做產(chǎn)品總是先確定產(chǎn)品需求然后落地，繼而開發(fā)產(chǎn)品。那么，如何定義一個合理的產(chǎn)品需求，并且如何判斷一個產(chǎn)品需求是否是正確有效的，都是產(chǎn)品經(jīng)理的一個重要課題，各種關(guān)于此命題的討論以及方法不一而足，大多乏善可陳。在這里我從確定性和不確定的角度去聊一下這個事情。

不確定性和確定性存在于主觀與客觀之間的關(guān)系中，當(dāng)我們的主觀意識對某種事物能捕捉的信息越多，其客觀的不確定性就越小，主觀的確定性就越大。這里所提及的主觀和客觀要辯證地去看。

狩獵：捕獲用戶需求

當(dāng)我們在思考產(chǎn)品需求的時候，先要明確產(chǎn)品需求是以滿足用戶需求為目的和前提的，是需要解決用戶的實際問題的，當(dāng)一個產(chǎn)品需求不能夠很好地解決用戶需求時，某種意義上對這個產(chǎn)品而言就是一個偽需求。所以，我們需要先很好地捕獲到有效的用戶需求。

結(jié)合產(chǎn)品的定位理解什么是用戶以及分析用戶，判斷并定義什么樣的用戶需求是合理的，通過各種渠道搜集用戶需求，并定義合理的維度進(jìn)行分析：

• 有效性：用戶需求是符合產(chǎn)品定位的且有落地價值的；
• 時效性：用戶需求是長期需求還是短期需求，是否是當(dāng)下亟待解決的；
• 時間成本（開發(fā)能力）：當(dāng)這個用戶需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品需求落地的時候，時間成本是否能夠滿足時效性，比如時間成本不能短期需求，這個時候這個用戶需求就是不可實現(xiàn)或者實現(xiàn)成本過高，應(yīng)該放棄。

綜合上述，捕獲到合理的用戶需求，落地并實現(xiàn)，要注意到捕獲用戶需求是一個持續(xù)不斷的過程，不可能一勞永逸，要不停分析，在這提一個三段論的方法：定義——收集——分析，在這個泱泱信息的狩獵場中捕獲最準(zhǔn)確的用戶需求。

步步為營：找到捕捉信息的最佳實踐

前面提到，當(dāng)我們的主觀意識對某種事物能捕捉的信息越多，其客觀的不確定性就越小，主觀的確定性就越大。那么就需要考慮如何通過找到更多的可以擴大確定性的信息，步步為營，定義合理的產(chǎn)品需求，不斷落地實現(xiàn)，以滿足產(chǎn)品持續(xù)深刻地給目標(biāo)用戶提供滿足用戶需求的產(chǎn)品解決方案。

在考慮成本和實用性的前提下，通過以下方法如：

• 問卷：定量分析，搜集信息；
• 焦點小組：建議針對不同類別的人群，通過競爭對手用戶、潛在用戶、直接用戶等維度進(jìn)行調(diào)研；
• 市場調(diào)研：對各類的市場調(diào)查報告進(jìn)行分析；
• 競品分析：知己知彼。

產(chǎn)品需求落地本身是一個經(jīng)過一系列思維演繹過程得到的一個結(jié)果，這中間會經(jīng)歷用戶畫像、用戶需求分析、產(chǎn)品需求分析、原型圖、開發(fā)實現(xiàn)等等一系列的分析決策和實現(xiàn)過程。通過定義高效合理的捕捉信息的方法，不斷修正產(chǎn)品需求和給產(chǎn)品需求提供更多元化的決策依據(jù)，進(jìn)而提高產(chǎn)品需求的確定性。

大航海時代：冒險，意味著更大的收益

冒險不是盲目的，而是需要駕馭一個合理的不確定性，這里提到的合理的不確定性即如何通過大膽地探索一些無法通過足夠信息證明其正確性卻確實具有一定創(chuàng)新意義的產(chǎn)品需求。

有時候我們在定義一個具體產(chǎn)品需求的時候，或者創(chuàng)造一個產(chǎn)品需求的時候，其實支持這個產(chǎn)品需求的信息依據(jù)并不多，這個時候就要敢于去嘗試。這里說一個誤區(qū)：

誤區(qū)

當(dāng)在拿捏一個具體產(chǎn)品功能的時候，很多時候一些產(chǎn)品經(jīng)理是抱有一定的投機性的，即為了匹配需要解決的用戶需求，YY產(chǎn)品定位和用戶畫像，以滿足產(chǎn)品需求的落地，所有收集的信息都過于主觀以證明一個產(chǎn)品需求的正確性，這個是不對的，也不符合這里說的冒險。

冒險就是當(dāng)信息不足以支撐產(chǎn)品需求的正確性的時候，但這個產(chǎn)品需求可能會開拓一部分新用戶或者找到新的更好的用戶需求替代掉老的用戶需求。舉個例子，福特造汽車，這個故事很有名，就不贅述了，就是通過造汽車升級替代掉馬車的需求，解決的還是人對出行工具的需求，而這個時候，其實這里就有點冒險和探索精神在里面，因為如果遵從僅僅找到更多的信息依據(jù)來提高確定性的依據(jù)而言，很有可能福特還會鉆研怎樣制造更快的馬車，相比一個全新的產(chǎn)品，更快這個需求是更直觀的，我猜測當(dāng)時那個時代大部分人也都應(yīng)該在想如何制造更快的馬車。

一定要把不確定性的東西都擺出來，分析冒險的收益，定義合理的不確定性，并且做好驗證和優(yōu)化，打磨出一個創(chuàng)新性的產(chǎn)品需求。

確定性和不確定性的平衡：冒險和穩(wěn)健，你到底是什么作風(fēng)

前面提到了步步為營即穩(wěn)健和冒險，我一直認(rèn)為好的產(chǎn)品經(jīng)理是有自己的風(fēng)格的，不是矯揉造作，人云亦云的，做一個好的產(chǎn)品經(jīng)理的前提就是能夠獨立思考，并且具備一定的學(xué)習(xí)能力，這些其實都是做信息的加減法，信息本身的確定性就意味著能夠?qū)崿F(xiàn)的產(chǎn)品需求的確定性。

“我見過的一些我認(rèn)為牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理，對技術(shù)和市場都有一定自己的見解，自我判斷維度廣且深，這樣思考問題才能更犀利，獨立思考也更容易培養(yǎng)出一定的冒險意識而不墨守成規(guī)。要明白，其實一個產(chǎn)品在一定的定位怎么實現(xiàn)都OK，但為什么有好有壞，有些產(chǎn)品我們一看就覺得產(chǎn)品經(jīng)理是傻，還有些產(chǎn)品我們則不這么認(rèn)為。”

一方面要順勢而為，另一方面還要懂得逆勢而上，把握好一個平衡，不斷積累自己可以把握的主觀可控的確定性的信息縱深，另一方面也對不可預(yù)知的不確定性抱有信心和應(yīng)對能力，在確定性和不確定性中找到平衡。一定要不投機、不盲目、不強求，找到自己做產(chǎn)品的風(fēng)格。

隨機應(yīng)變：做產(chǎn)品的戰(zhàn)略藝術(shù)

當(dāng)發(fā)生產(chǎn)品本身之外的不可預(yù)料的事件，比如融資環(huán)境、國家政策、外部競爭對手發(fā)起的競爭、內(nèi)部競爭等等，這些都算隨機性事件，舉幾個例子：

• QVOD事件，你們懂的；
• 去年備受爭議的“用身體換旅行”事件；
• 這幾天的股災(zāi)導(dǎo)致資本市場收緊——O2O等燒錢比較厲害的產(chǎn)品都將面臨一定的融資壓力；
• “用工荒”——技術(shù)招不上來人等等。

這些事情是相對不可預(yù)料的并且還有可能會成為影響一個產(chǎn)品存亡和發(fā)展的非常重要的因素，有時候還有可能是決定性因素。

隨機性的事件是獨立于產(chǎn)品經(jīng)理本身思考的確定性和不確定性范圍之外的，產(chǎn)品經(jīng)理需要具備面對這些不確定性的隨機應(yīng)變的能力，那么就要求產(chǎn)品經(jīng)理能夠第一時間分析并對現(xiàn)有的產(chǎn)品需求甚至定位（定位是決定產(chǎn)品形態(tài)的大前提）進(jìn)行及時的調(diào)整。無論如何，在各種無論是多么有利或不利的條件下，使得產(chǎn)品的發(fā)展最大化。無論是技術(shù)條件、市場條件、任何其他非產(chǎn)品因素下，對于機會的把握以及對于困難的克服能力，都直接決定了一個產(chǎn)品的生死存亡。而產(chǎn)品經(jīng)理就是產(chǎn)品這艘船上的一員，和這艘船共存亡。

tips

希望每一個產(chǎn)品人都對自己的產(chǎn)品保持責(zé)任心，對自己的能力保持謙虛，對未來的發(fā)展保持謹(jǐn)慎樂觀，找到自己的方法和節(jié)奏，在動態(tài)中找到每一個時刻的確定性和不確定性的平衡。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @王懿Lucien（微信公眾號：jishugou） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。