前幾天和朋友交流一個(gè)話題：bong的「營(yíng)銷」是怎么做的？我覺得首先要厘清的概念是，你不應(yīng)該去做「營(yíng)銷」——因?yàn)闋I(yíng)銷這個(gè)概念，似乎充滿了「控制欲」。

而對(duì)于自己的用戶社群，首先要能夠從內(nèi)心深處接受「失控」的狀態(tài)。

由一次次的用戶體驗(yàn)所構(gòu)建的用戶印象，構(gòu)建起的「品牌」，這才是最珍貴的部分。如何讓這一次次的用戶體驗(yàn)，可以迭代出優(yōu)秀的用戶印象？怎么樣的用戶印象，才是優(yōu)秀的？

人是群居動(dòng)物，每個(gè)人都需要群體來獲得存在感的證明。所以，會(huì)有很多種邊界來劃定群體，比如老鄉(xiāng)（地域邊界）、同事（公司邊界）、同學(xué)（學(xué)校邊界）、興趣小組（愛好邊界）、幫派（互助約定邊界）、粉絲團(tuán)（單個(gè)中心集權(quán)者邊界）、星座（性格特征邊界）……

這些邊界，幫助人們獲得了基本的信任，以及創(chuàng)造出互動(dòng)的場(chǎng)景。經(jīng)過一次次的互動(dòng)，人群會(huì)形成一些「共識(shí)」，也就是你的「品牌印象」。

如何在「失控」的心態(tài)下構(gòu)建「用戶社群」，并逐漸的產(chǎn)生「社群共識(shí)」？

正向。正向的力量是人類這個(gè)族群得以前進(jìn)的基本力量，也就是說，對(duì)于正向的追求，是人群前進(jìn)的源動(dòng)力。這個(gè)觀點(diǎn)可以從回顧人類歷史上的重大變革和社會(huì)演變來得以證明。所以我們需要以正向?yàn)檎麄€(gè)社群構(gòu)建的基石。這是一種內(nèi)心深處的力量，并不可以為任何的利益所動(dòng)。

尊重。在絕大多數(shù)粉絲團(tuán)，也就是單個(gè)中心集權(quán)者為邊界的社群中，群體的聚焦方法，首先是有一個(gè)統(tǒng)一的稱呼。比如李宇春的「玉米」、小米的「米粉」、蘋果的「果粉」。在這三個(gè)例子中，第一個(gè)是聚焦到具體的人，李宇春身上的；第二個(gè)是聚焦到具體的品牌，小米身上的；而最后一個(gè)，其實(shí)是社群的選擇，因?yàn)樘O果官方從未有過以這種命名為工具的運(yùn)營(yíng)方法。

這種對(duì)參與者的命名方式，可以迅速的產(chǎn)生群體共識(shí)，但，缺少了個(gè)性化，并且隱隱的有種不夠尊重的感覺。

當(dāng)我們進(jìn)入到信息超級(jí)扁平的時(shí)代，任何人可以獲得任何信息，個(gè)人的權(quán)力得到前所未有的滋養(yǎng)——每個(gè)人都可以選擇信息，并且可以有自己獨(dú)立的判斷。在這個(gè)時(shí)代之中，或許可以有機(jī)會(huì)將孔子的「和而不同」，擴(kuò)大到全部人群，而不僅僅是對(duì)于「君子」——因?yàn)?，所謂君子，也無非就是獲得信息充分，并且有自己獨(dú)立判斷的人罷了。

互動(dòng)，演變中的互動(dòng)。互動(dòng)的目的，從最表面來看是增強(qiáng)用戶粘性，但我們需要看的更深。事實(shí)上，每一次互動(dòng)，都應(yīng)該對(duì)整個(gè)社群產(chǎn)生影響和變化，為了更好的去捕捉這種變化，是要做好「失控」心態(tài)的原因——由社群的互動(dòng)所產(chǎn)生的社群的變化，應(yīng)該被充分的釋放出來，而非被某種力量所控制。

讓我們?cè)倏匆幌卢F(xiàn)有的社群的幾個(gè)例子：「我是北方人」、「我是XX校友」、「我是xx星座」、「我是玉米」……

僅僅讓用戶獲得如上所述的「邊界上的存在感」是不夠的，還需要讓用戶在這個(gè)群體中找到專屬于自己的，個(gè)體的存在感，以及找到符合人類普世價(jià)值的存在感：正向、尊重，以及在這兩個(gè)前提下的互動(dòng)。

然后讓這些互動(dòng)，改變整個(gè)社群，同時(shí)也包括每一個(gè)個(gè)體。

用戶在社群中所獲得的存在感越豐富、多樣，這個(gè)社群就會(huì)越加的充滿生機(jī)。而這似乎是我們做創(chuàng)造，做改變的終極目的。

作者：dayu

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