溝通問(wèn)題是個(gè)好坑，很多疑難雜癥都可以往里扔。

為了把這個(gè)坑填起來(lái)，我們需要做一些功課。先對(duì)百度百科在溝通這個(gè)詞條的解釋做一些摘要（維基百科上相關(guān)的解釋更少就不詳細(xì)摘錄了）：“溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

溝通有三大要素，即：

1. 要有一個(gè)明確的目標(biāo)；
2. 達(dá)成共同的協(xié)議；
3. 溝通信息、思想和情感。

溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，以求對(duì)方完全理解發(fā)送者的意圖。”

問(wèn)題的分解

溝通的內(nèi)容包括信息、思想、情感，但是在工作中溝通的都是信息為主。即使是溝通信息，開放性的問(wèn)題通常關(guān)注點(diǎn)也不在溝通上。

類似今年公司業(yè)績(jī)?nèi)绾畏?，這個(gè)技術(shù)難題如何解決這樣的問(wèn)題，如果最終沒有達(dá)到預(yù)期，很少會(huì)拿溝通不暢來(lái)背黑鍋。這也就是說(shuō)有明確目標(biāo)，沒有明確的行動(dòng)，不太會(huì)在溝通上出問(wèn)題。

一個(gè)目標(biāo)就意味著一連串的行動(dòng)，在執(zhí)行的過(guò)程中信息不暢帶來(lái)的問(wèn)題才是溝通問(wèn)題。問(wèn)題的范圍在逐步縮小，那么可以對(duì)溝通做進(jìn)一步的分解。

工作上的溝通簡(jiǎn)單概括就是我知道：你同意xx；你也知道：我同意xx。這里使用了幾個(gè)容易區(qū)分的詞來(lái)描述溝通。后面就可以逐個(gè)分析了。

溝通的內(nèi)容

xx就是溝通的內(nèi)容，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是為了達(dá)到某個(gè)目的需要在約定的時(shí)間完成約定的事情。

首先溝通的前提是這兩個(gè)表示內(nèi)容的xx一定要一致。

互相在理解上的偏差帶來(lái)的誤會(huì)簡(jiǎn)直不勝枚舉，要消除這個(gè)誤解那么溝通的語(yǔ)言一定要簡(jiǎn)潔明了，簡(jiǎn)潔明了這樣的形容詞其實(shí)是很難量化也不是那么好理解的，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是時(shí)間（開始時(shí)間和完成時(shí)間，）、地點(diǎn)（很多場(chǎng)合也許沒有這個(gè)要素）、人物（具體來(lái)說(shuō)就是誰(shuí)來(lái)做，每一個(gè)事情最后都會(huì)落實(shí)到有名有姓的具體的個(gè)人，復(fù)雜的事情一定要落實(shí)到具體的人而不是打包給某幾個(gè)人）、事件（也就是具體要做什么事，再具體一點(diǎn)就是要達(dá)到某一個(gè)可量化的結(jié)果。

重點(diǎn)在于事件要的是結(jié)果而不是過(guò)程，過(guò)程當(dāng)然很重要但是往往影響的是別的因素，單純討論溝通是可以忽略的）這四個(gè)條件非常具體的描述出來(lái)。

事件是結(jié)果而不是過(guò)程，

事件是結(jié)果而不是過(guò)程，

事件是結(jié)果而不是過(guò)程。

重要的話說(shuō)三遍。

對(duì)于事件更具體的描述是這樣的：寫一個(gè)報(bào)告做一個(gè)實(shí)驗(yàn)寫一段程序就是過(guò)程；提交一份符合雙方要求的報(bào)告，得到一個(gè)符合判定標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，寫出具有明確功能點(diǎn)的程序這些才算是結(jié)果。

重要的是在這個(gè)結(jié)果產(chǎn)生之前，判定它是否合格的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)是非常明確和統(tǒng)一的。有這個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)事件才能以結(jié)果的形態(tài)出現(xiàn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)事件就始終只是個(gè)過(guò)程。

溝通過(guò)程的目的

確定了溝通的內(nèi)容，我們就可以討論一下“知道”。

溝通是為了達(dá)成某個(gè)目標(biāo)，而溝通本身，它的目的就是達(dá)成這里的這兩個(gè)“知道”。

該知道的沒知道，就是溝通沒做好。這種情況下才算是徹底的掉到溝通的這個(gè)坑里了。

對(duì)于溝通雙方，知道可以理解為溝通雙方?jīng)]有歧異，雙方都很清楚時(shí)間地點(diǎn)人物事件這四個(gè)要素的具體要求。

要消除歧異簡(jiǎn)單有效的辦法就是反饋。反饋就要求A講完了需要B給出答復(fù)，B給出答復(fù)以后A也要做出回應(yīng)，有疑問(wèn)這個(gè)時(shí)候要提出來(lái)，沒有疑問(wèn)則要表達(dá)出“我知道你知道了”做為這一段落的結(jié)束。

很多時(shí)候默認(rèn)也是可以的，默認(rèn)最大的敵人就是事后扯皮。所以為了避免這個(gè)問(wèn)題就一定要有實(shí)際行動(dòng)上的回應(yīng)。哪怕只是嗯一聲也要大聲一點(diǎn)讓大家都能聽到。

要想比較容易得到反饋，需要做的就是輸出的內(nèi)容簡(jiǎn)潔清晰。

好比炫酷的特技表演，如果沒有慢動(dòng)作重放恐怕很多人只會(huì)不明所以的呆一下連驚訝都不會(huì)發(fā)出一聲，對(duì)于溝通這個(gè)慢動(dòng)作重放實(shí)際就是對(duì)復(fù)雜事件的分解，每個(gè)節(jié)點(diǎn)分別響應(yīng)。分解的技巧很多，要點(diǎn)在于分解后的小事件，時(shí)間地點(diǎn)人物事件要素都要齊全。

溝通的意愿

說(shuō)完了“知道”，再來(lái)聊一聊“同意”。

溝通這個(gè)事情本身是只說(shuō)事實(shí)不說(shuō)意愿的。即使不同意有些事也是不得不做的。但是很多時(shí)候只有事實(shí)沒有意愿事情是很難做好的。

在定義溝通問(wèn)題的內(nèi)容，把為達(dá)到某個(gè)目的這樣的一個(gè)限定條件放在了最前面。雙方都認(rèn)可做完計(jì)劃中的事情就能達(dá)到預(yù)期的目的，這樣的情況當(dāng)然皆大歡喜。

如果有一方反對(duì)，那么解釋清楚做事的邏輯就很有必要。都認(rèn)同做事邏輯意味著不管最后的目的是否達(dá)到，雙方都可以在同一個(gè)戰(zhàn)線上，而不至于事后抱怨。

問(wèn)題的檢查到此為止，對(duì)于溝通的定義已經(jīng)非常清晰了。

上學(xué)的時(shí)候我們都知道把定義轉(zhuǎn)化成自己容易理解的概念之后，就可以套用公式了。

這里我并沒有什么公式分享給大家，但是搞清楚了定義是可以很容易檢查溝通的哪個(gè)步驟出了問(wèn)題的：溝通內(nèi)容的時(shí)間地點(diǎn)人物事件是否清晰明確；對(duì)于事件的判定標(biāo)準(zhǔn)是否明確；對(duì)于溝通內(nèi)容是否有明確反饋。

溝通技巧千千萬(wàn)，溝通問(wèn)題萬(wàn)萬(wàn)千。搞清楚問(wèn)題技巧才能有更大的發(fā)揮空間。

作者：小胖他爸

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