你真的會(huì)測(cè)試產(chǎn)品嗎?如何做好產(chǎn)品測(cè)評(píng)【譯文】
![](http://image.woshipm.com/wp-files/img/60.jpg)
純業(yè)余翻譯,請(qǐng)友愛(ài)拍磚?原文請(qǐng)點(diǎn)擊這里。
好吧,你找到我了,這篇文章的題目也許有點(diǎn)太華麗了。產(chǎn)品測(cè)評(píng)像一個(gè)打扮好的成功企業(yè)術(shù)語(yǔ),你可能想到一張白板,上面充滿了用藍(lán)色記號(hào)筆寫(xiě)成的各種如“產(chǎn)品市場(chǎng)定位”、“價(jià)值主張”等抽象概念的連線。但是不可否認(rèn)的是,這也是我最喜歡和候選人談?wù)摰膯?wèn)題。這個(gè)問(wèn)題散發(fā)著面試官的味道,能使關(guān)于他的對(duì)話變成比他本身更嚴(yán)肅正經(jīng)的事。
其中最簡(jiǎn)單的事是用你的好奇心去探索為什么一些產(chǎn)品和體驗(yàn)對(duì)人胃口,而另外一些產(chǎn)品不行。
聽(tīng)著,產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力不同于那些如良好的聽(tīng)力和沖刺奧運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的強(qiáng)大肌肉那種與生俱來(lái)的能力。提高產(chǎn)品直覺(jué),也就是我所說(shuō)的提高發(fā)覺(jué)什么樣的產(chǎn)品特點(diǎn)和體驗(yàn)?zāi)軌蜻m合用戶,然后取得成功的第六感包括兩個(gè)方面:
- 理解人們的需求
- 理解人們對(duì)于事物的反應(yīng)
謝天謝地,我們都是人類(除了那些上網(wǎng)的狗),我們也對(duì)事物做出反應(yīng)。所以如果你在四處尋找如何提高產(chǎn)品直覺(jué)的能力,從你個(gè)人感受新事物的經(jīng)歷開(kāi)始。
舉個(gè)例子:假設(shè)你在嘗試一款新型APP,你從應(yīng)用商店下載了它,然后火力全開(kāi),準(zhǔn)備做產(chǎn)品測(cè)評(píng)。
慢著!在這款新APP的載入頁(yè)面出現(xiàn)在你的眼前,你還有一大堆東西需要思考:
1.這款A(yù)PP怎么引起了你的注意
“從朋友口中得知?”、“感興趣?”、“為什么她要告訴你這個(gè)?”還是說(shuō)你從文章中看到,“什么吸引了你去下載它?”、“它有迷人的圖標(biāo)和名字嗎?”、“你之前聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)APP嗎?聽(tīng)說(shuō)過(guò)幾次?”、“之前為什么沒(méi)有下載?而又是什么驅(qū)動(dòng)了你現(xiàn)在下載了它?”
2.你把這款A(yù)PP歸于哪一類?
對(duì)比你使用前和使用后對(duì)這款A(yù)PP的分類是一件非常有趣的事。
3.你現(xiàn)在有什么感覺(jué)
你對(duì)他為什么流行有一點(diǎn)感覺(jué)了嗎?它的可用性如何?“滑動(dòng)”還是“下一個(gè)”? 你有沒(méi)有注意到這款A(yù)PP的評(píng)分、評(píng)論和描述,當(dāng)你在下載它的時(shí)候。
在你打開(kāi)這款A(yù)PP之前,像這樣思考能夠有利于你理解這款新APP的價(jià)值主張和市場(chǎng)定位。無(wú)論是含蓄還是直接的,你能感受到這個(gè)APP后面的團(tuán)隊(duì)想要給你對(duì)這款A(yù)PP營(yíng)造的印象嘛?
現(xiàn)在才到了你打開(kāi)這個(gè)APP使用它的時(shí)候,花比平時(shí)更多的時(shí)間去問(wèn)自己下列問(wèn)題(通常是幾分鐘而不是半小時(shí)):
開(kāi)始使用和注冊(cè)的時(shí)候感覺(jué)如何?
幾個(gè)按鈕就可以簡(jiǎn)單注冊(cè),還是要填寫(xiě)一大堆詳細(xì)的信息?
在第一分鐘里這個(gè)APP是怎么介紹和解釋自己的?
它是否能夠清晰的解釋清自己是做什么和怎么做的?它的信息推送使用友好、舒適嗎?你會(huì)仔細(xì)的閱讀和回看那些信息,還是因?yàn)樗麄冇珠L(zhǎng)又無(wú)聊而直接跳過(guò)這些?
使用這個(gè)APP簡(jiǎn)單嗎
你是否能夠馬上明白這個(gè)APP是做什么的,還是說(shuō)你要按一圈它的所有按鈕才能理解。它是有一堆項(xiàng)目、按鈕、線框,還是讓你感到很親切,簡(jiǎn)潔自然。
你在探索使用的時(shí)候感受如何?
它是否有可愛(ài)的演示動(dòng)畫(huà),幽默的話語(yǔ)或者其他有趣的東西讓你能夠會(huì)心一笑。它的導(dǎo)航欄是否讓你感覺(jué)很挫敗,因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)很難返回上一頁(yè)?使用這個(gè)APP是否足夠高效、智能?你有沒(méi)有記下它某一處讓你覺(jué)得“哇~從前從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)?”的地方
這個(gè)APP能滿足你的期望嗎?
回想一下你在使用它之前對(duì)他的期望并對(duì)比你使用后的經(jīng)驗(yàn),它滿足了你的要求嗎?如果它是個(gè)內(nèi)容型APP,它的內(nèi)容足夠吸引人嗎?如果它是一個(gè)功能性APP,它是否有意義地解決了某個(gè)特定的問(wèn)題?
你花了多久使用這個(gè)APP?
時(shí)長(zhǎng)通常和興趣有關(guān),如果你花了很多時(shí)間去使用,是他的什么地方吸引了你?
正和人一樣,產(chǎn)品的第一印象也通常在幾分鐘內(nèi)完成了。一個(gè)迅速的全方位把玩能讓你感受到:這個(gè)APP是否有價(jià)值、用戶體驗(yàn)良好、精心設(shè)計(jì)。
在你完成了對(duì)這個(gè)APP的第一次使用后,后面的幾天和幾周也非常重要,你要思考一些更深刻的問(wèn)題,如:用戶粘性和增長(zhǎng)。
你多久用一次?通常在什么時(shí)候用?什么吸引你打開(kāi)它?
是因?yàn)樗耐ㄖ扑停窟€是因?yàn)槟愕呐笥讶匀唤?jīng)常談?wù)撍??你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)始依賴這個(gè)APP?這個(gè)APP是越過(guò)了所有的障礙,滿足了你極大要求最終使用這個(gè)APP成為了一個(gè)長(zhǎng)時(shí)的習(xí)慣?原因是什么?
這個(gè)APP和其他同款A(yù)PP比較起來(lái)如何?
它做的好的和做的差的地方在哪里?是什么驅(qū)使你用了它而不是別的同類產(chǎn)品?
其他人怎么認(rèn)為這個(gè)APP?
盡可能快的得到其他的關(guān)于這個(gè)APP在市場(chǎng)中做的好和不好的訊息?看博客中的論斷和評(píng)論,看微博上關(guān)于這個(gè)APP的言論,問(wèn)問(wèn)你的朋友對(duì)這個(gè)APP的想法,問(wèn)一些和你住在不同地區(qū)的表親。他們的觀點(diǎn)是否和你類似,哪些方面相同,為什么其他不同?
根據(jù)你所有得到的訊息來(lái)判斷這個(gè)APP在一年內(nèi)的前景
擁有一個(gè)立場(chǎng),寫(xiě)來(lái)并在網(wǎng)絡(luò)上傳播。這種行動(dòng)可以是私人的,你不必向世界大聲喊出。但是持有一個(gè)清除和誠(chéng)懇的觀點(diǎn)可以讓你去回顧你的判斷是否對(duì)還是錯(cuò),還可以用來(lái)對(duì)抗事后解釋性偏見(jiàn)。
(過(guò)了足夠的時(shí)間)你對(duì)這個(gè)APP的預(yù)言是否和現(xiàn)實(shí)相符?
如果不符,為什么不符合?你有了太多的個(gè)人偏見(jiàn),你和其他人觀點(diǎn)相同和不同在何處?你必須去思考這些去校正你未來(lái)的預(yù)言判斷。
提高產(chǎn)品直覺(jué)除了保持深刻和近距離的對(duì)產(chǎn)品的觀察別無(wú)捷近。用這些問(wèn)題去幫你感受一切你的經(jīng)歷:使用新APP,預(yù)定旅行,站在迪斯尼的里,取回包裹————你開(kāi)始能夠察覺(jué)到什么行為導(dǎo)致什么行動(dòng)。
最好的體驗(yàn)不是碰巧發(fā)生的,做好的設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品懂人性,他們知道什么引起動(dòng)機(jī),什么使人高興,什么使人感興趣。他們有很強(qiáng)的理論認(rèn)知:什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)能成功,什么樣的不能以及他們?yōu)槭裁词?。他們知道這些因?yàn)樗麄冇昧颂锰玫臅r(shí)間去觀察人,包括他們自己。
這些東西不需要被貼上產(chǎn)品測(cè)評(píng)的標(biāo)簽,也不需要變成一個(gè)測(cè)試或者面試問(wèn)題,它也甚至可以不發(fā)生因?yàn)闆](méi)有人有義務(wù)去引導(dǎo)。
這些只是因?yàn)槟隳蔷薮蟮暮闷嫘?,一遍又一遍的去觀察,以及想要去創(chuàng)造一些好的東西的心。
看和學(xué),就這么多了————The end
本文由 @莫顏云月?原創(chuàng)獨(dú)家發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?,未經(jīng)本站許可,禁止轉(zhuǎn)載。謝謝合作
既然是評(píng)測(cè),說(shuō)明你已經(jīng)是帶著目的來(lái)使用產(chǎn)品的,比如是老板讓你完成的任務(wù)、比如為了在人人上發(fā)篇文章等等,這時(shí)候就不能真正代表用戶了,因?yàn)槟銓?duì)產(chǎn)品的每個(gè)操作、每種感覺(jué)都跟你的目的性相關(guān)的,就好像之前的一篇文章《設(shè)計(jì)師并不是真正的用戶》,道理一樣。
另外,評(píng)測(cè)是很受時(shí)效性的限制,這也決定你不可能多方面、長(zhǎng)時(shí)間的去使用和體會(huì)產(chǎn)品,甚至很多功能不是親身發(fā)現(xiàn)的,而是看說(shuō)明書(shū)或者攻略才知道的。還記得羅永浩和王自如的那場(chǎng)撕逼嗎?王自如團(tuán)隊(duì)在中國(guó)算是比較專業(yè)的評(píng)測(cè)團(tuán)隊(duì)了,照樣鬧了那么多笑話出來(lái),除了他們不夠細(xì)心外,也有評(píng)測(cè)的限制因素在里面。
所以,個(gè)人感覺(jué)評(píng)測(cè)更偏向硬件指標(biāo),主觀感受不具有代表性。
我覺(jué)得上面的評(píng)測(cè)方法論在提出之處和你提到的出發(fā)點(diǎn)不一樣,作者提及了要預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展并周期性關(guān)注,而且作者的寫(xiě)作思路是按照使用產(chǎn)品的流程順序?qū)懙?,所以完全可以用于平時(shí)空閑之時(shí)多思考多訓(xùn)練思維能力。
支持,做產(chǎn)品測(cè)評(píng),我覺(jué)得只要是新用戶偶然下載了APP就行,帶不帶目標(biāo)其實(shí)是次要的。完全可以我突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)美圖APP,想去玩一玩,就跟某些用戶突然聽(tīng)到一個(gè)新的游戲一樣,體驗(yàn)的成分更多一些,而不是說(shuō)專門(mén)為了測(cè)評(píng)去找做測(cè)評(píng)的人~~~
大而全、廣而不細(xì),很難多西挖出養(yǎng)分,產(chǎn)品評(píng)測(cè)要看什么階段。
我個(gè)人到覺(jué)得在產(chǎn)品的生命周期中都在評(píng)測(cè),規(guī)劃階段,評(píng)測(cè)產(chǎn)品的可行性,可執(zhí)行性;
定位階段評(píng)測(cè)目標(biāo)用戶、產(chǎn)品特性、功能范圍等等是不是我們所希望的那樣;
開(kāi)發(fā)階段評(píng)測(cè)產(chǎn)品是否按設(shè)計(jì)、功能規(guī)劃、業(yè)務(wù)邏輯等來(lái)做出來(lái)的;
上線之后評(píng)測(cè)用戶的反饋、產(chǎn)品數(shù)據(jù)是否需要進(jìn)行修改、迭代等等;
我倒角色評(píng)測(cè)很大,看你從哪個(gè)解讀思考,萬(wàn)物相通,也是這個(gè)道理。
應(yīng)試教育的禁錮思維害人不淺啊。在中國(guó),能賺錢(qián)才是硬本事,管你是不是心懷理想,獲得瀟灑自在。同樣的,能具體的告訴我怎么寫(xiě)才是好文章,凈整些思想層面的沒(méi)用 。哈哈 ,悲哀啊
的確,都是寫(xiě)理論的東西,但實(shí)踐和理論中間有一道門(mén),能不能打開(kāi)此門(mén),就要靠自己的悟性,閱歷等等。我覺(jué)得能將細(xì)微、細(xì)小的東西說(shuō)的很明白,很讓人信服才是好的文章。
都是些說(shuō)爛的大道理,然而并沒(méi)有什么實(shí)際意義。
越是這些的你所謂說(shuō)爛的大道理,才最接近產(chǎn)品評(píng)測(cè)的初始目標(biāo)以及意義,那些套模板,寫(xiě)的像八股文一樣產(chǎn)品評(píng)測(cè)報(bào)告我真是不知道有什么價(jià)值?是個(gè)人都會(huì)寫(xiě)。根本看不到思考的痕跡,有的只是模仿!模仿!建議人人以后不要傳這樣的垃圾文章了,沒(méi)用
接近產(chǎn)品評(píng)測(cè)初始目標(biāo)和意義是沒(méi)錯(cuò),這類文章確實(shí)要有,但只是教你在把控大方向不要錯(cuò)誤,而解決不了很多用戶當(dāng)前產(chǎn)品評(píng)測(cè)問(wèn)題。很多時(shí)候是需要基于初始意義提出的方法論。
產(chǎn)品經(jīng)理這項(xiàng)工作本來(lái)就不是只追求方法,只求方法、高保真原型、用戶體驗(yàn)?zāi)墙薪换ピO(shè)計(jì)師,不是產(chǎn)品經(jīng)理,我覺(jué)得一個(gè)PM報(bào)著找模板的心態(tài)來(lái)人人,我覺(jué)得他來(lái)錯(cuò)網(wǎng)站了。PM這個(gè)職業(yè)本來(lái)就是要內(nèi)外兼修,軟技能和硬技能都必不可少,而且相比硬技能比如你說(shuō)那個(gè)八股文產(chǎn)品評(píng)測(cè)報(bào)告,很容易快速提升,(你也可以看到最近的評(píng)測(cè)報(bào)告質(zhì)量越來(lái)越低了,只有形式,而無(wú)思考),軟技能,比如本文說(shuō)的這些思路,很難快速提升,需要時(shí)間的沉淀和經(jīng)驗(yàn)所致。綜上,我覺(jué)得這篇結(jié)合了作者親身體驗(yàn)所得的產(chǎn)品評(píng)測(cè)思路很有價(jià)值,值得參考,比隨隨便便上的八股產(chǎn)品評(píng)測(cè)報(bào)告強(qiáng)多了。不知您聽(tīng)懂了沒(méi)?
明白您的意思,受教了 ?? 我也是在不斷探索中
我倒認(rèn)為提出來(lái)的很多問(wèn)題是從感性層面考慮的,不同人的答案可能差很多甚至兩個(gè)極端,更偏向于“體驗(yàn)”,或者說(shuō)以純用戶的立場(chǎng)去看。一般評(píng)測(cè)、分析喜好數(shù)據(jù)、架構(gòu)分析,理性成分更多(以PM立場(chǎng)去分析?)。如果兩者能結(jié)合在一起反而更佳。
基于用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo),理性測(cè)試產(chǎn)品的方法論才是干貨,而不是我認(rèn)為他認(rèn)為……
你的意思是測(cè)評(píng)等于方法論
是啊。pm的立場(chǎng),純理性的方法論不是可以更大可能的保證產(chǎn)品測(cè)評(píng)質(zhì)量嗎
好文章,收藏了