當(dāng)我們做產(chǎn)品的時(shí)候，實(shí)際上我們其實(shí)是在不斷提出假設(shè)、驗(yàn)證假設(shè)。我們?cè)谂c用戶間通過產(chǎn)品不斷馴化，達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡，建立更良好的關(guān)系。

多年前，我在一本初創(chuàng)的文學(xué)雜志上看過一個(gè)非常有意思的故事。

故事的背景是一座橋，這座橋是當(dāng)?shù)啬贻p情侶約會(huì)的勝地，因?yàn)橐恍C(jī)緣巧合，這座橋上經(jīng)常會(huì)有人跳河自殺，自殺的人往往是來橋上約會(huì)的情侶，一言不合就跳河（一般是為了挽回女友），由于救助及時(shí)，多年來極少有人因?yàn)樘佣鴨噬沁@一跳，又能讓情人回心轉(zhuǎn)意，可以說是“不用死就能達(dá)到死的效果”，所以每年在這里跳河的人絡(luò)繹不絕。

但是有一天，發(fā)生了一起不常見的悲劇，一名男子跳河以后，緊接著另一名男子也跟著跳下去，大家都以為第二名跳河的男子是去救前面那名男子，所以就在橋上觀望，沒想到兩人都是去跳河的，結(jié)果兩人都死了。

這個(gè)場(chǎng)面很微妙，在故事里所有人的認(rèn)知中，在這座橋上跳河，就是“不用死就能達(dá)到死的效果”，沒有人認(rèn)為真的有人會(huì)跳河而死，包括跳河的那兩人，如果沒有前面那個(gè)人，那么第二個(gè)跳河的人就會(huì)得救。

同樣，如果沒有后面那個(gè)人，第一個(gè)跳河的人也會(huì)得救，偏偏兩人踩著微妙的時(shí)間差接連跳下，本來只是表決心立Flag，結(jié)果丟了小命。所以作者在文中戲稱，這倆人不是自殺，簡(jiǎn)直就是互殺。

另一個(gè)故事，是最近跟同事聊天的時(shí)候得知的。

現(xiàn)在在上海微信、支付寶非常方便，大家身上幾乎都沒有現(xiàn)金。某天跟同事閑聊的時(shí)候，他說到今年十一回老家，特意上銀行取了一點(diǎn)現(xiàn)金，結(jié)果沒想到在老家那個(gè)十八線小縣城里，連買菜擺攤的大爺大媽都用微信、支付寶支付，所以取的現(xiàn)金到現(xiàn)在都沒用完。

我為什么要講這兩個(gè)故事呢？

對(duì)于這兩個(gè)故事，我至少有2個(gè)疑點(diǎn)：

1. 溺水可能會(huì)淹死，這是常識(shí)吧，為什么變得像在樓下擺心形蠟燭一樣成了一種儀式？
2. 交易的基礎(chǔ)不應(yīng)該是貨幣嗎，為什么僅憑一張不明就里的二維碼，我們的交易、支付形式就變成了：“嘀，收錢到賬8.88元”？

我們的意識(shí)深深地陷入了情境中——第一個(gè)故事當(dāng)然是個(gè)虛構(gòu)的情境，但是我想在讀這個(gè)故事的時(shí)候，大概不會(huì)有人說：“這也太扯了，簡(jiǎn)直毫無邏輯”，然后把書往垃圾桶里一扔；第二個(gè)故事則是我們現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)世界所處的情境，再真實(shí)不過。

一、什么是情境？

這個(gè)問題我其實(shí)思考了很久。

跳出情境，這兩個(gè)故事看起來都不合理，還有很多更不合理的事情，比如之前頻頻被曝的快手大量嘩眾取寵的視頻，比如直播里的天價(jià)打賞，比如大快朵頤之前先舉起手機(jī)“開光”的習(xí)俗……這些故事每天每時(shí)每刻，在各個(gè)角落反復(fù)上演，從新聞快速變成了習(xí)慣，然后被我們用各種論斷合理化。

嗯，習(xí)慣了。沒什么好大驚小怪的。

我只找到了一個(gè)詞來解釋：這里產(chǎn)生的所謂“情境”，大概就是馴化的結(jié)果。

我們?cè)谕ㄟ^各種各樣的產(chǎn)品、平臺(tái)、關(guān)系、事件……彼此不斷馴化，這種馴化發(fā)生在我們能感知的一切事物中——關(guān)系、習(xí)慣、價(jià)值觀、行動(dòng)方式……

就像你訓(xùn)練汪星人跟你“握手”一樣，我們自身也在被不斷馴化。

比如：

• 我們每天都刷牙，甚至有的人吃完東西就要漱口，然而幾十年刷牙這件事可能并不普及。
• 每天早上叫醒我們的可能不是夢(mèng)想，而是螞蟻森林的能量球該收了。
• 和領(lǐng)導(dǎo)或客戶吃飯，我們變得非常注意大家就席的座次，和酒桌上的禮節(jié)。
• 上下班路上，我們不會(huì)再在擁擠的地鐵上煩躁不安，而是習(xí)慣于插上耳機(jī)，聽聽“得到”。
• ……

我們?cè)诒恢茉獾年P(guān)系和環(huán)境不斷馴化，化解彼此的沖突，變得和諧共存，成為環(huán)境希望我們成為的樣子。

我認(rèn)為，馴化從來不是一個(gè)單向的過程。就像我們認(rèn)為，人類馴化了小麥和雞，讓它們能夠成為我們的主要食物來源，小麥和雞也同樣馴化了人類，讓人類從狩獵采集社會(huì)進(jìn)入農(nóng)業(yè)社會(huì)，開啟完全不同的生活方式。

這個(gè)時(shí)候，我們?cè)倩氐疆a(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中來看，或許會(huì)有不一樣的發(fā)現(xiàn)。

我經(jīng)常會(huì)問我面試的產(chǎn)經(jīng)理，你怎么定義需求？你怎么理解產(chǎn)品經(jīng)理的工作。大部分人的回答可能都接近于：

需求就是用戶的問題；產(chǎn)品經(jīng)理就是通過產(chǎn)品去幫助用戶解決這些問題。

聽起來產(chǎn)品經(jīng)理就像個(gè)礦工，拿著產(chǎn)品這把鐵鍬，學(xué)習(xí)一些叫做產(chǎn)品思維的勘探技能，然后找到名叫用戶問題礦藏直接去開挖就行了。

——問題回答起來似乎符合直覺，但仔細(xì)一推演就變得出乎意料。

如果我們把自己定位成解決問題的人，那么我們可能就像拿著錘子，在到處找釘子：今天看到這里有問題，明天看到那里有問題，好像這個(gè)世界總是有無窮無盡的問題等待我們?nèi)ソ鉀Q。

如果你能夠理解我前面所說的，我們只是通過產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)與用戶之間的彼此馴化（當(dāng)然這里面還有很多其他因素都參與了馴化的過程），我想你也就能夠理解為什么我認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理最核心的能力，不是發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，而是提出假設(shè)并驗(yàn)證假設(shè)。

看起來這兩者并沒有什么不同，實(shí)際上卻有本質(zhì)的區(qū)別。

首先，問題是無處不在，但是并不一定都需要解決的。

比如：十年前，喜歡旅行的朋友可能會(huì)希望買一臺(tái)相機(jī)，把旅行中所見拍下來留作紀(jì)念，但是相機(jī)太大會(huì)很麻煩，所以可能他們希望相機(jī)在保證拍攝效果的同時(shí)，又能盡量輕便易于攜帶；十年后的今天，這個(gè)問題（相機(jī)不夠輕便）可能已經(jīng)消失了，因?yàn)槲覀兪褂玫氖謾C(jī)變了。

如果我們過于關(guān)注問題，我們可能會(huì)陷入一種自證預(yù)言——這是一個(gè)問題，我們需要找到最優(yōu)解。假設(shè)則不同，假設(shè)的含義本身就存在兩面性——假設(shè)成立，或假設(shè)不成立。

我們可以假設(shè)把APP界面菜單由舵式導(dǎo)航改成宮格式導(dǎo)航，可能能夠讓用戶覺得體驗(yàn)更好，或者假設(shè)如果推出一款“膠囊奶茶機(jī)”可能會(huì)非常受歡迎，然后想辦法驗(yàn)證這些假設(shè)。

其次，假設(shè)邏輯更容易帶來顛覆式創(chuàng)新。生活中確實(shí)存在各種各樣的問題亟待解決，但是真正顛覆我們的生活，帶來新一輪馴化的產(chǎn)品，一定不是來自問題邏輯。

我們可以想想：iPhone、信用卡、電子郵件、SpaceX……他們誕生時(shí)，并沒有解決新的問題，甚至于有很多后來被證明是開創(chuàng)性的產(chǎn)品，在剛開始的時(shí)候看不出相較于已有解決方案的任何優(yōu)勢(shì)。

假設(shè)邏輯則不同，假設(shè)邏輯不會(huì)在現(xiàn)有的問題解決方案中鉆牛角尖，而是先想象出一個(gè)全新的情境，再進(jìn)行驗(yàn)證，與用戶彼此馴化，最終走向變革。

最后，問題邏輯與假設(shè)邏輯的行動(dòng)是不同的。既然有問題，那么就會(huì)有答案，所以我們才會(huì)有大量的方法指導(dǎo)我們?nèi)绾畏治鰡栴}、解決問題，我們會(huì)鉚足勁向最優(yōu)解努力。

而假設(shè)是不一定能產(chǎn)生解決方案的，一旦驗(yàn)證不可行，我們就會(huì)馬上調(diào)轉(zhuǎn)槍頭，或者尋求其他路徑，或者直接放棄當(dāng)前的目標(biāo)，皆有可能（對(duì)于認(rèn)準(zhǔn)問題邏輯的人來說，可能會(huì)接受不了這種“始亂終棄”的行為），對(duì)于按照假設(shè)邏輯行動(dòng)的人來說，證明假設(shè)成立和不成立同樣重要。

所以，按照假設(shè)邏輯行事的人，更有可能對(duì)于用戶存有敬畏之心，尊重彼此不同的邏輯。

二、當(dāng)我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候，我們其實(shí)在做什么？

我的觀點(diǎn)是：我們其實(shí)在不斷提出假設(shè)、驗(yàn)證假設(shè)。我們?cè)谂c用戶間通過產(chǎn)品不斷馴化，達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡，建立更良好的關(guān)系。

當(dāng)然，這里我并不是說問題邏輯不正確，問題邏輯非常重要，假設(shè)邏輯與問題邏輯是密不可分的。假設(shè)邏輯好比做決策的大腦，問題邏輯則是那雙靈巧的手，基于假設(shè)邏輯來解決問題，我們才更有可能做出正確的決策。

三、我們要如何來提出假設(shè)，并驗(yàn)證假設(shè)呢？

要提出一個(gè)正確假設(shè)的前提一定是充分的調(diào)研，而調(diào)研的前提就是清零——給我們自己清零。

在工作中，我遇到的最常見的需求分析方式就是：發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題→想到可以用什么功能來解決→分析→設(shè)計(jì)，這個(gè)時(shí)候所謂的分析往往成了走過場(chǎng)，只是為了自己想做的功能找到“充分”的理由。

直覺給出的解決方案先入為主，后面再要做透徹的分析幾乎是不可能的，所以我們一定要有意識(shí)地給自己清零，告訴自己，我們其實(shí)還沒弄清楚用戶的真實(shí)問題，慢慢的，也就有了充分調(diào)研清楚的能力。

四、我們應(yīng)該如何調(diào)研？

我認(rèn)為有兩個(gè)點(diǎn)很關(guān)鍵：一是用戶當(dāng)前所處的情境，二是用戶的行動(dòng)邏輯。

用戶當(dāng)前所處的環(huán)境到底是什么樣的？在用什么解決方案？他們認(rèn)為這個(gè)解決方案如何？他們是如何使用的？他們?yōu)槭裁磿?huì)選擇這樣的方案？他們行動(dòng)的目標(biāo)是什么？他們?yōu)槭裁磿?huì)有這樣的目標(biāo)？他們的績效由什么決定（B端）？……

5個(gè)why的方法能夠很好地幫我們分析這些問題。除了直接問用戶，我們也應(yīng)該關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)上用戶同行的一些觀點(diǎn)和吐槽，以及一些相關(guān)的產(chǎn)品如何來思考這些問題（這些能夠從他們的營銷資料中有所體現(xiàn)）。

調(diào)研清楚用戶情境和用戶的行動(dòng)邏輯之后，我們需要明確三個(gè)重要的角色：用戶、利益相關(guān)者、團(tuán)隊(duì)（跟之前介紹過的體驗(yàn)畫布第3、4、5版塊一致），這三個(gè)角色就是參與馴化“儀式”的主角。

用戶是我們目標(biāo)的使用者，團(tuán)隊(duì)是指我們自己的團(tuán)隊(duì)（不僅僅是產(chǎn)品或研發(fā)團(tuán)隊(duì)，還包括運(yùn)營、品牌、銷售、客服……所有跟我們統(tǒng)一立場(chǎng)的，能夠影響問題解決的角色，都屬于團(tuán)隊(duì)角色），其他人則是利益相關(guān)者。

我們比較容易界定用戶和團(tuán)隊(duì)，但是在分析利益相關(guān)者的時(shí)候，可能就會(huì)有點(diǎn)迷茫了。利益相關(guān)者可以是國家的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，比如基于《網(wǎng)絡(luò)安全法》進(jìn)行監(jiān)督的機(jī)構(gòu)，也可以是第三方服務(wù)商，或者是某社區(qū)發(fā)垃圾帖的水軍等。

我們分析這三類角色時(shí)，需要考慮他們是如何影響我們的假設(shè)是否成立的，以及他們的核心訴求和行動(dòng)邏輯。這里需要注意的是，我們不僅僅要考慮積極的影響，同樣需要考慮消極的影響。

最后，我們需要給我們做出的假設(shè)制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，基于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來衡量假設(shè)是否成立，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)最好是可量化的。

調(diào)研、角色分析、衡量標(biāo)準(zhǔn)，這是我認(rèn)為假設(shè)邏輯非常重要的三點(diǎn)。至于后續(xù)具體的需求分析和設(shè)計(jì)，有太多的工具能夠指導(dǎo)我們行動(dòng)（體驗(yàn)畫布就不錯(cuò)），我也就不必展開了。

小結(jié)：

1. 產(chǎn)品和用戶之間，通過相互馴化達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡，建立良好的關(guān)系，而為用戶提供確定的體驗(yàn)；
2. 產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作是提出假設(shè)、驗(yàn)證假設(shè)，依次真正找到能夠與用戶建立關(guān)系、彼此馴化的契機(jī)；
3. 如何提出假設(shè)并驗(yàn)證假設(shè)，調(diào)研、角色分析、制定衡量標(biāo)準(zhǔn)是三件非常重要的事情。

本文由? @不知 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。