有人說喬布斯大概幾分鐘變小白，雷軍是十來分鐘變小白。那你呢？

做產(chǎn)品設(shè)計的小伙伴來說，“變小白”可謂是一項必備技能，它可以讓產(chǎn)品設(shè)計人員能更好地從用戶的角度來感受產(chǎn)品，可是“變小白”卻又總是困擾著邏輯超強、有理有據(jù)的產(chǎn)品設(shè)計師們。因為自己總是被自己設(shè)定/設(shè)計的功能和方案糾纏……導(dǎo)致變身失敗。

其實先不要著急，我們先看看我們與小白到底有哪些不同？

一、我們與小白的差異

1. 心理模型差異（實現(xiàn)模型與心理模型）

從認(rèn)知模型來區(qū)分，可以大致分為實現(xiàn)模型、表現(xiàn)模型、心理模型。

• 實現(xiàn)模型：產(chǎn)品是如何工作的。
• 表現(xiàn)模型：通過設(shè)計來讓用戶認(rèn)為產(chǎn)品是怎樣工作的。
• 心理模型：用戶認(rèn)為產(chǎn)品是如何工作的。帶有片面性，但是符合普通群眾的認(rèn)知。

我們都知道，做產(chǎn)品必須要按實現(xiàn)模型來進行設(shè)定，但并不是這樣做就夠了。我們必須在做的過程中，不斷以用戶心理模型來反推設(shè)計的合理性和用戶接受度。

然而對于產(chǎn)品的長期的設(shè)定和構(gòu)想，導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計的心理模型已經(jīng)慢慢趨同于實現(xiàn)模型，這一點是變小白難的根源。

2. 事件處理差異（記憶與直覺）

我們做產(chǎn)品都是帶著腦子做事的，我們對自己設(shè)定的產(chǎn)品比任何人都清楚。所以我們體驗產(chǎn)品的時候，會過于依賴記憶去幫助完成體驗?zāi)繕?biāo)。自然而然就會覺得我們的產(chǎn)品多簡單、多順暢啊，這個時候你的左右大腦同時在工作。事半功倍啊～

可是用戶并不這么認(rèn)為。他并不知道你設(shè)定的內(nèi)在邏輯。如果無法從眼睛和直覺，甚至以往經(jīng)驗來判斷如何進行，他就會呆在原地……他們習(xí)慣直接用右腦來做判斷（非專業(yè)型用戶）。

這種差異也是非常棘手的，有些產(chǎn)品經(jīng)理干脆說“你們設(shè)計師來看看把，我已經(jīng)麻木了”。

3. 容忍度差異（孩子與工具）

看了題目估計大家都會會心一笑。

因為產(chǎn)品就像你的孩子一樣，它長成了你想要的樣子，它的性格由你決定等等。并且在出現(xiàn)問題的時候，你可能會出于對他的愛，多等他成長一次、再一次、還一次。你會在某些事情上寬容處理。

可用戶不一樣，對用戶而言你的孩子只是他的一個工具，不行就得換。

用戶最缺的就是耐性，他們會在完不成自己目標(biāo)的時候，使勁地戳它，會在心情不爽的時候罵它，會在別人面前指責(zé)它，然后把他丟到一個角落冷落它……

你知道喬布斯的壞脾氣吧，也許這是他成功的又一秘訣吧。就像《小豬佩奇》中豬爸爸所說：“如果你要學(xué)會跳泥坑，就得學(xué)會想泥坑一樣思考”。

了解與目標(biāo)的差異，能讓我們更好地在變身過程中審視自己的變身情況。但是變身需要不斷地實踐才能讓自己真正擁有隨時變身的能力。

那我們再看一看我們該如何鍛煉：

二、 如何鍛煉“變身”能力

變身能力，我們最容易想到的是演員。一個好的演員，演好人能讓人喜歡得不得了，演壞人就讓人咬牙切齒，甚至演精神病人都能惟妙惟肖，那他們是怎么做到得呢？

1. 先了解變身對象

變身之前，先要確定自己的變身對象。變錯了比不變還糟糕。如果你想演一個精神病人，你拉個乞丐研究半天，你再努力也于事無補。

那么我們要做的就是——畫出我們產(chǎn)品的用戶畫像，在現(xiàn)實生活中找到他們/與他們類似的人群，試著去觀察他們的行為舉止。

有人說，為什么要觀察他們的行為舉止？

因為他們沒法告訴你他的習(xí)慣和思維方式，要得到真實的答案，只能通過對結(jié)果的觀察，自己去推斷和延伸。

2. 放空自我

我是誰？我在哪？我在做什么？這些都不重要了。

把目標(biāo)聚焦在目標(biāo)用戶的身上，他是怎樣的人？他在什么環(huán)境里？他的處境是怎樣的？他記性好嗎？他是不是有些生氣了？他……

從體驗產(chǎn)品開始，你已經(jīng)不再是你，不是產(chǎn)品，不懂邏輯，不知道什么設(shè)計原理，我只知道：

我正在工廠作業(yè)，四周的機器轟轟隆隆直響，我正在對設(shè)備進行檢測。這個時候有人@了我，我極不情愿地脫下手套，點開應(yīng)用。原來是老總發(fā)來一段語音，我將手機貼在耳邊，怎么也聽不清里面到底說了些什么?！拔以撛趺崔k？”我頭都要炸了……

這個時候必須掩蓋自己內(nèi)心的聲音“看，長按，選擇語音轉(zhuǎn)文字”“對對對，那三個點，點進去就有音量增強功能”。

我們可以這樣來做：

1. 只去理解和感受你眼睛看到的/聽到的
2. 掃視，而不是細(xì)讀
3. 不要思考
4. 不要記憶

3. 從變身對象角度看問題

如果我是他，我知道我需要的功能在哪嗎？

如果我是他，我知道現(xiàn)在該怎么繼續(xù)嗎？

如果我是他，我還有分享的欲望嗎？

“這個時候半天沒反應(yīng)，肯定是卡死了”

“??！怎么突然到了這里？我前面點的什么來著？”

“什么鬼破玩意兒，輸入個號碼都這么困難”

“我好笨哦，為什么我總是學(xué)不會XXX”

以上問題的原因在于：

1. 專有詞匯通通不理解。
2. 得數(shù)超過10的計算，不會算。
3. 看到類似元素，傻傻分不清楚。
4. 沒有明顯可點標(biāo)識的元素，以為不能點。

4. 讓變身成為一種習(xí)慣

其實用以上三個步驟，你已經(jīng)可以開始變小白了。

可是，變小白是需要不斷地培養(yǎng)才能內(nèi)化成為一種能力。偶爾變一變，是很難讓我們在需要的時候馬上進入狀態(tài)的。

那我們怎么練習(xí)呢？

答案是：從生活中下手，經(jīng)常為自己創(chuàng)建第二個身份。

當(dāng)我們使用每一個產(chǎn)品的時候（真正用戶身份），我們仔細(xì)聆聽自己此時作為用戶的感受；同時，我們根據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計，推導(dǎo)產(chǎn)品的實際工作原理；然后讓這兩種身份的觀點融洽起來（就算相斥，也要能同時接納）；最后，試著快速地以其中任意一種身份來看待這個產(chǎn)品。

比較好的練習(xí)產(chǎn)品：母嬰類、老年類、B端產(chǎn)品，這種參與角色較為豐富的產(chǎn)品，多角色的切換更加考驗我們的感知能力。

三、頻繁的練習(xí)變身中，慢慢讀懂人性

當(dāng)你在生活中頻繁地練習(xí)，你變身的能力會變成一種習(xí)慣，你會不知不覺地能以多重身份來理解同一件事情。在這個時候，不僅你產(chǎn)品設(shè)計的能力提升了，就連生活都變得更加輕松了。

有人說厲害的產(chǎn)品，都需要理解和運用人性。

當(dāng)你變的身份多了，當(dāng)你慢慢地理解了他們行為背后的動機，你就會逐漸懂得人性的色彩，你會發(fā)現(xiàn)在人性絢爛的光影之下蘊藏著迷人的規(guī)律。

讀到這里，我想你應(yīng)該更加懂“喬布斯”了吧。

喬布斯在產(chǎn)品方面的能力，大家應(yīng)該都不會質(zhì)疑吧？但為什么喬布斯的為人處事卻如此隨性、偏執(zhí)而又暴躁呢？

我想，也許這只是他以用戶的身份來體驗自己的生活和產(chǎn)品的方式吧，他成了公司最典型的用戶。搞定了他，產(chǎn)品就差不多搞定了客戶。他是產(chǎn)品的推動者，也是用戶的底線。

這個謎一樣的男子，曾經(jīng)做過很多奇葩的事，在那個年代能將體驗的要求推動并得以實現(xiàn)。他絕不是一個毫無情商，固執(zhí)無理的人。

能想到唯一的理由是：他為了在一個沒人理解的世界推行自己的理念，只有讓自己變得難以相處和極端嚴(yán)苛的狀態(tài)，才能真正得到自己想要的。

四、結(jié)語

如果你通過以上的練習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己真正擁有了“變小白”的能力，記得留言告訴我哦。不過也別期望什么一周見效之類的神話，臣妾真的做不到。

從生活中開始尋找吧，當(dāng)某一天你看著某個陌生人癡癡發(fā)呆，并從他的角度去理解他所做的事情之時，你已經(jīng)步入了新的階段了，恭喜！

本文由 @得勿 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議