用戶體驗(yàn)，可以有很多方法論來(lái)闡述，今天暫以《結(jié)網(wǎng)》提到的三方面，來(lái)談?wù)剛€(gè)人感受。

一、別讓我等！

用戶的耐心非常有限。

你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，如果這個(gè)網(wǎng)頁(yè)5秒（甚至2秒）還沒(méi)反應(yīng)，你就會(huì)很不舒服，甚至直接把網(wǎng)頁(yè)關(guān)掉。跟這個(gè)網(wǎng)頁(yè)說(shuō)拜拜。

用過(guò)iphone手機(jī)的用戶，基本很難再用回Android手機(jī)。為什么？一個(gè)很大的原因就是：iphone手機(jī)給用戶一種【快】的感覺(jué)，即使手機(jī)用久了或者安裝很多APP。而Android手機(jī)呢？同樣的情況下，用戶得去忍受卡頓的感覺(jué)，糟糕的用戶體驗(yàn)。

及時(shí)的反饋很重要?；叵胍幌?，你乘坐電梯時(shí)，是否經(jīng)常要等電梯？當(dāng)你按下電梯按鈕等候時(shí)，電梯按鈕是否有給你及時(shí)的反饋？沒(méi)錯(cuò)，這時(shí)電梯按鈕會(huì)亮燈，告訴用戶“我已經(jīng)接收你的指令，開(kāi)始來(lái)接你了”。電梯經(jīng)常也會(huì)有指示，告知用戶目前電梯處于哪層樓。及時(shí)給用戶反饋，用戶就會(huì)有心理預(yù)期：恩，大概還有多久。不會(huì)讓用戶陷入焦急的等待中，失去耐心。

二、別讓我想?。―on’t make me think!）

一款好的產(chǎn)品，是不需要說(shuō)明書(shū)的。

iPad的鎖屏，為什么連三歲小孩都能解鎖呢？對(duì)，解鎖的方式，根本就不需要通過(guò)大腦的思考，簡(jiǎn)單到連三歲小孩都會(huì)。

Google Chrome 瀏覽器精巧的設(shè)計(jì)——遞進(jìn)顯示——只顯示與用戶當(dāng)前任務(wù)相關(guān)的功能，隱藏其他功能。Chrome底部沒(méi)有狀態(tài)欄，連頂部的書(shū)簽欄也可以隱藏。這些做法一方面增加了Chrome瀏覽器的顯示面積，提高了信噪比（對(duì)于用戶的核心任務(wù)——瀏覽網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容而言，不必要的瀏覽器元素都是噪聲），另外一方面，通過(guò)減少“當(dāng)前不需要的信息”降低了用戶的學(xué)習(xí)成本，用戶打開(kāi)Chrome之后不需要去花時(shí)間研究他們暫時(shí)用不到的功能。（摘自《結(jié)網(wǎng)》）

三、別讓我煩！

不用漠視用戶，要讓用戶享受。

有一個(gè)粗略的說(shuō)法，完成任務(wù)的難度與所需步驟的平方成正比，那么，縮短完成路徑就是幫用戶偷懶。在Chrome瀏覽器中批量關(guān)閉tab（頁(yè)卡）的操作效率非常高，關(guān)閉一個(gè)tab之后，右側(cè)相鄰tab的關(guān)閉圖標(biāo)會(huì)自動(dòng)定位到鼠標(biāo)下面，無(wú)需移動(dòng)鼠標(biāo)，只需要連續(xù)點(diǎn)擊，就可以連續(xù)關(guān)閉多個(gè)tab。如此貼心的設(shè)計(jì)，用戶怎么能不愛(ài)上它。（摘自《結(jié)網(wǎng)》）

微信已經(jīng)從“輕量級(jí)”產(chǎn)品變成“重量級(jí)”產(chǎn)品，功能越來(lái)越多。但是，我們用的時(shí)候，卻沒(méi)有感覺(jué)到煩躁、臃腫。為什么呢？因?yàn)槲⑿殴δ茈m然多，但在你不使用它的時(shí)候，它保證絕對(duì)不來(lái)煩你。朋友們，感受到了嗎？

微信的廣告，相信顛覆了不少朋友的世界觀。為什么呢？因?yàn)槲⑿抛龀鰜?lái)的廣告不是來(lái)干擾你的眼球，而是來(lái)“撫慰”你的朋友圈。已經(jīng)達(dá)到了一種天人合一的感覺(jué)：當(dāng)看到朋友收到微信廣告，而我卻沒(méi)有收到，心里就會(huì)急躁，是我太Low以致于沒(méi)收到寶馬廣告嗎？微信廣告不再是煩，而是一種愛(ài)。再想想陌陌和QQ空間的廣告，是不是感覺(jué)到有點(diǎn)Low了？

本文由@蔡扶勇（微信公眾號(hào)：LeoLearn） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 ，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。