅乃泄ぷ骶痛烁吨畺|流。每個(gè)禮拜的某一天都會(huì)集中安排FR，所有需求的干系人都會(huì)到場(chǎng)，評(píng)審委員會(huì)由各個(gè)部門(mén)老大組成?；叵氲谝淮螀⒓覨R的情景，心有余悸，因?yàn)橛煤敛涣羟樾稳莶⒉豢鋸?。從?xiàng)目評(píng)估開(kāi)始，需求就會(huì)被挑戰(zhàn)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)被盤(pán)問(wèn)，技術(shù)的工時(shí)也會(huì)被進(jìn)一步控制。最終，能夠順利通過(guò)評(píng)審的需求，并不多。

功能開(kāi)發(fā)階段

功能開(kāi)發(fā)階段，主要由DEV和FE同學(xué)負(fù)責(zé)，但是產(chǎn)品必須與其保持密切的溝通，已確保功能不走歪變形。同時(shí)，這短時(shí)間QA頻繁地與DEV和PM溝通，編寫(xiě)checklist，全方位保證功能質(zhì)量。之后，開(kāi)始編寫(xiě)case（測(cè)試用例），一般由PM和QA一起操作，當(dāng)然免不了增、該、刪，因?yàn)镻M對(duì)自己的需求最為熟悉，需要幫助QA同學(xué)考慮一些最有可能出現(xiàn)bug的環(huán)節(jié)。

編寫(xiě)case真的是一個(gè)虐心的過(guò)程，細(xì)化到每個(gè)操作動(dòng)作描述以及對(duì)于出現(xiàn)的結(jié)果，一個(gè)下午40多個(gè)測(cè)試case，使我對(duì)需求又有了一次新的認(rèn)識(shí)。

功能上線(xiàn)與后評(píng)估階段

功能測(cè)試與上線(xiàn)，這個(gè)階段是檢驗(yàn)功能的成效與質(zhì)量的環(huán)節(jié)，借助已編寫(xiě)case。測(cè)試的過(guò)程會(huì)出現(xiàn)各種狀況，PM與QA及時(shí)溝通十分有必要。在提測(cè)的那兩天，我就是帶著筆記本搬個(gè)小凳在QA同學(xué)旁邊，雖然坐在一群QA中間，但是的確我只是個(gè)PM。那時(shí)才弄懂了如何修改host、各種beta環(huán)境等等對(duì)我一個(gè)管理出生的學(xué)生而言十分神奇的東西。更多地了解所有的業(yè)務(wù)功能在上線(xiàn)前，都經(jīng)歷過(guò)怎么的內(nèi)部迭代和一次又一次的質(zhì)量敲打。

項(xiàng)目后評(píng)估。一般在PRD文檔中會(huì)注明項(xiàng)目目標(biāo)以及后評(píng)估的時(shí)間，如何檢驗(yàn)公司花這么多資源上線(xiàn)的功能有沒(méi)有用，就看這時(shí)候了。當(dāng)然，還是得用數(shù)據(jù)，最好自己SQL，有時(shí)候還要設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)。問(wèn)技術(shù)同學(xué)，問(wèn)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的同學(xué)弄清楚各個(gè)表字段的含義，取你所需，為你所用。

四、感受

立志從事互聯(lián)網(wǎng)工作的時(shí)間不短，但對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位了解并不多，一個(gè)月前的認(rèn)識(shí)就是停留在觀察過(guò)以前同事，看過(guò)一些產(chǎn)品類(lèi)書(shū)籍和自己在學(xué)校鼓搗過(guò)的地步，和自己真正去從事這項(xiàng)工作真的兩碼事。想象的都太過(guò)膚淺，諸多人對(duì)這個(gè)崗位有別樣的熱情，甚至非它不可，我覺(jué)得的確有些過(guò)了。如果有童鞋真的特別想從事，建議動(dòng)用一切資源機(jī)會(huì)找一份實(shí)習(xí)去感受下。在去哪兒的這一個(gè)月感受挺多，自我感覺(jué)無(wú)形中成長(zhǎng)不少，在這里總結(jié)了一下：

1. 溝通很重要。弄不明白就去問(wèn)，找最熟悉的人去問(wèn)，這個(gè)成本比你自己蒙頭發(fā)現(xiàn)原因低很多，同時(shí)也能避免再次發(fā)明輪子的尷尬。不要磨不開(kāi)臉，同事都很樂(lè)意解答，因?yàn)橥瑫r(shí)他們也在完善自己的工作；
2. 硬技能容易學(xué)，但是軟實(shí)力不好培養(yǎng)。如果說(shuō)你覺(jué)得自己不會(huì)Axure、SQL等等技能而放棄，完全沒(méi)必要，這些只要有心都可以學(xué)會(huì)。真正要重視的是自己的軟實(shí)力，比如闡述能力、邏輯思維、商業(yè)感覺(jué)、與人相處能力等等；
3. 細(xì)節(jié)，注重細(xì)節(jié)，任務(wù)要細(xì)化，思考要全面。任何時(shí)候提出方案都是需要可以直接執(zhí)行，說(shuō)通俗的一點(diǎn)，就是要落地?？淇淦嬲劜](méi)有任何成效；
4. 結(jié)果比過(guò)程重要。在以結(jié)果為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)，沒(méi)人在乎你當(dāng)中多么艱辛，付出了多少，所有的評(píng)判都是結(jié)果怎樣。企圖通過(guò)任何過(guò)程的理由來(lái)解釋結(jié)果，都是耍流氓；
5. 定位很必要，給自己制定計(jì)劃。不能懶惰，逼著自己忙起來(lái)。學(xué)校生活很安逸，但遲早都得出象牙塔，早早規(guī)劃好到畢業(yè)要走的路。與其找工作是抓瞎，不如笨鳥(niǎo)先折騰。找實(shí)習(xí)，拋開(kāi)24h都自由支配的學(xué)校生活，像一個(gè)正式的職場(chǎng)人士去忙碌，公司沒(méi)有實(shí)習(xí)生，只有員工；
6. 還有幾點(diǎn)不斷提醒自己可以使自己更強(qiáng)大：不要玻璃心、不要薄臉皮、不要牛角尖、不要憤青。

最后，歡迎大家對(duì)去哪兒提出任何意見(jiàn)。APP也好，主站也行，意見(jiàn)歡迎，投訴處理。

最后的最后，感謝領(lǐng)我入司的HR璐姐，老大曉晨哥、晗哥，不厭其煩解答我各種問(wèn)題的天舒、丁晨哥、蔡師傅、老鄉(xiāng)贊姐、京晶姐，以及一眾包容我這個(gè)新人的同事們。

本文由 @郭佳冰?原創(chuàng)授權(quán)發(fā)表，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。轉(zhuǎn)載此文章須經(jīng)作者同意，并請(qǐng)附上出處(人人都是產(chǎn)品經(jīng)理)及本頁(yè)鏈接。