產(chǎn)品背景

傳統(tǒng)家裝發(fā)展遭遇瓶頸

傳統(tǒng)家裝行業(yè)是一個(gè)讓人又愛(ài)又狠，恨之入骨的行業(yè)，每個(gè)環(huán)節(jié)基本都有痛點(diǎn)，沒(méi)有什么用戶(hù)體驗(yàn)感而言。比如：你很難知道到底要花多少冤枉錢(qián)，你永遠(yuǎn)不知道到底何時(shí)能結(jié)束，沒(méi)法實(shí)時(shí)了解工程的進(jìn)度與效果，投訴無(wú)門(mén)，評(píng)理無(wú)處。

正是由于傳統(tǒng)家裝的產(chǎn)業(yè)鏈條過(guò)長(zhǎng)、牽涉環(huán)節(jié)過(guò)多，建筑裝飾無(wú)論設(shè)計(jì)、施工、選材，還是監(jiān)理、驗(yàn)收，其復(fù)雜性和專(zhuān)業(yè)化，導(dǎo)致家裝行業(yè)難以被標(biāo)準(zhǔn)化，用戶(hù)好感度極低，屬于典型的大行業(yè)、小企業(yè)的支離破碎競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)思維沖擊家裝行業(yè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，家裝行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)思維沖洗的機(jī)會(huì)已經(jīng)來(lái)臨。自小米投資了“愛(ài)空間”以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)+裝修引發(fā)了市場(chǎng)與資本的強(qiáng)烈關(guān)注，普通民眾更是喜大普奔高呼：解放軍來(lái)了。

通過(guò)線上、線下資源的整合，以“標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化”的理念，致力于將傳統(tǒng)行家裝不規(guī)范、不透明的現(xiàn)狀，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化，將價(jià)格不透明、工期冗長(zhǎng)、成本浪費(fèi)的家裝，改變成為可定價(jià)、定期的標(biāo)準(zhǔn)化家裝，并通過(guò)線上實(shí)現(xiàn)交易和全程監(jiān)控，線下實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)和交付的新型家裝模式，把家裝過(guò)程中的不可控性降為零，真正解放一代年輕人的家裝。

產(chǎn)品戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

公司戰(zhàn)略和定位

• 戰(zhàn)略：互聯(lián)網(wǎng)家裝標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)者
• 定位：新一代年輕人的家裝明星

產(chǎn)品戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和定位

• 戰(zhàn)略：標(biāo)準(zhǔn)化、透明化互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)
• 定位：將價(jià)格不透明、工期冗長(zhǎng)、成本浪費(fèi)的家裝，改變成為可定價(jià)、定期的標(biāo)準(zhǔn)化家裝，并通過(guò)線上實(shí)現(xiàn)交易和全程監(jiān)控，線下實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)和交付的新型家裝模式。
• 戰(zhàn)術(shù)：以整包硬裝為切入點(diǎn)，整合線上、線下資源，通過(guò)系統(tǒng)將工程過(guò)程透明化，可實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)度狀態(tài)，并進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)反饋跟蹤，后期可切入軟裝、智能家居，打造互聯(lián)網(wǎng)家裝閉環(huán)。

用戶(hù)描述

目標(biāo)用戶(hù)群

中低端收入的新一代年輕人群體，由于他們已經(jīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)比較熟悉、接受度相對(duì)比較高；且買(mǎi)房在國(guó)內(nèi)是一個(gè)強(qiáng)需求，每個(gè)人年輕人心里都有一個(gè)夢(mèng)想買(mǎi)一套房子，所以可以很好的拉動(dòng)家裝行業(yè)的發(fā)展。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維整合資源將工程價(jià)格透明、工期時(shí)長(zhǎng)固定、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，并通過(guò)線上實(shí)現(xiàn)交易和全程監(jiān)控，以最好的體驗(yàn)服務(wù)用戶(hù)，讓他們感受到顧客是上帝的感覺(jué)。

用戶(hù)家裝動(dòng)機(jī)

生理的需要：人最基本的生理需要就是吃穿住行。而國(guó)人根深蒂固的思想都希望能有一套屬于自己的房子，而家裝又是人們內(nèi)心渴望的訴求。

歸屬感和愛(ài)的需要：大部分的北漂、南漂人都希望能有一個(gè)歸屬感，而這個(gè)歸屬感最直接的表現(xiàn)就是家。勞累了一天希望回到家能舒服的休息休息，而家裝的質(zhì)量和感覺(jué)就非常重要了，能使人身心放松。

尊重需要：擁有一套房子，擁有一套裝修非常漂亮、個(gè)性的房子，也是新一代年輕人獲得別人尊重和認(rèn)可的方式。

自我實(shí)現(xiàn)的需要：自我價(jià)值的體現(xiàn)、自我的實(shí)現(xiàn)除了事業(yè)、財(cái)富最直接的表現(xiàn)就是擁有一套裝修非常贊的房子。

用戶(hù)需求痛點(diǎn)

• 不知道哪個(gè)家裝公司口碑好
• 你很難知道到底要花多少冤枉錢(qián)
• 你永遠(yuǎn)不知道到底何時(shí)能結(jié)束
• 你根本不知道做到什么程度才算達(dá)標(biāo)
• 沒(méi)法實(shí)時(shí)了解工程的進(jìn)度與效果
• 投訴無(wú)門(mén)，評(píng)理無(wú)處，投訴無(wú)門(mén)

…….此處省略N個(gè)字

我們提供的解決方案

面對(duì)上述的需求痛點(diǎn)，大部分用戶(hù)都非常無(wú)奈。那么我們可以提供一種解決方案：以工具為切入點(diǎn)，整合線上、線下資源，通過(guò)系統(tǒng)將工程過(guò)程透明化，可實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)度狀態(tài)，并進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)反饋跟蹤；讓用戶(hù)真正的了解家裝、參與家裝，形成良好的體驗(yàn)與互動(dòng)反饋。

使用場(chǎng)景

場(chǎng)景一

• 之前：懷著忐忑的心情進(jìn)入幾個(gè)家裝公司咨詢(xún)，得到的介紹、報(bào)價(jià)、服務(wù)大不相同，尤其是價(jià)格會(huì)相差很多，不透明的價(jià)格讓我們很頭疼。
• 之后：價(jià)格透明化，讓你清楚的知道每種套餐服務(wù)的價(jià)格，合理規(guī)劃預(yù)算。

場(chǎng)景二

• 之前：好不容易確定了裝修，但施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)工期永遠(yuǎn)是一個(gè)未知數(shù)，總是有很多小意外打破常規(guī)，一延再延，雙方都沒(méi)有相互制約的辦法，體驗(yàn)極差。
• 之后：工期確定、標(biāo)準(zhǔn)化，每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)出成果報(bào)告讓用戶(hù)清楚知道現(xiàn)在的進(jìn)度，如果耽誤進(jìn)度會(huì)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)償，提升體驗(yàn)感和口碑。

場(chǎng)景三

• 之前：沒(méi)法清楚的知道每天的工程進(jìn)度如何，心里忐忑不安。
• 之后：通過(guò)系統(tǒng)可以輕松的知道每天的工程進(jìn)度，并會(huì)配以圖文的方式進(jìn)行描述。

場(chǎng)景四

• 之前：有問(wèn)題了多方溝通繁瑣，基本都是推來(lái)推去，憋著一肚子火。
• 之后：全程服務(wù)跟蹤反饋，及時(shí)處理問(wèn)題，可以對(duì)設(shè)計(jì)師、包工頭等師傅進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋，提升了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

市場(chǎng)描述

市場(chǎng)規(guī)模

國(guó)內(nèi)外在家裝行業(yè)有比較大的區(qū)別，國(guó)外交房的時(shí)候基本沒(méi)有毛胚一說(shuō)，對(duì)個(gè)性化的設(shè)計(jì)和二次小改需求較大。反觀國(guó)內(nèi)，大部分交房的時(shí)候都是毛胚狀態(tài)，對(duì)全包的硬裝需求較大。

根據(jù)艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2013年，家裝市場(chǎng)規(guī)模在11456.6億元，線上家裝行業(yè)在955億元左右，占行業(yè)規(guī)模8.3%。在未來(lái)的十年內(nèi)，家居電商行業(yè)存在著巨大的增長(zhǎng)空間和商業(yè)機(jī)會(huì)。

根據(jù)中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，?2013年中國(guó)建材家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到37242.9億元，?2014年仍將保持較快增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到40709億元。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

平臺(tái)撮合模式：

對(duì)接裝修公司，代表公司齊家網(wǎng)、土巴兔、土撥鼠。

• 優(yōu)勢(shì)：提供一個(gè)資源連接平臺(tái)，能夠快速幫助家裝公司適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)，成本較低。
• 劣勢(shì)：無(wú)法有效解決用戶(hù)和家裝公司之間的矛盾。

標(biāo)準(zhǔn)化整包模式：

代表公司“愛(ài)空間”。

• 優(yōu)勢(shì)：利用自身平臺(tái)整合線上、線下資源，創(chuàng)建自有團(tuán)隊(duì)，可以解決用戶(hù)和家裝公司之間的矛盾。同時(shí)把家裝透明化、標(biāo)準(zhǔn)化，并通過(guò)線上實(shí)現(xiàn)交易和全程監(jiān)控，線下實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)和交付的新型家裝模式。
• 劣勢(shì)：要管理自己的自有施工團(tuán)隊(duì)，成本高。

SWOT分析

優(yōu)勢(shì)S

• 團(tuán)隊(duì)擁有多年的家裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源，可以有效的整合知名品牌供應(yīng)商，以“標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化”的理念進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)。
• 獲得資本青睞，已進(jìn)行了2輪融資，資金充裕
• 整個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷磨合，團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力強(qiáng)

劣勢(shì)W

• 產(chǎn)品方面經(jīng)驗(yàn)尚淺，需要更多的打磨
• 公司級(jí)的內(nèi)容資源管理平臺(tái)沒(méi)有建立起來(lái)
• 自有施工團(tuán)隊(duì)成本高
• APP端沒(méi)有建設(shè)起來(lái)

機(jī)遇O

早先進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的公司已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)盈利，未來(lái)市場(chǎng)需求巨大，是下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的“風(fēng)口”。提前布局能夠搶占市場(chǎng)和先機(jī)，后續(xù)可切入軟裝、智能家居市場(chǎng)。

挑戰(zhàn)T

• 隨著不斷有新公司進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)將逐步加大，必須有強(qiáng)大的資源整合能力和技術(shù)能力做支撐才能打勝仗。
• 互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)沒(méi)有成熟的標(biāo)桿，大家都在摸著石頭過(guò)河，需要在實(shí)踐中不斷調(diào)整。
• 以硬裝為切入口，占領(lǐng)市場(chǎng)后迅速擴(kuò)展軟裝、智能家居等領(lǐng)域，擴(kuò)大贏利點(diǎn)。

通過(guò)SWOT分析，減少內(nèi)部弱點(diǎn)，回避外部環(huán)境威脅最好的辦法就是加快自身內(nèi)部技術(shù)系統(tǒng)的建設(shè)，同時(shí)尋求戰(zhàn)略合作伙伴或收購(gòu)。

項(xiàng)目規(guī)劃

核心功能點(diǎn)

通過(guò)系統(tǒng)完成線上預(yù)約>繳納訂金>線下洽談跟蹤>施工進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)控>完工評(píng)價(jià)的全流程，將價(jià)格不透明、工期冗長(zhǎng)、成本浪費(fèi)的家裝，改變成為可定價(jià)、定期的標(biāo)準(zhǔn)化家裝，并通過(guò)線上實(shí)現(xiàn)交易和全程監(jiān)控，線下實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)和交付。

階段規(guī)劃

第一階段：基礎(chǔ)內(nèi)容+服務(wù)建設(shè)

內(nèi)容是最基礎(chǔ)的東西，服務(wù)是最核心的東西，加之移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨，整合現(xiàn)有內(nèi)容+服務(wù)優(yōu)化為適合PC端+移動(dòng)端的一整套內(nèi)容服務(wù)體系。

目標(biāo)：

• 通過(guò)PC端+移動(dòng)端的“雙端”模式，解決用戶(hù)痛點(diǎn)、公司痛點(diǎn)、市場(chǎng)痛點(diǎn)（線上）
• 落實(shí)供應(yīng)商資源合作（線下）

第二階段：品牌建設(shè)

以?xún)r(jià)格透明+工期標(biāo)準(zhǔn)化+專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)+全程監(jiān)控+服務(wù)體系為主線打造雙端應(yīng)用產(chǎn)生品牌效應(yīng)，增強(qiáng)用戶(hù)互動(dòng)性和黏性，快速擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模。

目標(biāo)：

• 通過(guò)支撐平臺(tái)來(lái)收集用戶(hù)數(shù)據(jù)為后續(xù)的數(shù)據(jù)化分析做基礎(chǔ)，挖掘用戶(hù)需求，深入打造屬于我們自己的品牌效應(yīng)。
• 專(zhuān)注極致做主線業(yè)務(wù)功能，快速迭代優(yōu)化調(diào)整
• 主線業(yè)務(wù)功能產(chǎn)生口碑粉絲效應(yīng)

第三階段：快速發(fā)展

主要通過(guò)免費(fèi)以及營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)等，使業(yè)務(wù)在市場(chǎng)中的占有率進(jìn)一步提升鞏固，聚集用戶(hù)群，利用支撐系統(tǒng)深入挖掘用戶(hù)需求和完善服務(wù)體系，以進(jìn)一步提升知名度、使用率和使用量達(dá)到口碑效應(yīng)。

目標(biāo)：

• 保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性
• 保證服務(wù)的質(zhì)量
• 保證資源的穩(wěn)定性
• 該階段以占領(lǐng)市場(chǎng)的XX%占有率為主要目標(biāo)

第四階段：盈利嘗試

隨著用戶(hù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以“硬家裝”單點(diǎn)突破后，引入“軟家裝”等產(chǎn)品模式（如商城），逐步完善整個(gè)流程的閉環(huán)，增加盈利點(diǎn)。

目標(biāo)：

實(shí)現(xiàn)通過(guò)全流程的閉環(huán)操作和口碑粉絲效應(yīng)，從而引發(fā)二次消費(fèi)甚至長(zhǎng)期消費(fèi)，獲得規(guī)模收益。

本文由 @小強(qiáng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。