本人曾面試產(chǎn)品經(jīng)理幾十次，敗績(jī)無數(shù)，后也面過一些產(chǎn)品經(jīng)理，誤入此題，上一些感想。

產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)以軟實(shí)力為主的崗位，不需要你設(shè)計(jì)，不需要你寫代碼，需要你干什么，心里必須有數(shù)。把這個(gè)說在前面，是要提醒你，產(chǎn)品經(jīng)理雖然不一定需要你上硬貨，但你千萬別把面試當(dāng)做一個(gè)扯蛋的過程，雖然“你覺得什么樣的產(chǎn)品是好產(chǎn)品？”這樣的問題看起來是面試官在和你扯蛋，但是這其實(shí)是一個(gè)非常專業(yè)的問題。首先一定要把產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)成一門專業(yè)來看待，要把面試當(dāng)做一個(gè)規(guī)范的行為來看待，萬不可隨意瞎扯。

壓力測(cè)試是給外行的人做的，對(duì)于專業(yè)的人來說，討論專業(yè)的事，任何問題都不要?dú)w結(jié)于壓力測(cè)試的思路去。以邏輯和說服力征服對(duì)方，產(chǎn)品工作就是一個(gè)先自己想明白，再不斷說服所有人的過程。

在知乎另外一個(gè)關(guān)于面試豆瓣產(chǎn)品經(jīng)理的問題上，我們可以看到一個(gè)失敗的產(chǎn)品面試過程，失敗在哪里，沒有人給出解讀。產(chǎn)品經(jīng)理面試經(jīng)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是認(rèn)為問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，誠(chéng)然，產(chǎn)品工作中的確沒有全對(duì)全錯(cuò)，但是面試是一場(chǎng)考試，是考試必定有高下，有高下就必定有標(biāo)準(zhǔn)，接近那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，就是正確答案，遠(yuǎn)離那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，就是錯(cuò)誤答案。面試的過程，就是讓自己的回答無限接近標(biāo)準(zhǔn)答案的過程。

回到那個(gè)豆瓣面試，里面有一個(gè)問題我也曾經(jīng)常遇到，“Q:你覺得什么樣的產(chǎn)品是一個(gè)成功的產(chǎn)品？”或者是“成功的產(chǎn)品有什么標(biāo)準(zhǔn)？”。你可以這樣答：好玩的產(chǎn)品就是成功的、用戶人數(shù)多的就是成功的、能為公司賺錢的就是成功的、UI做得漂亮就是成功的。當(dāng)然從扯蛋的角度看，這樣的回答本沒有問題，但是如果是產(chǎn)品經(jīng)理面試，這樣的回答要打零分。為什么呢？不要忘記你的身份，是要來面試產(chǎn)品經(jīng)理，好玩的產(chǎn)品一定成功嗎？成功，但這是從用戶的角度看問題，用戶人數(shù)多就成功嗎？這仿佛是一個(gè)聰明的答案，但其實(shí)是很容易被問死的，多少用戶算多？用戶人數(shù)多就一定很成功嗎？能為公司賺錢的就是成功，逆推回去沒為公司賺錢的就不是好產(chǎn)品嗎？許多產(chǎn)品人氣很旺但是并不要賺錢，只是用來市場(chǎng)卡位的，這樣不算好產(chǎn)品嗎？這是運(yùn)營(yíng)的思路，不是產(chǎn)品經(jīng)理的思路。最后一個(gè)答案，長(zhǎng)得好看的產(chǎn)品，那是美工的思路，也不是產(chǎn)品經(jīng)理的思路，甚至是易學(xué)易用，也只是交互設(shè)計(jì)師的思路，同樣不是產(chǎn)品經(jīng)理的思路。這些答案我也曾一二三的列出來，自以為得計(jì)，但其實(shí)都只證明了自己的無知，對(duì)產(chǎn)品工作缺乏思考而已。

那什么才是產(chǎn)品經(jīng)理的思路？對(duì)于上面的問題，目前為止我得到的最好的答案，是簡(jiǎn)單的三條，這三條或許并不是標(biāo)準(zhǔn)答案，但折射出來的道理，可以供每一個(gè)想進(jìn)入產(chǎn)品行列的同仁借鑒：

1. 一個(gè)好的產(chǎn)品，首先要解決用戶的需求；
2. 一個(gè)好的產(chǎn)品，其次是要有黏性；
3. 一個(gè)好的產(chǎn)品，要擁有不錯(cuò)的體驗(yàn)。

什么產(chǎn)品才是一個(gè)好的產(chǎn)品，滿足以上三條，就是好的產(chǎn)品。這才是產(chǎn)品經(jīng)理的思維——透過現(xiàn)象看本質(zhì)，深度解讀一個(gè)問題，提煉出問題的規(guī)律，并用這個(gè)規(guī)律來指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的行為。產(chǎn)品經(jīng)理是用腦工作，不是用手。產(chǎn)品經(jīng)理的三個(gè)關(guān)鍵詞：需求、黏性、體驗(yàn)，這三個(gè)是產(chǎn)品工作中每天都要掛在嘴邊，刻在腦海的。

首先說第一條，需求，這是一個(gè)產(chǎn)品之所以被稱為產(chǎn)品的前提，產(chǎn)品的本質(zhì)就是用來解決需求的，黏性和體驗(yàn)是之后的事，如果我給你一個(gè)空調(diào)，八星八鉆，黃金面板，極富情懷，最先進(jìn)的XX工藝，按下按鈕就播放你喜歡的音樂，但是我告訴你，它是沒有制冷和制熱功能的，你覺得它是一個(gè)成功的 產(chǎn)品么？所以說，一個(gè)好的產(chǎn)品，或者是說成功的產(chǎn)品，一定要首先解決用戶的某種需求，或者是更好的解決了別的產(chǎn)品已經(jīng)解決了的需求，這就是好產(chǎn)品的第一條標(biāo)準(zhǔn)?？雌饋硐駨U話，但是這就是抽象出來的規(guī)律，也是無可辯駁的事實(shí)。

第二條，黏性，這是一個(gè)成功產(chǎn)品的另一個(gè)典型特點(diǎn)。一個(gè)成功的產(chǎn)品，一定是不斷被用戶想起的產(chǎn)品，一旦用戶產(chǎn)生了某種需求，就能想起你，這就是一個(gè)好的產(chǎn)品。有黏性的產(chǎn)品一定是很好的解決了某種需求，而且做到了競(jìng)品沒有的高度。用戶用了一次就不再使用，說明你的產(chǎn)品并不好，或者說干脆就是定位有了問題。QQ的黏性為什么那么強(qiáng)？為什么中國(guó)人喜歡用百度，為什么許多產(chǎn)品看似概念不錯(cuò)，體驗(yàn)也沒什么硬傷，卻如同曇花一現(xiàn)？就是在培養(yǎng)用戶黏性上面沒有做好。所以解決了用戶某種需求的產(chǎn)品，并不一定就是好產(chǎn)品，還需要被用戶不停的想起，從這個(gè)角度說，一個(gè)漂亮性感、能解決你生理需求的女人和一個(gè)能和你相濡以沫讓你感受到被愛的女人，誰優(yōu)誰劣，高下立判。

第三條，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，這也是一個(gè)成功產(chǎn)品的典型特點(diǎn)。我曾以為這是產(chǎn)品經(jīng)理的全部，后來我才明白，其實(shí)所謂優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)是交互設(shè)計(jì)師要考慮的問題，而交互設(shè)計(jì)只是產(chǎn)品經(jīng)理工作的小小一環(huán)。優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)可以為產(chǎn)品加分，但是絕對(duì)不是最重要的，想當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)草創(chuàng)時(shí)期，產(chǎn)品體驗(yàn)一塌糊涂，但是用戶依然趨之若鶩，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品解決了用戶的需求，猶如一把普通的鋤頭，可能既不好看又不省力，但卻當(dāng)之無愧是一個(gè)好產(chǎn)品，因?yàn)樗鉀Q了農(nóng)民種地的需求，只要農(nóng)民種地就會(huì)重復(fù)使用。當(dāng)然，如果你做了一把漂亮鋤頭的確是更不錯(cuò)，但是那其實(shí)不是最本質(zhì)的問題。

這三條規(guī)律，是一個(gè)產(chǎn)品作為一個(gè)好產(chǎn)品的根本特點(diǎn)，是三條放之四海而皆準(zhǔn)的規(guī)律，而不是主觀的某種看法或停留在表層的認(rèn)知，這就是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的能力——從復(fù)雜的現(xiàn)象中抽象出普世規(guī)律，然后利用這個(gè)規(guī)律指導(dǎo)產(chǎn)品的方向。

這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，折射出的是產(chǎn)品思維、產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)、歸納總結(jié)的能力，這絕對(duì)不是一個(gè)扯蛋的問題，而是一個(gè)高明的面試題，你回答不出來，或者是如扯蛋般給一個(gè)自己主觀的感受，是不會(huì)被面試官認(rèn)可的，這樣面試官才會(huì)打破砂鍋問到底：那新浪微博是一個(gè)好產(chǎn)品么？支付寶是一個(gè)好產(chǎn)品嗎？XXX是一個(gè)好產(chǎn)品嗎？面試官要的，不過是你評(píng)判好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)罷了，不是真問你它們是不是好產(chǎn)品，而是考察你，知不知道什么是好的產(chǎn)品，試圖讓你總結(jié)好產(chǎn)品的幾個(gè)特點(diǎn)罷了！

回到我們的面試，在整個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的面試中，你需要堅(jiān)持的一條原則，我總結(jié)為四個(gè)字——“產(chǎn)品思維”。與之相應(yīng)的，有幾個(gè)誤區(qū)，分別是“用戶思維”、“運(yùn)營(yíng)思維”、“老板思維”、“程序員思維”、“美工思維”、“戰(zhàn)略家思維”，這些思維產(chǎn)品經(jīng)理都必須要有，但是在面試時(shí)，這些思維都是一種干擾，起著極大的誤導(dǎo)作用。還是上面的問題，如果用這幾種思維去回答“什么樣的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品？”這個(gè)問題，分別是這樣的：

• 用戶思維：好玩的、易學(xué)易用的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品
• 運(yùn)營(yíng)思維：用戶能自然增長(zhǎng)的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品
• 程序員思維：質(zhì)量高、操作流暢、邏輯清晰的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品
• 美工思維：時(shí)尚美麗、用色規(guī)范、界面精致的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品
• 戰(zhàn)略家思維：市場(chǎng)定位精準(zhǔn)，為公司整體戰(zhàn)略做出重大貢獻(xiàn)的產(chǎn)品
• 老板思維：能說服投資人、能給老子賺錢的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品

大家想想，自己曾如何回答這個(gè)問題的？你是以什么立場(chǎng)來回答這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理面試中一定會(huì)遇到的問題的？現(xiàn)在回想一下你面試的答案是不是真的符合一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)？這些回答都沒錯(cuò)，而且是很對(duì)，但是你從哪個(gè)角度看，這個(gè)很重要，面試官不在乎你的答案是什么，在乎的是你的立場(chǎng)是什么，換句話說，你有沒有“產(chǎn)品思維”？

從第一個(gè)問題中，我提出了一個(gè)問題，就是很多人在面試的過程中，把產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)成了一件扯蛋的事情，認(rèn)為和面試官瞎扯幾句，就可以了，扯得開心，皆大歡喜，然后扯了半天，發(fā)現(xiàn)面試官好奇怪，我這么合理合情的答案為什么他就是不滿意，而且不停的追問，他是否有病？不是人家有病，是你沒弄明白人家的需求。

面試官的需求說白了就一句話，展示你的產(chǎn)品思維。

我們順著這個(gè)思路考慮一下在產(chǎn)品經(jīng)理面試時(shí)常見的幾個(gè)問題：

Q：遇到不可溝通的人怎么辦？

首先我要說的是，不可溝通的人是不存在的，很多人會(huì)直接回答：“我沒遇到過不可溝通的人?！边@就是抬杠，難道面試官不知道不存在這樣的人嗎？常見的看起來比較聰明的回答有這些：據(jù)理力爭(zhēng)（都說了不可溝通你還爭(zhēng)個(gè)屁，是要打架嗎？）、找上司來幫忙（什么都找上司你的能力怎么體現(xiàn)？）、說服意見相同者以團(tuán)隊(duì)力量來說服（沒聽過真理掌握在少數(shù)人手中么？），這樣的答案顯然都漏洞百出，不僅不加分反而減分，你會(huì)說是呀，我通常都是這么干的，我有經(jīng)驗(yàn)，但你不要忘了這是面試，你的答案不能說服面試官你就是錯(cuò)的。

這個(gè)問題其實(shí)還有幾個(gè)姊妹篇：你和上級(jí)發(fā)生分歧怎么辦？你如何說服你的老板？如果大多數(shù)人都不支持你的意見怎么辦？技術(shù)團(tuán)隊(duì)不服從你的決策怎么辦？

說白了，這些問題的核心就是：你通過什么方法去說服其他人？

都說產(chǎn)品經(jīng)理的天職就是溝通，但是溝通不等于扯蛋，溝通是要講方法的，溝通包括理性的溝通和感性的溝通，感性的溝通比如說：“請(qǐng)反對(duì)者吃個(gè)飯，取得他的信任”，這當(dāng)然也不失為一種策略，但是這里要回答的，必須是理性的溝通，你如何通過科學(xué)的方法說服其他人？標(biāo)準(zhǔn)答案只有四個(gè)字：

“數(shù)據(jù)分析”

有許多人對(duì)數(shù)據(jù)分析是嗤之以鼻的，認(rèn)為數(shù)據(jù)其實(shí)是扯蛋的，我們首先要清楚，數(shù)據(jù)分析是一把雙刃劍，可能在主觀操作下，得出完全錯(cuò)誤的結(jié)論，從數(shù)據(jù)的來源、數(shù)據(jù)的選擇、數(shù)據(jù)分析的方法等各個(gè)環(huán)節(jié)，都可能出現(xiàn)差之毫厘失之千里的結(jié)論，但是，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理：

數(shù)據(jù)分析是到此為止最科學(xué)、最高效、最富有說服力的決策方式

一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理必須重視數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中獲得支持自己觀點(diǎn)的力量，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不相信人，只相信事實(shí)，哪怕是有明顯偏差的事實(shí)，也比“我認(rèn)為”有說服力得多。

你要做一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，必須對(duì)數(shù)據(jù)保持高度敏感，擅長(zhǎng)使用數(shù)據(jù)，乃至于迷信數(shù)據(jù)，都是一種正確的態(tài)度，要說服團(tuán)隊(duì)中的其他成員，你必須給出足夠有說服力的理由，數(shù)據(jù)分析的結(jié)果是客觀存在的事實(shí)，這是最有說服力的武器，無論你怎么據(jù)理力爭(zhēng)，無論你以什么相威脅，無論你以什么糖衣炮彈做誘餌，只有冷血的數(shù)據(jù)能說服所有人。這才是產(chǎn)品經(jīng)理的“產(chǎn)品思維”。

補(bǔ)充一個(gè)類似的問題：如何回答“長(zhǎng)江大橋每天有多少輛車通過？類似這種問題經(jīng)常被問。

我會(huì)回答說，我需要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，現(xiàn)在我沒有數(shù)據(jù)，沒有辦法回答你這個(gè)問題。

首先，是哪一座長(zhǎng)江大橋，武漢南京重慶這些長(zhǎng)江沿岸城市幾乎都有長(zhǎng)江大橋，你指的是哪一座，每一座的數(shù)據(jù)肯定是不同的；

其次，每天，是哪個(gè)每天，是指今年，還是十年平均，還是一百年平均，時(shí)間的跨度變化數(shù)據(jù)也肯定是不同的；

最后，獲取這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的方法有幾種，第一種，成本比較高，去找合作方，比如找百度地圖合作、找交通部門合作，他們會(huì)有數(shù)據(jù)；第二種，自己統(tǒng)計(jì)，花一天時(shí)間拍下某一個(gè)時(shí)段橋上的車輛，可以估算出平均值，第三，其他一切可以找到數(shù)據(jù)的方法。

這個(gè)題目考的正是數(shù)據(jù)分析意識(shí)，沒有根據(jù)就回答，說明你信口開河滿嘴跑火車不靠譜。

Q：什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理？

這也是許多面試時(shí)會(huì)遇到的問題，相信所有從事產(chǎn)品工作的人都看過一本書，那就是《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》，書寫得不錯(cuò)，但是這其實(shí)是一個(gè)偽概念，按照這本書的邏輯，我可以說人人都是皇帝，人人都是作家，人人都是清潔工，人人都是CEO，人人都是程序員，人人都是演員，人人都是將軍，人人都是喬布斯，人人都是XXX，隨便一個(gè)概念都可以往里面套。這本書揭示了一個(gè)現(xiàn)象，就是其實(shí)作為一名用戶，大家都可以用產(chǎn)品經(jīng)理的視角去審視產(chǎn)品，這是對(duì)的，但是如果你真以為隨便誰都可以來當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理，那就是被忽悠了。

面試官要面試的，是一名專業(yè)的產(chǎn)品人員，而不是那個(gè)人人都是的“產(chǎn)品經(jīng)理”。這兩個(gè)概念有什么區(qū)別？人人都是的那個(gè)角色，是一種視角，而專業(yè)的產(chǎn)品人員，是一種思維，說白了，你知道什么菜好吃什么菜不好吃，你就是一個(gè)美（chi）食（huo）家，但讓你能不能做出好吃的菜，那就不一定了。一個(gè)是知其然，一個(gè)是知其所以然，一個(gè)是用最淺顯的眼光去感受，一個(gè)是用最深刻的思考去分析總結(jié)并執(zhí)行，這是完全不一樣的兩個(gè)層次的概念。

許多人被蘇先生誤導(dǎo)，以為產(chǎn)品經(jīng)理就是一個(gè)扯蛋的職業(yè)，誰都可以來干，誰都可以干好，這絕對(duì)是對(duì)產(chǎn)品工作天大的誤解。產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)技術(shù)活，而且是一個(gè)需要許多的積累、學(xué)習(xí)、總結(jié)、歷練的職業(yè)。一個(gè)合格的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，起碼要有以下幾條重要的能力：

• 互聯(lián)網(wǎng)思想：屌絲、長(zhǎng)尾、流量、跨界、極致、簡(jiǎn)約、社會(huì)化…
• 用戶體驗(yàn)理論：用戶行為分析、心理學(xué)知識(shí)…
• 三個(gè)代表重要思想：框架邏輯、交互設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)

科學(xué)發(fā)展觀：平臺(tái)、迭代、大數(shù)據(jù)…

這些能力和技術(shù)、設(shè)計(jì)的思維都不一樣，技術(shù)和設(shè)計(jì)研究是產(chǎn)品成功的“術(shù)”，而產(chǎn)品經(jīng)理的能力，卻體現(xiàn)在把握產(chǎn)品成功之“道”，所有產(chǎn)品的成功，都有一定的前提和規(guī)律，產(chǎn)品經(jīng)理要做的，就是分析總結(jié)這些成功、失敗的原因，將整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶向一個(gè)偏向正確的方向，所以才有了競(jìng)品分析、市場(chǎng)反饋、數(shù)據(jù)分析等等必須要重復(fù)去做的工作。

Q：如何看待微信的成功？

張小龍作為優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的代名詞，微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最成功的產(chǎn)品，猶如經(jīng)典教科書般的存在，談?wù)撐⑿?，是許多互聯(lián)網(wǎng)公司面試產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)繞不過去的話題，如何看待微信的成功呢？我首先說一下我認(rèn)為最失敗的回答：

“因?yàn)轵v訊龐大的用戶基數(shù)，微信是富二代”

這是產(chǎn)品經(jīng)理面試中最失敗的回答，注意，我所說的是失敗，不是錯(cuò)誤，因?yàn)槟阏f了一句正確的廢話。還是回到我們的場(chǎng)景，你在面試產(chǎn)品經(jīng)理，你需要用產(chǎn)品經(jīng)理的視角去分析所有面試官提出的問題。

微信的成功，是天時(shí)地利人和配合的產(chǎn)物，猶如我問你一顆種子為什么變成一棵大樹，你可以回答我無數(shù)正確的答案：它走運(yùn)沒有被鳥吃掉，它沒有被樵夫砍掉，它身旁沒有比它長(zhǎng)得快的植物擋住陽(yáng)光。是的，這些答案貌似都有道理，但是它沒有回答我問題的核心。面試官究竟在問什么？面試官想要得到什么樣的答案？這個(gè)非常重要。面試官?zèng)]有說明的前提，一定要在心里默默的補(bǔ)起來：請(qǐng)單從產(chǎn)品角度分析微信成功的原因。

小馬哥對(duì)騰訊的產(chǎn)品之所以成功是因?yàn)镼Q彈窗的說法不屑一顧，他說，如果騰訊的產(chǎn)品和服務(wù)本身很差的情況下，用戶只會(huì)把彈窗視為一種騷擾，而不是歡樂的接受。公正的說，我認(rèn)同這種說法。

強(qiáng)調(diào)微信富二代的身份，起碼說明了兩個(gè)問題：第一，你是一個(gè)不相信產(chǎn)品本身的魅力而相信運(yùn)營(yíng)和渠道的重要性起決定性作用的人；第二，你沒有產(chǎn)品思維。

關(guān)于微信為什么成功，推薦大家看一本書，叫《微信來了》，書中詮釋了一些原因，我列舉幾條：

1. 從模仿到超越，沒有必要重新發(fā)明輪子
2. 讓用戶陷入貪嗔癡的人性弱點(diǎn)中
3. 快速迭代，勇敢試錯(cuò)，永遠(yuǎn)的bate版
4. 歡迎服務(wù)，抵制營(yíng)銷

…….

微信的成功，從產(chǎn)品經(jīng)理的角度看，是決策的成功、對(duì)人性洞察的成功、對(duì)需求精準(zhǔn)把握的成功、對(duì)市場(chǎng)分析充足的成功，而不是富二代的成功，很容易用騰訊那么多失敗的產(chǎn)品案例推翻你的偏見。話說回來，即使真的你覺得微信一文不值，就是靠QQ起來的，記住這里是產(chǎn)品經(jīng)理面試，你也不能傻乎乎說出你的真實(shí)想法，那不是面試官想要的答案。

不知不覺，碼字幾千，其實(shí)不外乎在說一件事，產(chǎn)品經(jīng)理貌似是一個(gè)人人都可以干的行當(dāng)，實(shí)則如同一座冰山，用戶看到的只是產(chǎn)品最終展現(xiàn)出來的形態(tài)，而產(chǎn)品經(jīng)理卻需要打造出水平面以下的巨大支撐，這個(gè)支撐越大，浮在水面上的內(nèi)容就會(huì)越豐富。

產(chǎn)品經(jīng)理的面試，就是看一個(gè)人能不能看到冰面以下的那些內(nèi)容，你是產(chǎn)品經(jīng)理，就要用產(chǎn)品思維說話，就要用產(chǎn)品經(jīng)理的視角看問題，否則你將得不到專業(yè)產(chǎn)品人員的認(rèn)可，也沒有辦法說服大家按照你的思路去做產(chǎn)品，那人家又豈敢將動(dòng)輒百萬投入的項(xiàng)目交付到你的手上？

作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，我們要學(xué)的還太多。

借用小龍先生的話收尾：我所說的，都是錯(cuò)的。

續(xù)一、微信的成功是產(chǎn)品的成功？呵呵

不從產(chǎn)品角度詮釋，你準(zhǔn)備從什么角度詮釋？

微信的產(chǎn)品不優(yōu)秀，所以你是要說只要有渠道隨便來個(gè)爛貨也能火成一片？

那我想你解釋一下騰訊的電商為什么慘敗給淘寶？

那我想你解釋一下騰訊的朋友網(wǎng)為什么做不過人人網(wǎng)？

那我想你解釋一下QQ拼音輸入法為什么搞不贏搜狗？

…………

騰訊的渠道的確是得天獨(dú)厚，但不要忘了一點(diǎn)，就算是內(nèi)部資源，申請(qǐng)也是要爭(zhēng)取的，也不是無限量隨時(shí)供應(yīng)的，只是少花點(diǎn)錢而已。

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我從來不相信什么騰訊靠抄襲、百度靠政策、阿里靠布局，在我眼里，所有大公司成功的原因不過就一條——良好的用戶體驗(yàn)。連產(chǎn)品都沒做好的公司，你們有什么資格談抄襲？有什么資格談?wù)?？有什么資格談TM布局？

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理的基本修養(yǎng)就是：自己不會(huì)做產(chǎn)品，不要怪運(yùn)營(yíng)不給力；

作為一名運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的基本修養(yǎng)就是：自己不會(huì)搞運(yùn)營(yíng)，不要怪產(chǎn)品不給力。

續(xù)二、最煩這種天天把需求掛在嘴上吹牛逼的，呵呵

五年產(chǎn)品路，我最大的感悟就是，產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是從滿嘴體驗(yàn)變成滿嘴需求。

體驗(yàn)是感性的，而需求是理性的。所謂需求，就是在做每一個(gè)功能之前，考慮到其背后的依據(jù)，這個(gè)依據(jù)，就是人性。為解決人的貪嗔癡而產(chǎn)生的解決方案就是產(chǎn)品。

需求其實(shí)是產(chǎn)品的B面。

一般人對(duì)需求的理解，就是人要吃飯，吃飯是個(gè)需求，所以我開個(gè)餐館，所以我發(fā)財(cái)了。

這狗屎一樣的邏輯和那些蔑視需求的人如出一轍。人都要吃飯，這是底層需求，但是你必須要回答一個(gè)問題，全世界那么多餐館，為什么客戶要來你這里吃。如何尋找自己的產(chǎn)品定位？如何進(jìn)行區(qū)隔？這個(gè)定位和區(qū)隔，就來源與超越底層需求的高階需求。

比如說，我送到你手里不用你親自來，這就是解決了方便的問題，源于人性的懶惰，或者是沒時(shí)間去餐館的問題；比如說，我專門賣國(guó)外的小吃，這就是解決了好奇、獵奇的心理；比如說，我裝修得非常有情調(diào)，搞主題餐廳，這就解決了人們追求精神享受的特定情境下的需求，那我請(qǐng)女朋友吃飯或者生日趴，就一定會(huì)選擇這種。

通過分析這些基本面需求之上的高階需求，我們就可以逆推產(chǎn)品的功能該如何設(shè)計(jì)。這就是我所說的需求，這種逆推不一定正確，但是是一條切實(shí)可行的思路，比任何數(shù)據(jù)分析都要靠譜。

你看不到產(chǎn)品的B面，只在產(chǎn)品的A面吹毛求疵，這就是膚淺。

續(xù)三、成功的產(chǎn)品的定義就是需求+體驗(yàn)+粘性？呵呵

成功這個(gè)概念和老二一樣，可大可小，可長(zhǎng)可短，可軟可硬。我這里定義產(chǎn)品的成功，僅從產(chǎn)品的成功出發(fā)，在一個(gè)產(chǎn)品的生命周期里，什么樣的產(chǎn)品算是成功？

這里一定要先對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理下一個(gè)定義，在有的公司，產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)是要直接對(duì)營(yíng)收負(fù)責(zé)任的，這樣的產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)已經(jīng)超越了狹義產(chǎn)品經(jīng)理的范疇，相當(dāng)于運(yùn)營(yíng)經(jīng)理+產(chǎn)品經(jīng)理+市場(chǎng)經(jīng)理，我這里所指的產(chǎn)品經(jīng)理，是相對(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理來說的。

產(chǎn)品經(jīng)理是一切公司商業(yè)模式的核心，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)接客，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)拉客，能不能拉來客看運(yùn)營(yíng)的，客人能不能留下、下次還能不能再來這就要看產(chǎn)品經(jīng)理的活兒怎么樣。至于一次收多少錢，茶水算不算錢，套套要不要收費(fèi)，一次多少錢，這些其實(shí)跟產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)系不大，產(chǎn)品經(jīng)理的天職首先是服務(wù)好用戶，所以竊以為產(chǎn)品經(jīng)理天然的要有對(duì)商業(yè)行為的敏感和抵觸，因?yàn)榇蟛糠稚虡I(yè)行為都會(huì)或多或少傷害用戶感情的，我跟你談感情你跟我談錢？但是產(chǎn)品的商業(yè)化是必由之路，所以在產(chǎn)品生命鼎盛期，產(chǎn)品經(jīng)理理所應(yīng)當(dāng)退居幕后，由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理出來折騰，將用戶資源變現(xiàn)。

在整個(gè)產(chǎn)品生命周期，產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該為了用戶體驗(yàn)力爭(zhēng)，這無關(guān)什么高尚道德，產(chǎn)品經(jīng)理的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)該是為公司帶來了多少收入，而應(yīng)該是服務(wù)好了多少用戶，產(chǎn)品經(jīng)理不是為公司做產(chǎn)品，也不是為錢做產(chǎn)品，而是為用戶的需求做產(chǎn)品，只有帶著這種態(tài)度，才可能做出真正受用戶歡迎和喜愛的產(chǎn)品。這真不是什么情懷，而是產(chǎn)品經(jīng)理的根本利益所系，如果當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品被人提及的時(shí)候是這樣的

“哦你說的那個(gè)網(wǎng)站/APP我知道，就滿屏小廣告，產(chǎn)品還不錯(cuò)，就是感覺太低端太俗了”

你會(huì)怎么想？（我第一個(gè)想到的是新浪微博）

續(xù)四、不同的產(chǎn)品能一樣么？你這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只適用于部分產(chǎn)品而已，呵呵

一萬個(gè)讀者眼里有十萬個(gè)哈利波特。產(chǎn)品的差異是一定要承認(rèn)的。

但是，所謂產(chǎn)品，我們要把它抽象出來，它的內(nèi)核是一個(gè)什么東西？

首先要有用，一坨大便對(duì)人類來說當(dāng)然不算是一個(gè)產(chǎn)品，但對(duì)狗來說就是個(gè)好東西；

其次要有限，空氣當(dāng)然是有用的，但它相對(duì)無限供應(yīng)，所以肯定不能算是產(chǎn)品；

再次要可得，深海地殼下一種礦，有用且有限，但是人類夠不著，也不是產(chǎn)品；

最后是要經(jīng)過人類設(shè)計(jì)，上面的三種都不算是產(chǎn)品，因?yàn)樗麄兪亲匀簧傻?，不?jīng)過人類勞動(dòng)（我知道你們會(huì)說大便…）；

所以我認(rèn)為，產(chǎn)品就是經(jīng)過人類設(shè)計(jì)的一種有價(jià)值、有限供應(yīng)、可以通過交換獲得的東東。它的價(jià)值屬性就是解決人類某種方面的需求，可以是生理需求、可以是心理需求。它的有限性（稀缺性）形成了它的商業(yè)價(jià)值，決定了產(chǎn)品必須不斷的創(chuàng)新，所有缺乏創(chuàng)新的產(chǎn)品都不具備充分的價(jià)值。它的可獲得性決定了它可以解決需求的規(guī)模。

脫離互聯(lián)網(wǎng)來看產(chǎn)品，可以看到產(chǎn)品絕不是什么程序，而是人類解決需求的一種形式，以前單身男人想XXOO，只能躲在床上幻想然后借助右手，后來可以掛一張廉價(jià)而精美的裸女圖在墻上，到現(xiàn)在，可以戴上谷歌眼鏡觀賞小電影，然后在床上放一堆橡膠。

技術(shù)的進(jìn)步，新材料的廣泛應(yīng)用，讓產(chǎn)品的進(jìn)化越來越夸張，2C產(chǎn)品全人類的生活變得更加豐富，2B產(chǎn)品讓生產(chǎn)變得更有效率，但這一切的背后，都是人性。

不論什么產(chǎn)品，都脫離不開需求、體驗(yàn)、粘性，需求是產(chǎn)品存在價(jià)值的根源，體驗(yàn)是產(chǎn)品出類拔萃的前提，粘性是產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值的源頭。

續(xù)五、一個(gè)完全從零打造的新產(chǎn)品，哪里去找數(shù)據(jù)？

@苑海亮

這個(gè)問題也困擾我許久，在面試的過程中，也是有可能遇到的。

首先我想說的是，數(shù)據(jù)分析不是萬能的，《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的作者舍恩伯格在書中以及頭腦風(fēng)暴的節(jié)目中大數(shù)據(jù)時(shí)代來了？ 頭腦風(fēng)暴 130630_8.都提到了

數(shù)據(jù)分析的確有種種的弊端，谷歌首席視覺設(shè)計(jì)師離職 不滿公司癡迷數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析絕不是萬能的，但是客觀公正的說，用數(shù)據(jù)說話的確是最有說服力的方法，也是產(chǎn)品經(jīng)理工作的利器，數(shù)字的冷血讓人難以反駁。

那么如果一個(gè)產(chǎn)品是新產(chǎn)品，完全沒有數(shù)據(jù)支撐，或者作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的公司，在一開始的時(shí)候并沒有數(shù)據(jù)積累，是不是我們就沒辦法利用數(shù)據(jù)說話呢？這是絕對(duì)不成立的，用數(shù)據(jù)說話是一種思維習(xí)慣，舉個(gè)栗子：

百度指數(shù)：當(dāng)我們決定做一個(gè)需求的時(shí)候，比如我們搞一個(gè)電商網(wǎng)站，做成人用品，那么在一開始的時(shí)候，我們主推什么產(chǎn)品呢？如果現(xiàn)在有兩個(gè)選擇，一個(gè)是充氣娃娃，一個(gè)是振動(dòng)棒，這個(gè)時(shí)候公司的女生認(rèn)為應(yīng)該首頁(yè)推振動(dòng)棒，男生認(rèn)為應(yīng)該推充氣娃娃，這個(gè)時(shí)候，大家從各自的角度都是對(duì)的，如果沒有數(shù)據(jù)支持這個(gè)事就說不清楚了，我們看看百度指數(shù)，就一目了然了。

很明顯，充氣娃娃在近7天的搜索數(shù)據(jù)是2萬多，而振動(dòng)棒只有665，那么你覺得首頁(yè)應(yīng)該放哪一個(gè)呢？如果不考慮其他的影響因素，這個(gè)百度指數(shù)就可以成為一個(gè)非常重要的佐證，去作為你的決策依據(jù)。歡迎大家開腦洞，給出更多的數(shù)據(jù)來源可能。

作者：仗劍

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