一個(gè)產(chǎn)品從無(wú)到有，再?gòu)恼Q生到成熟，概括下來(lái)是這樣的循環(huán)：

調(diào)研 -> 產(chǎn)品設(shè)計(jì) -> 開發(fā) -> 測(cè)試 -> 上線 -> 運(yùn)營(yíng)

而產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)，就是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)把事做成。為了達(dá)成目標(biāo)， 項(xiàng)目開始前，PM 要像銷售、客服人員一樣了解自己的目標(biāo)用戶；項(xiàng)目開始初期，PM 要和用研、用戶體驗(yàn)、設(shè)計(jì)部門一起設(shè)計(jì)功能、交互；項(xiàng)目開始中期，要參與到項(xiàng)目管理中，開發(fā)尾聲還要參與項(xiàng)目的測(cè)試，緊盯 BUG 的修復(fù)；產(chǎn)品上線后還要和運(yùn)營(yíng)一起制定運(yùn)營(yíng)策略，密切關(guān)注用戶新一輪的反饋…如此反復(fù)，不斷打磨、完善產(chǎn)品。

從上面的過(guò)程可以看出，產(chǎn)品經(jīng)理什么都需要參與，樣樣都需要了解，但不一定什么都精通。那么在產(chǎn)品的整個(gè)周期中，產(chǎn)品經(jīng)理都需要掌握哪些技能呢？

業(yè)務(wù)

不同產(chǎn)品都有自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，很多產(chǎn)品看似簡(jiǎn)單，實(shí)際看到的只是冰山一角。比如電影的在線購(gòu)票系統(tǒng)，表面的功能是在線購(gòu)票，背后還包含著和電影院數(shù)據(jù)的對(duì)接、取票系統(tǒng)的對(duì)接。廣告投放系統(tǒng)表面看起來(lái)只是展示廣告，背后承載的有地域定向、興趣定向、競(jìng)價(jià)排名、投放預(yù)估等各種復(fù)雜的子系統(tǒng)。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都朝著垂直化、精細(xì)化方向發(fā)展，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品大多不再是一個(gè)官網(wǎng)、一個(gè) APP 那么簡(jiǎn)單，產(chǎn)品經(jīng)理必須了解公司所在行業(yè)，精通了產(chǎn)品業(yè)務(wù)之后，才有能力著手設(shè)計(jì)、改善已有的系統(tǒng)。

設(shè)計(jì)

這里的設(shè)計(jì)不僅指 UI，還包括交互設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)的設(shè)計(jì)，這些都是產(chǎn)品經(jīng)理重要的工作內(nèi)容。

在 UI 方面，需要了解配色、字體、排版、柵格化等知識(shí)；做移動(dòng)端 APP 要里了解移動(dòng)端應(yīng)用設(shè)計(jì)準(zhǔn)則、APP 常見的交互方式等；信息架構(gòu)方面要知道現(xiàn)有系統(tǒng)各個(gè)模塊的關(guān)系、數(shù)據(jù)流的走向。同時(shí) PM 還要懂得用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)，在合適的地方添加監(jiān)測(cè)、使用 AB Test 方法來(lái)完善設(shè)計(jì)。

技術(shù)

產(chǎn)品經(jīng)理是否要懂技術(shù)的爭(zhēng)論由來(lái)已久，我的觀點(diǎn)是必須要懂技術(shù)，一方面懂技術(shù)能讓你更容易和工程師溝通，另一方面在設(shè)計(jì)功能和交互時(shí)，能結(jié)合項(xiàng)目時(shí)間、實(shí)現(xiàn)成本做一個(gè)更加平衡的決策。

懂技術(shù)帶來(lái)的缺點(diǎn)是不容易讓自己快速進(jìn)入目標(biāo)用戶的 “小白模式”，這一點(diǎn)可以通過(guò)用戶調(diào)研來(lái)補(bǔ)充。

文案

文案，也就是寫字的能力，產(chǎn)品經(jīng)理在工作中要寫很多文檔，除了 PRD、MRD、還有會(huì)議記錄、對(duì)外溝通郵件、產(chǎn)品宣傳推廣等地方要用到，它的重要性不言而喻，拿需求文檔來(lái)說(shuō)，需求文檔是定義產(chǎn)品的文檔，工程師要根據(jù)它來(lái)開發(fā)產(chǎn)品，測(cè)試要根據(jù)它寫測(cè)試用例，沒(méi)有寫清楚，或者表達(dá)的有歧義，會(huì)導(dǎo)致工程師理解錯(cuò)誤，甚至?xí)?dǎo)致項(xiàng)目延期。產(chǎn)品的推廣文案的質(zhì)量甚至直接影響推廣活動(dòng)的效果。

提高文案能力的方法就是多讀，多寫、多練。開通個(gè)博客，寫總結(jié)、寫自己的思考，寫的多了自然就熟練了。

溝通

保證高效的溝通，有以下幾點(diǎn)需注意：

1. 明確溝通的目的，工作上的溝通不是閑聊天，一定是為解決某些問(wèn)題。
2. 要具備一定的專業(yè)知識(shí)，PM 和工程師、設(shè)計(jì)師溝通，他們免不了會(huì)提到很多專有詞匯，如果你不懂，則需要更多時(shí)間去解釋，降低溝通效率，對(duì)方也會(huì)覺得你不夠?qū)I(yè)。
3. 溝通過(guò)程中要掌握方法，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候借用肢體語(yǔ)言、畫圖、甚至 ppt 動(dòng)畫的方式可以表達(dá)的更清楚。
4. 最后是要注意表達(dá)的方式，比如同樣是批評(píng)，可以使用 三明治談話法 ，換一種方式表達(dá)會(huì)更容易讓人接受。

#專欄作家#

吳昊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擅長(zhǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理，關(guān)注網(wǎng)站分析、企業(yè)效率工具和大數(shù)據(jù)，愛好編程和寫作

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