人類通過認(rèn)知、識別、判斷輸出標(biāo)簽，以“標(biāo)簽”來為世界分類，為自己定位。本文主要以此邏輯來闡述人們對于產(chǎn)品經(jīng)理這個身份的認(rèn)知和定位。

25歲上，人類生物上的大腦趨向于成熟，開始邁入數(shù)十年漫長的衰老過程。但同一時期的我們大多數(shù)，還未徹底地開始使用大腦。

25歲上，我們剛開始嘗試對自我的認(rèn)知，卻在最迷茫、判斷最不準(zhǔn)確的此時，給自己下了一輩子的定義，告訴自己“我是這樣的人，并且永遠(yuǎn)是。

（連載文，應(yīng)該是雙周更…?）

一、智能與人腦

思前想后，我決定從人工智能開始講起。

一直以來，對于人工智能（基于當(dāng)前的技術(shù)原理）可能在大部分工作中替代人類的觀點(diǎn)，我是保持著懷疑態(tài)度的。但這是一個方便的視角，幫助我解釋清楚人腦現(xiàn)階段的各種研究成果和我們通常所認(rèn)為的運(yùn)行方式的差異。

人類對實(shí)現(xiàn)機(jī)器智能一直充滿向往，圖靈測試提出的問題（無法判斷自己交流的對象是人類還是機(jī)器），是自然語言處理的奮斗目標(biāo)。

從20世紀(jì)50年代到70年代，科學(xué)家們對計(jì)算機(jī)處理自然語言的認(rèn)識都是在為語言本身建立規(guī)則的基礎(chǔ)之上的。通過讓計(jì)算機(jī)運(yùn)算語言的規(guī)則學(xué)習(xí)語言，從而完成與人類的對話。

因此，彼時大部分人的關(guān)注點(diǎn)都在語言以及語言的規(guī)律本身。但尋找規(guī)則的復(fù)雜性太大，衍生問題太多，以至于幾十年間，人類在這個研究方向上都沒有什么進(jìn)展。

直到20世紀(jì)70年代，統(tǒng)計(jì)語言學(xué)的出現(xiàn)使得自反語言處理重獲新生（《數(shù)學(xué)之美》吳軍）。

新的理論是基于上下文關(guān)系的統(tǒng)計(jì)模型，以一個句子出現(xiàn)可能性的大小來代表它的合理性。

用一個簡單例子來形容：在你是之后出現(xiàn)誰的概率（可能性）越大，就越合理。其中概率是通過與人類長時間的對話訓(xùn)練來獲得數(shù)據(jù)并完成計(jì)算的。

人工智能在這個新的理論方向提出之后取得了飛速的發(fā)展，我們現(xiàn)在使用的大部分翻譯、輸入法等類型的工具都有人工智能的參與。

下面列舉了兩個試圖替代人腦認(rèn)知工作的智能使用場景：

• 提取一段話的關(guān)鍵字：過程是輸入給機(jī)器足夠多的段落，并且告訴它這些段落的關(guān)鍵字是什么。經(jīng)過一番訓(xùn)練，機(jī)器的任務(wù)是從新的段落中提煉出關(guān)鍵字。
• 識別動物：相似的過程是給機(jī)器足夠多的貓和狗的照片，告訴機(jī)器哪些照片是貓，哪些照片是狗。經(jīng)過訓(xùn)練，機(jī)器可以對一個新照片判斷是貓還是狗的最大概率。

我今天想要討論的問題既不是判斷的結(jié)果，也不是訓(xùn)練的過程，而是關(guān)鍵字和照片。這些訓(xùn)練元素是機(jī)器學(xué)習(xí)的教材，也是人工智能的起點(diǎn)。

而元素識別與判斷的工作是由人類來完成的。

每一個人工智能的項(xiàng)目中，都有這么一個準(zhǔn)備教材的工作內(nèi)容，俗稱打標(biāo)，即為素材打上標(biāo)簽。

和大部分人想象的與智能搭邊的工作不太一樣，在每一張照片上標(biāo)注貓或狗這樣的行為是非?？菰锖蜔o趣的。但人類必須整理這些海量的素材（照片與段落），才能訓(xùn)練出更加接近人類判斷結(jié)果的智能（即便只是教育機(jī)器理解貓或狗這樣僅基于兩個維度的信息判斷的工作，都需要耗費(fèi)很多人類的時間成本去完成標(biāo)簽化）。

因此，人類的認(rèn)知、識別、判斷并輸出為標(biāo)簽的工作是人工智能工作的前提——人類先識別了貓是貓，才能有計(jì)算機(jī)智能的可能性。否則，巧婦難為無米之炊。

那么，人類又是怎么知道貓是貓的？

我們是怎么將一個貓的形象，歸類為貓的概念的呢？

探索認(rèn)知的過程產(chǎn)生了無數(shù)謎題，心理學(xué)發(fā)現(xiàn)了一部分，神經(jīng)科學(xué)解答了一部分，還有一大部分依舊是謎題。

我們從人工智能回歸人類，來了解一下人類在認(rèn)知過程中的標(biāo)簽行為”——分類。

二、為世界分類

你是否定義過自己是一個什么類型的人，比如外向還是內(nèi)向（在社交過程中中汲取能量，或者相反的損失能量）？

心理學(xué)家榮格在他的著作《心理類型學(xué)》中首先提出了內(nèi)外向的性格定義：每一個人都有屬于內(nèi)向、外向兩種性格。

這個直白而實(shí)用的觀點(diǎn)經(jīng)常被我們習(xí)以為常地引用（榮格對中國的道教頗有研究，很難說內(nèi)外向這種二元的分類方式是不是帶著些東方哲學(xué)的意味）。

各種學(xué)科與流派中還有不少其他分類性格的方式，比如由內(nèi)外向性格特質(zhì)衍生出來的邁爾斯-布里格斯性格分類指標(biāo)”，在職場流傳甚廣；還有五大性格特質(zhì)，甚至于五行八卦、星座星盤等等。

我們面對這些分類方式總會產(chǎn)生或多或少的巴納姆效應(yīng)：

人們會對于他們認(rèn)為是為自己量身訂做的一些人格描述給予高度準(zhǔn)確的評價(jià)，而這些描述往往十分模糊及普遍，以致能夠放諸四海皆準(zhǔn)適用于很多人身上。

人類可能既不喜歡社會給予我們的分類和標(biāo)簽，又酷愛把自己往格子里塞。

或許正是因?yàn)槲覀兙褪沁@樣認(rèn)知世界的。

從達(dá)爾文提出物競天擇的自然選擇理論開始，人類對自然界的生命體有了一個更加明確的認(rèn)識。開始理解生物如何演化成現(xiàn)在的模樣，從而可以更加明確地定義生物的從屬和分類，比如家貓屬于貓科哺乳類動物。

但我們對生物分類的認(rèn)識并不是從達(dá)爾文開始的，在自然選擇提出的很久以前，人類也已經(jīng)把貓和虎歸為一類了（而不是和狗）。

為什么呢？

或許是因?yàn)樨埡突?、蛇與龍?jiān)谕庑紊虾芟嗨?。但鍋和鏟在外形上并不相似，我們認(rèn)為它們在用途上是相同的，也可以歸為一類。那為什么貓和狗都是寵物，當(dāng)老虎出現(xiàn)時，我們還是把狗排除在外了呢？

等等！

我們?yōu)槭裁匆o它們歸類呢？

真奇怪，這個歸類的意識從何而來？我們分類的知識又是從哪里獲得的？是先天存在的還是后天習(xí)得的呢？許多備受爭議的心理學(xué)問題都在先天與后天之間爭論徘徊。

如果我們把放在同一個地方的工具歸為一類，這是否意味著我們在后天的教育中習(xí)得了事物與事物之間的聯(lián)系，從而對事物進(jìn)行歸類？

這些聯(lián)系的緊密程度是怎么判斷的？

我們又如何認(rèn)為相處于不同環(huán)境的貓和虎的相似性多于處于同一環(huán)境的貓和狗的相似性？

這些聯(lián)系與語言的形成有關(guān)嗎？

我們對事物進(jìn)行分類的動機(jī)是出于后天的使用目的嗎？

先天論的支持者認(rèn)為：分類、標(biāo)簽、異己不需要被教育，它是先天就存在的能力。

榮格在集體潛意識相關(guān)的研究中，發(fā)現(xiàn)人類有不分地域與文化的共同象征，比如不同的地域和人群流傳著相似的傳說和神祇。如果我們通過后天的教育學(xué)會的如何分類，那么我們歸類結(jié)果必然存在地域之間的差異。

也就是說：如果全人類（在未受到普世性的信息傳播前提下）都認(rèn)為貓和虎屬于一個類型，那么分類行為就有更大概率是人類先天的生物功能。

20世紀(jì)70年代早期，加利福尼亞大學(xué)伯克利分校的埃莉諾·羅施完成了一個在心理學(xué)歷史上具有里程碑意義的分類實(shí)驗(yàn)。

她找到了一個與世隔絕的部落——丹尼人，他們的文明沒有受到外部社會的影響，仍處于石器時代。在這個部族的語言中，對色彩的定義只有兩個分類：深冷和亮暖。

第一輪實(shí)驗(yàn)是讓被試完成對色彩的命名（通過一些替代詞），分別學(xué)習(xí)原型色（比如正紅色）與非原型色（比如橘黃色）。

之后的第二輪實(shí)驗(yàn)是給予被試多種顏色和新的顏色進(jìn)行分類。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果：

1. 第一輪實(shí)驗(yàn)，學(xué)習(xí)原型色命名的被試組記憶速度顯著高于非原型色。
2. 第二輪實(shí)驗(yàn)，學(xué)習(xí)原型色的被試在歸類多種顏色時正確率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非原型色組，甚至非原型色組有少數(shù)人在過程中沮喪到試圖退出實(shí)驗(yàn)。（《改變心理學(xué)的40項(xiàng)研究》羅杰·R·霍克）

實(shí)驗(yàn)證明了羅施的兩個猜想：

1. 人類通過心理原型對世界進(jìn)行認(rèn)知學(xué)習(xí)的速度更快。分類是從心理原型向外遷移的，以更接近心理原型的歸為一類，但邊界是模糊的（比如貓是原型外貌，虎比狗更接近原型的樣子，于是分類為貓） 。
2. 而這些特定的心理原型的概念看來是先天的，是人類生物組織的一部分。

漫長的進(jìn)化過程給每個生命做好了投入生存的準(zhǔn)備，而我們的祖先對自然事物的認(rèn)知似乎被寫入了我們基因里，或許我們就是在誕生之前就是已經(jīng)被訓(xùn)練好了的智能。

我們使用標(biāo)簽認(rèn)知世界，是為了生存。

個人聚集成人群，也是為了生存。

但人群發(fā)展出文明，并非生存需要。

現(xiàn)在的我們不需要認(rèn)識萬物、識別危險(xiǎn)、快速反應(yīng)、感受環(huán)境，我們甚至能一邊走路一邊看手機(jī)（這當(dāng)然很不安全），這是對文明社會高度的安全依賴。因?yàn)槲覀兩L于文明社會中，我們在文明社會的價(jià)值體系中活動，我們接觸的環(huán)境與事物大量的來自人工雕琢。

我們具備生物上的天生的分類能力，我們顯著地依賴這個能力對這個事物進(jìn)行快速的認(rèn)識和判斷，因此分類與標(biāo)簽不可避免的在社會與文明發(fā)展中留下痕跡。

比如，“我是一個產(chǎn)品經(jīng)理?！?/p>

三、標(biāo)簽與人

為了讓他人快速的了解自己，我會介紹自己是一位“產(chǎn)品經(jīng)理”或者“業(yè)余作者”。

這個職業(yè)標(biāo)簽還能暗示個體在產(chǎn)品領(lǐng)域有著專業(yè)的形象，從而獲得更多的社會認(rèn)可，和后續(xù)的合作機(jī)會。

市場當(dāng)然是鼓勵專業(yè)的，專業(yè)意味著投入在一件事情上的時間更長、精力更多、信息量更大、能夠提供更好的服務(wù)。

但如果有人反過來想用產(chǎn)品經(jīng)理來概括我這個個體，那一定是不太準(zhǔn)確的（當(dāng)然還有程序員和設(shè)計(jì)師，也因其更加明顯的職業(yè)特征而飽受調(diào)侃）。

向別人介紹自己的標(biāo)簽是便捷的，如前文所說，甚至是順應(yīng)人類天性的。

20世紀(jì)70年代，面向新傳播時代的諸多營銷學(xué)理論中，由艾·里斯 (Al Ries)、杰克·特勞特 (Jack Trout)共同撰寫的書籍《定位：爭奪用戶心智的戰(zhàn)爭》，對數(shù)十年來直到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工作持續(xù)產(chǎn)生著巨大影響。

在我這個讀者的眼中，《定位》與同時代羅施的分類實(shí)驗(yàn)仿佛是天各一方的相互印證。定位的核心理念是在用戶心中占有一個心智原型（此處內(nèi)容簡化了書中概念，建議閱讀原書）。

定位提出的是營銷活動在信息爆炸時代的困境。產(chǎn)品爆炸、信息爆炸、傳播爆炸等等的背景下，用戶的心智容量依然是有限的。在同一個類型中，人們記不住7個以上的品牌名稱（原書未提出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)，引用了以為心理學(xué)家的對于數(shù)字7的概念），甚至只能記住前兩個。

而定位提出的方法論包含兩個內(nèi)核：

1. 找到精準(zhǔn)的用戶群體（不贅述），
2. 在用戶心中建立一個新的概念模型，讓自己的產(chǎn)品成為這個概念模型的第一品牌。

第二條正是人為的將一個產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩粽J(rèn)知中的“原型色”的方式，它建立了一個新的分類，而這個分類的“標(biāo)準(zhǔn)形象”正是這個產(chǎn)品。

有趣極了。

按照定位理論，我不應(yīng)該像諸位介紹自己是一位“產(chǎn)品經(jīng)理”。因?yàn)樵诋a(chǎn)品經(jīng)理這個分類中，我連前100大概都擠不進(jìn)去。但我可以向諸位介紹自己是一位產(chǎn)品鍵盤俠，那或許就可以提前預(yù)約你心目中的第一順位。

可見我們的分類能力有強(qiáng)大的延展性和包容性。無論處于什么樣的環(huán)境中，大腦都在使用各種方法完美包容和幫助我們快速地生存。

但從另一個角度來說，大腦也是懶惰的。這種快速的認(rèn)知過程讓我們產(chǎn)生了不少錯覺，其中最大的困擾就如心理學(xué)家們的爭執(zhí)：我們分不清哪些認(rèn)知結(jié)果是先天的，或者是后天的。

更麻煩的是，我們還分不清這些認(rèn)知結(jié)果與我們的當(dāng)下和未來有什么關(guān)系。

比如：

• “我是一個內(nèi)向的人，我不應(yīng)該做需要社交的工作。”
• “我是的想象力不太夠?！?/li>
• “我是一個沒什么邏輯的人，我不會技術(shù)?！?/li>

有時候，還會自然而然地引申出以下問題：

• “產(chǎn)品經(jīng)理必須很會溝通嗎？”
• “產(chǎn)品經(jīng)理可以不懂設(shè)計(jì)嗎？”
• “產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)技術(shù)嗎？”

這些問題的答案并不是那么重要。

如果非得有個答案，著名杠精兼前端程序員@winter 這么回答：

當(dāng)人們詢問要不要學(xué)這學(xué)那的問題時大概在等待一個否定的答案，所以我的回答都是‘要’?！?/p>

真正的問題是我們?yōu)槭裁催@樣定義自己？

對于自己不擅長溝通、邏輯、想象力的所有定義從何而來？這些結(jié)論經(jīng)過了什么樣的判斷過程？我們判斷自己不擅長某個事情，是源于對自己性格標(biāo)簽的推論嗎？是在指責(zé)自己的人格缺陷嗎？是我們這個生命體的先天基礎(chǔ)嗎？我們認(rèn)為自己此刻并且將永久的保持這些所謂的優(yōu)點(diǎn)和缺陷嗎？

否則我們?yōu)槭裁匆豢谝Фㄗ约翰簧瞄L（或者擅長）呢？

聽上去那么堅(jiān)定。

或許是不想花費(fèi)心力做那些不夠高效或者不夠喜歡的事情；更或許，是不太質(zhì)疑社會語言體系的標(biāo)簽對于自己與事物本身的定義是否準(zhǔn)確。

比如，心理學(xué)家羅森塔爾的期望實(shí)驗(yàn)，證明了老師對學(xué)生的信心與學(xué)生有更好的成績正相關(guān)。而定勢與智力的相關(guān)性實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)學(xué)生被告知性別或種族之間的智力有差異時，測試結(jié)果就會表現(xiàn)出差異，反之則不會。

再比如，女人喜歡粉色，男人不喜歡粉色。而粉色在一戰(zhàn)之后才在歐美成為女性象征，在此之前數(shù)千年文明古國的女性并沒有表現(xiàn)出對粉色的突出的共同愛好。

我們比自己想象的，更加密集地接受社會標(biāo)簽從外部對自己的定義和巨大的環(huán)境影響，并且也這樣影響著他人。

人類使用語言和文字完成交流和信息的傳遞，但語言不能代表人格的本質(zhì)，標(biāo)簽更不能。

當(dāng)然，即便排除社會標(biāo)簽的影響，我們也不能無視人格之間顯著的差異性。

但問題是：人格特質(zhì)的差異，必然的關(guān)系我們的職業(yè)成果、社會價(jià)值和生命體量嗎？

你是否認(rèn)同性格決定命運(yùn)？或者認(rèn)同性格決定職業(yè)？

（人格與性格在英語中使用是同一個詞“Personality”。心理學(xué)的人格概念，指個體的相對穩(wěn)定的性格狀態(tài)，具有對自我認(rèn)識的整體性。性格和人格的定義相同，差別是性格是人格涉及社會評價(jià)的一部分，是人格的社會屬性的體現(xiàn)。因此，在此系列文中，我將兩個概念合并討論。）

四、“我是一位產(chǎn)品經(jīng)理”嗎？

除了對人類共性的研究之外，討論人格差異的主要有三種流派：

• 認(rèn)為先天和后天對個體的性格塑造起共同的作用；
• 性格特質(zhì)通過父母遺傳給子女；
• 性格特質(zhì)的類型，比如內(nèi)外向的差異就是其中一個分類維度。

本文不執(zhí)著于推翻或者舉旗支持這些理論，也沒有判斷何種特質(zhì)更加優(yōu)越的動機(jī)。

我的疑問是：如果我認(rèn)為自己是內(nèi)向的性格特質(zhì)，這個特質(zhì)與職業(yè)選擇的關(guān)聯(lián)關(guān)系顯著存在嗎？

企業(yè)是一個生產(chǎn)關(guān)系的組織與集合，生產(chǎn)關(guān)系是工業(yè)文明的成果。而現(xiàn)代社會的大部分職業(yè)，都是工業(yè)生產(chǎn)過程的其中一個不得不由人來解決的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，它們的衍生就像流水線上的每一道工序。

一個龐大組織的運(yùn)行，依賴規(guī)律的、流程化的、標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。構(gòu)成組織的人，也同樣被期待著專業(yè)的樣貌，由KPI界定人的價(jià)值。

這未必是不合理的，但能得出我們個體的人格特質(zhì)與這樣的職業(yè)樣貌有莫大的因果或者關(guān)聯(lián)的結(jié)論嗎？

內(nèi)向等同于不能社交嗎？進(jìn)而推論出找一個不需要社交的職業(yè)嗎？

我們先把自己裝進(jìn)了內(nèi)向的標(biāo)簽，然后通過一種經(jīng)不起推敲的邏輯把自己裝進(jìn)程序員的標(biāo)簽？再接下來，我們要把自己裝進(jìn)“PHP”的標(biāo)簽嗎？

那么我們的目標(biāo)是成為一個優(yōu)秀的人，還是一個優(yōu)秀的“PHP程序員”呢？

思考的過程和結(jié)論是極其脆弱的，即便內(nèi)外向的人格特質(zhì)存在。我們也不能定義外向大概率等于擅長溝通（它或許只能指向有溝通的勇氣），同樣的也不能定義程序員等同于少溝通（畢竟人類之間的溝通又是一個復(fù)雜、精妙的命題）。

只有一件事是確定的，不需要溝通的工作就不需要人類的相互協(xié)作。

如此，人格特質(zhì)、職業(yè)選擇、社會價(jià)值、命運(yùn)等等，這些概念之間似乎并沒有牢固的邏輯關(guān)系。

我們對于自身與外部環(huán)境的思考應(yīng)該從頭來過。

是我認(rèn)為自己的大腦結(jié)構(gòu)本來就長成“PHP程序員”的樣子？

還是“PHP程序員”把我的大腦培養(yǎng)成它需要的樣子？

預(yù)告下一集：《認(rèn)知與人格》

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#專欄作家#

GaraC；知乎賬號：GaraChenV；公眾號：Gara與Fuge，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。

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