本文講的是“產(chǎn)品的運營”，而非“產(chǎn)品運營崗位”——即懂產(chǎn)品、理解運營，互為補充，互為增益。

親愛的、親愛的各位，胖友：

當(dāng)你看到這封信的時候，已經(jīng)是這個系列的第8封了，帶著一絲困意，小胖還是熬夜寫完了，又一個不眠的夜晚！

11月19日，對于許多小伙伴來說可能最近沒有那么忙了，也許一年的任務(wù)（KPI）已經(jīng)完成得差不多了，一睜眼一閉眼12月就要來了，然后我們再一起高呼著送走2018迎來2019，仿佛一切就在眼前了。

當(dāng)然，這里描繪的場景也許就是你的，也許跟你沒關(guān)。就像朱自清曾經(jīng)說的，快樂是別人的，而我什么都沒有。

今天要講的話題是——產(chǎn)品經(jīng)理的運營能力

產(chǎn)品運營的好，大家各種好處自不必說，開心、驚喜、激動（獎金）；產(chǎn)品運營的不好，也是各有各的不同，公司倒閉、項目解散、白辛苦一年，等等。

因此，產(chǎn)品的運營至關(guān)重要。

產(chǎn)品運營的能力有高有低，階段更是分了很多，有高階、有低階，本篇先講低階階段，一般是指對產(chǎn)品經(jīng)理主要工作有了一定認知之后，開始慢慢接觸運營的同學(xué)，而不是指專門從事運營崗位的同學(xué)，還請了解這個區(qū)別先。

1. 什么是產(chǎn)品運營？

百度百科對產(chǎn)品運營是這樣定義的：產(chǎn)品運營是一項從內(nèi)容建設(shè)、用戶維護、活動策劃三個層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)。

這里說的是專業(yè)從事運營的崗位，像大家熟知的產(chǎn)品運營專員、產(chǎn)品運營經(jīng)理和產(chǎn)品運營總監(jiān)，像我們熟悉的老黃（黃有璨）就是運營屆的翹楚。

但是，對于產(chǎn)品經(jīng)理本身來說，并不需要這么復(fù)雜，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，本職工作還是做產(chǎn)品，而產(chǎn)品的運營應(yīng)該是一項產(chǎn)品經(jīng)理的附件技能，繼而會成為產(chǎn)品經(jīng)理的高階技能，這是后話。

因此，本文講的是“產(chǎn)品的運營”，而非“產(chǎn)品運營崗位”——即懂產(chǎn)品、理解運營，互為補充，互為增益。

2. 產(chǎn)品的運營三個階段

小胖經(jīng)過幾年的工作，把產(chǎn)品的運營分為了三個階段，認為對于產(chǎn)品的運營能力應(yīng)該或者說必須成為一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理所必備的12大技能之一。

根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的不同階段和對運營的不同理解程度，針對產(chǎn)品的運營，一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備如下技能，我們會在不同的階段里具體來講。

第01階段 基礎(chǔ)運營

（1）懂用戶的運營

所有的產(chǎn)品都源于用戶，也都離不開用戶。每一款產(chǎn)品在設(shè)計之初其實都是在猜想用戶的XXX需求，然后根據(jù)這些需求開始設(shè)計一些功能，繼而再通過大量的用戶去驗證。但是我們說眾口難調(diào)，并不是用戶告訴我們有某個需求我們就會去設(shè)計和開發(fā)，我們要先理解用戶，去找到我們的種子用戶、重度用戶和表層用戶。

我們跟用戶的關(guān)系其實并不是一成不變的，在產(chǎn)品發(fā)展的不同階段，我們處理與用戶的關(guān)系時，都應(yīng)該是靈活的、可以變通的。

比如：在一個小產(chǎn)品初期，每個用戶的發(fā)聲、投訴，我們都要特別關(guān)注，跟進處理。當(dāng)產(chǎn)品做大之后，我們又要處理好付費用戶和免費用戶的關(guān)系，不一樣的用戶角色所受到的服務(wù)肯定是不一樣的，但是盡量讓每一個用戶都感受到產(chǎn)品對于其自身的善意。

跟用戶做朋友，這或許是能夠更好地了解和弄懂用戶的萬能公式了。

（2）懂活動的運營

活動運營是產(chǎn)品日常運營推廣中非常高頻的一個動作，每到大的節(jié)日或者特殊日子就會搞一波，因此，這個時候也是產(chǎn)品經(jīng)理最忙的時候，因為要配合市場和運營的同事去搞定系統(tǒng)端的功能和服務(wù)。

一般時候，尤其是剛剛工作的時候，沒太有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理們是會被運營和市場的同事輪番虐的！

所以，如果正在經(jīng)歷的你，如果也有類似經(jīng)歷，你會怎么做呢？其實小胖也曾經(jīng)有過，5555~

• 首先，針對運營和市場提過來的需求，我們第一重要的是問清楚為什么？為什么要做這個活動，目的是什么，目標是什么？針對目標，這樣的活動設(shè)計是否合理，如果你是用戶你是否原因參與？這是你要問自己，也是可以同時問一下相關(guān)同事的問題。當(dāng)然，最重要的是，你要自己明白這個活動的意義是什么，再下手去做也不遲哈。
• 其次，每一個活動的頁面、按鈕、頁面交互、反饋、聲音等，都應(yīng)該是有意義的，這些都是一個活動也許能夠成功的肌肉，缺一不可。
• 最后，按照活動的輕重緩急去設(shè)計產(chǎn)品，并不斷追問一個需求的邊界，不斷跟業(yè)務(wù)和運營的同事去確認和溝通每一個細節(jié)，指導(dǎo)你覺著自己都煩了為止。

這一段寫得很快，這些坑，永遠難忘??！

（3）懂文案的運營

我是有底線的！

這是一句現(xiàn)在大家很熟悉的電商產(chǎn)品的產(chǎn)品頁頁面底部文案，當(dāng)一個頁面拉到最底部時，你就會看到。

我們現(xiàn)在看來似乎不足為奇，即使經(jīng)我們看到最多的是：

您已經(jīng)到達底部。

由于產(chǎn)品經(jīng)理是個多面手，因此，對于文案的斟酌，如果在有余力的情況下還是建議多花點心思。畢竟好的文案、美的東西都是可以引起用戶共鳴的，這也是透過一個產(chǎn)品去側(cè)面考量一個產(chǎn)品經(jīng)理調(diào)性的關(guān)鍵點。

做有溫度的產(chǎn)品，不做low的產(chǎn)品，這不是一句簡單的話，而是許多精益求精的積累。

還有一點，盡量將自己代入到用戶的角色中去，盡量以一個小白的心態(tài)，去表達和傳達出一個個更加切合和精準的含義。

嗯，你可以的鴨。

（4）懂?dāng)?shù)據(jù)的運營

關(guān)于數(shù)據(jù)的問題，你如果認可，那數(shù)據(jù)就是黃金寶藏；如果你不認可，那數(shù)據(jù)就是垃圾或者成功者的障眼法。這兩者都有可能，但是，你可以不信，你一定要懂。

隨著人工智能和數(shù)字化的發(fā)展，我們確實越來越依賴于數(shù)據(jù)了，這從長遠來看肯定是個好事兒，但是，數(shù)據(jù)也具有現(xiàn)階段的局限，也要警惕。

關(guān)于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)大家看到最多的是AARRR模型、用戶的留存、用戶的活躍、用戶的XX率，等等。但是，最重要的是我們要理解數(shù)據(jù)的含義，理解數(shù)字背后的故事。

如果我告訴你數(shù)據(jù)最重要的價值就是你跳槽的價值，你會怎么想？

或許現(xiàn)實中數(shù)據(jù)的價值就是這么殘酷而又不遮掩。如果大家都相信數(shù)據(jù)，如果我們誰都沒法說服誰，那么據(jù)數(shù)據(jù)說話吧。

幾個點可以注意和實操一下：

1. 自己做的功能點都要盡量埋點；
2. 如果不具備埋點的資源和能力，還可以用一些三方工具，像大家熟悉的百度統(tǒng)計、友盟、阿拉丁，等等；
3. 保持對數(shù)據(jù)的記錄習(xí)慣，關(guān)心跟你相關(guān)的和無關(guān)的數(shù)據(jù)，只要跟你的產(chǎn)品相關(guān)的，都要關(guān)心和記錄。這一點很簡單，又很難。

第02階段 生存運營

（5）懂資源的運營

第二個階段是最容易被忽略的，但或許才是最重要的。

成本，這個詞匯大家可能覺著跟自己的關(guān)系不大，那都是老板要考慮和關(guān)心的問題。所以，問題來了，如果老板都沒有了。誰來關(guān)心這個問題，誰又來保證你的產(chǎn)品能夠有錢去設(shè)計、去開發(fā)？

在傳統(tǒng)企業(yè)中一個產(chǎn)品如果年毛收益率低于30%的話，那么這個產(chǎn)品就離死不遠了。

其實在互聯(lián)網(wǎng)公司也是一樣的，要不是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里大家還會認可潛在的用戶量這回事，那么大概我們大部分人都已經(jīng)失業(yè)800回了。但是算賬是永遠不會停歇的，這不僅是財務(wù)的工作，也是公司的命運。就像古代打仗，一定要糧草先行。

所以，在公司里做產(chǎn)品做項目，或者還是自己出去創(chuàng)業(yè)，我們一定要時刻明白我們工作的每一天都是花錢的。所以，老板和老大們?yōu)槭裁磿顿Y你的功能或者產(chǎn)品，那么理由至少有兩個：

• 一個是，你的產(chǎn)品是可以帶來盈利的；
• 另一個是，你的產(chǎn)品未來是可以帶來盈利的。

所以，結(jié)論是，在公司里，除了做產(chǎn)品本身外，也要時刻想著怎么讓自己的產(chǎn)品和項目活下去。這一課，需要自己好好學(xué)，你準備好了么？

第03階段 發(fā)展運營

（6）懂內(nèi)外聯(lián)運

其實最后一點，還是錢的問題！

在行業(yè)里待久了你會發(fā)現(xiàn)自己被拉進各種圈子，身邊多了好多朋友，可能是哪個展會上認識的，也可能是某個投資人介紹的，也可能是朋友的朋友，等等。

接下來，我們可能就會聊一聊，咱們的產(chǎn)品能不能對接一下，一起做個“聯(lián)合推廣”之類。其實說白了，這一方面是因為大家的推廣費用都很有限，大家相互抱團取暖，另一方面這也是一個產(chǎn)品在完善好自身內(nèi)功之后，走出去做大做強的一個必經(jīng)之路。

任何人、任何事、任何產(chǎn)品都有自己的瓶頸期，每一個能量圈的范圍就是那么大，要想突破就要先突破自己。

在這個階段，產(chǎn)品經(jīng)理要思考的問題就更為復(fù)雜了，不但要考慮內(nèi)部的，又要考慮外部的，還要考慮潛在可能性。不要慌，車到山前必有路，敲到橋頭自然直。

這里小胖有幾個經(jīng)驗一并分享給大家：

1. 不要排斥與外部產(chǎn)品合作，更應(yīng)該積極了解合作產(chǎn)品的特點，怎么樣更好地為我所用；
2. 在針對外部產(chǎn)品的設(shè)計中，要盡量通用性，一個功能和接口做出來后，要可以服用到其他合作產(chǎn)品；
3. 做好數(shù)據(jù)監(jiān)測，因為畢竟良莠不齊，害人之心不可有，防人之心不可無鴨；
4. 做好項目經(jīng)理和項目管理的角色，這類合作最怕虎頭蛇尾，多發(fā)郵件確認，多聊天聯(lián)絡(luò)感情。

奮斗的小胖子，2018.11.20，晚

此致敬禮！

作者：小胖子奮斗，做了幾年產(chǎn)品。公眾號：upsmile

本文由 @小胖子奮斗 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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