在本文中，筆者從匠心、危機(jī)、合作和商業(yè)四個關(guān)鍵詞著手，向我們介紹一個好的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該站在更高的戰(zhàn)略角度思考問題。

在上一篇文章《大廠方法論：點解鵝廠產(chǎn)品心法（上篇）》里，威廉為大家講解了用戶、定位、需求和時機(jī)四個關(guān)鍵詞，讓大家了解到鵝廠成功的秘訣就是：“一切以用戶價值為依歸，有了用戶思維才能抓住用戶的需求和痛點，找準(zhǔn)產(chǎn)品的定位和邊界，把握時機(jī)迎風(fēng)而上?！?/p>

而本文將繼續(xù)為大家?guī)睐Z廠產(chǎn)品心法講解的下半部分，依舊是四個關(guān)鍵詞：匠心、危機(jī)、合作和商業(yè)。讓我們站在更高的角度和視野上看看，如何做好一個產(chǎn)品？如何成為一名好的產(chǎn)品經(jīng)理？

一、匠心

堅守匠心，持續(xù)打磨產(chǎn)品

匠心，也就是人們常說的“匠人精神”，其實就是對職業(yè)精神的高度提煉和詮釋，包含：敬業(yè)、精益、專注和創(chuàng)新等方方面面的內(nèi)容。

三百六十行，行行都需要有匠心，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，這點尤為重要。沒有任何一個人是一出生就偉大的，也沒有任何一個產(chǎn)品是一發(fā)布就成功的。成功的產(chǎn)品往往需要產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注細(xì)節(jié)，持續(xù)打磨，一點一點匠心打造，才能成就精品。

那么如何做到匠心？

分為以下三個方面：

• 對產(chǎn)品核心能力的持續(xù)打磨，這是對產(chǎn)品經(jīng)理精益求精的要求。例如：對于很多社交產(chǎn)品來說，匹配功能是它們的核心功能。對于核心功能的要求不能僅僅停留在能匹配的地步，而是需要沉下心從用戶需求和體驗的角度出發(fā)，不斷地去精雕細(xì)琢，讓匹配操作變得更簡單，匹配過程更加舒服，匹配結(jié)果更加精準(zhǔn)。
• 堅持產(chǎn)品信念不動搖，其實強(qiáng)調(diào)的是對于產(chǎn)品工作的專注。一千個人眼里就有一千個產(chǎn)品經(jīng)理，在產(chǎn)品發(fā)展的過程中，產(chǎn)品經(jīng)理都會遇到過用戶、客服、運營、開發(fā)、老板，甚至是同行競品來教你如何做產(chǎn)品。這就是時候展現(xiàn)你真正的技術(shù)了，根據(jù)產(chǎn)品的定位秉持產(chǎn)品的初心，寧靜致遠(yuǎn)，把更多的精力放在對于產(chǎn)品關(guān)鍵能力的打磨上，而不是盲目擴(kuò)大產(chǎn)品的功能邊界，東施效顰。
• 關(guān)注細(xì)節(jié)，追求極致用戶體驗。小馬哥說過：“用戶體驗做到極致就是創(chuàng)新?！焙玫漠a(chǎn)品一定可在細(xì)節(jié)見真章，好的細(xì)節(jié)一定能給予用戶更好的體驗。威廉一直自認(rèn)為自己的優(yōu)勢是同理心和創(chuàng)造力，所以把用戶體驗看得極其重要，因為用戶體驗正是這兩個能力最為直接的體現(xiàn)。在自己剛?cè)胄械臅r候，談到自己對于用戶體驗的看法，還被一個老產(chǎn)品嘲笑過，但至今仍改變過我對產(chǎn)品細(xì)節(jié)的重視和對用戶體驗的追求。

隨著時代的發(fā)展，Z世代逐漸成為了社交產(chǎn)品的主力使用人群，相比于老一輩的用戶來說，他們對于產(chǎn)品有著更為具體、更為明確、更為個性化的要求：他們知道自己想要的是什么，喜歡的是什么，所以對產(chǎn)品的審美和體驗有著近乎苛刻的追求?？梢韵胂瘢诠δ芡|(zhì)化越來越嚴(yán)重的未來市場，產(chǎn)品的勝敗很有可能只是在于細(xì)節(jié)，在于用戶體驗，而這些最后比拼的就是產(chǎn)品匠心。

二、危機(jī)

危機(jī)在你看不見的地方

小馬哥說：“真正的危機(jī)從來不會從外部襲來，只有我們漠視用戶體驗時，才會遇到真正的危機(jī)?！?/p>

我們正身處在一個信息爆炸的時代，這個世界每一秒都在發(fā)生著變化，新事物的產(chǎn)生和舊事物的消逝可能就在轉(zhuǎn)瞬之間，而產(chǎn)品如果不能跟上變化，就可能迅速被時代被用戶所拋棄。

危機(jī)來自哪里？

危機(jī)來自方方面面，既有外部也有內(nèi)部，鵝廠歸納為三個方面：

• 技術(shù)和環(huán)境的變化
• 是用戶的變化
• 是團(tuán)隊自身能力局限

讀過上一篇文章的童鞋，你會發(fā)現(xiàn)危機(jī)來自的三個方面，正是產(chǎn)品的時機(jī)所要必備的三個方面。

正所謂“水能覆舟，亦能載舟”，積極合理地應(yīng)對好危機(jī)，不亞于把握住了一個合適的時機(jī)。

想要轉(zhuǎn)危為安，化險為夷，首先就要求產(chǎn)品經(jīng)理時刻對技術(shù)和環(huán)境的變化保持敏感：關(guān)注行業(yè)動向、技術(shù)發(fā)展、政策變化和輿論風(fēng)向，提前為可能存在的影響做好準(zhǔn)備。

其次是關(guān)注用戶的變化，這種變化分為兩種：用戶群體的變化和用戶需求的變化，這兩者之間存在著一定關(guān)聯(lián)性。還是拿社交產(chǎn)品舉例：自人人網(wǎng)隕落之后，國內(nèi)校園社交領(lǐng)域一直沒有一個叫得響亮的名字了。這么多年再無成功的產(chǎn)品出現(xiàn)，難道校園社交是個偽命題？

答案當(dāng)然是否定的。

威廉在另一篇文章《她說：校園社交小程序的野望》中也提到過：校園社交產(chǎn)品的命門在于大學(xué)生用戶的生命周期只有區(qū)區(qū)四年，所以每隔四年就面臨著一次用戶身份的改變和社交產(chǎn)品的遷移。校園社交產(chǎn)品用戶群體在四年周期后由學(xué)生變白領(lǐng)，社交的需求也因為身份的改變發(fā)生了變化，用戶走出了校園，而產(chǎn)品卻禁錮在校園之中，就如同錢花完了，人還沒死，這注定結(jié)局是一場悲劇。

當(dāng)然，危機(jī)除了來自外部，也要當(dāng)心團(tuán)隊內(nèi)部滋生危機(jī)。眼前的成功很容易讓人蒙蔽雙眼，沉浸在片刻的歡愉之中，卻忽視了危機(jī)的存在。產(chǎn)品經(jīng)理需要幫助團(tuán)隊克服自身的慣性，跳出舒適圈，主動去變革，而不是被動地等待著革命的發(fā)生，到時就為時晚矣。

一款產(chǎn)品最大的危機(jī)就是產(chǎn)品經(jīng)理意識不到危機(jī)的存在，所以作為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，必須要具備危機(jī)意識，時刻居安思危。

三、合作

開放心態(tài)，整合資源

正所謂“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，想要做好一個產(chǎn)品，光靠產(chǎn)品經(jīng)理一個人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要團(tuán)結(jié)一切能夠團(tuán)結(jié)的力量，發(fā)動一切能夠發(fā)動的力量。

這點威廉深有體會：設(shè)計和開發(fā)完成產(chǎn)品，對于產(chǎn)品的整個生命周期來說只是邁出第一步前的準(zhǔn)備，后續(xù)產(chǎn)品長遠(yuǎn)的發(fā)展還要與推廣、運營、客服等其他部門的小伙伴合作，甚至是外部的力量來實現(xiàn)。

所以，談到合作，一定是分為內(nèi)外兩個方面：

1. 團(tuán)隊內(nèi)部合作的核心點是在于對團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力的打造。在造一艘船時，首先要做的不是去收集木材，而是要激起人們對大海的渴望。同樣的，對于產(chǎn)品團(tuán)隊內(nèi)部合作首要的是激發(fā)成員對于成功的渴望；同時，營造好的團(tuán)隊氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和歸屬感。接著就要量化目標(biāo)，明確分工，建立起暢通的溝通機(jī)制和合理的決策機(jī)制，讓團(tuán)隊可以保持高效的運作。

2. 而對外合作的關(guān)鍵在于是找到共贏點，也就是在回答一個問題，憑什么別人要與你合作？

合作，必須建立在互利互惠的基礎(chǔ)之上。哪怕是使出十八般渾身解數(shù)，你也要找到合作方的C位以及了解對方的訴求，通過資源置換，或者建立共同利益的方式來成為合作伙伴。鵝廠認(rèn)為外部合作的最高層次是對產(chǎn)品生態(tài)的構(gòu)建，盡可能把所有可以合作的伙伴囊括其中。

例如：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理網(wǎng)站上，分為兩種角色：

• 內(nèi)容生產(chǎn)方：在內(nèi)容生產(chǎn)者上，對于行業(yè)內(nèi)容媒體保持良好的合作關(guān)系，資源互換。對于專欄作家，提供流量支持，和服務(wù)幫助；對于普通作家，則提供了平臺和上升通道；
• 內(nèi)容消費方：在內(nèi)容消費者上，也就是用戶側(cè)，線上建立各種社群，線下組織大會和沙龍，積極擴(kuò)大影響力，吸引更多流量，在產(chǎn)品生態(tài)上形成了一種互利互惠的良性閉環(huán)，有利于產(chǎn)品更好更持續(xù)的發(fā)展。

四、商業(yè)

商業(yè)杠桿推動產(chǎn)品持續(xù)健康發(fā)展

只有免費的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品嗎？

對于用戶來說，答案是可能是的；但是對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，那答案一定是否定的。

什么是好的產(chǎn)品？

威廉認(rèn)為好的產(chǎn)品一定是能給用戶帶來價值的，同時有著良好的體驗，并且具有商業(yè)價值能為公司盈利。因此，好的產(chǎn)品必須要兼顧用戶價值和商業(yè)價值這兩個方面，只有為用戶提供了價值，才有讓用戶為產(chǎn)品服務(wù)付費的可能；產(chǎn)品只有獲得了收益，才有資本去持續(xù)為用戶提供價值。

不能商業(yè)化的產(chǎn)品設(shè)計就是在耍流氓，而不懂商業(yè)化的產(chǎn)品經(jīng)理就是徹徹底底的流氓。

社交產(chǎn)品里能夠?qū)崿F(xiàn)盈利的產(chǎn)品一只手都數(shù)得過來，大部分的產(chǎn)品都沒有成熟的商業(yè)模式，基本都是處在耍流氓的階段。很多產(chǎn)品在設(shè)計之初完全就沒有考慮過日后該如何變現(xiàn)，只是在盲目追求DAU和次留，最近被爆跑路的愛情銀行就是其中的典型例子。這樣的做法和方式還停留在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之初，人口紅利洶涌噴薄，APP野蠻生長的時代。

但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)寒潮來臨時，當(dāng)潮水退盡時，誰在裸奔，又是誰在裸泳，不言而喻。所以產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品之初，就要提前考慮到將來可能的商業(yè)模式，打造可持續(xù)創(chuàng)造用戶價值的產(chǎn)品生態(tài)。

那么，吸金大法的鵝廠是如何做好產(chǎn)品商業(yè)化的呢？

依舊是三個關(guān)鍵點：

鵝廠所有的方法論都是從用戶出發(fā)，一切以用戶價值為依歸，商業(yè)化也不例外。

就像上面威廉說的一樣，產(chǎn)品只有為用戶提供了價值，才能有讓用戶去付費的可能，所以用戶價值是商業(yè)化的前提。在有了這個前提之后，就需要產(chǎn)品經(jīng)理基于場景去挖掘可能的商業(yè)模式。

例如：

• 探探在用戶配對過程中提供會員訂閱，在付費后可獲得一定的特權(quán)和增值服務(wù)；
• 吱呀則是在派對功能里提供禮物打賞功能，讓用戶可以通過贈送禮物來參與房間活動或者與其他用戶進(jìn)行互動；
• 而微信這種社交龐然大物，則直接可以通過售賣廣告來進(jìn)行流量變現(xiàn)。

總而言之，合理的商業(yè)模式一定是對產(chǎn)品實際情況和用戶使用場景有過深入思考后設(shè)計而出的，基于場景的商業(yè)模式也是為了盡可能的顧及到用戶的體驗。

長久可持續(xù)創(chuàng)造價值的商業(yè)模式一定不能夠傷害用戶的體驗，說的很容易，做起來卻是相當(dāng)困難，對產(chǎn)品經(jīng)理有著極高的要求。

看過電影的人，都知道現(xiàn)在電影中的廣告植入越來越多了，這種商業(yè)模式也越來越成熟了，但有的廣告植入顯得很是生澀膈應(yīng)，有的廣告卻是恰如其分的自然。

• 還記得當(dāng)年《變形金剛》里的營養(yǎng)舒化奶嗎？對于廣告主來說，這個植入是相當(dāng)成功的，畢竟成功地成為了老百姓茶余飯后的槽點了；但對于電影本身來說是很失敗的，用戶的觀影體驗受到了嚴(yán)重影響，讓人大呼出戲。
• 同樣是廣告植入，今年奧斯卡最佳影片《綠皮書》里肯德基的植入?yún)s是廣告主和電影方的雙贏，因為廣告情節(jié)和電影劇情完美的融合了，使得這段最長的廣告也是影片中最讓人回味的片段之一。

所以好的商業(yè)模式需要跟產(chǎn)品的定位、調(diào)性相符合，視覺效果上需要跟產(chǎn)品UI相交融。盡量讓用戶感覺到自然，照顧好用戶的體驗，在其可接受的范圍內(nèi)進(jìn)行商業(yè)化才能細(xì)水長流。

五、結(jié)尾

到此，鵝廠的產(chǎn)品心法的點解也就全部分享完了。

最后威廉再帶著大家回顧一下，鵝廠心法總結(jié)起來就是8個關(guān)鍵詞：它們分別是用戶、定位、需求、時機(jī)、匠心、危機(jī)、合作以及商業(yè)。

其中用戶是核心，一切以用戶價值為依歸。對用戶時刻保持敬畏之心是對一名產(chǎn)品經(jīng)理的基本要求，圍繞著用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品需求，找準(zhǔn)產(chǎn)品定位，把握產(chǎn)品時機(jī)可以讓你成為一名好的產(chǎn)品經(jīng)理。而優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必須更上一層樓，堅守匠心的同時要具備商業(yè)思維，居安思危的同時也要深諳合作之道。

通讀鵝廠產(chǎn)品心法，了解大廠方法論，希望對大家的產(chǎn)品思維有所啟發(fā)，為你們所用。

附贈《騰訊8分鐘產(chǎn)品課》知識框架圖：

#專欄作家#

迷路的威廉，微信公眾號：產(chǎn)品Lab（ID：championidea），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于社交社區(qū)產(chǎn)品和行業(yè)研究觀察，對社交產(chǎn)品有自己獨到的見解，產(chǎn)品方法論、心理學(xué)研究業(yè)余愛好者。

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