產(chǎn)品經(jīng)理需要具備解決問題的能力，解決問題之前需要先認(rèn)清問題的本質(zhì)。

前言：

相信每個(gè)人都聽過“正確定義問題”或者“找準(zhǔn)問題”的重要性，本文介紹了“為什么要正確定義問題”以及“如何正確定義問題”。這對于產(chǎn)品經(jīng)理提高工作效率、創(chuàng)造更大價(jià)值具有重要意義。

WHY：為什么要正確定義問題

正確定義問題，能使我們事半功倍；如果一開始解決問題的方向就找錯(cuò)了，那只會南轅北轍或者不斷暴露新問題。

之前網(wǎng)上流傳煎餅大媽月入三萬的故事，三萬對于不少人來說是一個(gè)很有誘惑力的數(shù)字吧（至少對我來說是哈哈哈），但是卻極少有人會真的去賣煎餅，因?yàn)榇蠹叶计毡橛X得“這沒前途”（此處沒有并鄙視煎餅大媽的意思）。不過卻有不少人覺得產(chǎn)品經(jīng)理“有前途”，下面我們來比較一下這兩種工作的差別：

如上圖所示，“賣煎餅”是一種苦勞型工作，創(chuàng)造性低、重復(fù)率高、略顯枯燥，單位時(shí)間價(jià)值相對固定，如果大媽一分鐘能做100個(gè)煎餅，由于物理限制她不可能一分鐘做1000個(gè)，所以她一分鐘創(chuàng)造的價(jià)值是相對固定的。

產(chǎn)品經(jīng)理、工程師、銷售這類工作，就是功勞性工作，以結(jié)果為導(dǎo)向。工作成果不以時(shí)間長短來衡量，大家只關(guān)心你能創(chuàng)造的價(jià)值。提升自己的單位時(shí)間價(jià)值，是成長的不二法門，而“正確定義問題”就是提升單位時(shí)間價(jià)值的關(guān)鍵。

俗話是這樣說的：沒有功勞，也有苦勞。

但殘酷的事實(shí)是：沒有功勞，實(shí)際上也沒有人記得你的苦勞。

HOW：如何正確定義問題

很多優(yōu)秀的人，他們接到任務(wù)并不是急匆匆地就開始做，而是更善于判斷真正問題是什么，以及哪些才是真正值得花時(shí)間去做的事情。

我們可以借用以下模型來思考：

1. 表象問題：質(zhì)疑與確認(rèn)

在處理表象問題/需求時(shí)，我們可以通過提問來思考：

質(zhì)疑問題本身：

• 此問題是否客觀存在？
• 是否真的值得被解決？

了解問題/需求背景：

• 問題/需求提出方是誰？關(guān)鍵利益方又是誰？
• 背景及目的是什么？
• 問題/需求中涉及的事實(shí)、數(shù)據(jù)是否全面準(zhǔn)確？
• 可用資源有哪些？
• DDL（deadline）是什么時(shí)候？

質(zhì)疑問題本身，是批判性思維的核心。我們要判斷問題是否處于正確的方向上，在對的方向上前進(jìn)一小步也比在錯(cuò)的方向上遠(yuǎn)行一萬步更有效，若問題本身處于錯(cuò)誤方向上，那么不做也罷。比如一項(xiàng)事業(yè)今后沒什么發(fā)展，不管它在歷史上有過怎樣的輝煌，徹底放棄或許就是最好的選擇。

柯達(dá)公司曾在膠卷時(shí)代占據(jù)全球2/3的份額，是當(dāng)之無愧的霸主。頗富喜劇意味的是，柯達(dá)公司早在1975年就研發(fā)出了世界上第一臺數(shù)碼相機(jī)，卻因擔(dān)心膠卷銷量受到影響而遲遲沒有大力發(fā)展數(shù)碼業(yè)務(wù)，最終白白浪費(fèi)自己的“先發(fā)優(yōu)勢”，沒落在歷史的長河中。

與之形成鮮明對比的是，喬布斯在推出ipod大獲成功之后，他一直在思索什么會打敗ipod。喬布斯預(yù)感是手機(jī)，于是果斷開始研發(fā)手機(jī)業(yè)務(wù)，最終成就了蘋果帝國。

跳出問題本身，以俯瞰視角思考，能幫助我們準(zhǔn)確把握方向。

另外，在開始行動(dòng)之前，全面了解問題/需求的背景能讓我們掌控事情的發(fā)展節(jié)奏，是保證高效完成任務(wù)的前提。

我剛?cè)胄械臅r(shí)候，上級叫我做一份競品分析，我吭哧吭哧寫了一份ppt，卻連對我們業(yè)務(wù)的發(fā)展建議都沒有（典型的沒有功勞只有苦勞…），被上級耐心教育后，我深刻意識到：做的每一件事情，都必須澄清它的背景及目的。對于其他更復(fù)雜更重要的項(xiàng)目，可以用前文提及的問題進(jìn)行確認(rèn)。

2. 問題本質(zhì)：挖掘訴求

現(xiàn)實(shí)生活中，我們遇到的很多問題，都只是看到的表象問題，只有通過不斷挖掘，才能不被各種表象迷惑，從而找到真正的問題。

這里分享兩個(gè)挖掘問題本質(zhì)的方法：

（1）三個(gè)為什么：不斷追問為什么，引導(dǎo)出問題本質(zhì)

工作中，有些人做了很多事，或許能解決暫時(shí)問題，但是無法根治、效率低下、質(zhì)量不佳。而許多優(yōu)秀的人，都喜歡追問為什么，善于從問題本質(zhì)出發(fā)，找到切實(shí)有效的解決方法。

借用一下梁寧老師的例子：用戶要買打孔機(jī)，我們就真的要生產(chǎn)一個(gè)打孔機(jī)來滿足他嗎？我們可以通過追問為什么來辨別用戶的核心需求：“為什么用戶要一個(gè)打孔機(jī)？”因?yàn)椤八胍獕ι嫌袀€(gè)洞”。所以問題的關(guān)鍵不是“我們是否要生產(chǎn)打孔機(jī)”，而是“我們?nèi)绾巫層脩舻膲ι嫌袀€(gè)洞”。因此我們的邏輯就應(yīng)該是：我們需要提供什么產(chǎn)品或服務(wù)讓用戶的墻上有個(gè)洞？所有我們能提供的方式里，哪一種是最好的？

有時(shí)候，追問一個(gè)“為什么”或許并不能觸達(dá)問題本質(zhì)，可以多問幾個(gè)“為什么”。不過也要避免追問過多無意義的“為什么”。

網(wǎng)上有個(gè)段子：有一種冷叫你媽覺得你冷。假如當(dāng)你要出門時(shí)，你媽非要強(qiáng)迫你穿秋褲。如果你一直在“穿”與“不穿”上與她爭執(zhí)，其實(shí)是無意義的，但是想一想“為什么你媽要你穿秋褲”，你就會明白“是因?yàn)槟銒屌履憷洹?，所以你可以跟她說你穿了加絨的褲子或者外套很長很厚或者貼了暖寶寶，讓她覺得你不冷，這才是問題本質(zhì)。如果你繼續(xù)追問“你媽為什么怕你冷”“是因?yàn)樗龕勰恪薄澳撬秊槭裁磹勰恪薄耙驗(yàn)槟闶撬优敝惖?，就沒有必要了，太多的為什么反而會遠(yuǎn)離問題核心，這一點(diǎn)我們需要注意。

（2）Simon Fisher的沖突層模型

Simon Fisher認(rèn)為，我們所聲稱的需求其實(shí)只是最表層的，表層背后隱藏著聲稱的原因以及真正的需求。

這其實(shí)跟“三個(gè)為什么”的核心理念相同，都是通過分析原因以挖掘需求本質(zhì)。沖突層模型略有不同的是，它更適用于人與人的交互過程。

在我們工作協(xié)作、生活交流中，由于每個(gè)人職場地位、社會角色的差異，利益出發(fā)點(diǎn)會不盡相同。

比如我曾在工作中發(fā)現(xiàn)，開發(fā)同事普遍偏好更簡單的產(chǎn)品方案，因?yàn)樗麄兊睦娉霭l(fā)點(diǎn)是“易開發(fā)”，而不必對用戶體驗(yàn)、KPI直接負(fù)責(zé)，但是我們產(chǎn)品經(jīng)理就必須權(quán)衡各方利益以尋求平衡和效率。

3. 真正問題：判定優(yōu)先級

（1）宏觀：哪個(gè)問題更值得被解決

工作中、生活中，我們會遇到很多問題/需求，我們要做的是：

1. 判斷哪些是真正的問題/需求；
2. （前兩節(jié)一直在講這個(gè)…）；
3. 判斷真正問題/需求中，需要解決的是哪些；
4. 將所有需要解決的問題/需求根據(jù)緊急重要度模型依次實(shí)現(xiàn)；

緊急重要度模型，相信沒有人不知道吧：

此模型用來區(qū)分事情的優(yōu)先順序，避免陷入“瞎忙”狀態(tài)。

圖中的數(shù)字代表做事的順序：

1. 毋庸置疑，重要且緊急的事是當(dāng)下必須全力以赴的。
2. 不重要但緊急的事，可以每天專門抽出一段時(shí)間處理或者委托他人。
3. 不緊急但重要的事（比如年度計(jì)劃），一般是有利于長期發(fā)展的大事，此時(shí)我們需要將大事拆解為小事，制定階段性目標(biāo)，那么每個(gè)階段需要完成的小事就會演變?yōu)槟莻€(gè)階段重要且緊急的事，最終完成小事，成就大事。
4. 不重要也不緊急的事，要么干脆不做，要么把事情拖成“不重要但緊急”再做。

（2）微觀：能解決這個(gè)問題的所有方案中，最好的是哪種

打個(gè)比方，假如比比公司是賣杯子的，公司想提升銷量，他們應(yīng)該怎么做呢？是應(yīng)該研發(fā)新品種（比如保溫杯、玻璃杯、陶瓷杯）？還是應(yīng)該加大推廣、開設(shè)更多門店？或是舉辦促銷活動(dòng)呢？

類似的，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們會發(fā)現(xiàn)有許多方案好像都可以解決問題，此時(shí)我們可以利用“結(jié)構(gòu)樹”（詳見我的文章《結(jié)構(gòu)化思維》系列）列出所有假設(shè)，并一一驗(yàn)證，找到最好的方案。

在企業(yè)管理中，ROI（投資回報(bào)率=回報(bào)利潤/投資總額）是用來衡量企業(yè)從一項(xiàng)投資活動(dòng)中得到經(jīng)濟(jì)回報(bào)的效率。這對于我們的工作也有借鑒意義，沿用比比公司的例子，比比公司可以通過分析以往開設(shè)門店、促銷活動(dòng)的ROI來確認(rèn)新方案。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，常用的A/Btest，就是基于各種假設(shè)，通過小范圍測試來確認(rèn)最有效的方案，最終全面鋪開。

最后，希望大家都能找到屬于自己的，定義問題的方法論，然后高效工作、痛快生活。

作者：苒苒上升，公眾號：苒苒上升，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)3億用戶平臺

本文由 @苒苒上升 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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