我覺得最怕兩種人，一種人總說“我覺得”，一種人總說“他們說”。

對于前者，需要確定，他真的是站在目標用戶的基礎(chǔ)上說話的嗎？一般而言，替用戶代言的人，都會反復(fù)無常、會惶恐、會犯錯、會朝令夕改……因為為了找到正確的理解，他們會不斷的推翻自己剛剛得出來的結(jié)論，他們看起來好像不怎么可靠，但他們會有更加嚴密的邏輯支撐這樣的判斷。如果不是這樣的人，那么“我覺得”就是一場噩夢。

當然，大多數(shù)人，或者說絕大多數(shù)人，都不是喬布斯，所以，他們的“我覺得”實際上是然并卵。

如果說，前者偶爾還有一兩個真的能夠站在用戶角度，想透徹需求和痛點的話，那么后者，幾乎可以肯定沒有什么特別大的作用。

因為，你可以通過邏輯分析判斷用戶的真實想法，但不要相信他們隨口對你的表達，因為當那些表達不必負責任時，看法毫無意義。

比如，我編一個段子：

你把你研發(fā)的手機給用戶看。用戶認真看了看說，嗯，屏幕太小了。你問了100個人，100個人都這么說了。然后你就把屏幕改大了。真的是這個因素嗎？

你會發(fā)現(xiàn)，最后用戶并不會為此就買單。你拿著大的手機再去問他們，他們又說，趕腳手機重量還可以再輕一些，人家都八核了，攝像頭像素可以再大，內(nèi)存也可以再大。然后你也照做了。

你會發(fā)現(xiàn)用戶還是不買單。你再去問他們，他們拿著5000多塊錢買的、什么都不大的iPhone說，嗯，1999有點貴啊，榮耀現(xiàn)在才多少錢啊。

我編這個段子沒有什么依據(jù)。只是想告訴大家，參加一個調(diào)研，和解決一個問題，是性質(zhì)完全不同的兩件事。即便是再嚴肅的調(diào)研，通常也很難發(fā)現(xiàn)問題。

大多數(shù)時候，調(diào)研只是佐證創(chuàng)業(yè)者或者企業(yè)的一些想法，試圖社會情緒罷了。唯一有用的調(diào)查，我認為就是用戶的投訴。

花錢的用戶肯把問題反饋給你，你就一定要認真去聽。但是，記住解決方案卻不一定非此即彼。要找到更優(yōu)雅的解決方案，不要為了解決某些人的投訴，導(dǎo)致另外一批人更大的投訴。就好比當年可口可樂更改配方，引發(fā)了社會性的反抗；豆瓣把豆郵改成私信，讓文藝青年們都不淡定了一樣。

我們每個人都想解決問題，都想黏住用戶，都想解決痛點。

但是，找痛點和提意見是截然不同的兩件事。意見誰都能提，我相信問每個人你對蘋果和安卓有哪些不滿意，大家都能張口就來。但是痛點是——①人家真的痛（或者真的癢），有了你就不痛了；②有了你以后人家就不想離開你，離開你就會痛。這兩個都要做得到，否則就沒有什么價值。

痛點，一般都來源于自己的體驗，再加上對外部社會的觀察。

在我多年的觀察和思考中，我認為，找到最好的解決方案，比發(fā)現(xiàn)痛點更重要。而解決方案一般是無法通過調(diào)查獲得的，甚至投訴也不能給予什么建設(shè)性意見。

創(chuàng)業(yè)就是無中生有，做出一個好的產(chǎn)品，解決一個已經(jīng)困擾大家很久的（甚至已經(jīng)成為習(xí)慣或者傳統(tǒng)的）難題。

作者：趙博思

來源：指尖兒

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