用戶思維以用戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注的是用戶的需求，而并不會(huì)過(guò)多關(guān)注執(zhí)行和實(shí)施的過(guò)程。

用戶思維是指站在用戶的角度考慮問(wèn)題，從用戶的問(wèn)題出發(fā)。這里的用戶， 可以是使用產(chǎn)品的用戶、公司的客戶，也可以是合作部門(mén)提需求的同事，還可以是自己的老板。

馬化騰說(shuō)過(guò)，產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力是把自己變傻瓜。周鴻祎也提出，一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理必須是白癡和傻瓜狀態(tài)。

產(chǎn)品經(jīng)理要能夠隨時(shí)切換自己的思維方式，能夠隨時(shí)從 “專業(yè)模式”切換 到“傻瓜模式”，這就是用戶思維的體現(xiàn)。產(chǎn)品經(jīng)理要能夠忘掉自己的行業(yè)背景和知識(shí)積累，以及產(chǎn)品邏輯和實(shí)現(xiàn)原理，變成對(duì)這個(gè)產(chǎn)品一無(wú)所知的“小白”。

用戶思維一般只關(guān)注用戶的需求和想要的結(jié)果，以用戶需求為導(dǎo)向，不會(huì)太關(guān)注執(zhí)行和實(shí)施的過(guò)程。例如，我想給某人打電話，那么我拿出手機(jī)，便可以聯(lián)系到這個(gè)人進(jìn)行直接對(duì)話，至于手機(jī)信號(hào)怎么樣、基站是怎么建設(shè)的、如何精準(zhǔn)地和這個(gè)人對(duì)話而不會(huì)錯(cuò)誤地聯(lián)系到其他人，我都是不考慮的，因?yàn)橐坏┛紤]這 些細(xì)節(jié)，我就會(huì)深陷這些泥潭里而不能自拔。

以大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)為例，用戶的思維如下：

昨天上線了一個(gè)活動(dòng)，我打開(kāi)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，就想看活動(dòng)的數(shù)據(jù)情況。

在這個(gè)思維模型里，用戶的預(yù)期是直接獲取上線后活動(dòng)數(shù)據(jù)的情況，讓他快速了解活動(dòng)的效果，盡快做出決策。所以在這個(gè)過(guò)程中，我們所做的任何工作都是從用戶的這個(gè)核心需求出發(fā)的，并且實(shí)現(xiàn)這個(gè)核心需求的目的路徑越短越好， 用戶的整個(gè)思維體現(xiàn)可以用下圖表示：

大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的用戶思維體現(xiàn)

如何掌握并熟練應(yīng)用用戶思維呢?首先，要在心里時(shí)刻想著用戶，牢記用戶的需求，以“小白”心態(tài)理解用戶的需求，并在整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推廣過(guò)程中，復(fù)盤(pán)自己是否體現(xiàn)了用戶思維，有沒(méi)有以用戶為導(dǎo)向。然后，融入用戶真正的使用場(chǎng)景中，只有這樣，你才會(huì)作為一個(gè)真正的用戶體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)遇到一些痛點(diǎn)時(shí)，才會(huì)意識(shí)到產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方，才能真正體會(huì)用戶思維。最后，要多和用戶打交道，定期進(jìn)行用戶需求調(diào)研訪談，這樣才能準(zhǔn)確地把握用戶思維，真正做到以用戶思維為導(dǎo)向。

在數(shù)據(jù)產(chǎn)品上線以后，數(shù)據(jù)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶主要是公司里各個(gè)部門(mén)的同事。 數(shù)據(jù)產(chǎn)品有給數(shù)據(jù)分析師用的，有給各個(gè)業(yè)務(wù)線的同事用的，所以，要聽(tīng)一聽(tīng)用戶的聲音，基于用戶需求規(guī)劃下一個(gè)版本的迭代路徑。

以下是數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理小王和用戶“談心”的場(chǎng)景：

數(shù)據(jù)分析師小張：我能吐槽一下 ××× 這個(gè)功能嗎?這個(gè)功能簡(jiǎn)直太難用 了，操作起來(lái)極不方便，刷新之后還不能保存之前的配置，這樣導(dǎo)致我每次都要 重新配置。
小王：嗯，這個(gè)功能確實(shí)操作不太方便，我把它列入后期的優(yōu)化列表中吧， 我再重新設(shè)計(jì)一下，然后讓大家一起再評(píng)估。
數(shù)據(jù)分析師小張：好的，辛苦了。

于是，小王又針對(duì)用戶的吐槽重新設(shè)計(jì)了這個(gè)功能的交互及方案，并拿給技術(shù)團(tuán)隊(duì)評(píng)估，技術(shù)團(tuán)隊(duì)覺(jué)得可以實(shí)現(xiàn)，最后組織了數(shù)據(jù)分析師一起評(píng)估，大家都覺(jué)得這個(gè)優(yōu)化可以提高數(shù)據(jù)分析的效率，于是小王把這個(gè)優(yōu)化加進(jìn)了產(chǎn)品排期中。

數(shù)據(jù)分析師小錢(qián)：我在使用 ××× 這個(gè)功能的時(shí)候遇到了 Bug(漏洞或者 缺陷)，點(diǎn)擊保存按鈕沒(méi)有反應(yīng)，能幫我看一下嗎?
小王：好的，我看一下。你能描述一下你具體是怎么操作的嗎?
數(shù)據(jù)分析師小錢(qián)：首先，把 A、B、C、D 這些指標(biāo)拖到指標(biāo)欄，然后把維 度選擇時(shí)間，把篩選條件選擇城市和平臺(tái)，把指標(biāo) A 設(shè)置成趨勢(shì)線，把指標(biāo) B 設(shè)置成按照色階顯示，然后……
小王：好的，我試一下。
可是，在小王試了很多次以后，依然不能復(fù)現(xiàn)問(wèn)題，于是……
小王：小錢(qián)，我還是不能復(fù)現(xiàn)你的問(wèn)題啊，要不我找你當(dāng)面看一下吧。
小錢(qián)：好的，我問(wèn)其他同事好像也沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題，你過(guò)來(lái)看一下吧。

于是，小王找到了小錢(qián)，當(dāng)面確認(rèn)了問(wèn)題，他那里確實(shí)有問(wèn)題，但是用自己的電腦這么操作就沒(méi)有問(wèn)題。于是，小王不得不找前端研發(fā)工程師小趙和后端研發(fā)工程師小李幫忙。

小王：小趙，小錢(qián)在使用 ××× 這個(gè)功能時(shí)遇到了問(wèn)題，他的操作是 ×××，可是我按照他的操作在我的電腦上是好的，你能看一下嗎?
小趙：好的，我先在我的電腦上看一下是否能復(fù)現(xiàn)，稍等……我這里能正常使用。
小李：我這里功能也可以正常使用，我們過(guò)去找你們一起現(xiàn)場(chǎng)看一下吧。

小錢(qián)周圍圍了研發(fā)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理等四五個(gè)同事一起查找問(wèn)題，最后發(fā)現(xiàn)是因?yàn)闉g覽器版本太低，對(duì)一個(gè)控件的功能不支持，導(dǎo)致報(bào)錯(cuò)，在小錢(qián)更新了瀏覽器版本之后順利解決了這個(gè)問(wèn)題。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主管小丁：我在使用用戶行為路徑這個(gè)功能的時(shí)候發(fā)現(xiàn)選擇 ××× 這些條件后結(jié)果好像和業(yè)務(wù)這邊的常識(shí)有些沖突，A 路徑的點(diǎn)擊量應(yīng)該沒(méi)有 B 路徑的點(diǎn)擊量高，能幫我看一下嗎?
小王：這個(gè) A 路徑就是在 App 上先點(diǎn)擊 ××，再點(diǎn)擊 ××，然后再點(diǎn)擊 ×× 嗎?
小?。菏堑模憧梢栽?App 上看一下，B 路徑的入口還是很明顯的，A 路徑會(huì)稍微隱蔽一些。
小王：嗯，確實(shí)是，好的，我們確認(rèn)一下數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

于是，小王又找到了研發(fā)工程師，從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)到底層日志，最后到埋點(diǎn)，一 層層開(kāi)始查，終于找到了問(wèn)題，是因?yàn)榍岸搜邪l(fā)工程師在埋點(diǎn)的時(shí)候忘記埋了一 個(gè)點(diǎn)，導(dǎo)致 B 路徑的數(shù)據(jù)量不夠，從而出現(xiàn)了上面的問(wèn)題。

小王：?jiǎn)栴}找到了，是因?yàn)榍岸寺顸c(diǎn)漏掉了一個(gè)，已經(jīng)讓負(fù)責(zé)埋點(diǎn)的同事加 上了，明天應(yīng)該就能看到數(shù)據(jù)了。
小?。汉玫模嘀x哈，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性還是很重要的。
小王：中午一起吃飯吧，我還想了解了解你們業(yè)務(wù)上 ××× 這方面的事情。

于是，小王和業(yè)務(wù)同事經(jīng)?！盎臁痹谝黄穑私鈽I(yè)務(wù)同事正在做的事，以及如何從數(shù)據(jù)角度幫助他們，同時(shí)向業(yè)務(wù)同事分享了自己對(duì)數(shù)據(jù)方面的認(rèn)識(shí)，以及從數(shù)據(jù)角度看業(yè)務(wù)還可以實(shí)現(xiàn)的改進(jìn)和嘗試方案。

上面就是我對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理必備思維方式——用戶思維的理解，想了解更多，向你推薦《數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理修煉手冊(cè)-從零基礎(chǔ)到大數(shù)據(jù)產(chǎn)品實(shí)踐》這本書(shū)。

本文由 @?梁旭鵬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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