只要有人在，就會(huì)有需求在。只要有兩個(gè)以上的人在，他們的需求就會(huì)不一樣。人的需求在不斷變化，不斷升級(jí)。

——經(jīng)濟(jì)學(xué)·薛兆豐

需要和動(dòng)機(jī)，是推動(dòng)人們行為的原因。任何一種特定需求的強(qiáng)烈程度取決于它在需求層次中的地位。

——心理學(xué)·馬斯洛

需求分析能力是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力之一。

需求分析是一套有著廣泛適用性的方法論，它也適用于現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，比如：正常的溝通語(yǔ)境中，如果對(duì)方突然向你提出一個(gè)問(wèn)題。大多數(shù)人的反應(yīng)都是陷入對(duì)問(wèn)題的思考，少數(shù)人的第一反應(yīng)是為什么對(duì)方要問(wèn)這個(gè)問(wèn)題（提問(wèn)的意圖是什么，他想從答案得到什么信息）。

第二種思維方式，連帶問(wèn)題的提問(wèn)者一起納入思考，這樣更能掌控溝通中的主動(dòng)權(quán)。

需求分析也是做同樣的事——深挖事件（需求）背后的實(shí)質(zhì)。

兩個(gè)目的：

1. 與其他需求分析不同。本文會(huì)在前、后端，數(shù)據(jù)等需求之上構(gòu)建一個(gè)通用的分析方法；
2. 實(shí)用為第一原則。

一、先簡(jiǎn)單扯下“需求”

需求在產(chǎn)品領(lǐng)域囊括極大的范圍。按來(lái)源就包括：C端（用戶）需求、B端（用戶）需求、數(shù)據(jù)需求、老板需求(*￣︿￣)、業(yè)務(wù)需求、技術(shù)限制需求……

不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，哪怕不同來(lái)源的需求也并非彼此獨(dú)立，它們都最終指向了用戶，這提供了一個(gè)重要的參照。

業(yè)務(wù)服務(wù)于用戶、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)用戶的反饋、“老板”對(duì)用戶需求進(jìn)行猜測(cè)、技術(shù)需求則是在限制與用戶體驗(yàn)之間尋求平衡……

從需求方提出訴求到形成產(chǎn)品，過(guò)程大致如下：

二、再用力扯扯“需求”

需求方無(wú)法講清楚需求，是因?yàn)槿狈?duì)產(chǎn)品的全面認(rèn)知，以及溝通中的交流黑域（不可說(shuō)&不需要說(shuō)&無(wú)法描述），他們給到產(chǎn)品的是一種訴求。

需求分析要做的就是一層一層剝繭抽絲，還原出訴求是怎么來(lái)的。

需求層級(jí)：

實(shí)例一：前端

某用戶訂閱場(chǎng)景-最終購(gòu)買(mǎi)頁(yè)，原有的流程是用戶先選擇a/b方案，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)”發(fā)起支付。但是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)熱力圖上“確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)”按鈕附近也有較多點(diǎn)擊事件。

• 表層需求——需要降低用戶在確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的誤點(diǎn)擊
• 深層需求——“確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)”按鈕過(guò)小導(dǎo)致誤點(diǎn)擊
• 底層需求——用戶對(duì)支費(fèi)的中間環(huán)節(jié)表現(xiàn)出急躁

如果我們對(duì)需求的挖掘不夠透徹，就不會(huì)針對(duì)“支費(fèi)中間環(huán)節(jié)”進(jìn)行設(shè)計(jì)

所以最好的方式，不是放大“確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)”按鈕，而是徹底取消“確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)”按鈕。

實(shí)例二：后端

某進(jìn)件系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員需要每天手動(dòng)錄入信息。他們提出較強(qiáng)烈的反饋：將幾處輸入的內(nèi)容改成配置選項(xiàng)，從而提高他們的工作效率，降低錄錯(cuò)率。

• 表層需求——可以通過(guò)配置選項(xiàng)提高信息錄入效率
• 深層需求——信息錄入存在優(yōu)化空間
• 底層需求——當(dāng)前流程中的工作人員處在高負(fù)荷狀態(tài)

最后的方案不是增加信息的配置選項(xiàng)。而是通過(guò)制式表格錄入信息并直接上傳表格文件，直接提升系統(tǒng)的自動(dòng)化處理能力和批量處理能力。

判斷需求的真?zhèn)?/strong>：真需求要滿足三個(gè)條件