相關(guān)信息

體驗(yàn)人：lin

體驗(yàn)版本：一起沃1.0_1_7

設(shè)備型號：小米3

操作系統(tǒng)：MIUI5.1.16|開發(fā)版

背景

智能手機(jī)的普及和移動網(wǎng)絡(luò)的更新?lián)Q代帶來的一個頭疼的問題就是流量總是不夠用。而在中國，流量費(fèi)定價過高是不爭的事實(shí)，盡管大眾對流量降價的呼聲很高，但想要在短期內(nèi)流量費(fèi)大幅度降低實(shí)現(xiàn)難度依然很大。在這樣的背景下，省流量甚至賺流量就成了流量大戶的優(yōu)先需求，今天要體驗(yàn)的一款產(chǎn)品就是在一定程度上能夠滿足這個用戶需求的App產(chǎn)品：一起沃。

產(chǎn)品定位和方向

一起沃是聯(lián)通以“為用戶省流量”為核心推出的服務(wù)平臺應(yīng)用，可提供免流量下載手機(jī)應(yīng)用、游戲、查詢和賺取手機(jī)流量等服務(wù)。

信息架構(gòu)

說明：相同的數(shù)字表示重復(fù)的功能點(diǎn)，標(biāo)紅部分表示關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)的功能點(diǎn)

市場下載情況

能夠玩轉(zhuǎn)流量的產(chǎn)品，至少對用戶而言是一款值得裝在自己手機(jī)里的App，但是從主流的應(yīng)用平臺的下載數(shù)據(jù)可以看到，總下載總量不到100萬。問了身邊的同學(xué)，很多人根本就不知道有這款應(yīng)用。盡管”一起沃”已經(jīng)更新迭代了好幾個版本了，但是裝機(jī)量還是少得可憐，總結(jié)了有兩方面的原因：

第一，官方的推廣力度較小，這點(diǎn)從很多聯(lián)通用戶根本不知道這個App就可以看出。

其次，糟糕的用戶體驗(yàn)，這也是定制軟件的通病。(我個人而言，剛開始使用App時也不知道怎么使用賬戶里的流量都不知道，以為不用兌換就可以直接使用)

安卓主流應(yīng)用平臺”一起沃”下載情況

使用場景

• 外出時突然想下載(升級)應(yīng)用，但身邊沒有可用的wifi；
• 看到朋友在玩一款游戲，自己很想玩，但是安裝包很大，還是沒wifi；
• 剛過月中，流量已經(jīng)報警了，想兌換點(diǎn)流量用用；
• 朋友沒流量用了，我還剩很多，想送點(diǎn)流量。

以上都是一些常見的場景，用戶對流量的需求是無止盡的，如果有用不完的流量自然就不用在外出時先在家將電視劇下載到手機(jī)里，而是直接觀看。”一起沃”在一定程度上可以滿足用戶的需求，包括兌換流量。當(dāng)然，兌換流量也是有原則的。在”一起沃”里面，每個會員有一個流量賬戶，流量可以通過領(lǐng)取流量紅包、下載應(yīng)用、朋友轉(zhuǎn)贈、點(diǎn)亮流量鉆石等方法獲取。賬戶里面的流量不能直接使用，而是需要用戶自行兌換后才能使用，每個月兌換的額度和次數(shù)跟用戶的賬號等級掛鉤，最高可以領(lǐng)取500M的流量（前提你的流量賬戶有足夠的流量-_-|）

使用體驗(yàn)

功能架構(gòu)不清晰，邏輯混亂

從信息架構(gòu)圖可以看到，在”一起沃”里功能很豐富但是重復(fù)的很多，即同個功能存在多個入口。滿足”有用”的產(chǎn)品原則下，從用戶角度來講，簡單意味著易用，意味著在想使用App某些功能的時候能在大腦里先形成產(chǎn)品清晰的邏輯視圖(什么功能在App的哪個地方，應(yīng)該怎么去到這個功能點(diǎn))。

功能堆砌，沒有對產(chǎn)品功能”做減法”

產(chǎn)品中的”附屬功能”過多，以”發(fā)現(xiàn)”頂級tab為例，玩機(jī)、讀書、聽歌、理財這里功能都是屬于附屬功能，沒有一個產(chǎn)品可以滿足用戶所有的需求，用戶只希望在一個產(chǎn)品上滿足自己的一個核心需求。正如去飯店就是去吃飯，去電影院就是去看電影，去圖書館就是為了借書的。”一起沃”的產(chǎn)品核心是流量，所以在功能需求上更應(yīng)該圍繞”流量”去設(shè)計。

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化太差，導(dǎo)致加載時間過長

在外部網(wǎng)絡(luò)信號良好的的前提下使用”一起沃”，仍然會出現(xiàn)加載失敗的情況。而且在打開”一起沃”內(nèi)部”靜態(tài)頁面”時依然需要加載時間。

拿微信來說，如果從聊天tab切換到通訊錄tab時有個加載過程，你的感受是什么？慢！用戶的時間是等不得的，即使要用戶等也要給予一定的反饋，起碼要讓他知道現(xiàn)在的進(jìn)程如何，還需要等多久。有了這些反饋用戶就會多些耐心去等。

App里面還有一個不該出現(xiàn)的低級bug是點(diǎn)擊某些功能時不能立即跳轉(zhuǎn)，導(dǎo)致不明情況下會去多點(diǎn)幾下。最極端的場景就是以為死機(jī)了，直接關(guān)掉了App。如果產(chǎn)品沒有能夠滿足用戶的核心需求或者市場存在替代品，那么這種情況意味著想讓用戶再打開這個體驗(yàn)糟糕的產(chǎn)品已經(jīng)很難了。

打開”發(fā)現(xiàn)”時的加載頁面

登錄頁面沒有記住帳號和密碼功能，存在帳號信息丟失情況

我想大多數(shù)的用戶都是反感賬號輸入流程的，記住帳號和密碼就是為了簡化這個流程?？上У氖?#8221;一起沃”并未提供這樣的功能。

帳號信息丟失指的是已經(jīng)登錄了的賬號有時會自動登出或者在進(jìn)行某些功能體驗(yàn)時還是需要再次輸入帳號信息。這里延伸一下：

現(xiàn)在市場上幾乎所有的應(yīng)用在第一次使用時都會要求用戶注冊，即使沒有注冊的必要，為了收集數(shù)據(jù)也會強(qiáng)制彈出注冊窗口，明明產(chǎn)品的功能與位置無關(guān)還是要收集你的地理位置信息。

這種做法真的有必要嗎，至少對用戶來說是沒必要的。退一步講，如果要收集這些信息也要以委婉的方式去讓用戶做這件事，比如沒有注冊就不能使用產(chǎn)品完整的功能，但是也不會影響產(chǎn)品使用。當(dāng)用戶喜歡你的產(chǎn)品時，那么他自然而然地就會去注冊。

登錄頁面

應(yīng)用商店的應(yīng)用下載渠道資源較差，部分應(yīng)用下載不了

應(yīng)用免流量下載是”一起沃”的核心功能之一，渠道資源應(yīng)該投入更多的資源去維護(hù)。如果連核心的功能都不能保證良好的用戶體驗(yàn)，那么還有什么理由讓用戶下載使用你的產(chǎn)品，還有什么資本去留住用戶呢？

總結(jié)

《啟示錄》里講到，定義一款好的產(chǎn)品有4個原則：有用、可用、易用、好用。將一個產(chǎn)品從有用做到好用才能算是一個成功的產(chǎn)品。定制軟件沒有過多考慮用戶體驗(yàn)固然是令人詬病的地方，但不是說有制定規(guī)則的權(quán)利就能對市場需求不管不顧，缺少良好用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品即使終究會被市場淘汰。”一起沃”在需求挖掘上抓住了用戶的痛點(diǎn)，產(chǎn)品的定位和方向都很好，但是在執(zhí)行力方面有所欠缺，沒有將產(chǎn)品的理念深入貫徹到產(chǎn)品的設(shè)計中。顯然，僅僅滿足于”有用”與”能用”兩個原則是不夠的，”易用”跟”好用”才是用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，也是一個優(yōu)秀產(chǎn)品貫徹的原則。

本文由 @Lin 原創(chuàng)投稿，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。