原型只是表象，過(guò)早的進(jìn)入業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，很容易偏離方向而浪費(fèi)時(shí)間。對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言，持續(xù)對(duì)用戶、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的深刻洞察，特別從商業(yè)層面去梳理業(yè)務(wù)架構(gòu)，是產(chǎn)品經(jīng)理的高階能力。

產(chǎn)品經(jīng)理的終極目標(biāo)，就是去架構(gòu)公司的業(yè)務(wù)，解決從市場(chǎng)機(jī)會(huì)到商業(yè)變現(xiàn)的過(guò)程，這需要很好的商業(yè)意識(shí)、業(yè)務(wù)洞察、戰(zhàn)略規(guī)劃和架構(gòu)能力來(lái)相互配合。 （雖然我們很多時(shí)候可能都沒(méi)有這樣的機(jī)會(huì)，但產(chǎn)品經(jīng)理更不能把自己禁錮在“畫原型”的牢籠之中。）

這種能力需要在實(shí)踐中逐步積累學(xué)習(xí)，我們應(yīng)當(dāng)從產(chǎn)品的信息架構(gòu)，遞進(jìn)到產(chǎn)品的業(yè)務(wù)架構(gòu)，更多的去思考信息架構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)和未來(lái)業(yè)務(wù)架構(gòu)的關(guān)系，抽象一些發(fā)展產(chǎn)品架構(gòu)能力方面的因素，不斷的進(jìn)步。

在整個(gè)系列的前?7?篇文章中，詳細(xì)的闡述了：如何在受限的環(huán)境下真正啟動(dòng)一個(gè)全新的產(chǎn)品，這個(gè)過(guò)程涉及對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的授權(quán)，以及如何打造團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。也分析了3大嚴(yán)重困擾新產(chǎn)品成功的原因。

組建了團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)取到了資源，也明確了產(chǎn)品方向，作為這個(gè)產(chǎn)品的最高負(fù)責(zé)人，下一步應(yīng)該從哪里開始？

答案是：設(shè)計(jì)整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)架構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)和信息架構(gòu)。

一、什么是業(yè)務(wù)架構(gòu)?

實(shí)際上，當(dāng)一個(gè)簡(jiǎn)單產(chǎn)品誕生時(shí)，它的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品都相對(duì)簡(jiǎn)單，比如：某些工具類的產(chǎn)品，在做產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)，往往就不再單獨(dú)考慮“業(yè)務(wù)架構(gòu)”了。

還有一種情況是：產(chǎn)品經(jīng)理主動(dòng)不去考慮“業(yè)務(wù)架構(gòu)”，而是直奔主題，動(dòng)手畫“產(chǎn)品原型”。

關(guān)于業(yè)務(wù)架構(gòu)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是，“企業(yè)希望從這個(gè)產(chǎn)品身上得到什么”，以及“用戶想從產(chǎn)品身上得到什么”，比如：電商平臺(tái)這種戰(zhàn)略性目標(biāo)是顯而易見(jiàn)的，用戶買到想要的東西，企業(yè)賣出可以賺錢的商品。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們還必須弄清楚那些用戶，能夠通過(guò)什么渠道達(dá)成他們的目標(biāo)，甚至還可能會(huì)有其他的目標(biāo)。

也就意味著產(chǎn)品端必須清晰的規(guī)劃出一個(gè)完整的業(yè)務(wù)互動(dòng)的過(guò)程，搞清楚一個(gè)產(chǎn)品涉及到的各種不同的角色，他們所期望的目標(biāo)，以及他們的需要完成的業(yè)務(wù)動(dòng)作，從而為產(chǎn)品設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。

客戶的期望才是產(chǎn)品的真正價(jià)值。如何實(shí)現(xiàn)客戶的期望則是產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值。

比如：音樂(lè)類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)大致包括了內(nèi)容版權(quán)的生產(chǎn)、管理、消費(fèi)，涉及到的就是用戶如何消費(fèi)內(nèi)容，版權(quán)方如何產(chǎn)生內(nèi)容，以及平臺(tái)方如何基于內(nèi)容進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)等。

這個(gè)過(guò)程用一個(gè)圖的表達(dá)，可以是這樣的：

音樂(lè)平臺(tái)的業(yè)務(wù)架構(gòu)模型

這種構(gòu)建的方式，就是“以什么業(yè)務(wù)作為驅(qū)動(dòng)”的設(shè)計(jì)方法，它考慮的是整個(gè)業(yè)務(wù)之間的互相協(xié)作來(lái)達(dá)成整體業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題。

換言之，“業(yè)務(wù)架構(gòu)”考慮的是：如何為用戶提供價(jià)值，以及企業(yè)可以通過(guò)什么方式來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利的問(wèn)題。

強(qiáng)調(diào)的是：我們能為用戶提供什么？為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們需要做什么？

用這個(gè)思路來(lái)看新浪微博，其在營(yíng)收業(yè)務(wù)層面，新浪微博主要依靠流量變現(xiàn)業(yè)務(wù)，比如廣告業(yè)務(wù)等；在用戶增長(zhǎng)業(yè)務(wù)方面，微博主要的思路就是通過(guò)扶持KOL來(lái)產(chǎn)生內(nèi)容和社交關(guān)系，從而做大垂直領(lǐng)域的流量。

基本上，微博就是以社交為支撐，發(fā)力垂直業(yè)務(wù)來(lái)增加用戶活躍，帶來(lái)廣告的變現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上的用戶畫像和社交關(guān)系，都是為了推動(dòng)精準(zhǔn)廣告收入的提高。

用這個(gè)思路來(lái)看O2O平臺(tái)，它涉及的用戶既可以是終端用戶，也可以是企業(yè)用戶如電器賣場(chǎng)。作為連接用戶和服務(wù)用戶的“實(shí)體”則有坐席、門店和工程師，整個(gè)平臺(tái)基于用戶的服務(wù)請(qǐng)求形成的業(yè)務(wù)訂單實(shí)現(xiàn)整個(gè)平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程。

業(yè)務(wù)架構(gòu)圖示例

（ ps：實(shí)際上業(yè)務(wù)架構(gòu)圖的表達(dá)方式并無(wú)定式，關(guān)鍵是如何清晰的表達(dá)整個(gè)模型是如何有效的開展業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上，能夠進(jìn)一步分解出產(chǎn)品的架構(gòu)。）

通過(guò)整個(gè)業(yè)務(wù)的架構(gòu)，我們能夠清晰的厘清整個(gè)平臺(tái)的用戶對(duì)象、業(yè)務(wù)關(guān)系，也就確定了整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邊界范圍，確定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的業(yè)務(wù)語(yǔ)言。所有的產(chǎn)品功能都基于兩端（用戶端和服務(wù)端）的業(yè)務(wù)價(jià)值來(lái)展開，從而避免了很多不必要的系統(tǒng)開支和過(guò)度設(shè)計(jì)。

二、什么是產(chǎn)品架構(gòu)？

如果把業(yè)務(wù)架構(gòu)比作房子的地基，那產(chǎn)品架構(gòu)就是房子的承重墻了，決定了產(chǎn)品的整體方向的結(jié)構(gòu)。

以O(shè)2O平臺(tái)為例：其業(yè)務(wù)主要是為了解決用戶的“設(shè)備配送”、“設(shè)備安裝”、“設(shè)備維修”三大類型，涉及的業(yè)務(wù)對(duì)象包括終端用戶（發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求）、門店（響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求）、工程師（履約服務(wù)工單）。

為了解決這一業(yè)務(wù)需求，整個(gè)平臺(tái)需要完成三類服務(wù)實(shí)體（用戶、門店、工程師）圍繞“服務(wù)工單”的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過(guò)程，我們可以用一個(gè)圖來(lái)表達(dá)這種關(guān)系。

產(chǎn)品架構(gòu)圖示例

（ps：此文為簡(jiǎn)化版，后續(xù)再另文再詳細(xì)闡述如何構(gòu)建整個(gè)產(chǎn)品架構(gòu)。）

這個(gè)圖，我們能從上往下看用戶發(fā)起請(qǐng)求后的一系列動(dòng)作過(guò)程，也可以從下往上看，為了支撐用戶的服務(wù)請(qǐng)求所需要構(gòu)建的一系列服務(wù)。

從上圖可以也可以得出一個(gè)結(jié)論：產(chǎn)品架構(gòu)可以指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理思考如何解決用戶的問(wèn)題，如何滿足用戶的期望。

作為產(chǎn)品的指南，“產(chǎn)品架構(gòu)”解決的是如下三個(gè)問(wèn)題：

1. 產(chǎn)品方向

按照產(chǎn)品架構(gòu)圖的結(jié)構(gòu)和路徑，產(chǎn)品的RoadMap也就可以被清晰的拆解出來(lái)，同時(shí)它還能指導(dǎo)技術(shù)架構(gòu)的選型，比如：業(yè)務(wù)的容量，擴(kuò)展性等等，為未來(lái)的產(chǎn)品發(fā)展指明了方向。

2. 產(chǎn)品邊界

不做什么，很多時(shí)候更為重要，明確一個(gè)產(chǎn)品的基本邊界，可以讓這個(gè)產(chǎn)品少走很多彎路，降低很多的風(fēng)險(xiǎn)和不必要的成本。這對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，有些時(shí)候非常關(guān)鍵。

3. 產(chǎn)品路徑

產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)了各個(gè)功能模塊的業(yè)務(wù)范圍，針對(duì)每個(gè)功能的內(nèi)外關(guān)系有清晰完整的定義。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的架構(gòu)被確定后，也就確定了產(chǎn)品的迭代周內(nèi)的范圍，并且能夠幫助上下游清晰的理解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、功能和復(fù)雜度。

從其解決的問(wèn)題來(lái)看，我們也能很清晰的了解，一個(gè)好的產(chǎn)品架構(gòu)圖的基本要求：

• 功能經(jīng)過(guò)抽象，做到標(biāo)準(zhǔn)化、互相獨(dú)立
• 清晰的功能邊界，架構(gòu)分層明確
• 具備迭代優(yōu)化的能力

三、什么是信息架構(gòu)？

很多時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理拿到一個(gè)“業(yè)務(wù)需求”，就不自覺(jué)的啟動(dòng)類似axure的工具，開始在畫布上指點(diǎn)江山，構(gòu)建產(chǎn)品原型。

這其實(shí)是一種對(duì)產(chǎn)品的誤解，也是一種不太高效的工作方式。

我們太容易從內(nèi)容的呈現(xiàn)的角度去思考解決方案了（人類的思考惰性是更傾向于直接得到某種結(jié)果），而原型確實(shí)能夠快速的看清楚產(chǎn)品的功能模塊、頁(yè)面布局和交互邏輯等元素。

這種誤解，讓我們慣性般只顧產(chǎn)品的外觀體現(xiàn)，而忽略內(nèi)在的構(gòu)建邏輯，最終的結(jié)果就是產(chǎn)品的健壯性，擴(kuò)展性不夠，用戶體驗(yàn)欠佳。

這個(gè)內(nèi)在的構(gòu)建邏輯就是：信息架構(gòu)，它決定這個(gè)界面需要呈現(xiàn)什么內(nèi)容，以及呈現(xiàn)的方式，明確的表達(dá)這個(gè)界面所需要解決的問(wèn)題，也就是業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

信息架構(gòu)最直接的例子就是商城了。

商城導(dǎo)視圖

從地下的停車場(chǎng)，到各個(gè)不同品類的樓層，然后各個(gè)樓層通過(guò)電梯、走道進(jìn)行連接，讓有不同需求的顧客分流在不同的樓層。每個(gè)人都可以找到一個(gè)路徑去到自己想去的地方，這個(gè)就是商城的信息架構(gòu)。

對(duì)產(chǎn)品而言（是一個(gè)商城本質(zhì)上也可以被看成是一個(gè)產(chǎn)品），是同一個(gè)道理，在同一個(gè)界面上，如何按照一定規(guī)則對(duì)產(chǎn)品的信息和內(nèi)容進(jìn)行組織變成極為關(guān)鍵，包括每一個(gè)功能按鈕的位置都變成極為重要。因?yàn)樗鼪Q定了用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的行進(jìn)路線是否順暢（體驗(yàn)是否良好）。

也就是在畫原型之前，首先要對(duì)用戶的行進(jìn)路線做一個(gè)規(guī)劃，讓用戶在任何一個(gè)頁(yè)面都找到他想要的信息，能夠通過(guò)最合適的路徑去到下一個(gè)想去的頁(yè)面。思考的重點(diǎn)是在功能架構(gòu)被確定的情況下，如果擺放按鈕，設(shè)置跳轉(zhuǎn)連接，才能高效的滿足用戶的使用需求。

這就像一個(gè)超市，怎么設(shè)計(jì)一條合適的路線，讓用戶能夠逛到你想TA逛到的地方，買到TA想買的東西。如果沒(méi)有合理的信息架構(gòu)，整個(gè)超市就一定會(huì)變成雜亂無(wú)章。

信息架構(gòu)考慮的是如何高效的解決用戶的問(wèn)題，也就是如何提升用戶的體驗(yàn)問(wèn)題。

要注意的是在信息架構(gòu)層，業(yè)務(wù)架構(gòu)和產(chǎn)品架構(gòu)都是黑盒不可見(jiàn)狀態(tài)，也就是業(yè)務(wù)價(jià)格和產(chǎn)品功能架構(gòu)都已經(jīng)被確定，你可以盡最大的能力裝修房子，而不是拆除房子的承重墻，不可以撬掉天花板，也不能動(dòng)地基。

ps：產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該學(xué)一點(diǎn)建筑學(xué)。

四、架構(gòu)，是一種遞進(jìn)的能力

信息架構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)與業(yè)務(wù)架構(gòu)的關(guān)系，可以認(rèn)為是一種遞進(jìn)的思考方式：

• 信息架構(gòu)：是最前端的表現(xiàn)層架構(gòu)，也就是給最終用戶呈現(xiàn)的內(nèi)容；
• 產(chǎn)品架構(gòu)：連接業(yè)務(wù)和用戶表現(xiàn)層的產(chǎn)品功能的架構(gòu)，解決的是如何實(shí)現(xiàn)用戶的價(jià)值問(wèn)題（解決具體的問(wèn)題）；
• 業(yè)務(wù)架構(gòu)：包含商業(yè)邏輯在內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的架構(gòu)，解決的是產(chǎn)品邊界的問(wèn)題，最終的目的是闡述整個(gè)產(chǎn)品商業(yè)模式。

以上分析可以得到一個(gè)結(jié)論，形象一些來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)架構(gòu)是心臟，產(chǎn)品架構(gòu)是骨架，信息架構(gòu)是肌理脈絡(luò)，最外面呈現(xiàn)的UI，只是皮膚了。

這個(gè)結(jié)論給我們的實(shí)際指導(dǎo)意義是：“別再把自己當(dāng)原型仔，畫原型是最容易的一件事”?！队脩趔w驗(yàn)五要素》一書中，詳細(xì)闡述了這3層結(jié)構(gòu)在使用產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用（有興趣的朋友可以再讀一讀這本書）。

業(yè)務(wù)架構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)和信息架構(gòu)，既可以從上往下看，也可以從下往上看，都能夠推導(dǎo)出最終呈現(xiàn)再用戶面去的產(chǎn)品形態(tài)，只是取決于設(shè)計(jì)者如何結(jié)合實(shí)際應(yīng)用采用的方式。

如果反過(guò)來(lái)看，其實(shí)是從業(yè)務(wù)架構(gòu)一步步推導(dǎo)出最后的信息架構(gòu)，從而以前端的表現(xiàn)層呈現(xiàn)在用戶面前。

對(duì)三種架構(gòu)的思考是我們把事情做對(duì)的重要方法，作為產(chǎn)品經(jīng)理，持續(xù)對(duì)用戶、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的深刻洞察，特別從商業(yè)層面去梳理業(yè)務(wù)架構(gòu)，是產(chǎn)品經(jīng)理的高階能力。

#專欄作家#

杜松，公眾號(hào)：產(chǎn)品微言，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于人工智能方向，擅長(zhǎng)產(chǎn)品規(guī)劃和架構(gòu)設(shè)計(jì)。

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