二、話題的切入方式都是經(jīng)過深思熟慮的

事先準備好討論的主題、提綱，焦點小組和座談會都是必須的。但焦點小組在準備階段，對于提綱考慮的細致程度是要求更加具體和深入的。對于一個話題，可能有幾個重點考察問題？這些問題，用戶可能回答出什么樣的答案？需要在主持人在準備階段就要腦洞大開盡可能考慮全面。例子：

話題1：跟貼常用功能

相關(guān)考察問題：

• 用過哪些（尤其分享和舉報），知道它們嗎？
• 重要性的排序：回復、分享、收藏、復制、舉報、贊、踩
• “踩”的作用與目的，是否需要？
• 在瀏覽跟貼時，會看到很多重復的，是否會導致放棄查看下面的？

另外，在焦點小組過程中，如何切入每個話題，是否要借助于道具、是否要借助于圖片展示、是否要借助于一個類比的事物，都是要考慮清楚的。如果不借助于這些輔助材料、只憑語言上問和答，勢必出現(xiàn)理解上困難、參與者乏味無聊、氣氛干的情況。但是如果引導材料準備不當，有可能變成對大家回答的暗示和干擾，所以必須慎重。

還有，話題間的順序、哪個在前哪個在后，也是需要反復演練，看看是否銜接合理自然。在實際工作中，我們焦點小組中引導大家討論的話題安排，一定與之前列出的研究提綱不同。

三、主持人是整個焦點小組的靈魂

主持人的重要性是毋庸置疑的，一個好的主持人不一定保證最終的成功，但一個不好的主持人一定會在當下就毀了這場焦點小組。

主持人要把控討論的方向。當有人跑題時，要適時地終止或拉回；當有人提到事先沒考慮到、但有價值的新內(nèi)容時，要立即帶領(lǐng)大家深入?yún)⑴c討論；當某個話題討論不夠深入，是否立即繼續(xù)跟進、抑或等后面時機再次返回切入。

主持人要平衡“場”的動力。當有人充當權(quán)威者對其他發(fā)言中評頭論足時，要不動聲色地“忽視與壓制”；當有人沉默而怯于表達時，要得體而不刻意地給予鼓勵；當有人走神、自己玩手機時，要向他施加適當?shù)膲毫Α?/p>

主持人要身兼數(shù)職。既是場上方方面面地把控者，又是平等、尊重、包容的身體力行者，不能高高在上，又和每個人保持恰當?shù)木嚯x。通常情況下，主持人是不用像用戶那樣深入地參與每個話題的討論，但是如果出現(xiàn)氣氛冷、大家都沉默不主動的情況時，主持人也可以“假裝”主動參與進來，但注意，這不過是個引子，不是真的參與！當大家已經(jīng)開始暢所欲言時，主持人需要立馬退出。

所以，主持人的頭頂上還有另一個“自我的大腦”，把控著場上一舉一動，也監(jiān)控著主持人自己的行動。

四、最好的狀態(tài)是熱烈有序、愉快充實

最不好的狀態(tài)，是場上氣氛干冷、大家都不主動發(fā)言，演變成必須靠主持人一題一題地發(fā)問，然后參與的用戶一個人接一個人地順序作答，而且回答都比較簡短、空洞。場上的所有人、包括旁聽者，都覺得尷尬、時間特別難熬。

而焦點小組好的狀態(tài)，是大家主動發(fā)言，即便是害羞的人、話少的人，也認真傾聽，努力尋找可以發(fā)言的機會。大家發(fā)言的順序，此起彼伏、不需要“從左到右”這樣依次指定。大家回答的內(nèi)容，不再空洞抽象，會有詳細解釋、舉例說明，會有繪聲繪色的語氣語調(diào)。另外，除了自顧自地回答，還會就其他人的答案進行聯(lián)系對比、同意或不同意，說明原因——這就是所謂小組中的團體動力、每個人之間的相互影響和作用的“場”。

原文來自： ME網(wǎng)易移動設(shè)計

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