卡片分類是信息組織的一種好方法。使用最多的還是進行導(dǎo)航或者信息架構(gòu)方面的項目。本文主要強調(diào)了遠程卡片分類的重要意義，以及如何更廣泛地使用到實際工作之中。相信閱讀之后會有所感悟和收獲。

卡片分類是一個最基本、最容易操作的可用性測試技術(shù)。已經(jīng)有大量的文章和教程，來討論如何進行卡片分類了，所以我會跳過基礎(chǔ)知識，而只是分享一些來自我實踐中的經(jīng)驗。

遠程（在線）用戶測試卡片分類

本文中，我（筆者注：指原文作者，下同）將特別說明這一方法。為什么關(guān)注這一方法？

首先，這是我的經(jīng)驗所在：我利用業(yè)余時間創(chuàng)建了基于網(wǎng)絡(luò)的可用性測試工具，其中就有在線卡片分類工具。

但更重要的是，進行遠程的卡片分類有許多益處。

我常常疑惑的是，即使這個web應(yīng)用程序或者服務(wù)的用戶可能遍及全球，但可用性研究時為何卻只招募本地的用戶來進行測試？

圖片來源：Yandle

除非你的網(wǎng)站在地理上是集中的——例如，你建立的是一個針對某個國家的在線商店——否則，為什么只招募某一個地區(qū)的用戶？

對我而言，這個答案很簡單：因為一直就是這樣。如果你接受了一些可用性的正式培訓(xùn)，你一定經(jīng)常被教育要這樣做。

我并不否認，在用戶執(zhí)行測試任務(wù)時，觀察他們的反應(yīng)、通過出聲思考聽到其決策過程是非常有幫助的（注意：遠程操作的網(wǎng)絡(luò)攝像頭也可以做到這一點）的好處。一個有經(jīng)驗的研究人員，應(yīng)當能夠從定量數(shù)據(jù)和遠程測試的結(jié)果中，發(fā)現(xiàn)用戶不那么明顯的行為，并找到問題所在。

但是，就卡片分類而言，我認為，遠程測試是最好的方式。

遠程的在線測試，有很多的好處。以下是一些例子：

用戶招募容易的多，因為你可以從一個更大的潛在的測試用戶池中招募用戶。

在大多數(shù)的時間里，網(wǎng)上招募會便宜得多。

用戶可以用自己的時間和進度來進行卡片分類的練習(xí)。

通常情況下，遠程測試是你收集外地用戶（你所在地區(qū)以外）數(shù)據(jù)的唯一途徑。

遠程用戶測試，讓你有能力去實現(xiàn)結(jié)果的來源多樣化。

卡片分類的適用范圍

卡片分類的主要目的是幫助你對項目進行邏輯歸類。

在網(wǎng)站設(shè)計中，它可以幫助你形成網(wǎng)站的信息架構(gòu)。在我創(chuàng)建的卡片分類工具中，我所見使用最多的就是對網(wǎng)站上的網(wǎng)頁進行組織——從導(dǎo)航菜單，到任何內(nèi)容的鏈接等等。

然而，這種強大的可用性測試技術(shù)不僅限于網(wǎng)站設(shè)計。例如，大約一年前，我們接觸到的一位來自紐約市的英語教師——他希望利用卡片分類工具，來幫助學(xué)生們更好地理解課堂上教授文章中的人物。

最近，阿姆斯特丹大學(xué)的研究人員告訴我，他們使用卡片分類工具進行心理研究和理論建構(gòu)。

所以，基本上，只要你有事情需要組織，你就可以使用卡片分類。限制你使用的，只有你自己的想象力。

卡片分類應(yīng)用舉例——用戶界面重新設(shè)計

幾年前，我應(yīng)邀對金融交易的報表頁面進行重新設(shè)計。當初設(shè)計報表頁時，所有內(nèi)容都能在一屏上展示，但隨著時間的推移，由于新增加了功能和項目，當我看到它時，整個頁面已經(jīng)要5-6屏才能展示完了。

報表頁上應(yīng)有盡有，但它真的很難用。重新設(shè)計的挑戰(zhàn)在于：要在不犧牲任何新功能的情況下，使它再次變得有用。

為了更好地理解這個問題，我建議進行一個封閉式卡片分類活動。我們將所有數(shù)據(jù)字段的標簽整理出來，一一放置到卡片上。

然后，我們創(chuàng)建了4個類別：

“我一直使用它”

“我有時使用它”

“我從來沒有使用它”

“我不知道它是什么”

每個參與者都可以將這些卡片放置到其中一個類別之中。

其中：“我不知道它是什么”是增加的一個類別，“以防萬一”。

然而讓我們很驚訝的是，在兩組日常參與對報告頁進行支持的工程師分類結(jié)束之后，相當多的卡片被防止到了“我不知道它是什么”這一類別。這些工作人員每天面對報告頁面，應(yīng)該是最了解的，卻依然不理解其中某些條目！

如果您曾經(jīng)在企業(yè)軟件服務(wù)工作過，您應(yīng)該知道，這類軟件在不斷增加新的功能，卻沒有去掉原有的功能——即使少數(shù)項目不被使用者（員工）所理解。我們無法刪除這些項目，因為我們無法刪除這些項目，因為它們也提供了某種服務(wù)。

我們通過卡片分類活動來了解到那些項目是使用最多的之后，就可以按照網(wǎng)頁元素的優(yōu)先級進行頁面重構(gòu)，最重要的放置在最上面，鮮為人知的部分則放置在底部。

卡片分類的類型

我剛剛分享了一些從卡片分類中獲益的經(jīng)驗，或許您現(xiàn)在已經(jīng)在思考，如何在未來的項目中運用起來（涉及到信息組織的）。

實施卡片分類的第一步便是：選擇什么類型的卡片分類。

主要有兩種。

開放式卡片分類

在開放式卡片分類中，每個參與者得到一摞卡片，然后被要求按照自己想要的任何方式對卡片進行分組/類，然后自己對卡片進行命名。

封閉式卡片分類

在封閉卡片分類中，研究人員事先創(chuàng)建分組/類，并命名。參與者將一疊卡片，按要求將卡片分到其中一個組中。

開放式卡片分類的使用時機

如果你剛剛開始一個新的項目，有很多事情要去做，那么可以考慮做卡片分類。這樣，你就可以避免講自己對于項目的偏見帶到項目中，影響其他人關(guān)于信息組織的觀點。

此外，開放式卡片分類，還可以幫助您得到類別名稱。

開放式卡片分類的缺點是：

有多少名參與者，就可能形成多少種組合（因為每個人都有一個自己的獨立的分組思維模式）。

對于每一個參與者，所創(chuàng)建的類別的數(shù)量，和每一個類別的名稱都是不同的。

所以，開放式卡片分類，查看和形成結(jié)果需要付出很多努力。例如，在開放式卡片分類中，你可能會發(fā)現(xiàn)多個不同的標簽，具有代表相同或相似的涵義，比如“客戶支持”，“幫助”，“支持”等等。你也可能發(fā)現(xiàn)，某一位參與者只分了兩組，而另一個人分了5組。

這種結(jié)果的差異性，也是很多可用性研究人員不愿意使用開放式卡片分類的原因。

封閉式卡片分類的使用時機

當你已經(jīng)知道，需要分成怎樣的類別時，封閉式卡片分類是顯而易見的選擇。

另外。封閉式卡片分不需要進行分類命名的過程，減輕了參與者的負擔。

封閉式卡片分類的缺點

預(yù)先確定的分組標簽，使你收集到的信息更少（因為參與者僅僅局限于你所創(chuàng)建的類別標簽）。進而限制了你看到其他更好分類方式的機會。

混合式卡片分類（同時使用開放式卡片分類和封閉式卡片分類）

首先，使用開放式卡片分類來幫助你確定每一個類別的名稱，也能理解到可能存在的分類方式。

然后，在開放式卡片分類結(jié)果的基礎(chǔ)上，進行封閉式卡片分類，對結(jié)果進行驗證。

卡片分類的結(jié)果及解讀

說實話，以我的經(jīng)驗來看，這部分一直是一個挑戰(zhàn)。并不是我們所有人都對統(tǒng)計很熟練。

好消息是，我們可以讓我們的電腦做??所有（至少大多數(shù)）的數(shù)字運算工作。（有一個簡短的清單卡片分類下面的工具和資源。）

一旦你得到關(guān)于組織、分析和解釋的結(jié)果，就要應(yīng)用到您的項目，來提高產(chǎn)品的用戶友好性。

附：卡片分類資源和工具

附錄列舉一些卡片分類相關(guān)的工具和資源（都比較權(quán)威），這將有助于你更好地了解和運用這一方法：

Card Sorting(Usability.gov)

Card Sorting: How Many Users to Test(Nielsen Norman Group)

Card Sorting(Interaction Design Foundation)

WebSort

OptimalSort

usabiliTEST Remote (online) Card Sorting Tool

Card Sorting(a book by Donna Spencer)

Card sorting (Kindle edition)

Usability Testing With Card Sorting

Card sorting: a definitive guide

原文作者：SERGEY SINYAKOV

作者簡介：注冊可用性分析師（Certified Usability Analyst，CUA) ，usabilitest（專門創(chuàng)建可用性測試工具）的創(chuàng)始人。

原文地址：http://designinstruct.com/web-design/card-sorting-usability-designs/

譯者：李福東

來源：http://www.jianshu.com/p/f8e2e5ea077d#